Pembahasan - HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

C. Pembahasan

Berdasarkan penelitian yang dilkukan pada PT Prudential Life Assurance maka hasil dari evaluasi sistem dan prosedur akuntansi atas pembayaran klaim asuransi kesehatan sudah berjalan dengan baik dan efektif. Ini dapat dilihat dari formulir telah bernomor seri sehingga dapat diurutkan dan dapat diarsipkan dengan baik. Kelengkapan yang dibutuhkan tiap klaim juga dapat dilihat pada formulir pengajuan klaim sehingga nasabah tidak kebingungan untuk mempersiapkan dokumen yang diperlukan saat pengajuan klaim. Hasil ini berbeda dengan penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Sihombing (2015) dimana hasil penelitiannya yaitu formulir masih belum bernomor urut tercetak sehingga penggunaannya kurang dapat dipertanggung jawabkan.

Penggunaan alat komunikasi sangat berpengaruh antara agen, nasabah dan juga kantor pusat. Dilihat dari alur prosedur pembayaran klaim sudah efisien karena proses pembayaran klaim itu sendiri dilakukan langsung oleh pihak keuangan pusat yang langsung dibayarkan kepada nasabah tanpa perantara atau melalui pihak-pihak lain, yang berarti kecurangan dapat diminimalisir oleh perusahaan atau bahkan ditiadakan.

Hasil ini sama dengan penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Halim (2015) dimana hasil penelitiannya yaitu untuk persetujuan pembayaran klaim harus melalui kantor pelayanan Surabaya dan pembayaran dana klaim melalui kantor pusat Jakarta walaupun pengajuannya dilakukan di kantor Malang. Sedangkan untuk validasi berkas

klaim dan penolakan berkas klaim kantor malang sudah memiliki otorisasi untuk itu. Berbeda dengan penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Rayyan (2019) dimana hasil penelitiannya yaitu tingkat pelayanan masih belum tepat waktu hingga kepuasan pelanggan belum dapat memuaskan para nasabah.

PT Prudential Life Assurance juga memiliki web dimana nasabah ataupun bukan nasabah dapat mengakses informasi-informasi umum mengenai perusahaan ini melalui web tersebut, formulir-formulir untuk prosedur pembayaran klaim juga sudah tersedia dan dapat diakses secara langsung pada web tersebut sehingga nasabah tidak perlu repot kesana kemari untuk mengurus, yang berarti proses ini mempermudah nasabah dalam pengurusan klaim. Hasil ini sama dengan penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Faujiah (2015) yaitu dokumen-dokumen, sumber dana, serta prosedur dan proses ini telah ditetapkan dan di undang-undangkan oleh ASURANSI Kesehatan.

Nasabah juga mendapat banyak kemudahan dari perusahaan karena telah memberikan banyak informasi yang ada pada web resmi yang dapat diakses melalui prudential.co.id. nasabah juga dapat menghubungi agen secara langsung apabila terdapat kendala atau ingin bertanya dan meminta masukan. Peningkatan pelayanan terhadap sistem yang dikembangkan oleh PT Prudential Life Assurance memberikan kepuasan kepada nasabah sehingga nasabah akan memberikan kepercayaan. Hasil ini sama dengan penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Lilavati (2019) adalah harus lebih menegaskan kepada leader dan agen seluruh cabang untuk selalu

mengedukasi para nasabahnya terkait persyaratan dan ketentuan dalam prosedur.

Berdasarkan evaluasi yang dilakukan terhadap sistem dan prosedur pembayaran klaim asuransi kesehatan pada PT Prudential Life Assurance, dengan hasil pengamatan terhadap aktivitas proses penyelesaian klaim sudah cukup memadai, dalam arti sudah efektif. Prosedur akuntansi klaim yang ada sudah menggambarkan prosedur penyelesain klaim yang jelas dan mudah bagi nasabah serta informasi yang lengkap ke masing-masing bagian yang terkait dalam proses penyelesaian klaim.

