BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN
3.3 Metode Penelitian
Metode penelitian adalah tahapan-tahapan yang dilakukan oleh peneliti untuk menghasilkan suatu kesimpulan penelitian. Setiap tahapan dijelaskan mengenai masukan, metode yang digunakan, serta keluaran yang diperoleh. Tahapan penelitian kajian manfaat Sistem Pelayanan Santunan Online di Jasa Raharja dapat dilihat pada Gambar 3.2.
Penjelasan untuk setiap tahapan penelitian yang akan dilakukan adalah sebagai berikut:
1. Identifikasi Masalah
Melakukan identifikasi masalah yang bertujuan untuk merumuskan masalah yang akan menjadi topik penelitian. Suatu masalah timbul apabila kondisi yang ada tidak sesuai dengan harapan yang diinginkan. Adanya perbedaan antara kondisi aktual dan harapan yang diinginkan bersumber dari informasi yang diperoleh melalui wawancara kepada pihak-pihak yang dianggap memiliki pengetahuan mengenai topik pembahasan pada penelitian ini. Hasil dari tahapan ini adalah diperolehnya suatu rumusan masalah. Pembahasan mengenai identifikasi masalah ada di sub bab 1.1 dan 1.2.
2. Tinjauan Pustaka
Tinjauan pustaka dilakukan untuk mempelajari teori-teori yang berhubungan dengan topik penelitian, seperti: Sistem Online, Identifikasi dan Klasifikasi Manfaat SI/TI, Kesejahteraan Digital, System Dynamics, serta Persebaran Manfaat Bisnis berdasarkan Kategori Industri dan Proyek. Peneliti melakukan studi literatur terhadap beberapa jurnal, buku, dan karya tulis ilmiah yang nantinya akan digunakan sebagai dasar untuk menganalisis permasalahan. Hasil dari tahapan ini adalah kerangka pikir dan metode penelitian. Pembahasan mengenai tinjauan pustaka ada di bab 2, sub bab 3.1, 3.2, dan 3.3. 3. Mengumpulkan Data Penelitian
Tahapan ini bertujuan untuk mengumpulkan data yang terkait dengan topik penelitian. Data dan informasi bersumber dari dokumen-dokumen organisasi dan hasil wawancara. Data dan informasi yang diperoleh akan dianalisis sesuai kebutuhan penelitian. Keluaran dari tahapan ini adalah data yang diperlukan dalam penelitian ini. Pembahasan mengenai tahapan mengumpulkan data penelitian ada di bab 3.4.
4. Analisis Proses Bisnis
Tahapan ini bertujuan untuk mengetahui proses bisnis kegiatan pelayanan sehingga dapat membantu dalam mengidentifikasi manfaat Sistem Pelayanan Santunan Online. Analisis proses bisnis dilakukan terhadap kondisi sebelum dan sesudah investasi Sistem Pelayanan Santunan Online sehingga perbedaan kondisi tersebut dapat diketahui. Pembahasan mengenai tahapan ini ada pada sub bab 4.1.
5. Identifikasi Manfaat Bisnis Investasi SI/TI Berdasarkan Sektor Industri dan Proyek
Identifikasi Masalah
Pembahasan : Sub bab 1.1 dan 1.2
Tujuan : Merumuskan permasalahan yang akan menjadi topik penelitian
Masukan : Informasi mengenai kondisi aktual dan harapan yang diinginkan
Keluaran : Rumusan masalah
Metode : Wawancara
Tinjauan Pustaka
Pembahasan : Bab 2, sub bab 3.1, 3.2, dan 3.3
Tujuan : Mempelajari teori-teori yang berkaitan dengan topik penelitian
Masukan : Jurnal, buku, dan karya tulis ilmiah
Keluaran : Kerangka pikir dan metode penelitian
Metode : Studi literatur
Pengumpulan Data Penelitian
Pembahasan : Sub bab 3.4
Tujuan : Mengumpulkan data yang terkait dengan penelitian topik penelitian
Masukan : Dokumen organisasi dan hasil wawancara
Keluaran : Data yang diperlukan dalam penelitian
Metode : Studi literatur dan wawancara
Identifikasi Manfaat Bisnis Investasi SI/TI Berdasarkan Sektor Industri dan Proyek
Pembahasan : Sub bab 4.2
Tujuan : Mengidentifikasi manfaat bisnis investasi berdasarkan kategori industri dan proyek
Masukan : Persebaran manfaat kategori industri dan proyek pada penelitian (Prima, 2014)
Keluaran : Persebaran manfaat kategori industri dan proyek SI/TI sesuai penelitian
