Variabel Independen Variabel Dependen
7. Variabel Pembelajaran
4.3 Analisis Univariat
4.2.4 Tindakan Petugas Kesehatan
Tabel 4.7 menjelaskan jawaban responden tentang petugas kesehatan dalam memberikan penyuluhan dapat dimengerti sebesar 36,7% netral. Jawaban responden tentang sikap petugas ramah dalam memberikan pelayanan sebesar 32,2% tidak setuju, jawaban responden tentang petugas langsung memberikan pelayanan setiap pasien yang berobat sebesar 35,6% setuju. Jawaban responden tentang petugas terampil dalam melakukan tindakan sebesar 35,6% netral. Jawaban responden tentang kerapihan petugas sebesar 46,7 % netral.
Tabel 4.7 Distribusi Uraian Jawaban Responden tentang Petugas Kesehatan
SS S N TS STS Total
No Uraian
F % F % F % F % F % F %
1 Petugas kesehatan dalam memberikan penyuluhan dapat dimengerti.
16 17,8 20 22,2 33 36,7 12 13,3 9 10,0 90 100
2 Sikap petugas ramah dalam melayani saudara.
25 27,8 13 14,4 12 13,3 29 32,2 11 12,2 90 100 3 Setiap saudara datang
berobat langsung dilayani dengan segera oleh petugas. 21 23,3 32 35,6 25 27,8 7 7,8 5 5,6 90 100 4 Petugas kesehatan terampil dalam melakukan tindakan. 18 20,0 29 32,2 32 35,6 10 11,1 2 2,2 90 100 5 Petugas kesehatan berpakaian rapi. 15 16,7 20 22,2 42 46,7 11 12,2 1 1,1 90 100 Sumber : Kuesioner Diolah Tahun 2009
Tabel 4.8 dapat dilihat pendapat responden sebesar 27,8% menganggap tindakan petugas kesehatan dengan kategori baik, sedangkan yang terbanyak adalah responden yang beranggapan bahwa tindakan petugas kesehatan dengan kategori sedang yaitu sebesar 42,2%.
Tabel 4.8 Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Katagori Tindakan Petugas Kesehatan
No Tindakan Petugas Kesehatan Frekuensi (%)
1 Kurang 27 30,0
2 Sedang 38 42,2
3 Baik 25 27,8
Jumlah 90 100,0
Sumber : Hasil Penelitian Yang Diolah, Tahun 2009
4.2.5. Sarana
Tabel 4.9 menjelaskan jawaban responden tentang loket pendaftaran sudah mencukupi sebesar 32,2% setuju. Jawaban responden tentang alat-alat medis yang digunakan saat memberikan pelayanan sudah mencukupi sebesar 42,2% setuju. Jawaban responden tentang ruang rawat bersih sebesar 32,2% netral. Jawaban responden tentang ruang radiologi bersih sebesar 35,6% netral.
Tabel 4.9 Distribusi Uraian Jawaban Responden tentang Sarana
SS S N TS STS Total No Uraian F % F % F % F % F % F % 1 Loket pendaftaran RSUZA sudah mencukupi. 20 22,2 29 32,2 25 27,8 11 12,2 5 5,6 90 100
2 Alat-alat medis yang digunakan saat
memberikan pelayanan sudah mencukupi.
Tabel 4.9. (Lanjutan) SS S N TS STS Total No Uraian F % F % F % F % F % F % 3 Ruangan rawat bersih. 17 18,9 30 33,3 29 32,2 8 8,9 6 6,7 90 100 4 Ruangan laboraturium bersih. 13 14,4 27 30,0 32 35,6 11 12,2 7 7,8 90 100 5 Ruangan radiologi bersih. 21 23,3 17 18,9 32 35,6 14 15,6 6 6,7 90 100
Sumber : Kuesioner Diolah Tahun 2009
Tabel 4.10 dapat dilihat pendapat responden tentang sarana kategori baik adalah sebesar 33,3%, sedangkan yang paling banyak yaitu pendapat responden tentang sarana dengan kategori sedang yaitu sebesar 35,6%.
