BAB IV PENYAJIAN DATA DAN ANALISIS
A. Gambaran Objek Penelitian
Didirikannya E-Wallet Aplikasi DANA didukung dengan adanya dorongan potensi bisnis digital payment di Indonesia dan pengalaman bekerja Vincent Iswara sebagai Chief Executive Officer (CEO) di industri digital payment. Aplikasi DANA adalah layanan sistem pembayaran
mobile yang dapat diakses melalui Perangkat Telekomunikasi. Ini menyediakan uang elektronik, e-wallet, transfer tunai, dan bantuan lainnya.42
Pemegang saham utama PT Espay Debit Indonesia Koe (EDIK) yang didukung oleh investor ternama seperti PT Elang Mahkota Teknologi Tbk (EMTEK) membangun aplikasi DANA dengan bantuan programmer Indonesia.43 Ant Financial juga memberikan bantuan teknis untuk aplikasi DANA. Aplikasi DANA juga bekerja sama dengan beberapa merchant Indonesia dan bank nasional, antara lain Bank Mandiri, BCA, CIMB NIAGA, BNI, BRI, Bank Panin, Bank Permata, BTN, dan Sinar Mas. Setelah uji coba peluncuran pada Maret 2018, aplikasi DANA,
42 CEO DANA Vincent Iswara: Slogan Kami, Ganti Dompet. Diakses melalui situs:
https://teknologi.bisnis.com/read/20190909/266/1146101/ceo-dana-vincent-iswara-slogan-kami-ganti-dompet pada tanggal 30 Juni 2022.
43 Syarat dan Ketentuan Aplikasi DANA, diakses melalui situs: https://www.dana.id/terms pada tanggal 27 Februari 2022.
penyedia layanan keuangan untuk pekerja anak Indonesia, secara resmi diterbitkan pada 5 Desember.
Gambar 4. 1 Logo Aplikasi DANA
Logo Aplikasi DANA yang ditunjukkan di atas Itu diresmikan setelah peluncuran pada Maret 2018. Aplikasi DANA merupakan pemasok layanan pembayaran digital yang relatif muda, dimana harus meyakinkan masyarakat bahwa teknologinya siap digunakan. Aplikasi DANA bertujuan untuk meningkatkan produktivitas masyarakat dengan memanfaatkan inovasi teknologi secara efektif dan kompeten.
Pengguna Layanan Aplikasi DANA dapat melakukan berbagai transaksi elektronik, termasuk deposit ke minimarket, pembayaran listrik, pulsa dan paket data, asuransi, saldo DANA, transfer bank, kartu kredit, dan lainnya. Aplikasi DANA juga mencatatkan lonjakan jumlah pengguna dan kuantitas transaksi digital yang terjadi pada momentum Ramadan dan Lebaran tahun ini dibandingkan lebaran tahun sebelumnya.
Menurut data DANA, jumlah pengguna meningkat 51% dibandingkan lebaran tahun 2021, dan jumlah total transaksi meningkat 97%
dibandingkan lebaran tahun sebelumnya. Alat Kirim Uang Aplikasi DANA, belanja online, pembayaran QR, dan pembelian digital seperti pulsa, tagihan, dan voucher gaming yang rata-rata memiliki pertumbuhan
pengguna di atas 10% adalah beberapa fitur yang semakin populer selama Ramadan.44 Ini menunjukkan bagaimana budaya digital telah berkembang untuk menyentuh hampir setiap aspek kehidupan.
Teknologi seperti DANA Protection yang sudah memiliki akreditasi ISO 27001 dan PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) digunakan untuk mendukung aplikasi DANA.45
Aplikasi DANA merupakan platform terbuka untuk pembayaran digital yang dapat digunakan di berbagai aplikasi baik merchant online maupun offline.
