A. Meningkatkan Kepuasan Pengguna
A.1. % Tingkat kepuasan pengguna terhadap performa sistem (aplikasi) Dari kuesioner yang diajukan, maka didapatkan hasil sebagai berikut :
Sejauh mana fungsi-fungsi yang terdapat di sistem (aplikasi) yang sudah digunakan dapat memenuhi kebutuhan Anda?
a. Tidak Terpenuhi
b. Kurang Terpenuhi (masih banyak kebutuhan/pekerjaan yang masih harus dilakukan manual)
c. Cukup Terpenuhi (sebagian besar kebutuhan/pekerjaan dilakukan menggunakan fungsi yang terdapat di sistem)
d. Sangat Terpenuhi (semua kebutuhan/pekerjaan dilakukan menggunakan fungsi yang terdapat di sistem)
Dari 9 partisipan, data yang diperoleh :
Pertanyaan No. Jawaban Total
A (skor 1) B (skor 2) C (skor 3) D (skor 4)
1 0 0 9 0 27/36 =
Hasil 0 0 27 0 75%
Bagaimana tingkat kepuasan Anda terhadap kinerja sistem (aplikasi) yang sudah Anda gunakan?
a. Tidak Puas (sistem tidak mendukung pekerjaan dan sering mengalami gangguan)
b. Kurang Puas (sistem mendukung pekerjaan tetapi masih sering mengalami gangguan, seperti akses data lama, sistem sering crash, dan sebagainya)
c. Puas (sistem mendukung pekerjaan dan jarang mengalami gangguan)
d. Sangat Puas (sistem mendukung pekerjaan dan tidak ada gangguan)
Dari 9 partisipan, data yang diperoleh :
Pertanyaan No. Jawaban Total
A (skor 1) B (skor 2) C (skor 3) D (skor 4)
2 0 4 5 0 25/36 =
69,4%
Hasil 0 10 15 0
Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mengakses data/informasi yang dibutuhkan dari sistem (aplikasi) yang sudah digunakan?
a. Sangat Lama (≥ 15 detik) b. Lama (5 detik – 10 detik) c. Cepat (3detik - 5 detik) d. Sangat Cepat ( ≤ 2 detik) Dari 9 partisipan, data yang diperoleh :
Pertanyaan No. Jawaban Total
A (skor 1) B (skor 2) C (skor 3) D (skor 4)
3 1 6 2 0 19/36 =
52,8%
Hasil 1 12 6 0 Maka hasil yang dapat ditarik adalah sebagai berikut :
Sasaran strategis : 100%
Hasil Pengukuran : ((75% x 0,33)+ (69,4% x 0,33) + (52,8% x 0,33)) = 65,076%
A.2. %Tingkat kepuasan pengguna terhadap solusi yang diberikan
Dari kuesioner yang diajukan, maka didapatkan hasil sebagai berikut :
Bagaimana tingkat kepuasan Anda terhadap solusi yang diberikan oleh divisi TI (PUSDATIN) ?
a. Tidak Puas (solusi yang diberikan dirasakan tidak menyelesaikan masalah yang ada)
b. Kurang Puas (solusi yang diberikan hanya membantu mengatasi beberapa masalah yang ada, jadi masi ada masalah yang belum terselesaikan)
c. Puas (solusi yang diberikan dirasakan telah menyelaikan semua masalah yang ada)
d. Sangat Puas (solusi yang diberikan dirasakan menyelesaikan masalah yang ada dan membantu meningkatkan kinerja di kemudian hari)
Dari 9 partisipan, data yang diperoleh :
Pertanyaan No. Jawaban Total
A (skor 1) B (skor 2) C (skor 3) D (skor 4)
4 1 3 5 0 22/36 =
61,1%
Hasil 1 6 15 0 Maka hasil yang dapat ditarik adalah sebagai berikut :
Sasaran strategis : 100% Hasil Pengukuran : 61,1%
A.3. % Tingkat kemudahan pengguna dalam menggunakan sistem (aplikasi) Dari kuesioner yang diajukan, maka didapatkan hasil sebagai berikut :
Berapa seringkah Anda melakukan kesalahan dalam memasukkan data ke dalam sistem (aplikasi) dalam waktu satu bulan?
a. Tidak pernah (0 kali) b. Jarang (1-2 kali)
c. Kadang-kadang (3-4 kali) d. Sering (≥ 5 kali)
Dari 9 partisipan, data yang diperoleh :
Pertanyaan No. Jawaban Total
A (skor 1) B (skor 2) C (skor 3) D (skor 4)
5 5 2 1 1 16/36 =
44,4%
Hasil 5 4 3 4
Apakah menu-menu (fungsi) yang tersedia dalam sistem (aplikasi) mudah untuk digunakan dan dipelajari?
