Pelayanan Biro Kemahasiswaan

BAB III HASIL SURVEY

2. Pelayanan Biro Kemahasiswaan

Tujuan survey ini adalah untuk mengevaluasi kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan Biro Kemahasiswaan secara daring di Institut Teknologi dan Bisnis Ahmad Dahlan Jakarta. Hasil dari survey ini akan digunakan untuk membantu meningkatkan kualitas pelayanan daring Biro Kemahasiswaan di Institut Teknologi dan Bisnis Ahmad Dahlan Jakarta. Secara umum hasil survey kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan Biro Kemahasiswaan adalah sebagai berikut: dari total mahasiswa keseluruhan, sebanyak 19% menyatakan sangat puas, 64% merasa puas, 14% merasa tidak puas dan sebanyak 3% merasa sangat tidak puas terhadap pelayanan secara daring yang diberikan Biro Kemahasiswaan.

25%

61%

10% 4%

Sangat Puas Setuju Tidak Puas Sangat Tidak Puas

BADAN PENJAMINAN MUTU 16

Bagan 13 Hasil Survey kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Biro Kemahasiswaan

Pelayanan Biro Kemahasiswaan terdapat 6 pertanyaan atau 6 instrumen penilaian, dimana terdapat 5 item pertanyaan pilihan ganda dan 1 item pertanyaan essay. Skor instrumen penilaian pelayanan Biro Kemahasiswaan secara daring tersebut dapat dilihat pada tabel berikut ini:

Tabel 5 Skor Instrumen Pelayanan Penilaian Biro Kemahasiswaan Secara Daring

No Pertanyaan

Jawaban Responden

Skor

SP P TP STP

Σ % Σ % Σ % Σ %

1 BK_1 208 22% 604 64% 104 11% 28 3% 3,03

2 BK_2 180 19% 635 67% 105 11% 24 3% 3,01

3 BK_3 159 17% 555 58% 194 20% 35 4% 2,87

4 BK_4 159 17% 620 65% 136 14% 29 3% 2,95

5 BK_5 173 18% 625 66% 112 12% 32 3% 2,97

Rata-rata

2,96

Jika dilihat dari nilai total yang diperoleh pada tabel di atas dapat dilihat score masing-masing responden dari kuesioner yang diberikan. Nilai tertinggi ada pada kuesioner BK_1 yaitu: Biro Kemahasiswaan sudah menyediakan akses beasiswa bagi mahasiswa berprestasi dan kurang mampu (daring ataupun off line) dengan nilai 3,03 yang berada pada range 3 (Baik/Puas) sedangkan nilai terendah ada pada kuesioner BK_3 yaitu Biro Kemahasiswaan sudah memberikan informasi mengenai magang dan lowongan kerja melalui media sosial dan media lainnya dengan nilai 2,87 yang berada pada range 3 (Baik/Puas). Untuk lebih jelas melihat perbandingan skor, berikut grafik instrumen penilaian pada Pelayanan Biro Kemahasiswaan (BK) secara daring:

19%

64%

14%

3%

Sangat Puas Setuju Tidak Puas Sangat Tidak Puas

Layanan Biro Kemahasiswaan

BADAN PENJAMINAN MUTU 17

Bagan 14 Grafik Instrumen Penilaian Pelayanan Biro Kemahasiswaan (BK)

Rincian hasil survey kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan Biro Kemahasiswaan secara daring di Institut Teknologi dan Bisnis Ahmad Dahlan Jakarta untuk setiap butir penyataan:

1. Biro Kemahasiswaan sudah menyediakan akses beasiswa bagi mahasiswa berprestasi dan kurang mampu (daring ataupun off line)

Bagan 15 Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Dalam Pelayanan Biro Kemahasiswaan Butir Pertanyaan No. 1

Berdasarkan diagram diatas dapat diketahui hasil survey mahasiswa dalam pelayanan Biro Kemahasiswaan butir pertanyaan No. 1 adalah sebagai berikut: dari total mahasiswa keseluruhan, sebanyak 22% menyatakan sangat puas, 64% menyatakan puas, 11% menyatakan tidak puas dan sisanya sebanyak 3% yang merasa sangat tidak puas dengan butir pertanyaan no. 1 pada pelayanan Biro Kemahasiswaan di Institut Teknologi dan Bisnis Ahmad Dahlan Jakarta.

Berdasarkan hasil survey diperoleh informasi 86% mahasiswa setuju bahwa Biro Kemahasiswaan sudah menyediakan akses beasiswa bagi mahasiswa berprestasi dan kurang mampu (daring ataupun off line).

