BAB IV PENYAJIAN DATA DAN ANALISIS
B. Penyajian Data dan Analisis
j. Verifikasi dalam proses. Data akan di review selama kurang lebih maksimal 2 (dua) hari kerja dan bisa lebih cepat jika data sudah sangat lengkap.
Pastikan juga bahwa sudah menyelesaikan semua tahap tersebut &
pastikan untuk data KTP yang dimasukkan sudah sesuai agar dapat diverifikasi upgrade DANA Premium.51
perlu dilakukan. Liya sebagai Customer Care DANA mengidentifikasi melalui email resmi DANA, yaitu:
“Terkait pengisian saldo DANA melalui bank, Ibu Yuni dapat mengikuti langkah-langkah berikut:
a. Buka aplikasi DANA b. Klik opsi top up/isi saldo
c. Pilih transfer bank sebagai metode pengisian saldo DANA d. Salin kode virtual akun yang ditampilkan
e. Pilih metode pengisian saldo melalui ATM, internet banking atau mobile banking
f. Ikuti langkah sesuai dengan metode yang dipilih”.53
Gambar 4. 2
Skema Transaksi Pengisian Saldo
Dari langkah-langkah dalam melakukan isi saldo (top up) tersebut, terdapat beberapa metode yang dapat digunakan dalam melakukan top up saldo yaitu melalui ATM, Internet banking, mobile banking, dan agen yang telah bekerja sama dengan aplikasi DANA, antara lain Alfamart, Alfamidi, DAN+DAN, Lawson, Pegadaian, Kantor Pos, Ramayana, Robinson Mart, BlueMart, dan Access. Minimum top up melalui ATM, Internet Banking, atau Mobile Banking adalah Rp 20.000, sedangkan
minimum top up melalui agen adalah Rp 50.000. Isi ulang saldo tidak dikenakan biaya tambahan.
53 Liya, Costumer Care DANA, Wawancara, 11 Agustus 2022.
Buka Aplikasi DANA Pilih menu Top Up/Isi Saldo Pilih Transfer Bank/Agen
Salin Kode Virtual Pilih metode pengisian saldo
(ATM/Internet Banking/
Moblie Banking Ikuti langkah
selanjutnya sesuai metode yang dipilih
Untuk pengisian saldo ke dalam E-Wallet DANA dengan menggunakan Internet Banking, peneliti mewawancara salah satu responden yang merupakan pengguna DANA yang pernah mengisi saldo melalui Internet Banking yaitu Rieska, ia mengatakan bahwa:
“Cukup mudah bagi saya dalam mengisi saldo melalui Internet Banking, yaitu saya langsung masuk ke akun Internet Banking, pilih Dompet Digital dari menu, pilih DANA, masukkan nomor hp yang didaftarkan dengan aplikasi DANA, lalu isi nominal saldo yang akan diisi dalam aplikasi DANA lalu masukkan PIN Internet Banking, kalau muncul bukti pembayaran berarti transaksi sudah berhasil.”54
Pengisian saldo DANA melalui Internet Banking, dapat peneliti ringkas dalam bentuk skema sebagai berikut:
Gambar 4. 3
Skema Transaksi Pengisian Saldo Melalui Internet Banking
Untuk melakukan pengisian saldo melalui Internet Banking, pengguna diawali dengan membuka aplikasi DANA terlebih dahulu, kemudian pilih menu isi saldo dan pilih bank sebagai media untuk melakukan pengisian saldo, lalu salin kode virtual yang muncul kemudian ikuti instruksi metode pembayaran melalui Internet Banking yaitu login
54 Rieska, Wawancara, Pengguna DANA, 7 Juni 2022.
Login ke Internet Banking
Pilih menu Dompet Digital
Pilih dompet digital DANA
Masukkan nomor hp Masukkan nominal
saldo yang akan diisi Masukkan PIN
Transaksi Berhasil
ke Internet Banking, kemudian pilih menu Dompet Digital lalu pilih dompet digital DANA dan masukkan nomor hp yang terdaftar dalam aplikasi DANA, selanjutnya masukkan nominal saldo yang akan diisi lalu masukkan PIN pengisian saldo berhasil dengan ditandai munculnya struk sebagai bukti pembayaran.
