Bismillahirrahmanirrahim.
Assalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh, Puji dan syukur saya
ucapkan kepada Allah SWT karena atas limpahan rahmat dan karunia-Nya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini, dengan judul “Pengaruh Kepuasan dan Gaya Hidup dalam Membeli Ulang Gadget Merek Apple (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Binis Universitas Sumatera Utara”. Skripsi ini merupakan syarat yang diwajibkan bagi mahasiswa untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Pada kesempatan ini, dengan tulus dan kerendahan hati, penulis menyampaikan rasa hormat dan terima kasih serta penghargaan yang sebesar-besarnya kepada kedua orang tua, ayahanda Darwin Noor dan ibunda tercinta Fenty Juliana. Penulis menyadari selesainya skripsi ini bantuan dari berbagai pihak, pada kesempatan ini penulis menyampaikan rasa hormat dan terima kasih yang sama juga penulis tujukan kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Ramli, SE, Msi., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, SE, ME, selaku Ketua Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dra. Marhayanie, M.Si, selaku Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
4. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, S.E., M.Si., dan Ibu Dra. Friska Sipayung, M.Si., selaku Ketua dan Sekretaris Program Studi S1 Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
5. Ibu Prof. Dr. Rismayani S.E, M.S selaku dosen pembimbing dan Ibu Dr. Arlina Nurbaity Lubis S.E, M.B.A selaku dosen pembanding I yang telah memberikan arahan, bimbingan, motivasi, dan saran kepada peneliti dalam menyelesaikan skripsi ini.
6. Kepada seluruh Bapak dan Ibu dosen, seluruh staf serta para pegawai Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara
7. Kepada semua keluarga besar penulis yang telah mendukung dalam perkuliahan selama ini.
8. Adik kebanggaan saya Muhammad Rizky Prayogi dan Muhammad Rizky Prayoga yang tak henti memberikan motivasi, dukungan, dan perhatiannya. 9. Seluruh sahabat-sahabat seperjuangan di Manajemen 2012 terimakasih atas
segala ketulusan hati dalam memberikan masukan, semangat dan kesetiakawanannya terkhusus Aulia Rachman, M. Irwansyah Putra, M. Rizky Nasution, Roy Firmansyah, Ok Azmi Ibrahim dan juga untuk sahabat-sahabat lainnya Siwa, Dian, Yudha, Mimi, Juwanri, Frihard, Chaidir, Ruben, David, Intan dan Wila.
10. Kepada seluruh teman-teman lainnya manajemen 2012 yang tidak dapat disebutkan satu persatu.
Penulis sungguh menyadari bahwa penelitian ini mungkin masih jauh dari kata sempurna. Karena itu penulis membuka diri terhadap kritikan dan saran bagi
penyempurnaan skripsi ini. Dan, akhirnya penulis berharap tulisan ini akan memberikan manfaat bagi pengembangan ilmu pengetahuan khususnya di lingkungan Departemen Manajemen USU.
Medan, Juli 2016 Hormat saya,
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK ... i
ABSTRACK ... ii
KATA PENGANTAR ... iii
DAFTAR ISI ... vi
DAFTAR TABEL ... ix
DAFTAR GAMBAR ... x
DAFTAR LAMPIRAN ... xi
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah ... 1
1.2 Rumusan Masalah ... 9
1.3 Tujuan Penelitian ... 10
1.4 Manfaat Penelitian ... 10
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Teori tentang Pemasaran ... 12
2.1.1 Pengertian Pemasaran ... 12
2.2 Teori tentang Perilaku Konsumen ... 13
2.2.1 Pengertian Perilaku Konsumen ... 13
2.2.2 Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen ... 14
2.3 Teori tentang Kepuasan ... 17
2.3.1 Pengertian Kepuasan ... 17
2.3.2 Faktor-Faktor Utama Tingkat Kepuasan ... 18
2.3.3 Teknik Pengukuran Kepuasan ... 19
2.4 Teori tentang Gaya Hidup ... 20
2.4.1 Pengertian Gaya Hidup ... 20
2.4.2 Kategori Gaya Hidup ... 21
2.4.3 Klasifikasi Gaya Hidup ... 21
2.4.4 Teknik Pengukuran Gaya Hidup ... 22
2.5 Teori tentang Keputusan Pembelian ... 23
2.5.1 Pengertian Keputusan Pembelian ... 23
2.5.2 Proses Pembelian Konsumen ... 26
