IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
4.2. Analisis Lingkungan Internal PT Bank Agris
4.2.3 Pemasaran
Dalam pemasaran ini dibahas mengenai segmentasi, target, dan posisi pasar, serta bauran pemasaran.
1. Segmentasi
Segmentasi akan menentukan segmen mana yang dapat dilayani paling baik dan di mana perusahaan memiliki keunggulan kompetitif terbesar, sehingga akan memudahkan perusahaan agar fokus dalam merancang produk yang sesuai dengan kebutuhan pasar. Segmentasi di bagi dalam beberapa variabel yaitu :
a. Segmentasi berdasarkan geografis
Bank Agris mempresentasikan bank dengan geografis pasar nasional. Lokasi cabang yang telah tersebar di wilayah pulau Jawa dan Sumatera serta akan membuka cabang di Kalimantan. b. Segmentasi berdasarkan demografis
Profil demografis dari nasabah Tabungan Agris terdiri dari tiga profil, yaitu usia, pengeluaran nasabah dan jenis kelamin. Usia didominasi pada usia 17-29 tahun sebanyak 58 persen dan 30-
45 tahun sebanyak 36 persen. Untuk profil pengeluaran nasabah, Tabungan Agris didominasi oleh nasabah yang pengeluarannya lebih dari Rp 500.000. Dari segi jenis kelamin proporsi pria dan wanita hampir setara yaitu, wanita sebesar 56 persen dan pria sebesar 44 persen.
c. Segmentasi berdasarkan psikografis
Bank Agris meluncurkan 2 produk tabungan Agris yaitu Tabungan Agris dan Tabungan Agris Plus. Tabungan Agris ditujukan bagi masyarakat biasa yang menginginkan biaya murah. Tabungan Agris Plus lebih ditujukan bagi para pembisnis atau pemilik dana lebih.
d. Segmentasi berdasarkan Perilaku
Alasan nasabah Bank Agris memiliki rekening tabungan cenderung hanya untuk menyimpan karena biaya administrasi yang murah dan bunga yang kompetitif.
2. Targetting
Target pasar yang dituju oleh Tabungan Agris adalah para pelaku agribisnis dan masyarakat pedesaan. Hal ini didasarkan pada visi dan misi Bank Agris sendiri yang berfokus pada sektor agribisnis dan sebagai mitra pembangunan perekonomian pedesaan.
3. Positioning
Bank harus tepat memposisikan produknya untuk bisa menghadapi persaingan. Positioning Bank Agris sebagai tabungan yang memiliki biaya terendah. Bank Agris tidak memiliki e-channel dan hanya kuat pada harga terendah.
4. Bauran Pemasaran (Marketing Mix) Pendekatan pemasaran
a. Produk
1) Klasifikasi Produk
Tabungan Agris merupakan produk yang tidak berwujud karena barang jasa. Selain itu, Tabungan Agris tidak dapat
terpisahkan dengan nasabahnya karena antara nasabah dengan bank akan saling berkaitan.
2) Berdasarkan lima level produk yang diklasifikasikan oleh Kotler (2000), yaitu manfaat inti, produk dasar, produk yang diharapkan, produk yang ditingkatkan dan produk potensial, Tabungan Agris masuk dalam level produk yang ditingkatkan. Tabungan Agris bukan hanya sebagai produk simpanan dan transaksi transfer tetapi produk yang harus memiliki fasilitas yang memudahkan nasabah. Nasabah lebih menginginkan produk tabungan yang bisa memudahkan dan dapat memberikan kenyamanan dalam bertransaksi. Oleh karena itu, produk ini harus ditingkatkan kualitasnya dari fasilitas pendukung seperti, layanan ATM dan internet banking agar mampu bersaing dengan bank- bank umum lainnya.
3) Fitur Produk
Tabungan Agris merupakan salah satu produk tabungan yang menopang 2,42 persen dari total dana pihak ketiga di Bank Agris. Nilai tersebut sangat kecil dibandingkan deposito yang menopang dana sebesar 48,06 persen. Perusahaan melakukan pengembangan produk Tabungan Agris dengan mengeluarkan produk Tabungan Agris Plus. Perbedaan kedua produk tabungan ini sebagai berikut :
Tabel 9. Tabungan Agris vs Tabungan Agris Plus
Tabungan Agris Tabungan Agris Plus Saldo awal (Rp) 100.000 2.500.000 Saldo Minimal 10.000 2.500.000 Suku bunga 0%-3% 3%-5.5% Sumber : Dokumen Bank Agris (2010)
b. Harga
Harga produk Tabungan Agris telah ditentukan oleh Pusat. Penawaran harga yang ditawarkan oleh Tabungan Agris adalah sebagai berikut.
