METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Jenis penelitian yang digunakan adalah berupa studi kasus, yaitu penelitian

dimana peneliti menggali suatu fenomena tertentu (kasus) dalam suatu waktu

dan kegiatan (program, even, proses, intuisi, atau kelompok sosial), serta

mengumpulkan prosedur pengumpulan data pada periode tertentu (Asep

Hermawan 2009:21).

B. Waktu dan Lokasi Penelitian 1. Waktu Penelitian

Penelitian akan dilakukan pada bulan Maret - April 2019.

2. Lokasi Penelitian

Penelitian akan dilakukan di kedai Klinik Kopi, Jl. Kaliurang Km 7.5

C. Variabel Penelitian 1. Identifikasi Variabel

a. Variabel Bebas (Independent)

Variabel bebas (independent variable) menurut (Sugiyono,2009:59)

variabel yang memengaruhi atau yang menjadi sebab perubahan

atau timbulnya variabel terikat. Variabel independen pada penelitian

ini adalah strategi branding (X).

b. Variabel Dependen

Variabel terikat (dependent variable) menurut (Sugiyono,2009:59)

variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat, karena adanya

variabel bebas. Variabel dependen pada penelitian ini adalah

loyalitas konsumen (Y).

2. Definisi Variabel

a. Definisi Branding

Menurut Gelder (2005:29), “The brand strategy defines what the

brand is supposed to achieve in terms of consumer attitudes and behavior”, yang artinya sebagai merek mendefinisikkan apa

yang seharusnya dicapai suatu brand dalam kaitannya dengan

sikap perilaku konsumen.

Jadi brand strategy adalah suatu brand yang bertujuan untuk

mengatur semua elemen brand dalam kaitannya dengan sikap

sistem komunikasi yang mengatur semua kontak point dengan

suatu produk atau jasa atau organisasi itu sendiri dengan

stakeheolder dan secara langsung men-support bisnis strategi

secara keseluruhan.

b. Definisi Loyalitas Konsumen

Gramer dan Brown (dalam Utomo, 2006:27) memberikan

definisi mengenai Loyalitas (loytalitas jasa), yaitu derajat sejauh

mana seorang konsumen menunjukkan perilaku pembelian

berulang dari suatu penyedia jasa, memiliki suatu desposisi atau

kecenderungan sikap positif terhadap penyedia jasa, dan hanya

mempertimbangkan untuk menggunakan penyedia jasa ini pada

saat muncul kebutuhan untuk memakai jasa ini. Dari definisi

yang disampaikan Gramer dan Brown, konsumen yang loyal

tidak hanya seorang pembeli yang melakukan pembelian

berulang, tetapi juga mempertahankan sikap positif terhadap

penyedia jasa.

3. Pengukuran Variabel

Pengukuran variabel dalam penelinitian ini menggunakan skala likert.

Skala likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi

seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial (Sugiyono,

langsung dengan membagikan kuisioner yang dibagikan kepada

responden dan melakukan wawancara.

Pemberian skor menggunakan modifikasi skala likert yaitu 4 skor untuk

menghindari jawaban aman dari responden, penyekoran dilakukan

sebagai berikut:

Sangat Setuju (SS) : 4

Setuju (S) : 3

Tidak Setuju (TS) : 2 Sangat Tidak Setuju (STS) : 1

D. Unit Analisis

Unit Analisisnya adalah konsumen yang berkunjung ke kedai Klinik Kopi

E. Definisi Operasional

Tabel 3.1 Definisi Operesional Strategi Branding (X)

Brand Strategy Branding berarti suatu pernyataan mengenai siapa (identitas), apa yang dilakukan (produk/jasa yang ditawarkan), dan mengenai kenapa suatu merek layak dipilih (keistimewaan). Brand adalah reputasi, merek yang memiliki reputasi adalah merek yang menjanjikan, sehingga public mempercayai dan memilih merek tersebut (Neumeier, 2003: 54). Menurut Gelder (2005:29-41), yang termasuk ke dalam brand strategy antara lain brand positioning, brand identity, dan brand personality. Sebagai tambahan, menurut Schhultz dan Barnes (1999), yang termasuk dalam brand strategy adalah brand communication.

