BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
6.2. Pembahasa
6.2.1. Pengaruh Emotional Attachment Terhadap Brand Loyalty79
Hasil penelitian ini jelas menunjukkan bahwa terdapat pengaruh Emotional Attachment terhadap Brand Loyalty di Bank Syariah Mandiri Medan Gajah Mada. Hal ini memberikan informasi bahwa emotional attachment nasabah ada yang perlu dikaji ulang agar menciptakan loyalitas merek yang kuat.
Diketahui bahwa nasabah pada umum kurang menyukai produk cicil emas yang ditawarkan oleh manajemen walaupun tidak sedikit yang menyukainya, namun hal ini perlu dikaji oleh manajemen agar brand loyalty Bank Syariah Mandiri akan menjadi kuat.
Catatan yang perlu untuk dikaji oleh manajemen diantaranya adalah pemberian informasi yang diberikan oleh karyawan Bank Syariah Mandiri masih kurang maksimal menurut persepsi nasabah. Faktor lainnya perlu untuk menjadi perhatian dan kajian yang mendalam adalah harga yang ditawarkan pada produk cicil emas di Bank Syariah Mandiri yang mungkin saja lebih mahal dibandingkan dengan perusahaan lain yang menjual produk cicil emas yang sama. Hal lainnya bisa saja yang menyebabkan emotional attachment nasabah rendah adalah manfaat dan keuntungan yang didapat dari produk cicil emas yang akan diterima oleh calon nasabah dan nasabah masih kurang menarik bagi nasabah.
Penyelesaian masalah seperti yang disebutkan tadi diharapkan dapat meningkatkan emotional attachment dalam menghadapi persaingan bisnis perbankan yang semakin kuat dan tajam.
6.2.2. Pengaruh Brand Love Terhadap Brand Loyalty
Hasil penelitian ini jelas menunjukkan bahwa terdapat pengaruh Brand Love terhadap Brand Loyalty di Bank Syariah Mandiri Medan Gajah Mada. Hal ini memberikan informasi bahwa Brand Love yang ada pada diri nasabah perlu dikaji ulang agar menciptakan loyalitas merek yang kuat.
Hasil ini membuktikan bahwa nasabah merasakan produk cicil emas yang ditawarkan oleh Bank Syariah Mandiri bukanlah satu-satunya produk cicil emas terbaik yang ada khususnya di Kota Medan. Artiya bahwa ada produk cicil emas perusahaan pesaing yang masih mereka anggap lebih baik. Hal ini semakin didukung dengan data bahwa nasabah sebenarya tidak memiliki keinginan yang sangat kuat untuk dapat memiliki produk cicil emas Bank Syariah Mandiri. Hal lainnya diketahui bahwa nasabah tidak memberikan penilaian yang baik bagi produk cicil emas Bank Syariah Mandiri Medan Gajah Mada, namun hal ini bisa jadi disebabkan oleh fasilitas atau fitur dari produk cicil emas itu yang menjadikan mereka kurang menerima dengan baik atas produk cicil emas. Selanjutnya diketahui bahwa sebagian besar nasabah menyatakan bahwa mereka tidak memiliki ikatan emosional atas produk cicil emas yang ditawarkan oleh Bank Syariah Mandiri, artinya sejalan dengan hasil yang menunjukkan keinginan nasabah yang rendah untuk memiliki produk cicil emas Bank Syariah Mandiri Medan Gajah Mada. Hal – hal tersebut harus dicermati untuk diambil solusinya agar brand loyalty nasabah menjadi tinggi di Bank Syariah Mandiri Cabang Medan Gajah Mada.
6.2.3. Pengaruh Brand Awarness Terhadap Brand Loyalty
Hasil penelitian ini jelas menunjukkan bahwa terdapat pengaruh Brand Awarness terhadap Brand Loyalty di Bank Syariah Mandiri Medan Gajah Mada.
Hal ini memberikan informasi bahwa Brand Awarness yang ada pada diri nasabah perlu dikaji ulang agar menciptakan loyalitas merek yang kuat.
Perlu untuk dicermati bahwa nasabah seharusnya dengan cepat mengenal dan paham terkait dengan produk cicil emas nasabah, namun data menunjukkan sebaliknya bahwa nasabah memiliki banyak pilihan terkait dengan produk cicil emas. Hal ini mungkin karena nasabah kurang mengenal dengan detail terkait produk cicil emas yang ditawarkan oleh perusahaan. Selanjutnya terkait dengan brand awarness ini adalah bahwa nasabah lebih memilih produk pesaing dibandingkan produk cicil emas Bank Syariah Mandiri.