Suku bunga per tahun Tabungan Agris adalah : 1) < Rp 100.000 : 0 persen 2) > Rp 100.000 : 3 persen
Sedangkan biaya-biaya administrasi Tabungan Agris adalah : 1) Saldo di bawah minimum : gratis
2) Biaya administrasi bulanan : Rp 1.500 3) Rekening dorman : gratis 4) Penutupan rekening : Rp 30.000 5) Biaya buku ganti : gratis c. Promosi
Promosi sangat mempengaruhi peningkatan jumlah nominal dan rekening pada Tabungan Agris. Kebijakan promosi biasanya dipecah menjadi empat cara, yaitu : Periklanan, Kehumasan, Promosi Penjualan dan Penjualan Perseorangan. Bauran promosi tersebut dapat dijelaskan berikut ini.
1) Periklanan
Perusahaan telah mengiklanan produk Tabungan Agris pada Majalah Infobank. Periode iklan tersebut berlangsung pada bulan Juni 2010. Dalam majalah tersebut Bank Agris mengenalkan gambaran umum dan seluruh produk yang dikeluarkan oleh Bank Agris.
2) Kehumasan
Promosi kehumasan yang telah dilakukan Bank Agris sampai sekarang yaitu menyebarkan brosur/leaflet produk tabungan dan menyelenggarakan seminar bank dalam agribisnis di instansi-instansi tertentu. Berikut ini adalah sebuah gambar brosur Tabungan Agris.
Gambar 5. Image Tabungan Agris ( Leaflet Tabungan Agris, 2010)
3) Promosi Penjualan
Promosi penjualan yang dilakukan Tabungan Agris adalah dengan memberikan biaya gratis saldo di bawah minimum. Pada setiap pembukaan kantor baru nasabah yang membuka rekening akan diberikan suvenir berupa gelas, handuk, dan jam. Hal itu berlangsung satu bulan penuh terhitung pada awal pembukaan.
4) Penjualan Perseorangan
Penjualan perseorangan biasanya dilakukan terhadap nasabah-nasabah utama. Untuk Bank Agris usaha yang dilakukan dengan special service. Hal ini dilakukan karena nasabah tersebut memiliki potensi untuk membeli produk bank. Pelayanan yang diberikan tidak hanya di lingkungan bank tetapi di luar bank. Penjualan di kantor dapat dilayani oleh Teller maupun Customer Service, sedangkan di luar dapat dilakukan oleh Funding. Perusahaan harus memberikan service excellent untuk dapat meningkatkan penjualannya.
d. Tempat
Transaksi keuangan dapat dilakukan nasabah dengan datang langsung ke kantor cabang Bank Agris terdekat. Bank belum memiliki fasilitas yang dapat memudahkan transaksi nasabah seperti penggunaan ATM, internet banking, e-banking maupun
mobile banking. Saat ini Bank Agris memiliki 11 cabang yang tersebar di beberapa kota yang berlokasi :
1) Kantor Pusat Jl. Mangga Besar Raya 107A
2) Kantor Kas Ancol Komplek Ruko Lodan Center Blok K no.1
3) Kantor Cabang Surabaya Jl. Mayjend Sungkono Ruko Darmo Park
4) Kantor Kas Karawaci di Karawaci Office Park Blok A 5) Kantor Kas Mampang Jl.Mampang Prapatan 151/5A 6) Kantor Cabang Solo Jl.Ronggowarsito No.2A 7) Bandar Lampung Jl.Jendral Sudirman No. 68
8) Kantor Kas Bogor Jl. Perintis Kemerdekaan Ruko PGB 9) Kantor Kas Medan Jl. Sutomo No. 19 E
10)Kantor Kas Tulang Bawang – Lampung Desa Adiwarna 11)Kantor Kas Indocemen Jakarta
e. Orang
Seluruh karyawan PT Bank Agris dan nasabah terlibat dalam produk Bankk Agris. Karyawan harus memberikan service excellent agar bisa meningkatkan loyalitas nasabah pada Bank Agris. Selain itu, manajemen perusahaan harus membuat suatu inovasi untuk meningkatkan kualitas produk PT Bank Agris ini. f. Bukti Fisik
Bukti fisik yang jelas untuk produk tabungan Agris adalah buku tabungan yang sebagai bukti bagi penabung. Apabila saldo pada buku tabungan berbeda dengan catatan Bank maka yang berlaku adalah saldo menurut catatan Bank berdasarkan bukti-bukti yang ada. Berikut gambar bentuk buku Tabungan Agris.
g. Proses
Sebelum menjadi nasabah PT Bank Agris, nasabah harus memenuhi ketentuan umum yang harus dipenuhi dalam membuka rekening yaitu:
1) Perorangan yang memiliki identitas diri dan melampirkan fotokopi KTP
2) Mengisi aplikasi pembukaan rekening 3) Mengisi specimen tanda tangan 4) Melakukan setoran awal Rp 100.000