Pelayanan Publik Ditjen SDPPI - Jenderal Sumber Daya dan Perangkat Pos dan

Jenderal Sumber Daya dan Perangkat Pos dan

2.4. Pelayanan Publik Ditjen SDPPI

Pelayanan publik dapat diarikan pemberian layanan (melayani) keperluan orang atau masyarakat yang mempunyai kepeningan kepada organisasi itu sesuai dengan aturan pokok dan tata cara yang telah ditetapkan. Berdasarkan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan

Publik. Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan

perundang-undangan bagi seiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administraif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik. Dengan demikian pelayanan publik adalah pemenuhan keinginan dan kebutuhan masyarakat oleh penyelenggara negara. Secara teoriis, tujuan pelayanan publik pada dasarnya adalah memuaskan masyarakat (Sinambela, 2010, hal : 5). Jika kenyataan lebih dari yang diharapkan, maka layanan dapat dikatakan bermutu sedangkan jika kenyataan kurang dari yang diharapkan, maka layanan dikatakan idak bermutu, dan apabila kenyataan sama dengan harapan, maka layanan disebut memuaskan (Lupiyoadi, 2001, hal: 148).

Pelayanan publik Ditjen SDPPI terdapat 4 (empat) bidang penyelenggaraan pelayanan publik, yaitu penyelenggaraan pelayanan publik Perizinan Spektrum Frekuensi Radio dan Orbit Satelit (bidang frekuensi), Seriikasi Operator Radio dan Standardisasi alat dan perangkat telekomunikasi (Seriikasi dan Pengujian Alat dan Perangkat Telekomunikasi) yang diselenggarakan oleh Direktorat dan UPT yang berada di bawah Ditjen SDPPI. Secara detail operasional beberapa pelayanan penyelenggaraan bidang sumber daya dan perangkat pos dan informaika, yaitu:

(1)

Perizinan Spektrum Frekuensi Radio, yaitu layanan publik yang diberikan kepada badan hukum (perusahaan) dan instansi pemerintah

atas penggunaan spektrum frekuensi radio, antara lain untuk keperluan

penyelenggaraan telekomunikasi, penyelenggaraan penyiaran, sarana komunikasi radio internal, navigasi dan komunikasi keselematan pelayaran dan penerbangan. Penggunaan pita spektrum frekuensi

oleh berbagai pihak dan untuk berbagai kebutuhan

(2)

Seriikasi Operator Radio, yaitu segala proses yang berkaitan dengan pemberian seriikat untuk operator radio, pelayanan amair radio dan komunikasi radio antar penduduk.

(3)

Seriikasi Alat dan Perangkat Telekomunikasi, yaitu segala proses yang berkaitan dengan pemberian seriikat alat dan perangkat telekomunikasi. Seriikasi sangat pening karena untuk menjain perangkat dapat berfungsi dengan baik dan idak berinterferensi

keika perangkat tersebut terintegrasi dalam jaringan telekomunikasi Indonesia. Selain itu seriikasi juga membantu anda untuk memilih perangkat mana yang sesuai dengan standar Indonesia.

(4)

Pengujian Alat dan Perangkat Telekomunikasi, yaitu layanan pengujian alat/perangkat telekomunikasi yang mengacu pada spesiikasi teknis/ Technical Speciicaion Regulaion, Standar Nasional Indonesia (SNI) dan acuan Internasional seperi ISO, ETSI, RR, ITU, IEC, sehingga mampu melindungi dan menjaga kualitas alat/perangkat telekomunikasi serta menjamin bahwa alat/perangkat telekomunikasi yang digunakan atau beredar di Indonesia benar-benar sesuai dengan persyaratan teknis. Dalam upaya memberikan pelayanan opimal kepada masyarakat, Ditjen

SDPPI telah melaksanakan penilaian mandiri (self assesment) yang sesuai

dengan dengan Permenpan Nomor 1 Tahun 2012 tentang Pedoman

Penilaian Mandiri Pelaksanaan Reformasi Birokrasi. Salah satu sasaran dari keberhasilan reformasi birokrasi adalah terwujudnya peningkatan kualitas pelayanan publik kepada masyarakat.

Berdasarkan survei kepuasan pelanggan yang telah dilaksanakan oleh

Ditjen SDPPI pada tahun 2012 sampai tahun 2014, diperoleh hasil Indeks

Kepuasan Masyarakat (IKM) Ditjen SDPPI Kemkominfo dari tahun 2012 sampai tahun 2014, seperi tersaji pada tabel berikut ini.