BAB VII
KESIMPULAN DAN SARAN
7.1. Kesimpulan
Berdasarkan pada penjelasan sebelumnya, maka penelitian ini menghasilkan suatu kesimpulan sebagai berikut:
1. Ada pengaruh Emotional Attachment terhadap brand loyalty pada produk Cicil Emas di Bank Syariah Mandiri Kantor Area Medan Gajah Mada. Hal ini dapat dilihat dari hasil perbandingan nilai probabilitas penelitian dengan tingkat Alpha penelitian. Besarnya kontribusi Emotional Attachment dalam mempengaruhi brand loyalty adalah sebesar 0,500 satuan atau sebesar 50%.
2. Ada pengaruh Brand Love terhadap brand loyalty pada produk Cicil Emas di Bank Syariah Mandiri Kantor Area Medan Gajah Mada. Hal ini dapat dilihat dari hasil perbandingan nilai probabilitas penelitian dengan tingkat Alpha penelitian. Besarnya kontribusi Brand Love dalam mempengaruhi brand loyalty adalah sebesar 0,279 satuan atau sebesar 27,90%.
3. Ada pengaruh Brand Awareness terhadap brand loyalty pada produk Cicil Emas di Bank Syariah Mandiri Kantor Area Medan Gajah Mada. Hal ini dapat dilihat dari hasil perbandingan nilai probabilitas penelitian dengan tingkat Alpha penelitian. Besarnya kontribusi Brand Awareness dalam mempengaruhi brand loyalty adalah sebesar 0,347 satuan atau sebesar 34,70%.
4. Ada pengaruh Emotional Attachment, Brand Love dan Brand Awareness terhadap brand loyalty pada produk Cicil Emas di Bank Syariah Mandiri Kantor Area Medan Gajah Mada. Hal ini dapat dilihat dari hasil perbandingan nilai probabilitas penelitian dengan tingkat Alpha penelitian. Besarnya
82
kemampuan Emotional Attachment, Brand Love dan Brand Awareness dalam menjelaskan brand loyalty pada produk Cicil Emas di Bank Syariah Mandiri Kantor Area Medan Gajah Mada adalah sebesar 60,70% sedangka sisanya sebesar 39,30% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dimasukkan ke dalam model penelitian ini.
7.2. Saran
Berdasarkan kesimpulan pada penelitian ini, maka perlu untuk diberikan saran-saran kepada manajemen perusahaan diantaranya sebagai berikut:
1. Seperti yang diketahui bahwa Emotional Attachment berpengaruh terhadap brand loyalty oleh sebab itu untuk meningkatkan Emotional Attachment pada diri nasabah dibutuhkan perbaikan atas produk cicil emas Bank Syariah Mandiri, seperti inovasi dan kreativitas dari petugas terkait dan manajemen Bank Syariah Mandiri untuk meningkatkan ketertarikan mereka untuk menggunakan produk cicil emas di Bank Syariah Mandiri Medan Gajah Mada.
2. Selanjutnya brand love yang berpengaruh terhadap brand loyalty maka promosi yang maksimal sangat diperlukan oleh Bank Syariah Mandiri Medan Gajah Mada untuk memperkenalkan produk cicil emas tersebut, kemudian inovasi produk dan promosi yang intens untuk meningkatkan penjualan cicil emas di Bank Syariah Mandiri Medan Gajah Mada.
3. Selanjutnya brand awarness yang berpengaruh terhadap brand loyalty maka promosi dan inovasi adalah pilihan yang tepat untuk meningkatka brand loyalty nasabah di Bank Syariah Mandiri Medan Gajah Mada.
4. Kepada peneliti berikutnya diharapkan untuk dapat mengembangkan model penelitian ini lebih baik, termasuk dengan menambahkan variabel – variabel yang dapat meningkatkan brand loyalty nasabah di Bank Syariah Mandiri Medan Gajah Mada.
