Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yesus, Allah Bapa Yang
Maha Kuasa, karena hanya atas kasih karunia-Nya penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Skripsi ini berjudul “Analisis Pengauh Dimensi Total Quality Management Terhadap Kinerja Manajerial Pada Wirausaha (Studi Kasus CV. Thabita Jaya)”. Penulis telah menerima berbagai bimbingan, nasihat, motivasi, dan doa-doa dari orang-orang terkasih, oleh karena itu penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Seluruh civitas akademika Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara :
a. Bapak Prof. Ramli, S.E, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara,
b. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, S.E, M.Si dan Ibu Dra. Friska Sipayung, M.Si selaku Ketua dan Sekretaris Program Studi S1 Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara,
c. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, S.E, M.E., dan Ibu Dra. Marhayanie S.E. M.Si., selaku Ketua dan Sekretaris Departemen S-I Manajemen.
d. Ibu Prof. Dr. Prihatin Lumbanraja, S.E, M.Si, selaku Dosen Pembimbing penulis yang telah membantu memberikan bimbingan ilmu, nasihat dan dukungan semangat dalam menyelesaikan penulisan skripsi ini,
e. Ibu Drs. Friska Sipayung, M.si, selaku Dosen Pembaca Penilai penulis yang telah memberikan bimbingan, masukan dan dukungan semangat kepada penulis dalam menyelesaikan penulisan skripsi ini, serta
f. Seluruh dosen-dosen yang pernah memberikan perkuliahan kepada penulis selama belajar di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara, atas bimbingan, nasihat, dukungan semangat serta ilmuilmu yang diberikan.
2. Ayahanda tercinta Ir. James Hasibuan yang tak henti-hentinya memberikan motivasi dan masukan untuk menyelesaikan skripsi ini dan Ibunda tercinta Riama Julinda Simatupang atas doa-doa, seluruh cinta kasih yang tak mampu penulis hitung dan ungkapkan. 3. Kedua adik saya Joshua Aldrian Martua Hasibuan dan Vivi Hizkia Talenta Hasibuan, atas seluruh dukungan semangat, doa, bantuan moril yang tak dapat penulis hitung.
4. Seluruh karyawan CV. Thabita Jaya yang telah ikut berpartisipasi dalam mengisi kuesioner serta bantuan yang diberikan perusahaan untuk penulis dalam penulisan skripsi.
5. Sahabat-sahabat penulis Fransisca Paulina Frima Siringo-ringo, Gracesilya Hana Asdita Siregar, Sarah Sitorus, Tarida Riani Tampubolon, Niko David Tobing, Nehemia Desy H. Sianipar, dan Friska Manalu, yang telah memberikan semangat tak henti-hentinya, memberikan doa ,dukungan yang penuh selama pengerjaan skripsi, waktu yang diluangkan untuk menemani penulis menyelesaikan skripsi, semangat dan kasih sayang yang selalu diberikan kepada penulis.
6. Teman-teman sepelayanan di NHKBP Junior koor dan Misserikordias koor, atas segala doa yang selalu dipanjatkan, dukungan dan bantuan moril yang diberikan, serta semangat yang tak hentinya selalu diberikan kepada penulis.
7. Teman-teman seperjuangan di Manajemen FEB USU, Christy, Sartika, Widya, atas bantuan yang selalu diberikan serta canda tawa yang selalu dilalui bersama, atas waktu dan semangat yang selalu diberikan untuk membantu penulis menyiapkan skripsi ini.
Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan. Karena itu penulis dengan senang hati menerima kritik dan saran yang membangun dari semua pihak untuk perbaikan skripsi ini. Akhir kata penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca dan peneliti lainnya.