Namun, Rieska juga mengatakan bahwa ia pernah mengalami masalah dalam melakukan transaksi top up, ia mengatakan bahwa:
“sebelumnya saya tidak pernah mengalami masalah dalam bertranskasi menggunakan aplikasi DANA seperti bayar di merchant, transfer bank, top up dan lain-lain. Tetapi pada tanggal 1 Maret 2022, saya melakukan top up saldo lewat M-banking sebesar Rp 5.000.000 tapi ternyata saldo tersebut tidak masuk dalam saldo DANA padahal saldo rekening saya sudah terpotong.
Kemudian saya kirim laporan melalui whatsapp ternyata yang membalas adalah bot/pesan otomatis, lalu saya laporan melalui email akan tetapi Costumer Service-nya sangat slow respon dan menurut saya pihak DANA tidak memberikan solusi sama sekali karena hanya menganjurkan untuk menunggu tanpa ada konfirmasi yang jelas mengenai tindak lanjut dari keluhan penggunanya ”.55
Pada saat melakukan top up saldo, terdapat dua jenis status bagi pengguna DANA yaitu Akun DANA premium dan Akun DANA non-premium. Akun DANA premium adalah Akun DANA yang dimiliki oleh Pengguna yang telah mengunggah foto wajah dan KTP sebagai bagian dari proses verifikasi dianggap sebagai pengguna DANA terverifikasi.
Pengguna DANA yang memiliki Akun DANA Premium memungkinkan dapat melakukan pengiriman uang/saldo baik ke sesama pengguna DANA maupun ke rekening Bank, dimana fitur tersebut tidak tersedia bagi pengguna Akun DANA non-premium. Batas maksimum saldo Akun
55 Rieska, Wawancara, Pengguna DANA, 7 Juni 2022.
DANA premium adalah Rp20.000.000 (dua puluh juta rupiah) dan batas maksimum transaksi dalam satu bulan adalah Rp40.000.000 (empat puluh juta rupiah). Sedangkan akun DANA yang belum terverifikasi adalah yang belum menyelesaikan atau belum menyelesaikan prosedur verifikasi memiliki akun DANA non-premium. Batas maksimum saldo Akun DANA non-premium adalah Rp2.000.000 (dua juta rupiah) dan batas maksimum transaksi dalam satu bulan adalah Rp20.000.000 (dua puluh juta rupiah).56
Seperti yang disampaikan oleh Diana selaku Costumer Care DANA, ia mengatakan bahwa:
“Perlu diketahui bahwa akun DANA Premium memiliki limit transaksi sebesar Rp 20.000.000 dan limit masuk bulanan sebesar Rp 40.000.000. Sedangkan limit masuk bulanan sebesar Rp 20.000.000 dan limit transaksi untuk akun DANA non-premium adalah Rp 2.000.000.”57
Kemudian, saldo yang sebelumnya diisi akan disimpan di aplikasi DANA setelah melakukan pengisian saldo. Pengguna dapat membayar setiap transaksi aplikasi DANA menggunakan saldo tersebut, termasuk transfer antar bank atau sesama pengguna DANA, pembelian pulsa atau tagihan lainnya, dan layanan aplikasi DANA lainnya.
Berikut beberapa layanan yang akan peneliti sampaikan langkah-langkahnya berdasarkan wawancara dengan pihak DANA melalui email resmi DANA.
56 https://www.dana.id, Syarat dan Ketentuan Aplikasi DANA. Diakses melalui situs:
https://www.dana.id/terms pada tanggal 1 Juli 2022
57 Diana, Costumer Care DANA, Wawancara, 11 Agustus 2022
1) Transfer saldo ke Bank
Layanan yang membuat aplikasi menarik perhatian penggunanya yaitu adanya transfer saldo dengan bebas biaya admin.