3.03 3.01

2.87

2.95 2.97

BK_1 BK_2 BK_3 BK_4 BK_5

Instrumen Penilaian Pelayanan Biro Kemahasiswaan

22%

64%

11%

3%

Sangat Puas Setuju Tidak Puas Sangat Tidak Puas

BADAN PENJAMINAN MUTU 18

2. Biro Kemahasiswaan sudah menfasilitasi kegiatan program kreatifitas mahasiswa (PKm) (daring atau off line)

Bagan 16 Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Dalam Pelayanan Biro Kemahasiswaan Butir Pertanyaan No. 2

Berdasarkan diagram diatas dapat diketahui hasil survey mahasiswa dalam pelayanan Biro Kemahasiswaan butir pertanyaan No. 2 adalah sebagai berikut: dari total mahasiswa keseluruhan, sebanyak 19% menyatakan sangat puas, 67% menyatakan puas, 11% menyatakan tidak puas dan sisanya sebanyak 3% yang merasa sangat tidak puas dengan butir pertanyaan no. 2 pada pelayanan Biro Kemahasiswaan di Institut Teknologi dan Bisnis Ahmad Dahlan Jakarta.

Berdasarkan hasil survey diperoleh hasil bahwa 86% mahasiswa menyatakan bahwa Biro Kemahasiswaan sudah menfasilitasi kegiatan program kreatifitas mahasiswa (PKm) (daring atau off line).

3. Biro Kemahasiswaan sudah memberikan informasi mengenai magang dan lowongan kerja melalui media sosial dan media lainnya

Bagan 17 Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Dalam Pelayanan Biro Kemahasiswaan Butir Pertanyaan No. 3

19%

67%

11%

3%

Sangat Puas Setuju Tidak Puas Sangat Tidak Puas

17%

58%

20%

4%

Sangat Puas Setuju Tidak Puas Sangat Tidak Puas

BADAN PENJAMINAN MUTU 19

Berdasarkan diagram diatas dapat diketahui hasil survey mahasiswa dalam pelayanan Biro Kemahasiswaan butir pertanyaan No. 3 adalah sebagai berikut: dari total mahasiswa keseluruhan, sebanyak 17% menyatakan sangat puas, 58% menyatakan puas, 20% menyatakan tidak puas dan sisanya sebanyak 4% yang merasa sangat tidak puas dengan butir pertanyaan no. 3 pada pelayanan Biro Kemahasiswaan di Institut Teknologi dan Bisnis Ahmad Dahlan Jakarta.

Berdasarkan hasil survey dinyatakan bahwa 75% dari mahasiswa menyatakan bahwa Biro Kemahasiswaan sudah memberikan informasi mengenai magang dan lowongan kerja melalui media sosial dan media lainnya.

4. Biro Kemahasiswaan sudah memfasilitasi mahasiswa untuk mengikuti kompetisi non akademik

Bagan 18 Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Dalam Pelayanan Biro Kemahasiswaan Butir Pertanyaan No. 4

Berdasarkan diagram diatas dapat diketahui hasil survey mahasiswa dalam pelayanan Biro Kemahasiswaan butir pertanyaan No. 4 adalah sebagai berikut: dari total mahasiswa keseluruhan, sebanyak 17% menyatakan sangat puas, 65% menyatakan puas, 14% menyatakan tidak puas dan sisanya sebanyak 3% yang merasa sangat tidak puas dengan butir pertanyaan no. 4 pada pelayanan Biro Kemahasiswaan di Institut Teknologi dan Bisnis Ahmad Dahlan Jakarta.

Berdasarkan hasil survey 82% diperoleh informasi bahwa Biro Kemahasiswaan sudah memfasilitasi mahasiswa untuk mengikuti kompetisi non akademik.

5. Petugas melakukan komunikasi yang baik terhadap Mahasiswa

17%

65%

14%

3%

Sangat Puas Setuju Tidak Puas Sangat Tidak Puas

BADAN PENJAMINAN MUTU 20

Bagan 19 Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Dalam Pelayanan Biro Kemahasiswaan Butir Pertanyaan No. 5

Berdasarkan diagram diatas dapat diketahui hasil survey mahasiswa dalam pelayanan Biro Kemahasiswaan butir pertanyaan No. 5 adalah sebagai berikut: dari total mahasiswa keseluruhan, sebanyak 18% menyatakan sangat puas, 66% menyatakan puas, 12% menyatakan tidak puas dan sisanya sebanyak 3% yang merasa sangat tidak puas dengan butir pertanyaan no. 5 pada pelayanan Biro Kemahasiswaan di Institut Teknologi dan Bisnis Ahmad Dahlan Jakarta.

Berdasarkan hasil survey diperoleh informasi 84% mahasiswa

menyatakan bahwa Petugas melakukan komunikasi yang baik terhadap

Mahasiswa.