a. Tidak Mudah (masih susah untuk digunakan dan dimengerti walaupun sudah mendapatkan pelatihan berkali-kali)
b. Kurang Mudah (baru bisa digunakan dan dimengerti setelah pelatihan dan pengalaman berkali-kali)
c. Mudah (langsung dapat digunakan dan dimengerti setelah pelatihan)
d. Sangat Mudah (langsung dapat digunakan dan dimengerti tanpa pelatihan)
Dari 9 partisipan, data yang diperoleh :
Pertanyaan No. Jawaban Total
A (skor 1) B (skor 2) C (skor 3) D (skor 4)
6 1 3 5 0 22/36 =
61,1%
Hasil 1 6 15 0 Maka hasil yang dapat ditarik adalah sebagai berikut :
Sasaran strategis : >75%
Hasil Pengukuran : ((61,1% x 0,5) + (44,4% x 0,5)) = 52,75%
B. Meningkatkan Kemampuan Pengguna B.1. % Pelaksanaan pelatihan pengguna
Dari kuesioner yang diajukan, maka didapatkan hasil sebagai berikut :
Seberapa sering Anda mendapatkan pelatihan yang berhubungan dengan sistem (aplikasi) yang Anda gunakan dalam satu tahun?
a. Tidak Pernah (0 kali) b. Jarang (1-2 kali)
c. Kadang-kadang (3-4 kali) d. Sering (≥ 5 kali)
Dari 9 partisipan, data yang diperoleh :
Pertanyaan No. Jawaban Total
A (skor 1) B (skor 2) C (skor 3) D (skor 4)
7 2 7 0 0 16/36 =
44,4%
Hasil 2 14 0 0
Apakah pelatihan yang diberikan sudah membantu Anda dalam mengoperasikan sistem (aplikasi) yang Anda gunakan?
a. Tidak Membantu (≤ 25% materi pelatihan membantu dalam mengoperasikan sistem)
b. Kurang Membantu (26% - 74% materi pelatihan membantu dalam mengoperasikan sistem)
c. Cukup Membantu (75% - 89% materi pelatihan membantu dalam mengoperasikan sistem)
d. Sangat Membantu ( ≥ 90% materi pelatihan membantu dalam mengoperasikan sistem)
Dari 9 partisipan, data yang diperoleh :
Pertanyaan No. Jawaban Total
A (skor 1) B (skor 2) C (skor 3) D (skor 4)
8 2 3 4 0 22/36 =
61,1%
Hasil 1 6 15 0 Maka hasil yang dapat ditarik adalah sebagai berikut :
Sasaran strategis : 100%
Hasil Pengukuran : ((61,1% x 0,5) + (44,4% x 0,5)) = 52,75%
B.2. % Tingkat pemahaman pengguna terhadap sistem (aplikasi)
Dari kuesioner yang diajukan, maka didapatkan hasil sebagai berikut :
Seberapa jauh tingkat pemahaman Anda mengenai sistem (aplikasi) yang sudah digunakan?
a. Tidak Paham
b. Kurang Paham (hanya memahami menu dan fungsi sistem yang digunakan dalam pekerjaan)
c. Paham (memahami menu dan fungsi sistem yang digunakan dalam pekerjaan dan sedikit menu dan fungsi di luar pekerjaan)
d. Sangat Paham (memahami betul semua seluk-beluk mengenai sistem dan fungsi-fungsinya)
Dari 9 partisipan, data yang diperoleh :
Pertanyaan No. Jawaban Total
A (skor 1) B (skor 2) C (skor 3) D (skor 4)
9 0 5 4 0 22/36 =
61,1%
Hasil 0 10 12 0 Maka hasil yang dapat ditarik adalah sebagai berikut :
Sasaran strategis : >75% Hasil Pengukuran : 61,1%
C. Meningkatkan Kerjasama (Hubungan) Dengan Pengguna
C.1.% Keterlibatan pengguna dalam menentukan sistem (aplikasi) baru Dari kuesioner yang diajukan, maka didapatkan hasil sebagai berikut :
Seberapa jauh Anda dilibatkan dalam tahap penentuan kebutuhan akan sistem (aplikasi) baru?