Salah satu pengguna DANA yaitu Suciati sering kali melakukan transfer saldo ke Bank, ia mengatakan bahwa:
“Dalam melakukan transfer saldo hal pertama yang dilakukan yaitu pada halaman utama pilih menu „Kirim‟ atau „Send‟, lalu pilih „Kirim ke akun Bank‟ atau „ Send to bank Account‟, setelah itu pilih bank tujuan yang akan ditransfer dan masukkan nomor rekening tujuan, diikuti dengan nominal saldo yang akan dikirim, lalu klik "Kirim DANA" dan klik
„Konfirmasi‟ serta masukkan PIN DANA, setelah itu akan muncul informasi bahwa tranfer telah berhail.”58
Selain mewawancarai pengguna DANA terkait langkah-langkah dalam melakukan transfer saldo, peneliti juga menghubungi Costumer Care DANA melalui email resmi DANA, jawaban yang diberikan oleh Costumer Care DANA yaitu:
“Hi Yuni, Selamat datang di Costumer Care DANA, Kami siap membantu. Terkait pertanyaan Yuni mengenai transfer ke Bank, berikut kami informasikan langkah-langkahnya:
a. Pilih menu „Kirim‟ atau „Send‟
b. Pilih „Kirim k e akun Bank‟ atau „Send to bank Account‟
c. Masukkan nomor rekening tujuan d. Masukkan jumlah yang ingin ditransfer e. Klik “Kirim DANA”
f. Klik “Konfirmasi”
g. Masukkan PIN DANA
h. Informasi transfer berhasil akan muncul di halaman aplikasi DANA.”59
Untuk melakukan transfer saldo DANA ke Bank yang harus dilakukan yaitu mengikuti langkah-langkah berikut:
58 Suciati, Wawancara, Pengguna DANA, 2 Januari 2022.
59 Costumer Care DANA, Wawancara, 16 September 2022.
Gambar 4. 4
Skema Transaksi Transfer Saldo ke Bank
Untuk melakukan transfer saldo ke bank, diawali dengan pengguna membuka aplikasi DANA terlebih dahulu, kemudian pilih menu kirim/Send lalu pilih kirim ke bank dan masukkan nomor rekening tujuan, kemudian masukkan nominal saldo yang akan ditransfer lalu Tap Kirim DANA dan Tap Konfirmasi lalu masukkan PIN DANA, transfer saldo ke Bank berhasil dengan munculnya struk sebagai bukti pembayaran.
Layanan fitur transfer ke bank merupakan layanan yang hanya dapat dilakukan oleh pengguna DANA yang sudang Premium atau terverifikasi. Hal ini disampaikan oleh Costumer Care DANA yaitu dalam email yang menginformasikan terkait tranfer ke bank, tertulis bahwa:
“Sebagai informasi tambahan, transaksi pengiriman ke Bank hanya bisa dilakukan oleh akun yang sudah Premium atau terverifikasi.”60
60 Costumer Care DANA, Wawancara, 16 September 2022
Buka Aplikasi DANA Pilih menu Kirim/Send Pilih kirim ke akun Bank
Masukkan nomor rekening tujuan Sebutkan nominal saldo
yang akan ditransfer Tap Kirim DANA
Tap Konfirmasi Masukkan PIN DANA Transaksi Berhasil
Namun, dalam menggunakan Aplikasi DANA Suciati pernah mengalami problem pada saat melakukan transfer saldo akan tetapi gagal padahal saldo sudah terpotong. Ia mengatakan bahwa:
“Saya mengalami masalah dalam aplikasi DANA yaitu pada saat melakukan transfer saldo ke bank sebesar Rp 600.000, ketika melakukan transfer saldo seperti biasanya dengan memasukkan nomor tujuan hingga memasukkan PIN DANA kemudian saldo terpotong akan tetapi dalam riwayat transaksi tertulis pending, padahal biasanya langsung berhasil terkirim.