Tabel 4.10 Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Katagori Sarana
No Sarana Frekuensi (%)
1 Kurang 30 31,1
2 Sedang 32 35,6
3 Baik 28 33,3
Jumlah 90 100,0
Sumber : Hasil Penelitian Yang Diolah, Tahun 2009
4.2.6 Prasarana
Tabel 4.11 menjelaskan jawaban responden tentang tempat parkir kendaraan cukup luas sebesar 33,3% setuju. Jawaban responden tentang taman di sekitar RSUZA cukup terawat sebesar 35,6% netral. Jawaban responden tentang toilet di RSUZA bersih sebesar 35,6% setuju. Jawaban responden tentang kantin RSUZA bersih sebesar 35,6% sangat setuju.
Tabel 4.11. Distribusi Uraian Jawaban Responden tentang Prasarana
SS S N TS STS Total
No Uraian
F % F % F % F % F % F %
1 Tempat parkir
kendaraan cukup luas
25 27,8 30 33,3 22 24,4 13 14,4 0 0,0 90 100
2 Taman di sekitar RSUZA cukup terawat.
15 16,7 20 22,2 32 35,6 17 18,9 6 6,7 90 100
3 Ruang mushala RSUZA
cukup memadai menampung jamaah yang sholat.
9 10,0 14 15,6 21 23,3 38 42,2 8 8,9 90 100
4 Toilet RSUZA bersih. 13 14,4 32 35,6 19 21,1 11 18,9 9 10,0 90 100
5 Kantin RSUZA bersih 32 35,6 25 27,8 21 23,3 10 11,1 2 2,2 90 100
Sumber : Kuesioner Diolah Tahun 2009
Tabel 4.12 dapat dilihat pendapat responden tentang prasarana kategori tidak cukup yaitu hanya sebesar 20,0%, sedangkan yang paling banyak yaitu pendapat responden tentang prasarana dengan kategori cukup yaitu sebesar 45,6%.
Tabel 4.12 Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Katagori Prasarana
No Prasarana Frekuensi (%)
1 Kurang 18 20,0
2 Sedang 31 34,4
3 Baik 41 45,6
Jumlah 90 100,0
Sumber : Hasil Penelitian Yang Diolah, Tahun 2009
4.2.7 Pembelajaran
Tabel 4.13 menjelaskan jawaban responden tentang berobat kembali ke RSUZA karena pelayanan yang diberikan bagus sebesar 35,6% netral,sangat tidak setuju sebesar 6,7%. Jawaban responden tentang berobat kembali ke RSUZA karena kualitas para dokter sudah baik dalam menangani pasien sebesar 32,2% netral, sangat tidak setuju sebesar 8,9%. Jawaban responden tentang berobat kembali ke RSUZA
karena kualitas paramedis sudah baik dalam menangani pasien sebesar 27,8% setuju, sangat tidak setuju sebesar 12,2%. Jawaban responden tentang biaya yang dikeluarkan untuk berobat terjangkau sebesar 34,4% netral,sangat setuju 8,9%. Jawaban responden tentang prosedur administrasi tidak berbelit-belit sebesar 35,6% sangat setuju, sangat tidak setuju 3,3%.
Tabel 4.13 Distribusi Uraian Jawaban Responden tentang Pembelajaran
SS S N TS STS Total No Uraian F % F % F % F % F % F % 1 Berobat kembali ke RSUZA karena pelayanan yang diberikan bagus. 17 18,9 20 22,2 32 35,6 15 16,7 6 6,7 90 100 2 Berobat kembali ke
RSUZA karena kualitas para dokter sudah baik dalam menangani pasien.
15 16,7 23 25,6 29 32,2 15 16,7 8 8,9 90 100
3 Berobat kembali ke
RSUZA karena kualitas paramedis sudah baik dalam menangani pasien.