2.6 Teori tentang Pembelian Ulang ... 28
2.6.1 Pengertian Pembelian Ulang ... 28
2.7 Penelitian Terdahulu ... 28
2.8 Kerangka Konseptual Penelitian ... 30
2.9 Hipotesis Penelitian ... 31
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian ... 32
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ... 32
3.2.1 Tempat Penelitian ... 32
3.2.2 Waktu Penelitian ... 32
3.3 Batasan Operasional Variabel Penelitian ... 33
3.4 Definisi Operasional Variabel Penelitian ... 33
3.5 Skala Pengukuran Variabel ... 35
3.6 Populasi dan Sampel Penelitian ... 36
3.6.1 Populasi Penelitian ... 36
3.6.2 Sampel Penelitian ... 36
3.7 Jenis dan Sumber Data ... 38
3.8 Metode Pengumpulan Data ... 38
3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas ... 39
3.9.1 Uji Validitas ... 39
3.9.2 Uji Reliabilitas ... 41
3.10 Teknik Analisis Data ... 42
3.10.1 Analisis Deskriptif ... 42
3.10.2 Analisis Statistik (Analisis Regresi Berganda)... 42
3.11 Uji Asumsi Klasik ... 43
3.11.1 Uji Normalitas... 43
3.11.2 Uji Heteroskedastisitas ... 43
3.11.3 Uji Multikolinearitas …... 43
3.12 Uji Hipotesis Penelitian ... 44
3.12.1 Koefisien Determinasi (R2) ... 44
3.12.2 Uji Signifikan Simultan (Uji-F) ... 44
3.12.3 Uji Signifikan Parsial (Uji-t) ... 45
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Perusahaan ... 46
4.1.1 Sejarah Singkat Apple.Inc ... 46
4.1.2 Visi dan Misi Apple.Inc ... 47
4.1.3 Produk Apple.Inc ... 48
4.1.4 Struktur Organisasi Perusahaan ... 53
4.1.4.1 Komposisi Pekerja ... 54
4.2 Hasil Penelitian ... 57
4.2.1 Analisis Deskriptif ………... 57
4.2.1.1 Analisis Deskriptif Responden ... 57
4.2.1.2 Analisis Deskriptif Variabel Penelitian ... 58
4.3 Uji Asumsi Klasik ... 65
4.3.1 Uji Normalitas ... 65
4.3.2 Uji Heteroskedastisitas ... 68
4.3.3 Uji Multikolinearitas ... 70
4.4 Analisis Statistik (Analisis Regresi Berganda) ... 71
4.4.1 Persamaan Regresi Berganda ... 72
4.4.2 Koefisien Determinasi (R2) ... 73
4.4.3 Uji Secara Serempak/Simultan (Uji-F) ... 75
4.5 Pembahasan ... ... 78
4.5.1 Pengaruh Variabel Kepuasan (X1) terhadap Pembelian Ulang (Y) ... 79
4.5.1 Pengaruh Variabel Kepuasan (X1) terhadap Pembelian Ulang (Y) ... 80
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan ... 82
5.2 Saran ... 83
DAFTAR PUSTAKA ... 85
DAFTAR TABEL
No. Tabel Judul Halaman
1.1 Market Share Gadget in 2012 ... 8
1.2 Market Share Gadget in 2013 ... 8
1.3 Market Share Gadget in 2014 ... 8
2.1 Dimensi Gaya Hidup ... 23
2.2 Penelitian Terdahulu ... 29
3.1 Definisi Operasional Variabel Penelitian ... 34
3.2 Instrumen Skala Likert ... 36
3.3 Uji Validitas ... 40
3.4 Uji Reliabilitas ... 41
4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan jenis Kelamin ... 57
4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ... 58
4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Stambuk ... 58
4.4 Jawaban Responden Terhadap Variabel Kepuasan ... 59
4.5 Jawaban Responden Terhadap Variabel Gaya Hidup ... 61
4.6 Jawaban Responden Terhadap Variabel Pembelian Ulang ... 63
4.7 Uji Kolmogorv-Smirnov ... 68
4.8 Uji Glejser ... 70
4.9 Uji Multikolinearitas ... 71
4.10 Analisis Regersi Berganda ... 72
4.11 Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2) ... 74
4.12 Hubungan Antar Variabel ... 74
4.13 Hasil Uji-F ... 76
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar Judul Halaman
2.1 Tahap Proses Pengambilan Keputusan ... 27
2.1 Kerangka Konseptual Penelitian ... 31
4.1 Produk Apple Mac ... 48
4.2 Produk Apple iPod ... 49
4.3 Produk Apple iPhone ... 49
4.4 Produk Apple Mac Book ... 50
4.5 Produk Apple iPad ... 51
4.6 Produk Apple iMac ... 51
4.7 Produk Apple Watch ... 52
4.8 Produk Apple Tv ... 53
4.9 Struktur Organisasi Apple.Inc ... 54
4.10 Pengujian Normalitas Histogram ... 66
4.11 Pengujian Normalitas P-Plot ... 67
DAFTAR LAMPIRAN
No. Lampiran Judul Halaman
1 Questioner Penelitian ... 84
2 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas ... 87
3 Outpup Uji Asumsi Klasik ... 91