Akan tetapi tidak lama setelah itu saldo saya kembali namun tidak ada kejelasan mengapa transaksi yang saya lakukan tersebut gagal sehingga saya khawatir untuk menggunakannya lagi”.61
2) Transfer saldo ke sesama Pengguna DANA
Dalam melakukan transfer saldo DANA ke sesama pengguna DANA juga hanya dapat digunakan oleh pengguna DANA yang sudah upgrade ke akun DANA Premium. Hal ini disampaikan oleh Costumer Care DANA dan memberitahukan langkah-langkah yang dilakukan dalam melakukan tranfer ke sesama pengguna DANA, yaitu:
“terkait dengan pertanyaan perihal transfer ke sesama pengguna DANA, mohon pastikan akun DANA sudah upgrade ke akun DANA Premium dan kami informasikan bahwa Yuni dapat mengikuti langkah-langkah dibawah ini:
a. Buka aplikasi DANA
b. Pastikan kamu sudah Log in atau Masuk ke akun DANA c. Jika sudah, pada halaman utama, pilih menu „KIRIM‟
d. Kemudian pilih Kirim ke Nomor Telepon e. Masukkan nomor telepon penerima
f. Setelah itu, masukkan Nominal Saldo yang ingin dikirim, lalu klik lanjutkan
g. Pilih Kirim Dana
61 Suciati Setyo Palupi, Wawancara, Jember, 2 Januari 2022.
h. Setelah itu, isi catatan tentang transaksi tersebut. jika sudah, pilih Konfirmasi
i. Masukkan PIN DANA
j. Selesai. Transaksi transfer saldo DANA berhasil.”62
Gambar 4. 5
Skema Transaksi Transfer Saldo ke Sesama Pengguna DANA Untuk melakukan transfer saldo ke Sesama pengguna DANA, diawali dengan pengguna membuka aplikasi DANA terlebih dahulu, kemudian pilih menu kirim/Send lalu pilih kirim ke nomor telepon dan masukkan nomor telepon penerima, kemudian masukkan nominal saldo yang akan dikirim lalu Tap Kirim DANA dan Tap Konfirmasi lalu masukkan PIN DANA, transfer saldo ke sesama pengguna DANA berhasil dengan munculnya struk sebagai bukti pembayaran.
Salah satu pengguna DANA yang pernah mengalami problem dalam melakukan transfer saldo ke sesama pengguna DANA yaitu Ridho, pengguna Twitter dengan akun @ridhoratullah dimana problem tersebut disebabkan karena akun penerima sudah mencapai limit saldo. Ia menggunakan Aplikasi DANA selama sekitar lebih dari 2 tahun karena tampilan ui nya yang nyaman dimata serta terdapat
62 Costumer Care DANA, Wawancara, 16 September 2022
Buka Aplikasi DANA Pilih menu Kirim/Send Pilih kirim ke Nomor Telepon
Masukkan nomor telepon penerima Masukkan nominal
saldo yang akan ditransfer Tap Kirim DANA
Tap Konfirmasi Masukkan PIN DANA Transaksi Berhasil
fitur 10 kali bebas biaya untuk transfer ke bank dimana hal itu sangat membantu. Ridho mengatakan bahwa:
“limit saldo kurang besar yaitu hanya 20 juta rupiah per bulan, dan problem saya yaitu saat melakukan transfer saldo ke teman saya yang juga menggunakan aplikasi DANA melalui Debit Online BRI sebesar Rp 1.150.000. Tetapi ketika saya sudah melakukan transfer saldo ternyata saldo milik teman saya sudah mencapai limit. Padahal jika memang saldo penerima sudah limit, dari DANA sendiri biasanya saldo pengirim akan langsung kembali dalam hitungan menit. Akan tetapi hampir 2 bulan lebih saldo tersebut tidak kembali. Saya sudah melakukan komplain via pusat resolusi yang ada di Aplikasi DANA akan tetapi komplain saya dinyatakan sudah selesai padahal kasus belum selesai. Saya juga sudah melaporkan via email namun jawaban dari pihak DANA bahwasanya sudah mengembalikan uang tersebut ke rekening saya dan menyuruh saya untuk datang ke cabang Bank BRI. Setelah saya datang ke Bank BRI, ternyata tidak ada uang kembali ke rekening sya dari e-Wallet DANA”.63
3) Pembelian Pulsa/Paket data
Layanan lainnya yang ada dalam aplikasi DANA yaitu Pembelian Pulsa/Paket data, salah satu pengguna DANA yang pernah melakukan transaksi pembelian produk pulsa yaitu Feli, ia mengatakan bahwa:
“Saya menggunakan aplikasi DANA sudah sekitar 3 tahun, salah satu fitur yang saya gunakan yaitu dalam pembelian produk pulsa. Untuk menggunakan fitur ini yaitu klik menu
„Pulsa/paket data‟ pada halaman utama, catat nomor telepon yang akan dimasukkan, pilih pulsa atau paket data yang ingin dibeli, lalu pilih nominal pulsa atau paket data, kemudian lanjut ke metode pembayaran lalu klik „Konfirmasi‟, setelah itu akan muncul informasi bahwa pulsa/paket data yang dibeli tadi sudah berhasil.”64