DAFTAR PUSTAKA
Aaker, David A. (2000), Manajemen Ekuitas Merek, Penerbit Mitra Utama, Jakarta
Ahuvia, A.C. (2005), “Beyond the Extended Self: Love Objects and Consumer’s Identity Narratives”, Journal of Consumer Research, Vol. 32, No. 1 Hal. 171 - 84
Aji Wira Tama & Wisnu Untoro (2016), “Faktor-Faktor Pembentuk Loyalitas Merek Pada Pengguna Ponsel Smartfren”, Jurnal Economia, Vol. 12 No. 2 Aldio Dwitama dan Rita (2015), “Pengaruh Strategi Pemasaran dan Marketing
Communication Terhadap Brand Awareness dan Dampaknya Pada Minat Menonton RCTI (Rajawali Citra Televisi Indonesia)”, Binus Business Review, Vol. 6 No. 1, Hal. 67 – 77
Alireza Amini, dkk (2012), “Effectiveness of Marketing Strategies and Corporate Image on Brand Equity as a Sustainable Competitive Advantage, IJCRB, June Vol 4 No. 2 pp 192 – 205
Angipora, Marius (2002), Dasar – Dasar Pemasaran, Edisi Kedua, Cekatan Kedua, Penerbit PT Raja Grafindo Persada, Jakarta
Auditya Herdana (2015), “Analisis Pengaruh Kesadaran Merek (Brand Awareness) Pada Produk Asuransi Jiwa Prudential Life Assurance (Studi Pada Pru Passion Agency Jakarta), Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen, Vol.
3 No. 1, Hal. 1 – 18
Bergkvist, L., & Larsen T. B., (2009), “Two Studies of Consequences and Actionable Antecedents of Brand Love”, Journal of Brand Management, Vol. 7, Hal. 504 – 518
Bovee, C.L., M.J. Houston and J. V. Thill (1995), Marketing, 2nd Ed. New York:
McCraw-Hill, Inc
Buchari, Alma (2007), Manajemen Pemasaran & Pemasaran Jasa, Penerbit Alfabeta, Bandung
Carroll, B & Ahuvia A., (2006), “Some Antencedents and Outcomes of Brand Love”, Marketing Letters, Vol. 17, No.2 Hal. 79 – 89
Daryanto, (2011), Sari Kuliah Manajemen Pemasaran, Penerbit PT Sarana Tutorial Nurani Sejahtera, Bandung
Delano A. Yonantha, Rahardian Herdanto, Agus W. Soehadi, B. Realino Yudianto (2017), “Dampak Aspek Emosional Konsumen Terhadap Brand
Loyalty”, Asian Journal of Enterpreneurship and Family Business, Vol. 01 No. 01, Hal. 47 – 62
Djaslim Saladin (2004), Manajemen Pemasaran, Penerbit Linda Karya, Bandung Durianto, Darmadi, Sugiarto dan Sitinjak, Tony (2004), Brand Equity Ten:
Strategi Memimpin Pasar, Penerbit Pustaka Utama, Gramedia
Ferrinadewi, Erna (2008), Merek dan Psikologi Konsumen, Penerbit Graha Ilmu, Yogyakarta
Fournier, S., (1998), “Consumers and their brands: Developing Relationship Theory in Consumer Research” Journal of Consumer Research, Vol. 24 No, 4, Hal. 343 - 73
Ghozali, Imam (2006), Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS, Penerbit Badan Penerbit Undip, Semarang
Giddens, (2002), Customer Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan, Edisi Revisi dan Terbaru, Penerbit Erlangga, Jakarta Harper, Boyd W., (2000), Manajemen Pemasaran: Suatu Pendekatan Strategis
Dengan Orientasi Global, Penerbit Erlangga, Jakarta
Hasan, Ali (2013), Marketing dan Kasus – Kasus Pilihan, Penerbit Center For Acedemic Publishing Service, Yogyakarta
Hersona, Sony, dkk (2013), “Analisis Pengaruh Bauran Promosi Terhadap Minat Pembelian Jasa di Lembaga Speaking Karawang”, Jurnal Manajemen
Husni, Rifqi Ahmad (2010), “Analisis Pengaruh Brand Awareness Terhadap Brand Attitude Handphone Merek Nokia”, Karya Ilmiah, Univesitas Negeri Diponegoro, Semarang
Kasmir (2000), Manajemen Perbankan, Edisi Keenam, Penerbit Raja Grafindo Persada, Jakarta
Keegan dan Green (2008), Global Marketing Edisi 5, Penerbit London Pearson Education