20 22,2 25 27,8 15 16,7 19 21,1 11 12,2 90 100
4 Berobat kembali ke
RSUZA karena biaya yang dikeluarkan untuk berobat terjangkau. 8 8,9 19 21,1 31 34,4 20 22,2 12 13,3 90 100 5 Berobat kembali ke RSUZA karena prosedur administrasi tidak berbelit-belit. 32 35,6 27 30,0 21 23,3 7 7,8 3 83,3 90 100
Sumber : Kuesioner Diolah Tahun 2009
Tabel 4.14 dapat dilihat pendapat responden sebesar 12,2% responden yang memiliki pembelajaran dengan kategori kurang, sedangkan yang paling dominan adalah responden dengan pembelajaran yang baik yaitu sebesar 45,6%.
Tabel 4.14 Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Katagori Pembelajaran No Pembelajaran Frekuensi (%) 1 Kurang 11 12,2 2 Sedang 38 42,2 3 Baik 41 45,6 Jumlah 90 100,0
Sumber : Hasil Penelitian Yang Diolah, Tahun 2009
4.2.8. Sikap
Tabel 4.15 menjelaskan jawaban responden tentang perasaan nyaman di rawat di RSUZA sebesar 36,7% netral. Jawaban responden tentang perasaan senang dengan dokter-dokter di RSUZA yang ramah dalam melayani pasiennya sebesar 31,1% setuju. Jawaban responden tentang prosedur yang tidak berbelit-belit sebesar 33,3% netral. Jawaban responden tentang perasaan senang dengan paramedis dalam merespon keluhan pasien sebesar 34,4% setuju. Jawaban responden perasaan senang dengan pelayanan di RSUZA sebesar 32,2% netral.
Tabel 4.15 Distribusi Uraian Jawaban Responden tentang Sikap
SS S N TS STS Total
No Uraian
F % F % F % F % F % F %
1 Saya merasa nyaman
dirawat di RSUZA.
12 13,3 27 30,0 33 36,7 15 16,7 3 3,3 90 100
2 Saya senang dengan
dokter-dokter di RSUZA yang ramah dalam melayani pasien-pasiennya.
10 11,1 28 31,1 22 24,4 17 18,9 13 14,4 90 100
3 Saya senang dengan
prosedur di RSUZA yang tidak berbelit-belit.
13 14,4 21 23,3 30 33,3 17 18,9 9 10,0 90 100
4 Saya senang dengan
paramedis di RSUZA
11 12,2 31 34,4 26 28,9 15 16,7 7 7,8 90 100
5 Saya senang dengan
pelayanan di RSU dr. Zainoel Abidin.
15 16,7 23 25,6 29 32,2 17 18,9 6 6,7 90 100
Tabel 4.16 dapat dilihat sikap responden tentang perawatan di RSUZA Banda Aceh sebesar 43,3% kurang setuju, sikap responden yang setuju yaitu sebanyak 32 responden (35,6%) dan sikap responden yang tidak setuju yaitu sebanyak 19 responden (21,1%).
Tabel 4.16 Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Kategori Sikap
No Sikap Frekuensi (%)
1 Tidak setuju 19 21,1
2 Kurang setuju 39 43,3
3 Setuju 32 35,6 Jumlah 90 100 Sumber : Hasil Penelitian Yang Diolah, Tahun 2009
4.2.9.Motivasi
Tabel 4.17 menjelaskan jawaban responden tentang dokter RSUZA dapat menangani keluhan responden sebesar 28,9% setuju, sangat tidak setuju 10,0%. Jawaban responden tentang sistem pelayanan kesehatan RSUZA memudahkan responden dalam berobat sebesar 27,8% netral, sangat tidak setuju 14,4%. Jawaban responden tentang ketepatan dokter dalam memberikan obat sebesar 35,6% setuju,sangat tidak setuju 5,6%. Jawaban responden tentang paramedis RSUZA dapat membantu dan memperhatikan keluhan responden dalam mendapatkan pelayanan kesehatan sebesar 34,4% netral, sangat tidak setuju 3,3%. Jawaban responden tentang pemeriksaan penunjang RSUZA dapat membantu mendiagnosis penyakit dengan jelas sebesar 35,6% setuju, sangat tidak setuju 5,6%.