63 Ridhoratullah, Wawancara, Pengguna DANA, 11 Juni 2022.
64 Feli, Wawancara, Pengguna DANA, 11 Juli 2022.
Terkait pembelian pulsa atau paket data, berikut penulis tulis dalam bentuk skema dari langkah-langkah yang harus dilakukan:
Gambar 4. 6
Skema Transaksi Pembelian Pulsa/Paket Data
Untuk melakukan pembelian produk pulsa/paket data, pengguna diawali dengan membuka aplikasi DANA terlebih dahulu, kemudian pilih menu pulsa/paket data lalu masukkan nomor telepon yang akan diisi, kemudian pilih antara pulsa atau paket data lalu pilih nominal pulsa/paket data, lalu tap bayar, selanjutnya pembelian pulsa/paket data berhasil dengan munculnya struk sebagai bukti pembayaran.
Namun, ternyata Feli juga pernah mengalami masalah dalam melakukan transaksi menggunakan aplikasi DANA. Ia mengatakan bahwa:
“saya juga sering kali mengalami masalah dalam bertransaksi menggunakan aplikasi dana seperti transfer yang tiba-tiba tidak bisa, sering mengalami eror sistem. Dan baru-baru ini saya mengalami masalah ketika melakukan pembelian pulsa, dimana saya sudah melakukan langkah-langkah seperti yang seharusnya tetapi pulsa yang saya beli tidak masuk padahal saldo sudah terpotong”.65
65 Feli, Wawancara , Pengguna DANA, 11 Juni 2022.
Buka Aplikasi DANA Pilih menu Pulsa/Paket data
Masukkan nomor telepon yang akan diisi
Pilih pulsa atau paket data yang akan dibeli Pilih nominal pulsa atau
paket data Tap Bayar
Transaksi Berhasil
4) Pembayaran melalui QRIS
Layanan yang saat ini banyak digunakan dalam pembayaran elektronik yaitu pembayayan menggunakan QRIS, Costumer CARE DANA menginformasikan bahwa:
“Terkait pembayaran QRIS menggunakan aplikasi DANA, kami informasikan bahwa Yuni dapat melakukan langkah-langkah berikut:
a. Pelanggan mengunjungi merchant DANA Bisnis menggunakan DANA QRIS
b. Pelanggan memilih produk yang akan dibeli c. Pelanggan memindai DANA QRIS di merchant
d. Pelanggan memasukkan jumlah pembayaran berdasarkan harga produk dan memilih metode pembayaran (Saldo DANA, Kartu Debit/Kredit yang tersimpan di aplikasi DANA)
e. Pelanggan menyelesaikan transkasi dengan tap „Pay‟, jika pembayaran menggunakan Kartu Debit/Kredit akan diminta untuk memasukkan kode otoritas dari bank diperoleh melalui SMS
f. Pelanggan yang tidak mempunyai akun DANA, dapat melakukan pembayaran melalui virtual account menggunakan koneksi merchant.”66
Kemudian ada salah satu pengguna DANA yang pernah melakukan pembayaran menggunakan QRIS yaitu Ahmad Faidhoni, ia mengatakan bahwa:
“saya suka menggunakan aplikasi DANA, karena memudahkan dalam hal pembayaran yang saat ini sudah banyak dilakukan dalam aplikasi e-wallet. Pembayaran QRIS merupakan salah satu teknik pembayaran yang mudah, tata caranya pun mudah yaitu kita hanya perlu scan DANA QRIS yang ada di merchant untuk membayar barang yang kita beli, lalu masukkan nominal pembayaran sesuai dengan barang yang dibeli kemudian lanjut ke metode pembayaran, bisa menggunakan saldo DANA maupun Karti Debit/Kredit yang tersimpan di aplikasi DANA, setelah itu klik „Bayar‟ lalu masukkan PIN DANA untuk mengkonfirmasi pembayaran,
