Kinerja Ekonomi
• Kinerja ekonomi • Keberadaan pasar
• Dampak tidak langsung dari ekonomi
Hal-hal yang Bersifat Material
Setelah melakukan penilaian terhadap lingkungan ekonomi dan pasar dan kondisi sosio-ekonomi saat ini di Indonesia, TELKOM telah memutuskan untuk memusatkan perhatiannya dalam meningkatkan kinerja ekonominya melalui pengelolaan keuangan yang sehat, pemasaran dan investasi yang strategis bagi sarana dan prasarana guna mendukung pertumbuhan usaha dan telekomunikasi diseluruh Nusantara. TELKOM juga memusatkan perhatiannya untuk pertumbuhan ekonomi melalui kerjasama dengan berbagai usaha kecil.
Pencapaian di tahun 2008
• Investasi untuk prasarana • Program kemitraan
Tujuan dan Strategi
Tujuan TELKOM adalah untuk meningkatkan nilai bagi stakeholder dan mendukung pertumbuhan ekonomi dengan menyediakan sarana dan prasarana telekomunikasi, terutama di daerah-daerah yang belum terjangkau, untuk menyediakan sarana kepada masyarakat dalam mengakses informasi.
Kinerja Lingkungan
• Bahan dasar • Energi • Air
• Aneka ragam mahluk hidup
• Emisi, Pembuangan Sampah dan Air Kotor • Produk dan Layanan
• Kepatuhan • Transportasi • Keseluruhan
Hal-hal yang Bersifat Material
Setelah melakukan penilaian terhadap kebutuhan dari masyarakat stakeholder utama, TELKOM memutuskan untuk memusatkan perhatian kepada sumber dayanya dengan memberikan dukungan bagi berbagai prakarsa masyarakat dalam menciptakan dan meremajakan kembali daerah pertamanan dan mendukung penghematan energi oleh masyarakat yang inovatif dan beragam prakarsa dalam mengelola sampah. Secara internal, TELKOM telah memusatkan perhatinnya dalam mengambil sejumlah tindakan untuk meningkatkan ei siensi dalam penggunaan energi di tempat kerja dan di lapangan.
Pencapaian di tahun 2008
• Taman Bungkul
• Penghijauan kembali di beberapa daerah • Lain-lain
• Bahan bakar yang menggunakan tenaga air • Prakarsa energi bersih lainnya
• Langkah-langkah untuk meningkatkan efisiensi energi di kantor-kantor
Tujuan dan Strategi
Tujuan TELKOM adalah untuk mengambil peran aktif dalam memelihara lingkungan dengan menyediakan bantuan untuk menciptakan daerah hijau dan mempromosikan teknologi dan praktek yang ramah lingkungan.
Labor and Decent Work Performance
• Employment;
• Labor/Management Relations; • Occupational Health and Safety; • Training and Education; and • Diversity and Equal Opportunity.
Material Issues
TELKOM has focused on ensuring the implementation of equal opportunity employment, salary and career development policies; on implementing the collective work agreement and facilitating union activities; providing health and retirement benei ts and performance-related bonuses; competency development programs, leadership training programs and post career transition training; and on health and safety initiatives to maintain the Company’s zero accident record and ensure a healthy and conducive work environment.
Key Performances in 2008
• Zero accident award • TEOS survey on OHS
• Equal salaries for women and men
Goal and Strategy
TELKOM’s goal is to ensure compliance with external regulations such as the ILO Conventions by facilitating ongoing dialog between management and employees through the union, the collective work agreement and other channels, leading to the development polices to create a fair, equitable and decent workplace.
Human Rights Performance
• Investment and Procurement Practices; • Non-discrimination;
• Freedom of Association and Collective Bargaining; • Abolition of Child Labor;
• Prevention of Forced and Compulsory Labor; • Complaints and Grievance Practices; • Security Practices; and
• Indigenous Rights.
Material Issues
TELKOM has focused on implementing strict policies on not employing minors; upholding employees’ right to freedom of association and collective bargaining; and ensuring employees’ right and ability to voice complaints and grievances through the Company’s whistleblower policy.
Key Performances in 2008
• Opportunities for employees to become senior leaders. • Freedom of association guaranteed by the Collective Work
Agreement (PKB III).
• Fair and transparent investment & procurement practices by e-auction.