Medan, Agustus 2016
Penulis,
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRACT ... i
ABSTRAK ... ii
KATA PENGANTAR ... iii
DAFTAR ISI ... vi
DAFTAR TABEL ... viii
DAFTAR GAMBAR ... x
DAFTAR GRAFIK ... xi
DAFTAR LAMPIRAN ... xii
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang ... 1
1.2 Perumusan Masalah ... 9
1.3 Tujuan Penelitian ... 9
1.4 Manfaat Penelitian... 10
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Landasan Teori ... 12
2.1.1 Total Quality Management ... 12
2.1.2 Fokus Pada Pelanggan ... 21
2.1.3 Perbaikan Berkesinambungan ... 25
2.1.4 Pelibatan dan Pemberdayaan Karyawan ... 27
2.1.5 Pelatihan dan Pendidikan ... 29
2.1.2 Kinerja Manajerial ... 32
2.2 Penelitian Terdahulu ... 36
2.3 Kerangka Konseptual ... 45
2.4 Hipotesis Penelitian... ... ... 48
BAB III METODE PENELITIAN 3.1Jenis Penelitian ... 50
3.2Tempat dan Waktu Penelitian... 50
3.3Batasan Operasional ... 50
3.4Definisi Operasional ... 51
3.4.1 Variabel Independen ... 51
3.4.2 Variabel Dependen ... 52
3.5Skala Pengukuran Variabel ... 56
3.6 Populasi dan Sampel Penelitian ... 57
3.6.1 Populasi ... 57
3.6.2 Sampel ... 58
3.7 Jenis dan Sumber Data ... 58
3.8 Metode Pengumpulan Data ... 58
3.9 Uji Validitas dan Reabilitas ... 59
3.9.2 Uji Reabilitas ... 62
3.10 Metode Analisis Data ... 63
3.10.1 Statistik Deskriptif ... 63
3.10.2 Analisis Regresi Berganda... 63
3.10.3 Uji Asumsi Klasik ... 64
3.10.4 Pengujian Hipotesis ... 66
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1Gambaran Umum Perusahaan ... 69
4.1.1 Sejarah CV. Thabita Jaya ... 69
4.1.2 Struktur Organisasi Perusahaan ... 71
4.2Hasil Penelitian ... 73
4.2.1 Analisis Deskriptif Responden ... 73
4.2.2 Analisis Deskriptif Variabel ... 75
4.2.2.1 Distribusi Jawaban Responden terhadap nilai Variabel Fokus Pada Konsumen (X1)... 76
4.2.2.2 Distribus Jawaban Responden terhadap Nilai Variabel Perbaikan Berkesinambungan (X2) ... 78
4.2.2.3 Distribusi Jawaban Responden terhadap Nilai Variabel Pelibatan dan Pemberdayaan Karyawan (X3) ... 80
4.2.2.4 Distribusi Jawaban Responden terhadap Nilai Variabel Pendidikan dan Pelatian (X4) ... 82
4.2.2.5 Distribusi Jawaban Responden terhadap Nilai Variabel Kinerja Manajerial (Y) ... 84
4.2.3 Analisis Regresi Linear Berganda ... 92
4.2.4 Uji Asumsi Klasik ... 95
4.2.4.1 Uji Normalitas ... 95
4.2.4.2 Uji Heteroskedastisitas ... 97
4.2.4.3 Uji Multikolinearitas ... 99
4.2.5 Uji Hipotesis ... 101
4.2.5.1 Uji Signifikan Simultan (Uji-F) ... 101
4.2.5.2 Uji Parsial (Uji-t) ... 103
4.2.5.3 Uji Koefisien Determinasi (R²) ... 105
4.3 Pembahasan ... 107
4.3.1 Pengaruh Fokus Pada Konsumen terhadap Kinerja Manajerial ... 108
4.3.2 Pengaruh Perbaikan Berkesinambungan terhadap Kinerja Manajerial ... 109
4.3.3 Pengaruh Pelibatan dan Pemberdayaan karyawan terhadap Kinerja Manajerial ... 110
4.3.4 Pengaruh Pelatihan dan Pendidikan terhadap Kinerja Manajerial ... 111
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan ... 114
5.2 Saran ... 115
DAFTAR PUSTAKA ... 119
DAFTAR TABEL
No.Tabel Judul Halaman
1.1 Penjualan Produk Super-vit ... 6
2.1 Ringkasan Penelitian Terdahulu ... 41
3.1 Defenisi Operasional Variabel ... 53
3.2 Instrumen Skala Likert ... 57
3.3 Uji Validitas ... 60
3.4 Uji Reabilitas ... 62
4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ... 73
4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 74
4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Bekerja ... 75
4.4 Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Fokus Pada Konsumen (X1) ... 76
4.5 Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Perbaikan Berkesinambungan (X2) ... 79
4.6 Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Pelibatan dan Pemberdayaan Karyawan (X3) ... 80
4.7 Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Pelatihan dan Pendidikan (X4) ... 82
4.8 Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Kinerja Manajerial (Y) ... 84
4.9 Hasil Analisis Regresi Linear Berganda ... 93
4.10 One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test ... 96
4.11 Hasil Uji Glejser heteroskedastisitas ... 99
4.12 Hasil Uji Multikolinearitas ... 100
4.13 Hasil Uji Simultan (Uji-F) ... 101
4.14 Hasil Uji Parsial (Uji-t) ... 104
DAFTAR GAMBAR
No.Gambar Judul Halaman
2.1 Manfaat Total Quality Management ... 20
2.2 Kerangka Konseptual ... 49
4.1 Struktur Organisasi CV. Thabita Jaya ... 72
4.2 Plot uji Normalitas ... 96