66 Costumer Care DANA, Wawancara, 21 September 2022.
setelah itu akan muncul bukti transaksi yang menandakan bahwa transaksi berhasil dilakukan.”67
Berikut skema pembayaran QRIS menggunakan aplikasi DANA, dapat mengikuti langkah-langkah berikut:
Gambar 4. 7
Skema Transaksi Pembayaran Melalui QRIS
Untuk melakukan pembayaran melalui scan QRIS, pengguna dapat langsung meng-Tap Pay/Bayar pada halaman depan dalam aplikasi DANA terlebih dahulu, kemudian scan QRIS yang tersedia di merchant, kemudian masukkan jumlah pembayaran berdasarkan harga
produk, selanjutnya pilih metode pembayaran (dapat menggunakan Saldo DANA atau Kartu Debit/Kredit), kemudian Tap Bayar lalu masukkan PIN DANA, pembayaran melalui QRIS berhasil dengan munculnya struk sebagai bukti pembayaran.
67 Ahmad Faidhoni, Wawancara, Pengguna DANA, 12 Juli 2022
Transaksi Berhasil Kunjungi Merchant DANA
Bisnis yang memiliki DANA QRIS
Pilih produk yang akan dibeli
Buka Aplikasi DANA
Tap Pay/Bayar Scan QRIS yang
ada di merchant Masukkan nominal pembayaran
sesuai harga produk
Pilih metode pembayaran Tap Bayar Masukkan PIN
Ahmad juga mengatakan bahwa ia pernah mengalami problem dalam menggunakan layanan Aplikasi DANA yaitu tidak masuknya saldo pembayaran melalui scan QRIS. Ia mengatakan bahwa:
“selama saya menggunakan Aplikasi DANA sih gak ada problem sama sekali, tapi baru-baru ini saya ada kendala dalam melakukan pembayaran melalui scan QRIS. Saya belanja di suatu merchant dengan pembayaran scan QRIS seperti biasa langkah-langkahnya hingga saldo saya terpotong, akan tetapi ternyata saldo tersebut tidak masuk di merchant.
Lalu saya cek di Twitter ternyata banyak yang mengalami hal serupa sehingga saya langsung menghubungi pihak DANA di Twitter tetapi balasannya 2 hari kemudian. Sebelum ada balasan dari pihak DANA di Twitter, saya mengajukan keluhan melalui website DANA dan langsung mendapatkan balasan tapi hanya memberikan nomer tiket bantuan saja.
Entah problem saya benar-benar diproses atau tidak hingga sekarang saldo tersebut masih belum kembali”.68
Aplikasi DANA juga menyediakan fitur DANA Bisnis, dimana pengguna DANA yang memiliki usaha dapat menggunakan fitur ini untuk memudahkan dalam hal pembayaran dan penyelenggaraan keuangan usaha. Saldo DANA Bisnis dapat ditarik ke saldo DANA atau langsung ke Rekening Bank. Salah satu responden yang peneliti wawancarai merupakan pengguna DANA Bisnis yaitu Nana, ia mengatakan bahwa:
“saya menggunakan DANA Bisnis untuk memudahkan dalam menjalankan bisnis saya. Ketika pelanggan saya sudah membayar, uang tersebut masuk ke saldo DANA Bisnis sehingga untuk menggunakan uang tersebut saya harus menarik saldonya lebih dulu, bisa langsung ke bank tapi syaratnya nama rekening harus sama dengan nama yang digunakan dalam DANA Bisnis. Jadinya saya tarik saldo DANA Bisnis ke saldo DANA saja, caranya yaitu klik halaman DANA Bisnis lalu tap menu Tarik Saldo kamudian pilih tarik saldo ke Saldo DANA setelah itu masukkan nominal saldo yang akan ditarik lalu tap „Tarik Saldo‟ kemudian masukkan PIN DANA untuk konfirmasi penarikan saldo DANA Bisnis,
