Variabel Independen Variabel Dependen
7. Variabel Pembelajaran
5.9 Pengaruh Motivasi Terhadap Kunjungan Kembali Pasien
Menurut Jeffrey dalam Suryani (2008) proses motivasi terjadi karena adanya kebutuhan, keinginan maupun harapan yang tidak terpenuhi yang menyebabkan timbulnya ketegangan. Pada tingkat tertentu ketegangan ini akan berubah menjadi hasrat yang mendorong individu melakukan suatu perilaku tertentu guna memenuhi kebutuhan,keinginan dan hasrat tersebut. Di dalam melakukan perilaku inilah sangat dimungkinkan terjadi perbedaan antara konsumen satu dengan yang lain, meskipun sebenarnya memiliki kebutuhan dan keinginan sama.
Hasil uji statistik variabel motivasi menunjukkan pengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap kunjungan kembali pasien umum pada Instalasi Rawat Inap RSU dr. Zainoel Abidin Banda Aceh dengan nilai p = 0,238 (p > 0,05). Peneliti berasumsi bahwa pihak rumah sakit sudah memberikan yang positif, tetapi masih ada kinerja yang masih kurang baik seperti ketepatan diagnosis sangat diperlukan, sehingga dokter dapat memberikan obat yang sesuai dengan penyakitnya, untuk itu kompetensi dokter harus dapat diandalkan. Setiap pasien khususnya pasien umum di RSU dr. Zainoel Abidin pada dasarnya ingin diperlakukan khusus artinya lain dari pada pasien yang lainnya. Adanya rasa simpati dari dokter dan paramedis, simpati maksudnya ialah mencoba memahami apa yang diinginkan dan dirasakan oleh pasien. Oleh karena itu keluhan-keluhan ataupun permintaan-permintaan pasien harus didengar dengan seksama, jika hal tersebut diperhatikan oleh tenaga medis maka pasien juga akan simpati kepada tenaga medis yang merawatnya dan juga akan berpengaruh pada penilaian pasien terhadap citra RSU dr. Zainoel Abidin serta memotivasi pasien untuk berkunjung kembali khususnya pasien umum sehingga terjadi peningkatan.
6.2 Kesimpulan
Penelitian ini menghasilkan beberapa kesimpulan :
1. Variabel yang tidak berpengaruh terhadap kunjungan kembali pasien umum pada instalasi rawat inap di Rumah Sakit Umum dr. Zainoel Abidin Banda Aceh yaitu pendidikan, ekonomi, tindakan keluarga, sarana, prasarana, pembelajaran, sikap, motivasi. Variabel yang berpengaruh terhadap kunjungan kembali pasien umum adalah tindakan petugas kesehatan (p=0,022).
2. Nilai overal persentage dari uji regresi logistik sebesar 62,2% artinya variabel tindakan petugas kesehatan mampu menjelaskan tingkat kunjungan kembali pasien umum sebesar 62,2%, sedangkan 38,8% lagi dipengaruhi oleh variabel atau faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
6.3 Saran
1. Pengrekrutan petugas lebih selektif, tidak hanya tertulis diharapkan juga dilakukan tes wawancara.
2. Penempatan petugas di loket penerimaan/registrasi pasien harus memiliki kriteria dengan kemampuan komunikasi yang baik, ramah, dan berpenampilan menarik.
3. Sistem reward dan punishment berdasarkan absensi petugas untuk melihat kinerja petugas.
4. RSU dr.Zainoel Abidin sebaiknya memiliki daftar petugas (arsip) yang telah mengikuti pelatihan dan kompetensi sehingga bagi petugas yang belum mendapatkan pelatihan dan kompetensi diberikan prioritas untuk mengikutinya.
5. Membuat sistem perawatan dan nilai ekonomi seluruh peralatan medis serta sistem layout sehingga mudah dalam operasionalnya.
Aditama, T.Y, 2003. Manajemen Administrasi Rumah Sakit, Edisi Kedua, Jakarta: Penerbit Universitas Indonrsia (UI-Press)
Akhmadi, 2008, Faktor Penyebab Dan Dampak Meningkatnya minat masyarakat
Arikunto, S, 2002. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek, Jakarta: Penerbit Rineke Cipta.