Goal and Strategy
TELKOM aims to comply with external regulations and conventions such as the Universal Declaration of Human Rights by issuing policies under the collective Work Agreement (PKB III).
Tenaga Kerja dan Kinerja Pencapaian • Pekerjaan;
• Hubungan antara Karyawan dan Manajemen; • Kesehatan dan Keselamatan Kerja;
• Pelatihan dan Pendidikan; dan
• Keanekaragaman dan Peluang yang Sama.
Hal-hal yang Material
TELKOM telah memusatkan perhatiannya dalam memastikan penerapan mengenai peluang kerja, gaji dan kebijakan pengembangan karir yang sama bagi semua orang; penerapan perjanjian kerja bersama dan menyediakan sarana untuk kegiatan serikat; menyediakan jaminan kesehatan dan dana pension dan bonus yang terkait dengan kinerja; program pengembangan kompetensi, program pelatihan di bidang kepemimpinan dan pelatihan masa transisi sesudah pension dan prakarsa untuk kesehatan dan keselamatan dalam memelihara pencapaian TELKOM untuk zero accident dan memastikan adanya lingkungan kerja yang sehat dan kondusif.
Pencapaian di tahun 2008
• Penghargaan zero accident • Survei TEOS untuk OHS
• Gaji yang seimbang bagi wanita dan laki-laki
Tujuan dan Strategi
Tujuan TELKOM adalah untuk memastikan kepatuhan terhadap peraturan-peraturan eksternal seperti Perjanjian ILO dengan menyediakan sarana untuk melakukan pembicaraan yang berkesinambungan antara manejemen dan karyawan melalui serikat buruh, perjanjian kerja bersama dan jalur lainnya yang menuju pada pembentukan kebijakan guna menciptakan tempat kerja yang adil, seimbang dan pantas.
Kinerja Hak Asasi Manusia
• Investasi dan Praktek Pengadaan; • Non-diskriminasi;
• Kebebasan untuk Berkumpul dan Perundingan Bersama; • Penghapusan Tenaga Kerja Dibawah Umur;
• Pencegahan terhadap Tenaga Kerja secara Paksa dan Wajib;
• Penanganan atas Keluhan dan Pengaduan; • Penerapan Keamanan; dan
• Hak Penduduk Asli
Hal-hal yang Material
TELKOM telah memusatkan perhatiannya dalam mengimplementasi kebijakan secara tegas untuk tidak memperkerjakan anak dibawah umur; menjunjung hak karyawan untuk dapat secara bebas berkumpul dan melakukan perundingan bersama; dan memastikan hak dan kesanggupan karyawan untuk menyuarakan pengaduan dan keluhan lewat kebijakan whistleblower Perusahaan.
Pencapaian di tahun 2008
• Kesempatan bagi karyawan untuk menjadi pemimpin senior. • Kebebasan untuk berkumpul dijamin oleh Perjanjian Kerja
Bersama III.
• Praktek pengadaan dan investasi yang adil dan terbuka melalui e-auction.
Tujuan dan Strategi
TELKOM bertujuan untuk mematuhi berbagai peraturan dan perjanjian eksternal seperti Deklarasi Universal dari Hak Asasi Manusia dengan menerbitkan kebijakan dibawah Perjanjian Kerja Besama III.
Society Performance
• Community; • Corruption; • Public Policy;
• Anti-Competitive Behavior; and • Compliance.
Material Issues
TELKOM has concentrated its resources on enhancing the quality of public education and broadening access to information via the internet. TELKOM has also provided emergency relief and aid to the victims of natural and other disasters. The Company has also focused on strengthening governance and business ethics through culture transformation, strengthening compliance and risk management and the adoption of various policies on governance. With regard to public policy, TELKOM has engaged with regulators and policy makers.
Key Performances in 2008
• Contingency disclosure
Goal and Strategy
TELKOM aims to support the improvement of public education by providing facilities and knowledge to create an information-based society that will support national development and enhance people’s quality of life.
With regard to health, TELKOM’s goal is to support improved community health through the provision of health facilities, infrastructure and information. TELKOM is also committed to playing an active role in providing and mobilizing humanitarian relief in the event of disasters.
TELKOM aims to support the preservation of national culture and strengthen civil society by providing facilities for cultural and other community events and activities.