68 Ahmad Faidhoni, Wawancara , Pengguna DANA, 12 Juni 2022.
setelah itu akan muncul pemberitahuan bahwa tarik saldo DANA Bisnis berhasil.”69
Namun terdapat problem yang dialami oleh Nana dalam menggunakan DANA Bisnis tersebut, yaitu tidak masuknya saldo yang ia tarik dari saldo DANA Bisnisnya padahal saldonya sudah terpotong.
Nana mengatakan bahwa:
“untuk problem yang sering terjadi di Aplikasi DANA itu sering error atau sistem sibuk, kadang harus nunggu sampai normal lagi jika mau bertransaksi disana. Lalu problem yang kemarin saya alami itu saya tidak bisa cash out saldo DANA Bisnis saya baik ke saldo DANA maupun ke Bank. Karena jumlah saldonya besar saya langsung melaporkan kepada pihak DANA dengan menelfon ke Costumer Care DANA. Dari telepon tersebut saya ditanya-tanya terkait problem yang saya alami kemudian pihak DANA mengirimkan email kepada saya untuk mengisi data-data setelah itu saya dianjurkan untuk menunggu. Namun tidak ada kejelasan informasi terkait laporan yang saya lakukan sehingga saya terus membuat laporan sampai pihak DANA mengembalikan saldo DANA saya yang tertahan”. 70
Kemudian peneliti juga menghubungi Costumer Care DANA yang bernama Diana, ia mengatakan bahwa:
“Hi Ibu Yuni, Terkait atta cara menarik saldo DANA Bisnis, silahkan mengikuti langkah-langkah berikut:
a. Tap menu Tarik Saldo pada halaman DANA Bisnis b. Pilih tarik ke Saldo DANA atau Rekening Bank c. Tarik Saldo DANA Bisnis ke Saldo DANA
a) Masukkan nominal b) Tap „Tarik Saldo‟
d. Tarik Saldo DANA Bisnis ke Rekening Bank a) Bank Baru
i. Masukkan nominal
ii. Masukkan nama bank & nomor rekening sesuai dengan nama kamu di akun DANA Bisnis
iii. Tap „Tarik Saldo‟
b) Bank yang sudah tersimpan i. Masukkan nominal
69 Nana, Wawancara, Pengguna DANA, 12 Juni 2022
70 Nana, Wawancara, Pengguna DANA, 12 Juni 2022.
ii. Tap „Tarik Saldo‟
iii. Masukkan PIN DANA & konfirmasi tarik saldo iv. Tarik Saldo DANA Bisnis berhasil.”71
Berikut skema dari langkah-langkah tata cara melakukan tarik saldo (Cash Out) DANA Bisnis :
Gambar 4. 8
Skema Penarikan Saldo DANA Bisnis
Untuk melakukan tarik saldo DANA Bisnis, terdapat 2 metode penarikan yaitu tarik saldo ke Bank atau ke Saldo DANA. Untuk metode
71 Diana, Wawancara, Costumer Care DANA, 11 Agustus 2022.
Buka Aplikasi DANA
Tap Saya
Tap Bisnis
Pilih menu Tarik Saldo
Bank Baru
Pilih Tarik saldo ke Rekening Bank
Masukkan nama Bank
Masukkan nomor Rekening
Masukkan nominal saldo yang akan diisi
Masukkan PIN
Transaksi Berhasil
Pilih Tarik saldo ke Saldo DANA
Bank yang sudah tersimpan