Indikator Variabel Dimensi

Brand positioning Menurut Gelder (2005:927) suatu cara untuk mendemonstrasikan keunggulan dari suatu merek dan perbedaannya dari kompetitor yang lain. Dalam definisi tradisional, positioning sering disebut sebagai suatu strategi untuk memenangi dan menguasai benak pelanggan melalui produk yang ditawarkan. Brand identity Menurut Golder (2005:35) suatu kumpulan dari

aspek-aspek yang bertujuan untuk menyampaikan merek: latar belakang merek, prinsip-prinsip merek, tujuan dan ambisi dari merek itu sendiri.

Brand personality Menurut Golder (2005:41) suatu cara yang bertujuan untuk menambah daya tarik merek dari luar dimata konsumen.

Brand communication Untuk dapat mengkomunikasikan brand kepada konsumen, perusahaan menggunakan komunikasi internal dan eksternal yaitu antara lain dengan sales promotion, event, public relations, direct marketing corporate sponsorships yaitu penawaran produk/jasa dengan bekerja sama dengan perusahaan lain sebagai sponsor, dan advertising yaitu cara-cara untuk memperkenalkan produk/jasa melalui berbagai macam iklan (Schultz dan Barnes 1999).

Loyalitas Konsumen (Y)

Variabel Dimensi

Loyalitas Konsumen Pembentukan sikap dan pola perilaku seseorang konsumen terhadap pembelian dan penggunaan produk hasil dari pengalaman mereka sebelumnya (Graffin, 2005:75).

F. Populasi dan Sampel 1. Populasi

Menurut Sugiyono (2014:115) populasi adalah wilayah generalisasi

yang terdiri dari atas obyek/subyek yang mempunyai kualitas dan

karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan

kemudian ditarik kesimpulannya. Populasi yang akan diteliti adalah

konsumen yang datang di Klinik Kopi Jogja.

2. Sampel

Sampel adalah sebagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut, ataupun bagian kecil dari anggota populasi yang diambil menurut prosedur tertentu sehingga dapat mewakili populasinya

(Sugiyono, 2012:91). Dan jumlah sampel yang akan di ambil adalah 100

sampel.

G. Teknik Pengambilan Sampel

Teknik sampel adalah merupakan teknik pengambilan sampel.

Untuk menentukan sampel dalam penelitian, terdapat berbagai teknik

sampling yang digunakan (Sugiyono, 2017:62). Teknik sampel yang

digunakan penelitian ini yaitu metode Nonprobability Sampling, yaitu

teknik pengambilan sampel yang tidak memberi peluang/kesempatan sama

bagi setiap unsur atau anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel.

Teknik sampel yang digunakan adalah Sampling Insidental.

kebetulan, yaitu siapa saja yang secara kebetulan/insidental bertemu dengan

peneliti dapat dgunakan sebagai sampel, bila dipandang orang yang

kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data (Sugiyono, 2017:67).

H. Sumber Data

Terdapat dua sumber data yang diperlukan untuk penelitian ini,

primer dan sekunder. Data primer akan didapatkan dari penyebaran

angket kepada konsumen di kedai Klinik Kopi Jogja. Sedangkan data

sekunder akan didapatkan dari pengolahan data berupa dokumentasi.

I. Teknik Pengumpulan Data 1. Kuesioner (Angket)

Kuisioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan

cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada

responden untuk dijawab (Sugiyono, 2014:199). Kuisioner dalam

penelitian ini sebagai berikut :

a. Bagian pertama terdiri dari pertanyaan yang berhubungan dengan

identitas responden.

b. Bagian kedua terdiri dari pernyataan yang terkait dengan

variabel-variabel penelitian.