Product Responsibility Performance
• Customer Health and Safety; • Product and Service Labeling; • Marketing Communications; • Customer Privacy; and • Compliance.
Material Issues
TELKOM has focused on implementing measures to protect customer information; increase internet safety and mitigate the adverse ef ects of expanded access to digital information; implementing policies on fair and non-misleading marketing. The Company has also surveyed customer satisfaction and stakeholder satisfaction and monitored customer feedback to assess and improve its performance.
Key Performances in 2008
• Internet for Kids and Family program • Customer Satisfaction survey results
Goal and Strategy
TELKOM’s goal is to maintain and enhance customer loyalty and customer engagement by taking action based on the results of regular customer satisfaction and loyalty surveys.
Kinerja Masyarakat
• Masyarakat; • Korupsi; • Kebijakan Publik;
• Kelakuan yang Anti Persaingan; dan • Kepatuhan
Hal-hal yang Material
TELKOM telah memusatkan sumber dayanya untuk meningkatkan kualitas pendidikan nasional dan melebarkan akses untuk mendapatkan informasi melalui internet. TELKOM juga menyediakan bantuan darurat dan pertolongan kepada korban bencana alam dan bencana lainnya. TELKOM juga telah memusatkan perhatiannya dalam memperkokoh tata kelola dan etika bisnis melalui transformasi kebudayaan, memperkuat kepatuhan dan manajemen risiko dan mengadopsi berbgai kebijakan terkait dengan tata kelola. Sehubungan dengan kebijakan publik, TELKOM telah berhubungan dengan pihak regulator dan pembuat kebijaksanaan.
Pencapaian di tahun 2008
• Pengungkapan Atas Kejadian Tak Terduga
Tujuan dan Strategi
TELKOM bertujuan untuk mendukung perbaikan atas pendidikan nasional dengan menyediakan sarana dan pengetahuan untuk menciptakan masyarakat berbasis informasi yang akan mendukung perkembangan bangsa dan meningkatkan kualitas hidup masyarakat.
Sehubungan dengan kesehatan, TELKOM bertujuan untuk mendukung perbaikan kesehatan masyarakat dengan menyediakan sarana, prasarana dan informasi mengenai kesehatan. TELKOM juga berkomitmen untuk mengambil peran aktif dalam menyediakan dan mobilisasi bantuan kemanusiaan pada saat terjadi bencana.
TELKOM memiliki tujuan untuk mendukung pemeliharaan kebudayaan nasional dan memperkuat keadaban masyarakat dengan menyediakan sarana untuk acara dan kegiatan kebudayaan dan kegiatan masyarakat lainnya.
Kinerja Tanggung Jawab Produk
• Kesehatan dan Keselamatan Pelanggan; • Pemberian label untuk produk dan layanan; • Komunikasi dalam kegiatan Pemasaran; • Keleluasaan Pribadi bagi Pelanggan; dan • Kepatuhan.
Hal-hal yang Material
TELKOM telah memusatkan perhatiannya untuk menerapkan sejumlah langkah untuk menjaga informasi pelanggan; meningkatkan keamanan internet dan mengurangi dampak negatif dari perluasan akses ke informasi digital; menerapkan kebijakan atas pemasaran yang adil dan tidak menyesatkan. TELKOM juga telah melakukan survey tentang kepuasan pelanggan dan kepuasan stakeholder dan memantau umpan balik pelanggan untuk menilai dan meningkatkan kinerjanya.
Kinerja Utama di tahun 2008
• Program internet untuk Anak-anak dan Keluarga • Hasil survey Kepuasan Pelanggan
Tujuan dan Strategi
TELKOM memiliki tujuan untuk memelihara dan meningkatkan kesetiaan pelanggan dan keterlibatan pelanggan dengan mengambil tindakan berdasarkan hasil dari survey kepuasan dan kesetiaan pelanggan biasa.
Kresnayana Yahya Pakar Statsistik Surabaya
Masyarakat sekarang kian membutuhkan taman terbuka, taman rekreasi, tempat bermain, tempat bertemunya masyarakat secara bebas, terbuka dan dinamis. Semakin baik kualitas hidup, kebutuhkan ruang komunitas pun timbul. Dari sini menunjukkan bahwa, Taman Bungkul memang suatu taman yang dibutuhkan dan bermanfaat.