Dengan empat izin dari Bank Indonesia, antara lain uang elektronik, dompet digital, uang transmisi, dan likuiditas keuangan digital, aplikasi DANA merupakan dompet digital (LKD). Aplikasi DANA dibangun di atas tiga pilar: terpercaya, yang berarti menjamin keamanan penuh untuk semua transaksi pengguna; ramah, yang berarti menghubungkan konsumen dan perusahaan untuk pengalaman pengguna yang lebih baik; dan dapat diakses, yang berarti membuat pembayaran tanpa uang tunai menjadi mudah bagi pengguna dan bisnis.46
Pada akhir tahun 2021, aplikasi DANA mampu menambah rekor jumlah pengguna baru yang mencapai rekor tertinggi, tumbuh sebesar 45 juta menjadi total 95 juta pengguna. Jumlah pengguna aktif meningkat
44 Dompet Digital DANA Catatkan Pertumbuhan Signifikan di Momentum Lebaran 2022.
Diakses melalui situs: https://keuangan.kontan.co.id/news/dompet-digital-dana-catatkan-pertumbuhan-signifikan-di-momentum-lebaran-2022 pada tanggal 19 juni 2022.
45 DANA (Pembayaran), diakses melalui situs:
https://id.wikipedia.org/wiki/Dana_(pembayaran) pada tanggal 1 Juli 2022.
46 Ibid,
101% pada tahun 2021, sedangkan volume transaksi meningkat sebesar 143% menjadi rata-rata 7 juta per hari. Selain itu, layanan favorit konsumen mengalami pertumbuhan, antara lain QRIS Payment untuk transaksi merchant online, DANA Biller untuk pembayaran tagihan reguler, Send money, dan DANA Bisnis yang telah meningkatkan transaksi untuk 400.000 mita UMKM sebesar 35% dan peningkatan Top Up sebesar 168%.47
Pada momentum Ramadan dan Lebaran tahun ini dibandingkan lebaran sebelumnya, aplikasi DANA juga mencatat peningkatan pengguna yang besar dan volume transaksi digital. Menurut data DANA, jumlah pengguna meningkat 51% dibandingkan lebaran tahun 2021, dan jumlah total transaksi meningkat 97% dibandingkan lebaran tahun sebelumnya. Beberapa fungsi Aplikasi DANA mengalami peningkatan penggunaan sepanjang Ramadan, antara lain fungsi Kirim Uang, belanja online, pembayaran berbasis QR, dan pembelian digital seperti pulsa, tagihan, dan voucher gaming, yang rata-rata memiliki pertumbuhan pengguna di atas 10%.48 Ini menunjukkan bagaimana budaya digital telah berkembang untuk menyentuh hampir setiap aspek kehidupan.
47 DANA Catat Rekor Jumlah Pengguna Baru Sepanjang 2021. Diakses melalui situs:
https://keuangan.kontan.co.id/news/dana-catat-rekor-jumlah-pengguna-baru-sepanjang-2021 pada tanggal 31 Mei 2022.
48 Dompet Digital DANA Catatkan Pertumbuhan Signifikan di Momentum Lebaran 2022.
Diakses melalui situs: https://keuangan.kontan.co.id/news/dompet-digital-dana-catatkan-pertumbuhan-signifikan-di-momentum-lebaran-2022 pada tanggal 19 juni 2022.
2. Visi dan Misi Aplikasi DANA a. Visi
Satu platform untuk semua pembayara ada.
b. Misi
Membangun dompet digital Indonesia yang mampu mentransformasikan transaksi berbasis elektronik.
3. Jenis-jenis layanan Aplikasi DANA
Berbagai macam layanan yang dapat dimanfaatkan oleh pengguna DANA yang ada dalam Aplikasi DANA,49 yaitu:
a. Transaksi Top Up (Isi Saldo)
Transaksi top up adalah transaksi di mana uang elektronik ditambahkan ke saldo DANA. Transaksi Top Up dapat diselesaikan dengan cara sebagai berikut:
1) Anjungan Tunai Mandiri (ATM) 2) Fitur Debit Langsung (Derict Debit) 3) Internet Banking
4) SMS Banking 5) Agen
Dengan memilih menu "Top Up" pada aplikasi DANA, kamu dapat mengakses panduan transaksi top up menggunakan cara-cara yang disebutkan di atas.