Tabel 4.17 Distribusi Uraian Jawaban Responden Tentang Motivasi
SS S N TS STS Total
No Uraian
F % F % F % F % F % F %
1 Dokter RSU dr. Zainoel Abidin dapat menangani keluhan saya.
20 22,2 26 28,9 22 24,4 13 14,4 9 10,0 90 100
2 Sistem pelayanan
kesehatan RSU dr. Zainoel Abidin
memudahkan saya dalam berobat.
19 21,1 20 22,2 25 27,8 13 14,4 13 14,4 90 100
3 Obat yang diberikan dokter dapat membantu mengurangi serta
menyembuhkan penyakit saya.
19 21,1 32 35,6 23 25,6 11 12,2 5 5,6 90 100
4 Paramedis RSU dr. Zainoel Abidin dapat membantu dan
memperhatikan keluhan-keluhan saya dalam mendapatkan pelayanan kesehatan.
19 21,1 29 32,2 31 34,4 8 8,9 3 3,3 90 100
5 Pemeriksaan penunjang
yang terdapat di RSU dr. Zainoel Abidin dapat membantu mendiagnosis penyakit dengan jelas.
16 17,8 32 35,6 27 30,0 10 11,1 5 5,6 90 100
Sumber : Kuesioner Diolah Tahun 2009
Tabel 4.18 dapat dilihat responden yang memiliki motivasi sebesar 18,9% dengan kategori kurang, sedangkan yang paling banyak adalah responden dengan motivasi yang sedang yaitu sebesar 45,6%.
Tabel 4.18 Distribusi Frekuensi Responden berdasarkan Motivasi
No Motivasi Frekuensi (%)
1 Kurang 17 18,9
2 Sedang 41 45,6
3 Baik 32 35,6
Jumlah 90 100,0
4.2.10. Kunjungan Kembali
Tabel 4.19 dibawah ini dapat dilihat kunjungan kembali responden ke RSUZA Banda Aceh adalah sebanyak 37 responden (41,1%) menyatakan akan berkunjung kembali ke RSUZA Banda Aceh, sedang mayoritas responden tidak akan melakukan kunjungan kembali ke RSUZA Banda Aceh yaitu sebanyak 53 responden (58,9%) dari 90 responden yang dijadikan sampel dalam penelitian ini.
Tabel 4.19 Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Kategori Kunjungan Kembali
No Kunjungan Kembali Frekuensi (%)
1 Tidak 53 58,9
2 Ya 37 41,1
Jumlah 90 100,0
Sumber : Hasil Penelitian Yang Diolah, Tahun 2009
Pada Tabel 4.20 diketahui responden yang tidak berkunjung kembali dengan alasan petugas kurang terampil sebesar 30%, petugas kurang ramah sebesar 20%, dokter sering salah mendiagnosis sebesar 16%, sarana kurang mencukupi sebesar 17%, alat-alat medis kurang canggih sebesar 10%, prosedur berbelit-belit sebesar 7%. Tabel 4.20 Distribusi Uraian Alasan Responden tentang Tidak Melakukan
Kunjungan Kembali
No Alasan Frekuensi (%)
1 Petugas kurang terampil 16 30
2 Petugas kurang ramah 11 20
3 Dokter sering salah mendiagnosis 8 16
4 Sarana kurang mencukupi 9 17
6 Prosedur berbelit-belit 9 17
Jumlah 53 100
Pada Tabel 4.21 diketahui responden yang berkunjung kembali dengan alasan biaya yang dikeluarkan untuk berobat terjangkau sebesar 65%, tidak ada pilihan lain karena RSUZA merupakan rumah sakit rujukan sebesar 21% dan pelayanan sudah baik sebesar 13%.
Tabel 4.21 Distribusi Uraian Alasan Responden Melakukan Kunjungan Kembali
No Alasan Frekuensi (%)
1 Biaya terjangkau 24 65
2 RSUZA merupakan rumah sakit rujukan 8 21
3 Pelayanan sudah baik 5 13
Jumlah 37 100
Sumber : Hasil Penelitian Yang Diolah, Tahun 2009