Buktinya ratusan warga datang, bermain, duduk, dan menikmati semua kelengkapannya dalam wujud masyarakat yang guyub, penuh dinamika serta membangun energi sosial. PT Telkom sebagai perusahaan publik yang peduli, terlibat dalam kehidupan perkotaan dan mendekatkan diri pada aktivitas pelanggan serta nilai kesejahteraannya. Taman kota ini telah menjadi simbol baru Surabaya. Taman Bungkul menjadi media integrasi kebutuhan keluarga, bahkan kebutuhan komunitas tertetu. Mulai dari tersedianya Wi-Fi, permainan ketangkasan anak dan remaja. Komitmen untuk peduli sosial dan tidak semata-mata memanfaatkan kota untuk kepentingan penjualan dan sekedar promosi, akan mendorong makin banyak dunia usaha yang peduli dan ikut membangun kota, di mana Telkom menjadi pionirnya. Memilih bentuk peduli sosial yang utuh dan lengkap dan berdampak, tentu akan makin memberi landasan kuat untuk akumulasi peningkatan citra Telkom sebagai korporasi yang peduli sosial di suatu masyarakat.
Kresnayana Yahya
Surabaya-based Statistician
People are increasingly in need of green open spaces, recreation spaces, places to play, places to gather and mingle with others freely, openly and dynamically. As our quality of life improves, the need for community space grows. This shows that Taman Bungkul is indeed both needed and valuable. As proof, hundreds of citizens have come here, played, sat and enjoyed all its facilities as a community that is harmonious, dynamic and generating social energy. PT Telkom, as a concerned public company, is involved in urban life, and associates itself with the activities of its customers and their welfare. This city park has become a new symbol for Surabaya. With the availability of Wi-Fi, and play and recreation equipment for children and youth, Taman Bungkul is a medium through which to integrate the needs of families and even certain community groups.
This commitment to social needs, rather than merely seeing the city in terms of sales and promotion, will provide an even greater incentive to the business community to get involved and take part in the development of the city, in which TELKOM has been a pioneer. Choosing to demonstrate social concern in this integrated, comprehensive and impactful way will dei nitely provide a strong foundation for the enhancing TELKOM’s image as a corporation that cares about the social condition of the people.
Prof. Ir. Priyo Suprobo, MS, Ph.D Rektor ITS Rector of ITS
If we trace the rise of the internet, it dawned in the East. In terms of education, e-learning first appeared in East Java. For example, the teaching activities at ITS are already using information technology. Online recruitment of new students (PSB) started in East Java, and many of our universities are already applying online registration systems. With regard to e-government, East Java is well-known for pioneering the e-procurement system, which is based on ICT (information and communication technology), before it was applied in the rest of Indonesia.
What’s more, the acceleration of this process is being supported by East Java Telkom, which is focusing on ef orts to socialize internet use in East Java through the e-province program. The availability of infrastructure and access from Telkom will enable the e-province program to spread more rapidly and to be delivered to all communities in East Java . Prof. Ir. Priyo Suprobo, MS, Ph.D
Rektor ITS Rector of ITS
Jika mengingat kembali masa kebangkitan internet, ini bermulai dari Timur. Dalam hal pendidikan, pembelajaran lewat media elektronik pertama kali muncul di Jawa Timur. Misalnya, kegiatan pengajaran di ITS sudah memanfaatkan teknologi informasi. Perekrutan siswa baru (PSB) secara online dimulai di Jawa Timur, dan banyak dari universitas kami sudah mengaplikasikan sistem registrasi online. Menyinggung e-government, Jawa Timur juga terkenal sebagai pelopor sistem e-procurement, yang berbasis teknologi komunikasi dan informasi sebelum akhirnya merebak ke seluruh Indonesia.
Lalu apa lagi, akselerasi proses ini didukung oleh Telkom Jawa Timur, yang berupaya menyosialisasikan penggunaan internet di Jawa Timur melalui program e-province. Ketersediaan infrastruktur dan akses yang diberikan oleh TELKOM ini memungkinkan program e-province ini untuk menyebar secara cepat dan menyentuh seluruh lapisan masyarakat di Jawa Timur.
Testimoni Testimony
Ajib Rosidi
Sedap Malam’ stew vendor