49 Syarat dan Ketentuan Aplikasi DANA, diakses melalui situs: https://www.dana.id/terms pada tanggal 27 Februari 2022.
b. Tarik Saldo (Cash Out)
Rekening bank yang telah terdaftar di aplikasi DANA dapat digunakan untuk menarik saldo DANA (Cash Out), begitu juga dengan pihak ketiga yang bekerja sama dengan DANA.
c. Kirim Uang (Send Money)
Layanan fitur DANA yang memungkinkan pengguna untuk mengirimkan sebagian atau seluruh Saldo DANA atau saldo kartu mereka yang disimpan di aplikasi DANA kepada pengguna DANA lainnya serta non-DANA melalui rekening bank atau media chat/pesan. Melalui agen yang bekerja sama dengan EDIK, pengguna dapat memanfaatkan kemampuan ini untuk mengirimkan uang kepada pengguna DANA atau non-DANA user. Untuk melakukan ini, pengguna harus terlebih dahulu memasukkan informasi identitas penerima, yang mungkin termasuk nomor telepon penerima, nama seperti yang tertera pada kartu identitas mereka, dan tanggal lahir, serta jumlah uang yang ingin mereka kirim.
d. Minta Uang (Request Money)
Pengguna layanan fitur DANA Request Money dapat meminta sejumlah uang kepada Pengguna DANA lainnya. Dengan memindai kode QR, mengirimkan QR, atau memberikan tautan ke permintaan jumlah minimal yang diperlukan melalui chat atau media perpesanan, Selain itu, sesuai dengan permintaan Pengguna yang bertindak sebagai
penerima yang mengajukan permintaan, pengirim dapat mentransfer dana nominal ke rekening bank penerima atau Saldo DANA.
e. Simpan Kartu (Save Card)
Layanan fitur DANA yang disebut Save Card memungkinkan pengguna untuk menyimpan detail tentang kartu kredit dan/atau debit yang disediakan oleh bank yang mendukung EDIK ke rekening pengguna yang dapat digunakan untuk melakukan transaksi.
f. Pengaturan Tagihan-Tagihan (Manage Bills)
Pada layanan fitur Manage Bills, pengguna dapat membuat pengingat tagihan dan DANA akan mengirimkan pesan kepada mereka ketika tiba waktunya untuk membayarnya.
g. Pembelian isi ulang pulsa dan pembayaran tagihan
Isi ulang pulsa untuk operator telekomunikasi atau operator lain dapat diperoleh dengan menggunakan aplikasi DANA dalam denominasi yang tersedia atau sesuai dengan instruksi aplikasi DANA.
Setelah itu, aplikasi DANA dapat digunakan untuk membayar tagihan pascabayar atau pembayaran rutin bulanan seperti tagihan telkom, tagihan air, tagihan berlangganan internet, dan tagihan rutin lainnya.
h. Ajak Teman (Referral Code)
Undang Teman atau Kode Referral merupakan layanan fitur DANA yang memungkinkan pengguna untuk merekomendasikan calon pengguna lain dan kerabat pengguna untuk mendaftar aplikasi DANA dengan membagikan link referral.
Fungsi DANA yang memungkinkan pengguna untuk mengundang teman adalah promosi yang ditawarkan dengan aturan yang berubah secara berkala. Pengguna menyadari bahwa ada aturan dan batasan yang berlaku untuk semua kegiatan promosi. Kemudian, sejalan dengan aturan promosi yang relevan, pengguna dapat mengakses manfaat dari setiap kode referral yang berhasil dimanfaatkan oleh teman-teman pengguna berupa gift card, cashback, atau jenis hadiah lainnya yang diberikan oleh EDIK kepada pengguna.
Pengguna dapat menukarkan hadiah di merchant yang dipilih oleh EDIK sesuai dengan aturan program saat ini.
i. Pencarian Promosi (Promo Quest)
Sebagai bagian dari layanan fitur Promo Quest, pengguna program DANA wajib menyelesaikan sejumlah aktivitas atau situasi permainan yang berbeda sesuai yang ditentukan oleh EDIK agar mendapatkan promo yang berbeda dengan promo DANA.
j. Loyalitas (Loyalty)
Pada aplikasi DANA, loyalty merupakan layanan fitur yang berbasis kerjasama EDIK dan Merchant dalam bentuk loyalty card, dimana Pengguna menerima loyalty point untuk setiap pembayaran DANA yang dilakukan di Merchant.
k. DANA Paylater
DANA Paylater merupakan layanan fitur dari aplikasi DANA yang memungkinkan pengguna untuk membiayai pembelian produk
melalui cicilan bulanan. Ini dijalankan dalam hubungan dengan mitra yang dipilih oleh EDIK. Hanya Pengguna Akun Premium yang dapat mengakses dan memanfaatkan layanan DANA Paylater.
l. Akun Bisnis DANA
Akun DANA Bisnis adalah fitur yang menawarkan pengguna untuk menangani kebutuhan bisnis atau keuangan pribadi mereka.