Kotler, Philip (2009), Manajemen Pemasaran, Edisi 13, Penerbit Erlangga, Jakarta Kotler, Philip dan Armstrong, Gary (2008), Prinsip-Prinsip Pemasaran, Edisi 12
Jilid 1, Penerbit Erlangga, Jakarta
Kotler, Philip dan Armstrong, Gary (2012), Prinsip-Prinsip Pemasaran, Edisi 13 Jilid 1, Penerbit Erlangga, Jakarta
Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane (2012), Marketing Management, Edisi 14, Penerbit Erlangga, Jakarta
Kriyantono, Rachmat (2007), Teknik Praktis Riset Komunikasi: Disertai Contoh Riset Media, Public Relations, Komunikasi Pemasaran dan Organisasi, Cetakan Ke-2, Penerbit Kencana Prenada Media, Jakarta
Lamb, Charles W., Joseph F. Hair, Carl McDaniel (2001), Pemasaran, Buku Satu, Penerbit Salemba Empat, Jakarta
Manurung, Dinarty (2009), “Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Merek Pada Pengguna Kartu Pra Bayar Simpati”
Mohammad Pambudi Ary Wicaksono dan Ni Ketut Seminari (2016), “Pengaruh Iklan dan Word of Mouth Terhadap Brand Awareness Traveloka”, E-Jurnal Manajemen Unud, Vol. 5 No. 8, hal. 5098 – 5127
Nawawi, (2003), Metode Penelitian Bidang Sosial, Gajah Mada University Press, Yogyakarta
Nazir, (2009). Metode Penelitian, Ghalia Indonesia, Jakarta
Parasuraman, A. A. Zeithaml V., and L. Berry L., (1995) “A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research”, Journal of Marketing, Vol. 49 (fall).
Rajbarian, Bahram et al (2013), “An Analysis of Brand Image, Perceived Quality, Customer Satisfaction and Re-Purchase Intention in Iranian Department Stores”, Journal of Business and Management Vol. 7 No. 6
Rinaldi Bursan (2009), “Tanggapan Konsumen Atas Bauran Pemasaran Rokok Sampoerna Mild (Studi Kasus Pada Mahasiswa S1 Fakultas Ekonomi Unila), Jurnal Bisnis dan Manajemen, Vol. 6, No. 1
Rossiter, John R., dan Percy Larry (1997), Advertising dan Promotion Management, New York: McGraw-Hill
Sekaran, Uma, (2006), Metodologi Penelitian untuk Bisnis, Edisi 4, Buku 1, Salemba Empat, Jakarta
Simamora, Bilson (2002), Panduan Riset Perilaku Konsumen, Penerbit PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta
Sitti Utami Rezkiawaty Kamil, A. Rahman Kadir dan Muhammad Akbar (2011),
“Studi Pendapat Konsumen Terhadap Brand Awareness Brand Equity dan Brand Image Minuman Coca – Cola di Kota Makassar”, Jurnal Komunikasi KAREBA, Vol 1 No. 4 Hal. 411 – 422
Situmorang, James R., (2011), “Metrik Pemasaran Sebagai Alat Untuk Mengukur Kinerja Pemasaran Perusahaan”, Universitas Katolik Parahyangan, Hal.
114-130
Sugiyono. (2009), Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D. Alfabeta.
Bandung
Surachman (2008), Dasar – Dasar Manajemen, Penerbit Banyumedia, Malang Stanton, William J. (2006), Dasar – Dasar Manajemen, Penerbit Mandar Maju,
Jakarta
Swastha Basu, (2002), Manajemen Pemasaran, Edisi Kedua Cetaan Kedelapan, Penerbit Liberty, Jakarta
Tandjung, Jenu Wijaya (2004), Marketing Management (Pendekatan Pada Nilai – Nilai Pelanggan), Penerbit Bayumedia, Bandung
Tjiptono, Fandy (2012), Strategi Pemasaran, Edisi 3, Penerbit Andi, Yogyakarta
Lampiran 1: Kuesioner Penelitian Dengan hormat,
Nama saya adalah Sri Lestari, Mahasiswa Sekolah Pascasarjana Magister Manajemen Universitas Sumatera Utara Medan. Saat ini saya sedang mengadakan penelitian untuk keperluan Tesis saya sebagai syarat akhir pendidikan magister saya. Dengan ini saya memohon kesediaan Bapak/Ibu/Saudara untuk meluangkan waktu mengisi kuesioner ini. Saya menjamin kerahasiaan, baik itu dalam hal identitas maupun semua jawaban dari pernyataan yang terlampir. Atas kesediaan dan waktunya saya ucapkan terima kasih.