Tabel 2.2. Rangkuman Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Ditjen SDPPI

No Pelayanan

Publik

DATA 2012 DATA 13 DATA 2014

IKM Unit Pe^Kinerja

-layanan ^IKM Kinerja Unit Pelayanan % Naik / (Turun) ^IKM Kinerja Unit Pe -layanan % Naik / (Tu -run)

1 *)^{Ditjen SDPPI} ^72,3^72,3^72,3^72,3 ^Baik^Baik^Baik^Baik ^75,85^75,85^75,85^75,85 ^Baik^Baik^Baik^Baik ^4,91 ^78,36^78,36^78,36 ^Baik^Baik^Baik ^3,32^3,32^3,32

2 ISR 71717171 BaikBaikBaikBaik 75,8375,8375,8375,83 BaikBaikBaikBaik 6,80 77,7577,7577,75 BaikBaikBaik 2,53 2,53 2,53

Seriikasi

Operator

Radio

75,1 Baik 77,56 Baik 3,28 78,98 Baik 1,83

4 ^Standarisasi

Perangkat 71,971,971,971,971,971,971,971,9 BaikBaikBaikBaikBaikBaikBaikBaik 76,1576,1576,1576,1576,1576,1576,1576,15 BaikBaikBaikBaikBaikBaikBaikBaik 5,91 5,91 5,91 5,91 5,91 5,91 5,91 5,91 77,9177,9177,9177,9177,9177,9177,9177,91 BaikBaikBaikBaikBaikBaikBaikBaik 2,31 2,31 2,31 2,31 2,31 2,31 2,31 2,31

5 ^Pengujian

Perangkat 70,770,770,770,770,770,770,770,7 BaikBaikBaikBaikBaikBaikBaikBaik 74,1374,1374,1374,1374,1374,1374,1374,13 BaikBaikBaikBaikBaikBaikBaikBaik 4,85 4,85 4,85 4,85 4,85 4,85 4,85 4,85 79,1379,1379,1379,1379,1379,1379,1379,13 BaikBaikBaikBaikBaikBaikBaikBaik 6,75 6,75 6,75 6,75 6,75 6,75 6,75 6,75 *) Gabungan dari seluruh unit layanan publik Ditjen SDPPI

Dari Tabel 2.2 terlihat bahwa secara keseluruhan (gabungan dari 4 kelompok responden Unit Layanan Publik Ditjen SDPPI) menunjukkan adanya kenaikan IKM sebesar 3,32% jika dibandingkan dengan IKM tahun 2013. Begitu pula halnya dengan IKM 4 (empat) Unit Layanan Publik di lingkungan Ditjen SDPPI semuanya menunjukkan adanya kenaikan nilai IKM. Persentase kenaikan yang terbesar terdapat pada Unit Layanan Pengujian perangkat sebesar 6,75%.

Jika data pada Tabel 2.2 dibuatkan graik perkembangan nilai IKM sejak tahun 2012, maka diperoleh gambaran perkembangan nilai IKM Ditjen SDPPI sebagai berikut.

Keterangan :

1 = Ditjen SDPPI

2 = ISR

3 = Seriikasi Operator Radio

4 = Seriikasi Alat dan Perangkat Telekomunikasi 5 = Pengujian Alat dan Perangkat Telekomunikasi

Pada Gambar 2.3 terlihat bahwa nilai IKM semua unit layanan publik di lingkungan Ditjen SDPPI Ditjen SDPPI sedikit lagi bisa melewai passing grade mutu pelayanan “A” dengan kinerja pelayanan “Sangat Baik”, yaitu nilai IKM di atas 81,25.

Selain mengukur indeks kepuasan masyarakat, survei kepuasan pelanggan yang telah dilaksanakan oleh Ditjen SDPPI pada tahun 2013 dan tahun 2014 mengukur juga indeks integritas pelayanan publik Ditjen SDPPI. Hasil Indeks Integritas Pelayanan Publik (IIPP) unit layanan publik di lingkungan Ditjen SDPPI dapat dilihat pada Tabel 2.3 berikut ini.

Tabel 2.3. Indeks Integritas Pelayanan Publik (IIPP) unit layanan publik di

lingkungan Ditjen

SDPPI

No Pelayanan Publik

Data 2013a 2013 Data 2014 Nilai IIPP Nilai IIPP

Nilai IIPP Nilai IIPP ^% ^Naik/

(Turun)

1 Ditjen SDPPI Kemkominfo *) 9,139,13 8,52 (6.63)

2 Perizinan Spektrum Frekuensi Radio 8,94 8,518,51 (4.79)(4.79)

3 Seriikasi Operator Radio

3 Seriikasi Operator Radio 8,638,638,63 8,538,538,53 (1.10)(1.10)(1.10)

4 Seriikasi Alat dan Perangkat

Telekomunikasi ^8,96^8,96 ^8,48 (5.39)

5 ^{Pengujian Alat dan Perangkat}

Telekomunikasi ^9,16 8,568,56 (6.58)(6.58) *) Gabungan dari seluruh unit layanan publik Ditjen SDPPI

Dalam dokumen 20150121041940 Final Dastik SDPPI S1 2014 (Halaman 51-55)