Dahlan, S, 2005. Besar Sampel Dalam Penelitian Kedokteran Kesehatan, Jakarta: Arkans
Departemen Kesehatan RI, 2001. Rencana Strategi Pembangunan Kesehatan 2001-2004, Jakarta
Green LW, 1994 : Community Health, Seventh Edition, Mosby Year Book, Inc, Uniteds of America
Hadi, S., 2001. Metodelogi Research, Yokyakarta; Andi
Hasan, 2006. Tesis, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kunjungan Pasien Rawat Jalan. Studi Kasus Puskesmas di Aceh Utara.
Hastono, S. P., 2001. Modul Analisa data, Jakarta: Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Indonesia.
Irianto A., 2008. Statistik Konsep Dasar dan Aplikasinya. Kencana Prenada Media Group. Jakarta.
Kurnia. 2007. Tesis, Pengaruh Persepsi Pasien Partikulir Tentang Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSU PTPN II Tembakau Deli Medan.
Lameshow, S., Hosmes DW, Klar J, L Wanga S.K., 1997. Besar Sampel dalam Penelitian Kesehatan, UGM Press, Yogyakarta, Terjemahan Pramono D. RSUZA, 2006. Laporan Tahunan Badan Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit Umum Dokter Zainoel Abidin Banda Aceh.
_______, 2007. Laporan Tahunan Badan Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit Umum Dokter zainoel Abidin Banda Aceh.
PKMRS, 2007. Laporan Tahunan Badan Penyuluhan Kesehatan Masyarakat Rumah Sakit Umum Dokter Zainoel Abidin Banda Aceh.
Muninjaya, A.A.G., 2004. Manajemen Kesehatan, Jakarta: Edisi II, EGC
Nadesul H, 2008. Mengapa Pasien Kita Memilih Beribat ke Luar Negeri,
Nainggolan, W, 2004. Analisis Mutu Pelayanan Kesehatan Di Rumah Sakit Umum dr. Pringadi Medan Tahun 2003, Tesis Pasca Sarjana USU
Notoatmodjo, S, 2003. Pendidikan dan Perilaku Kesehatan, Jakarta: Penerbit Rineka Cipta
_______, 2003. Ilmu Kesehatan Masyarakat (Prinsip-prinsip Dasar), Jakarta: Penerbit Rineka Cipta
_______, 2005. Metodelogi Penelitian Kesehatan, Jakarta: Cetakan III Penerbit Rineka Cipta
_______, 2005. Promosi Kesehatan, Jakarta: Penerbit Rineka Cipta
Panduan Penulisan Proposal Penelitian Dan Tesis, 2007. Medan : Program Magister Administrasi Dan Kebijakan Kesehatan sekolah Pasca Sarjana Universitas Sumatera Utara.
Pohan, IS, 2003. Jaminan Mutu Pelayanan Kesehatan, Bekasi: Kesain Blanc Prasetijo, 2008. Perilaku Konsumen, Yogyakarta: Penerbit Andi Yogyakarta
Rais. 2003. Tesis. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Rumah Sakit, Biaya Rawat Inap Terhadap Keputusan Konsumen Dalam Memilih Rumah Sakit Untuk Berobat Rawat Inap di RS Muhammadiyah, Surakarta.
RENSTRA, 2006. Rencana Strategis Badan Pelayanan Kehatan RSU dr. Zainoel Abidin BandaAceh Tahun 2006-2007, Provinsi Nanggroe Aceh Darussalam Ridwan, 2005. Skala Pengukuran Variabel-variabel Penelitian, Bandung: Penerbit
Setiadi, NJ, 2008. Prilaku Konsumen, Jakarta: Penerbit Prenada Media Group.
Simamora, B, 2008. Panduan Riset Perilaku Konsumen, Jakarta: Penerbit PT Gramedia Pustaka Utama.
Singarimbun, M; Effendi, S., 1989. Metode Penelitian Survai, jakarta; Edisi Revisi, LP3ES.
Sinulingga, K, 2002. Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Balai Pengobatan Puskesmas Padang Bulan Medan Tahun 2002, Tesis Pasca Sarjana USU, Medan.
Sugiyono, 2006. Metode Penelitian Administrasi, Bandung; Alfabeta
_______, 2008. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Penelitian dan Pengembangan (research and development), Bandung: Penerbit Affabeta. Suryani, T. 2008. Prilaku Konsumen, Implikasi pada Strategi Pemasaran,
Yogyakarta: Penerbit Graha Ilmu
Utama MS.,S., 2007. Metode Penelitian Administrasi Kesehatan Masyarakat, Medan: Semester II Tahun Akademi 2006/2007, PM AKK SPs USU
dr. ZAINOEL ABIDIN BANDA ACEH 2009