a. Tidak Dilibatkan (0% - 25%) b. Kurang Dilibatkan (26% - 50%)
c. Cukup Dilibatkan (51% - 75%) d. Dilibatkan (76% – 100%)
Dari 9 partisipan, data yang diperoleh :
Pertanyaan No. Jawaban Total
A (skor 1) B (skor 2) C (skor 3) D (skor 4)
10 7 2 0 0 11/36 =
30,6%
Hasil 7 4 0 0 Maka hasil yang dapat ditarik adalah sebagai berikut :
Sasaran strategis : >75% Hasil Pengukuran : 30,6%
C.2.% Keterlibatan pengguna dalam mengembangkan sistem (aplikasi) baru
Untuk mengukur persentase keterlibatan para pengguna dalam mengembangkan sistem (aplikasi) baru, baik dalam tahap analisis, desain dan penerapan sistem (aplikasi) baru. Informasi ini didapatkan dengan cara memberikan kuesioner terhadap pengguna sistem (aplikasi) yang ada.
Beberapa daftar pertanyaan yang akan diajukan adalah :
Seberapa jauh Anda dilibatkan dalam tahap penganalisisan masalah dan kebutuhan dalam pembuatan sistem (aplikasi) baru?
a. Tidak Dilibatkan (0% - 25%) b. Kurang Dilibatkan (26% - 50%) c. Cukup Dilibatkan (51% - 75%) d. Dilibatkan (76% – 100%)
Dari 9 partisipan, data yang diperoleh :
Pertanyaan No. Jawaban Total
A (skor 1) B (skor 2) C (skor 3) D (skor 4)
11 8 0 1 0 11/36 =
30,6%
Hasil 8 0 3 0
Seberapa jauh Anda dilibatkan dalam tahap perancangan fitur-fitur (fungsi) pada sistem (aplikasi) baru?
a. Tidak Dilibatkan (0% - 25%) b. Kurang Dilibatkan (26% - 50%) c. Cukup Dilibatkan (51% - 75%) d. Dilibatkan (76% – 100%)
Dari 9 partisipan, data yang diperoleh :
Pertanyaan No. Jawaban Total
A (skor 1) B (skor 2) C (skor 3) D (skor 4)
12 7 0 2 0 13/36 =
36,1%
Hasil 7 0 6 0
Seberapa jauh Anda dilibatkan dalam tahap penerapan sistem (aplikasi) baru?
a. Tidak Dilibatkan (0% - 25%) b. Kurang Dilibatkan (26% - 50%) c. Cukup Dilibatkan (51% - 75%) d. Dilibatkan (76% – 100%)
Dari 9 partisipan, data yang diperoleh :
Pertanyaan No. Jawaban Total
A (skor 1) B (skor 2) C (skor 3) D (skor 4)
13 6 3 5 0 12/36 =
33,3%
Hasil 6 6 15 0 Maka hasil yang dapat ditarik adalah sebagai berikut :
Sasaran strategis : >75%
Hasil Pengukuran : ((30,6% x 0,33) + (36,1% x 0,33) + (33,3% x 0,33)) = 33%
D. Meningkatkan Produktivitas User
D.1. %Penurunan waktu dalam melakukan pekerjaan
Dari kuesioner yang diajukan, maka didapatkan hasil sebagai berikut :
Berapa persentase pekerjaan yang Anda lakukan selesai tepat waktu dengan menggunakan sistem (aplikasi) dalam sebulan?
a. ≤ 25%
b. 26% - 74%
c. 75% - 89%
d. ≥ 90 % Dari 9 partisipan, data yang diperoleh :
Pertanyaan No. Jawaban Total
A (skor 1) B (skor 2) C (skor 3) D (skor 4)
14 1 1 5 2 26/36 =
72,2%
Hasil 1 2 15 8 Maka hasil yang dapat ditarik adalah sebagai berikut :
Sasaran strategis : 90% Hasil Pengukuran : 72,2%
D.2. % Pengurangan tingkat kesalahan pengguna dalam pekerjaan
Dari kuesioner yang diajukan, maka didapatkan hasil sebagai berikut : Berapa banyak kesalahan yang Anda lakukan (human error) saat menjalankan sistem (aplikasi) dalam sebulan?
a. Tidak Pernah (0 kali) b. Jarang (1-2 kali)
c. Kadang-kadang (3-4 kali) d. Sering (≥ 5 kali)
Dari 9 partisipan, data yang diperoleh :
Pertanyaan No. Jawaban Total
A (skor 1) B (skor 2) C (skor 3) D (skor 4)
15 3 4 1 2 22/36 =
61,1%
Hasil 3 8 3 8
Apakah sistem (aplikasi) yang ada mendukung untuk menimalisasi kesalahan (human error) ?