57 BAB V PENUTUP

A. KESIMPULAN

Berdasarkan rumusan masalah peneliti mengenai evaluasi sistem dan prosedur akuntansi atas pembayaran klaim asuransi Kesehatan di Makassar yang dilakukan pada PT Prudential Life Assurance Agency PRU Future Team MK8 Makassar. Peneliti dapat menarik kesimpulan mengenai evaluasi yang dilakukan terhadap sistem dan prosedur pembayaran klaim dengan hasil pengamatan terhadap aktivitas proses penyelesaian klaim sudah baik dan berjalan dengan efektif. Ini dapat dilihat dari formulir telah bernomor seri sehingga dapat diurutkan dan dapat diarsipkan dengan baik.

Kelengkapan yang dibutuhkan tiap klaim juga dapat dilihat pada formulir pengajuan klaim sehingga nasabah tidak kebingungan untuk mempersiapkan dokumen yang diperlukan saat pengajuan klaim. Prosedur klaim yang ada menggambarkan prosedur penyelesaian klaim yang jelas dan mudah bagi nasabah.

B. SARAN`

Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan oleh peneliti, maka saran yang dapat peneliti berikan kepada pihak PT Prudential Life Assurance yaitu untuk lebih meningkatkan kinerja pada pemberian pelayanan kepada para pelanggannya atau nasabahnya, dan petugas pelayanan sebaiknya lebih memahami sistem yang diterapkan sehingga pelayanan menjadi lebih optimal dan konsumen dapat meningkat kepuasannya.

DAFTAR PUSTAKA

Artanto, A.EP. 2018. Faktor-Faktor Penyebab Klaim Tertunda ASURANSI Kesehatan RSUD Dr. Kanujoso Djatiwibowo Periode Januari – Maret 2016. Jurnal administrasi rumah sakit. (Online). Vol. 4, No. 2, (http://journal. fkm.ui.ac.id, diakses pada tanggal 04 April 2020).

Azhar, Susanto. 2017.sistem informasi akuntansi. cetakan pertama.Lingga jaya.

Bandung

Dady, Fransher. Ilat, Ventje dan Pontoh, Winston. 2017. Analisis Sistem Akuntansi dan Prosedur Pembayaran Klaim Jaminan Kematian pada PT.TASPEN (Persero) Cabang Manado. Jurnal riset akuntansi. (Online).

Vol. 12 No. 1. (https://ejournal.unsrat.ac.id. diakses pada tanggal 04 April 2020).

Halim, Hafizhul. 2015. Analisis Penerapan Sistem Informasi Akuntansi Pembayaran Klaim pada Asuransi Syariah (Studi Kasus Pada RO.

Khalifa Mandiri Takaful Keluarga Kota Malang). Skripsi. Fakultas Ekonomi Jurusan Akuntansi Universitas Islam Negeri (UIN) Maulana Malik Ibrahim. Malang

Handanie, B, R. 2018. Analisis sistem informasi Akuntansipada Asuransi (studi kasus pada PT.AXA Finanial Indonesia cabang Malang). Skripsi.

Fakultas Ekonomi Jurusan Akuntansi Universitas Islam Negeri (UIN) Maulana Malik Ibrahim. Malang

Ikhsan, A. 2014. Akuntansi keperilakuan edisi 2. Jakarta:Salemba empat

Indriantoro,Nur dan Bambang Supomo. 2014. Metodologi penelitian Bisnis untuk akuntansi dan manajemen. Edisi 1. Cetakan ke 12. Yogyakarta :BPFE Mubarika, D, T. 2015. Analisis Perbandingan Sistem Informasi Akuntansi Atas

Pembayaran Klaim Nasabah Asuransi pada Asuransi Konvensional dan Asuransi Syariah. Skripsi. Fakultas Ekonomi Jurusan Akuntansi Universitas Islam Negeri (UIN) Maulana Malik Ibrahim. Malang

Permana, H, D,. Atmanto, D dan Topowijoyo. 2014. Evaluasi Pengendalian Intern Terhadap Sistem dan Prosedur Pegajuan Pembayaran Klaim Asuransi Kebakaran (Studi Pada PT Asuransi Wahana Tata Jakarta). Jurnal administrasi Bisnis. (Online). Vol. 14 No. 1. (http://www.google.com. di akses pada tanggal 06 April 2020)

Prudential.co.id

Purwaji, A., Et al. 2016. Akuntansi biaya.edisi 2. Jakarta:Salemba empat.