DANA Brand Account menawarkan tautan untuk pembayaran online, kemampuan untuk menarik dana dari akun Anda, dan kemampuan untuk memeriksa transaksi dan riwayat pembayaran Anda.
m. Pembelanjaan di Merchant atau Pembelian Barang/Jasa
Pengguna dapat menggunakan aplikasi DANA dan alat lain yang dikendalikan oleh pihak ketiga yang terhubung dengan layanan DANA untuk melakukan transaksi pembayaran atas pembelian yang dilakukan di merchant atau untuk memperoleh produk atau layanan.
n. DANA Goals
Layanan untuk menyimpan atau menyimpan uang untuk tujuan tertentu dengan target nominal yang dapat disesuaikan.
o. eMas
Layanan aplikasi DANA yang memungkinkan Pengguna untuk membeli tarif emas aktual yang kemudian dikirimkan langsung ke alamat yang ditentukan.
p. Games
Layanan pada Aplikasi DANA digunakan hanya untuk top up game seperti Mobile Legend, Free Fire, atau PUBG.
q. Lainnya
Yang meliputi layanan lainnya yang ada dalam aplikasi DANA yaitu diantaranya: PeduliLindungi, TIX ID, DANA Deals, Delivery, Nearby, MySmartfren, DANA Points, DANA Kaget, Patungan, Air, Telkom, Vidio, Mini Games, DANA Siaga, BPJS Kesehatan, Dompet Dhuafa, DANA Donation, dan Parking.
4. Cara Mendaftar dan Upgrade Akun Aplikasi DANA
Untuk dapat menggunakan aplikasi dana, terlebih dahulu calon pengguna memiliki akun DANA terlebih dahulu. Berikut langkah-langkah untuk mendaftar akun DANA sesuai intruksi dari pihak DANA:
a. Download aplikasi DANA.
b. Masukkan nomor ponselmu yang aktif. Ini akan menjadi ID DANA kamu.
c. Masukkan kode token (OTP) yang dikirim ke nomor ponselmu via SMS.
d. Masukkan nama lengkapmu sesuai KTP.
e. Buat PIN DANA kamu menggunakan 6 digit angka. Pastikan kamu mengingat angka ini karena akan digunakan untuk login.
f. Ulangi PIN DANA yang telah kamu buat untuk konfirmasi.
g. Ikuti langkah-langkah selanjutnya untuk menyelesaikan proses pendaftaran.50
Setelah mendaftarkan akun DANA, tidak semua fitur yang ada dalam aplikasi DANA dapat dikarenakan masih diperlukan melakukan upgrade ke premium agar dapat menikmati layanan aplikasi DANA
secara keseluruhan. Berikut langkah-langkah melakukan upgrade Akun DANA Premium sebagaimana instruksi dari pihak DANA:
a. Masuk ke aplikasi DANA dan tap menu “Saya”.
b. Klik “Verifikasi Akun Anda” pada halaman utama DANA.
c. Siapkan e-KTP/KTP Anda dan Tap “Ya, Saya Siap”.
d. Akan muncul pop up “DANA ingin mengakses kamera” kemudian klik “Oke”.
e. Tekan tanda centang untuk lanjut bila seluruh informasi pada e-KTP/KTP dapat terlihat jelas: Bila tidak, tekan tanda panah untuk ulangi.
f. Akan muncul halaman Face Verfication kemudian klik “Mulai”.
g. Letakkan wajah ditengah bingkai.
h. Sistem akan memproses.
i. Masukkan data nomor e-KTP/KTP dan nomor KK kemudian klik
“Kirim”.
50 Nora Costumer Care DANA, Wawancara, 6 Agustus 2022.
j. Verifikasi dalam proses. Data akan di review selama kurang lebih maksimal 2 (dua) hari kerja dan bisa lebih cepat jika data sudah sangat lengkap.
Pastikan juga bahwa sudah menyelesaikan semua tahap tersebut &
pastikan untuk data KTP yang dimasukkan sudah sesuai agar dapat diverifikasi upgrade DANA Premium.51