Metode : Studi literatur
Mengelompokkan Manfaat Bisnis SI/TI
Pembahasan : Sub bab 4.4
Tujuan : Mengelompokkan manfaat yang teridentifikasi
Masukan : Daftar manfaat yang teridentifikasi
Keluaran : Daftar manfaat yang telah dikelompokkan
Metode : System Dynamics
Analisis Proses Bisnis
Pembahasan : Sub bab 4.1
Tujuan : Mengetahui proses bisnis untuk mengidentifikasi manfaat investasi
Masukan : Dokumen dan informasi organisasi
Keluaran : Gambaran kondisi sebelum dan sesudah investasi
Metode : Studi literatur dan wawancara
Mengidentifikasi Manfaat Bisnis SI/TI
Pembahasan : Sub bab 4.3
Tujuan : Mengidentifikasi manfaat yang relevan dan signifikan
Masukan : Daftar tabel manfaat SI/TI generik
Keluaran : Daftar manfaat yang teridentifikasi
Metode : Wawancara dan FGD
Mengkaji Manfaat Bisnis SI/TI Bagi Eksternal Organisasi (Negara)
Pembahasan : Sub bab 4.5
Tujuan : Mengetahui manfaat bisnis SI/TI bagi eksternal organisasi (negara)
Masukan : Daftar kelompok manfaat
Keluaran : Daftar manfaat bagi eksternal (negara)
Metode : Kerangka Pikir Kesejahteraan Digital
Kuantifikasi Manfaat Bisnis SI/TI
Pembahasan : Sub bab 4.6
Tujuan : Mengetahui kuantifikasi manfaat bisnis SI/TI
Masukan : Manfaat Sistem Pelayanan Santunan Online
Keluaran : Metrik penghitungan manfaat Sistem Pelayanan Santunan Online
Metode : Metrik TI
Gambar 3.2 Tahapan Penelitian
Tahapan Identifikasi Manfaat Bisnis Investasi SI/TI Berdasarkan Sektor Industri dan Proyek bertujuan untuk memperoleh manfaat bisnis Sistem Pelayanan Santunan Online berdasarkan kategori industri dan kategori proyek SI/TI pada penelitian (Prima, 2014). Masukan dari tahapan ini adalah persebaran manfaat berdasarkan kategori industri dan kategori proyek SI/TI. Keluaran dari tahapan adalah persebaran manfaat berdasarkan kategori industri dan proyek yang dapat memperkaya penelitian Prima (2014). Pembahasan mengenai tahapan ini ada di bab 4.2.
6. Mengidentifikasi Manfaat Bisnis SI/TI
Tahapan ini bertujuan untuk mengidentifikasi manfaat-manfaat apa saja yang relevan dan signifikan. Untuk mengidentifikasi manfaat tersebut, penulis menggunakan daftar berdasarkan Tabel Manfaat SI/TI Generik. Metode wawancara dan focus group discussion (FGD) digunakan untuk mengidentifikasi manfaat terkait penerapan Sistem Pelayanan Santunan
Online. Hasil dari tahapan ini adalah daftar manfaat yang relevan dan
sigifikan. Pembahasan mengenai tahapan mengidentifikasi manfaat ada di sub bab 4.3.
7. Mengelompokkan Manfaat Bisnis SI/TI
Tahapan ini bertujuan untuk mengelompokkan manfaat yang teridentifikasi agar tidak terjadi penghitungan ganda saat melakukan kuantifikasi. Pengelompokan manfaat ini dibuat dari daftar manfaat yang relevan dan signifikan. Pengelompokan dilakukan dengan menggunakan metode System
Dynamics. Hasil dari pengelompokan ini adalah daftar manfaat yang relevan
dan signifikan yang telah dikelompokkan. Pembahasan mengenai tahapan mengelompokkan manfaat ada di sub bab 4.4.
8. Mengkaji Manfaat Bisnis SI/TI Bagi Eksternal Organisasi (Negara)
Tahapan ini bertujuan untuk mengetahui manfaat bisnis SI/TI yang berdampak kepada eksternal organisasi (negara) dimana tidak terjadi peningkatan pendapatan bagi organisasi. Metode yang digunakan pada tahapan ini adalah Kerangka Pikir Kesejahteraan Digital. Pembahasan mengenai tahapan mengkaji manfaat bisnis SI/TI bagi eksternal organisasi (negara) ada di sub bab 4.5.
9. Kuantifikasi Manfaat Bisnis SI/TI
Tahapan ini bertujuan untuk mengetahui kuantifikasi manfaat Sistem Pelayanan Santunan Online terhadap internal organisasi dan masyarakat atau negara. Metode yang digunakan untuk mengkuantifikasi manfaat adalah Metrik TI. Pembahasan mengenai tahapan ini ada di sub bab 4.6.