a. Tidak mendukung (≤ 25%) b. Kurang mendukung (26% - 74%) c. Mundukung (75% - 89%) d. Sangat mendukung (≥ 90%)
Dari 9 partisipan, data yang diperoleh :
Pertanyaan No. Jawaban Total
A (skor 1) B (skor 2) C (skor 3) D (skor 4)
16 0 4 5 0 23/36 =
63,9%
Hasil 0 8 15 0
Maka hasil yang dapat ditarik adalah sebagai berikut : Sasaran strategis : 100%
Hasil Pengukuran : ((61,1% x 0,5) + (63,9% x 0,5)) = 62,5%
D.3. % Tingkat output yang sesuai dengan yang diharapkan
Dari kuesioner yang diajukan, maka didapatkan hasil sebagai berikut :
Apakah data dan informasi yang dihasilkan dari sistem (aplikasi) sudah akurat dan up to date?
a. Tidak Akurat (hanya ≤ 25% data dan informasi yang dihasilkan sesuai dengan data yang dimasukkan)
b. Kurang Akurat (26% - 74% data dan informasi yang dihasilkan sesuai dengan data yang dimasukkan)
c. Akurat (75% - 89% data dan informasi yang dihasilkan sesuai dengan data yang dimasukkan)
d. Sangat Akurat (≤ 90% data dab informasi yang dihasilkan sesuai dengan data yang dimasukkan)
Dari 9 partisipan, data yang diperoleh :
Pertanyaan No. Jawaban Total
A (skor 1) B (skor 2) C (skor 3) D (skor 4)
17 2 3 4 0 18/36 =
Hasil 2 6 12 0 50%
Apakah laporan yang dihasilkan sistem (aplikasi) mendukung proses/kegiatan yang Anda lakukan?
a. Tidak Mendukung (hanya ≤ 25% laporan mendukung kegiatan) b. Kurang Mendukung (26% - 74% laporan mendukung kegiatan c. Mendukung (75% - 89% laporan mendukung kegiatan) d. Sangat Mendukung (≤ 90% laporan mendukung kegiatan)
Dari 9 partisipan, data yang diperoleh :
Pertanyaan No. Jawaban Total
A (skor 1) B (skor 2) C (skor 3) D (skor 4)
18 2 2 5 0 21/36 =
58,3%
Hasil 2 4 15 0 Maka hasil yang dapat ditarik adalah sebagai berikut :
Sasaran strategis : 100%
Hasil Pengukuran : ((50% x 0,5) + (58,3% x 0,5)) = 54,15%
Berikut ini adalah hasil dari pengukuran perspektif orientasi pengguna : Tabel 4.23. Hasil Pengukuran Perspektif Orientasi Pengguna Ukuran Strategis Sasaran
Strategis
Hasil
Pengukuran Pencapaian A. Meningkatkan Kepuasaan Pengguna
A.1.% Tingkat kepuasaan pengguna terhadap performa
sistem (aplikasi) 100% 65,076% 65,076%
A.2. % Tingkat kepuasan pengguna
terhadap solusi yang diberikan 100% 61,1% 61,1%
A.3.% Tingkat kemudahan pengguna dalam menggunakan
sistem (aplikasi) >75% 52,75% 70,33%
Jumlah 196,51%
Rata-rata 65,5%
B. Meningkatkan Kemampuan Pengguna B.1.% Pelaksanaan Pelatihan
Pengguna >75% 52,75% 70,3 %
B.2.% Tingkat pemahaman pengguna terhadap sistem (aplikasi)
>75% 61,1% 81,5%
Jumlah 151,8%
Rata-rata 75,9%
C. Meningkatkan Kerjasama (Hubungan) Dengan Pengguna C.1.% Keterlibatan pengguna
dalam menentukan sistem
(aplikasi) baru >75% 30,6% 40,8%
C.2.% Keterlibatan pengguna dalam mengembangkan sistem
(aplikasi) baru >75% 33% 44%
Jumlah 84,8%
Rata-rata 42,4%
D. Meningkatkan Produktivitas Pengguna D.1.% Penurunan waktu dalam
melakukan pekerjaan 90% 72,2% 80,2%
D.2.% Pengurangan tingkat kesalahan pengguna dalam pekerjaan
100% 62,5% 62,5%
D.3.% Tingkat output yang sesuai
dengan yang diharapkan 100% 54,15% 54,15%
Jumlah 196,85 %
Rata-rata 65,6%
Hasil Keseluruhan 62,35%