Angket akan disebarkan pada konsumen yang sedang berkunjung di

kedai Klinik Kopi Jogja, dengan jumlah 100 angket dan 100

J. Teknik Pengujian Instrumen

Teknik pengujian instrumen yang dilakukan dengan cara:

1. Uji Validitas

Instrumen yang valid berarti alat ukur yang digunakan untuk

mendapatkan data (mengukur) itu valid. Valid berarti instrumen tersebut

dapat digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya diukur

(Sugiyono, 2014:172). Uji validitas menggunakan rumus Product

Moment sebagai berikut:

𝑟𝑥𝑦= ^{𝑁(Σxy)−(Σ𝑥)(Σ𝑦)} √{𝑁Σ𝑥²−(Σ𝑥)2}{𝑁Σ𝑦2−(Σ𝑦)2}

Keterangan:

rxy : koefisien kolerasi Σ𝑥 : jumlah skor butir

Σy : jumlah skor total

Dengan kriteria pengujian sebagai berikut:

a. Jika 𝑟_{ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔} ≥ 𝑟_{𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙} dengan taraf keyakinan 95% maka pernyataan

tersebut dinyatakan valid.

b. Jika 𝑟_{ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔} ≤ 𝑟_{𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙} dengan taraf keyakinan 95% maka pernyataan

tersebut dinyatakan tidak valid.

2. Uji Realibilitas

Instrumen yang reliabel adalah instrumen yang bila digunakan beberapa

kali untuk mengukur obyek yang sama, akan menghasilkan yang sama

(Sugiyono, 2014:172). Rumus yang digunakan adalah Cornbach’s

Alpha, sebagai berikut:

𝑟₁₁= { ^𝑘 (𝑘 − 1)^{} {1 −} Σ𝜎²𝑏 𝜎²_𝑡 } Keterangan: 𝑟₁₁ : reliabilitas instrumen

𝐾 : banyaknya butir pertanyaan atau banyaknya soal

Σ𝜎²𝑏 : jumlah variasi butir

𝜎²

𝑡 : varian total

Ketentuan yang berlaku pada rumus Cornbach’s Alpha:

a. Nilai Cornbach’s Alpha > 0,60 maka data kuisioner dinyatakan

b. Nilai Cornbach’s Alpha < 0,60 maka data kuisioner dinyatakan tidak

baik/tidak reliable.

K. Teknik Analisis Data

1. Regresi Linier Sederhana

Analisis regresi linier sederhana adalah hubungan secara linear antara

satu variabel independen (X) yaitu Loyalitas Konsumen dengan variabel

dependen (Y) yaitu Strategi Branding. Analisis ini untuk mengetahui

arah hubungan antara variabel independen dengan variabel dependen

apakah positif atau negatif dan untuk memprediksi nilai dari variabel

dependen apabila nilai variabel independen mengalami kenaikan atau

penurunan. Data yang digunakan biasanya berskala interval atau rasio.

Rumus regresi linear sederhana sebagi berikut:

Y = a + bX

Keterangan:

Y = Variabel dependen (Loyalitas Konsumen)

a = Koefisien Konstanta (nilai Y apabila X = 0)

b = Koefisien Regresi (nilai peningkatan ataupun penurunan)

2. Uji Hipotesis

a. Uji t (Uji Parsial)

Pengujian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh strategi

branding (𝑋) loyalitas konsumen (Y) secara parsial. Dalam

penelitian ini uji parsial dilakukan untuk mengetahui pengaruh

masing-masing variable strategi branding terhadap loyalitas

konsumen.

1) Merumuskan Hipotesis

Strategi Branding

𝐻₀ : Strategi branding tidak berpengaruh terhadap

loyalitas konsumen.

𝐻_𝑎 : Strategi branding berpengaruh terhadap

loyalitas konsumen.

2) Kriteria Pengujian

Strategi Branding

Jika 𝑡_{ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔} ≤ 𝑡_{𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙} maka 𝐻₀diterima dan 𝐻_𝑎ditolak.

76 BAB IV

GAMBARAN UMUM