Romney, Marshall B dan Steinbart, Jonh P. 2015. Sistem informasi akuntansi.

Terjemahan: Kikin Sakinah Nur Safira dan Novita Puspasari, Edisi 13.

Jakarta :Salemba Empat

Sumarauw, M.F. 2013. Evaluasi sistem dan prosedur akuntansi atas pembayaran klaim asuransi kesehatan pada PT.ASKES (PERSERO). Jurnal Emba.

(Online). Vol. 1 No. 3. (https://adoc.tips. diakses pada tanggal 03 April 2020).

Suparman, Petrus dan Febriana, Eli. 2018. Evaluasi penerapan sistem informasi akuntansi pendapatan atas pelayanan kesehatan pasien badan penyelenggara jaminan sosial (ASURANSI) di PT Petro Graha Medika Gresik. Jurnal fakultas Ekonomi. (Online). Vol. 07 No. 01.

(Journal.unigres.ac.id. Di akses pada tanggal 07 April 2020)

Taswan. 2015. Akuntansi perbankan. Edisi III. Yogyakarta UPP STIM YKPN.

Widada, Trisna. Pramusinto, Agus. dan Lazuardi, Lutfan. 2017. Peran Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (ASURANSI) Kesehatan dan Implikasinya Terhadap Ketahanan Masyarakat (Studi di RSUD Hasanuddin Damrah Manna, Kabupaten Bengkulu Selatan, Provinsi Bengkulu). Jurnal ketahanan nasional. (Online). Vol. 23 No. 2.

(https://journal.ugm.ac.id. di akses pada tanggal 03 April 2020).

Wuryani, A. 2018. Pengaudit Internal Atas Klaim Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (Studi Kasus di Rumah Sakit Umum Panti Baktianingsih Klepu).

Skripsi. Fakultas Ekonomi. Jurusan Akuntansi Universitas Sanata Dharma. Yogyakarta

LAMPIRAN

DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA

1. Apa saja produk yang di tawarkan kepada nasabah ?

2. Apa saja jenis produk asuransi kesehatan yang ditawarkan kepada nasabah ?

3. Apakah semua produk asuransi kesehatan ada klaim ?

4. Apakah semua produk asuransi kesehatan memiliki sistem dan prosedur klaim yang sama ?

5. Apa syarat klaim dapat diterima ?

6. Apa saja kendala atau masalah yang dapat menyebabkan klaim asuransi kesehatan tidak diterima ?

7. Apa saja dokumen yang harus dilengkapi nasabah untuk mengajukan klaim ?

8. Siapa saja yang terlibat dalam prosedur klaim kesehatan?

Proses wawancara yang dilakukan oleh peneliti dengan ibu Sukmawati selaku Sales office Manajer pada PT Prudential Life Assurance Agency Pru Future Team MK8 Makassar pada hari selasa tanggal 6 Oktober 2020.

Foto bersama dengan Ibu Sukmawati

BIOGRAFI PENULIS

Geby Hasrianti S panggilan Gebby lahir di Wawondula pada tanggal 13 Oktober 1996 dari pasangan suami istri Bapak Suanto dan Ibu Hasria peneliti adalah anak pertama dari 5 bersaudara. Peneliti sekarang bertempat tinggal di Jln. Talasalapang kecamatan Rappocini Provinsi Sulawesi Selatan.

Pendidikan yang telah ditempuh oleh peneliti yaitu SDN 264 Wawondula lulus tahun 2009, SMP Negeri 1 Towuti lulus tahun 2012, SMA Negeri 13 Luwu Timur lulus tahun 2015, dan mulai tahun 2016 mengikuti program S1 Akuntansi Kampus Universitas Muhammadiyah Makassar sampai dengan sekarang.

Sampai dengan penulisan skripsi ini peneliti masih terdaftar sebagai mahasiswa program S1 Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Makassar.

Dalam dokumen EVALUASI SISTEM DAN PROSEDUR AKUNTANSI ATAS PEMBAYARAN KLAIM ASURANSI KESEHATAN PADA PT PRUDENTIAL DI MAKASSAR SKRIPSI (Halaman 71-0)