KUESIONER pertanyaan yang ada sesuai dengan kondisi anda selama ini, berdasarkan keterangan berikut:
Variabel Emotional Attachment (X1)
NO PERNYATAAN
Pilihan Jawaban Sangat
setuju Setuju Kurang setuju menarik bagi Anda untuk investasi
3 Jika ingin cicil emas, maka Anda pasti menggunakan produk cicil emas BSM
Variabel Brand Love (X2)
NO PERNYATAAN
Pilihan Jawaban Sangat
setuju Setuju Kurang setuju
untuk membeli produk cicil emas BSM 2 Bagi Anda, BSM menjanjikan produk
cicil emas terbaik
3 Anda tetap memberikan penilaian yang baik atas evaluasi produk cicil emas BSM 4 Anda memiliki tingkat emosional yang tinggi atas produk yang ditawarkan BSM 5 Anda tidak akan pindah kepada cicil
setuju Setuju Kurang setuju
2 Anda sangat mengenal logo dari BSM
3
Anda sangat mengetahui dan mengenal produk cicil emas BSM dibandingkan dengan produk sejenis dari perusahaan lainnya
4
Menurut Anda, produk cicil emas BSM lebih dikenal dibandingkan dengan produk sejenis perusahaan lainnya
Brand Loyalty (Y)
NO PERNYATAAN
Pilihan Jawaban Sangat
setuju Setuju Kurang setuju
Tidak setuju
Sangat tidak setuju 1 Anda percaya cicil emas BSM yang
terbaik
2 Anda sangat senang memiliki produk cicil emas BSM
3 Anda akan membeli kembali produk cicil emas BSM
4
Anda memberikan rekomendasi kepada pihak lain (rekan dan keluarga) untuk menggunakan produk cicil emas BSM
Lampiran 2: Tabulasi Jawaban Responden
38 2 3 3 8
79 3 3 3 9
25 3 3 3 3 4 16
66 4 4 4 4 4 20
14 3 4 3 3 13
55 3 3 3 3 12
No.
40 3 3 3 3 12
81 4 4 3 4 15
Lampiran 3: Tabel r Product Moment
Tabel r Product Moment
31 0.344 71 0.23 111 0.185 151 0.159 191 0.141 231 0.129 32 0.339 72 0.229 112 0.184 152 0.158 192 0.141 232 0.128 33 0.334 73 0.227 113 0.183 153 0.158 193 0.141 233 0.128 34 0.329 74 0.226 114 0.182 154 0.157 194 0.14 234 0.128 35 0.325 75 0.224 115 0.182 155 0.157 195 0.14 235 0.127 36 0.32 76 0.223 116 0.181 156 0.156 196 0.139 236 0.127 37 0.316 77 0.221 117 0.18 157 0.156 197 0.139 237 0.127 38 0.312 78 0.22 118 0.179 158 0.155 198 0.139 238 0.127 39 0.308 79 0.219 119 0.179 159 0.155 199 0.138 239 0.126 40 0.304 80 0.217 120 0.178 160 0.154 200 0.138 240 0.126
Lampiran 4: Pengujia Validitas dan Reliabilitas
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items
.665 3
Emotional_Attachment_1 6.2747 .579 .479 .569
Emotional_Attachment_2 6.2527 .658 .469 .582
Emotional_Attachment_3 6.3297 .601 .486 .557
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items
.803 5 Cronbach's Alpha N of Items
.769 4
Brand_Awarness_1 9.1648 1.917 .665 .659
Brand_Awarness_2 8.8571 2.568 .441 .775
Brand_Awarness_3 9.0769 2.272 .617 .690
Brand_Awarness_4 9.1978 2.294 .569 .714
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items
.770 4
Brand_Loyalty_1 9.0330 1.632 .570 .722
Brand_Loyalty_2 9.0769 1.650 .685 .652
Brand_Loyalty_3 9.1429 1.902 .633 .692
Brand_Loyalty_4 9.0110 2.011 .432 .784
Lampiran 5: Hasil Penelitian
a. Predictors: (Constant), Brand_Awarness, Emotional_Attachment, Brand_Love
b. Predictors: (Constant), Brand_Awarness, Emotional_Attachment, Brand_Love Coefficientsa
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual
N 91
Normal Parametersa,b Mean .0000000
Std. Deviation 1.07996548
Most Extreme Differences Absolute .083
Positive .074
Negative -.083
Test Statistic .083
Asymp. Sig. (2-tailed) .152c
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.