Kepemilikan Membercard
4.1.4 Analisa Statistik Deskriptif Variabel Penelitian
4.1.4.1 Penjelasan Responden terhadap Variabel Kualitas Pelayanan (X 1 )
Analisis statistik deskriptif jawaban responden tentang variabel kualitas pelayanan berdasarkan jawaban responden atas pernyataan- pernyataan yang terdapat dalam kuesioner yang telah disebarkan pada responden. Jawaban responden terhadap variabel yang berupa kuesioner dapat dilihat pada Tabel 4.3 berikut:
19%
23%
16%
15%
27%
SETIAP MINGGU 2X SEMINGGU 3X SEMINGGU 4X SEMINGGU
Tabel 4.3
Deskriptif Statistik Variabel Kualitas Pelayanan (X1)
Sumber: Hasil penelitian, 2018 (data diolah)
Pernyataan SS S R TS STS
Mean Modus Std. Dev Min Max Kategori
F
baik dengan pembeli 22 20
secara tepat dan cepat 29 26 Grand Mean Kualitas Pelayanan 3.71
Tabel 4.3 memberikan informasi bahwa secara umum responden minimarket waralaba di Kota Medan telah memberikan respon yang cukup baik tentang kualitas pelayanan minimarket waralaba di Kota Medan dengan nilai rata- rata 3.71 dari skala 4. Nilai rata- rata jawaban responden dari masing- masing indikator lebih dari 3.00 yang mengindikasikan bahwa secara umum indikator kualitas pelayanan dinilai cukup baik oleh pembeli.
Jawaban responden pada pernyataan Penataan produk rapi, menunjukkan bahwa secara rata- rata responden setuju dengan pernyataan yang diberikan (rata- rata = 3.43). Angka ini merepresentasekan bahwa penataan produk di minimarket waralaba cukup lengkap, rapi dan posisinya mudah dimengerti sehingga produk yang dicari mudah ditemukan oleh pembeli. Secara rinci 48% (gabungan 18 responden dan 35 responden) mengatakan sangat setuju dan setuju. Sedangkan 52% (gabungan 37 responden, 16 responden dan 4 responden) mengatakan ragu- ragu, tidak setuju dan sangat tidak setuju. Sebanyak 37 responden tidak dapat menentukan sikap karena karena jarang berbelanja, dan yang lainnya tidak setuju dikarenakan pembeli mempunyai pandangan yang berbeda mengenai tata letak produk di minimarket waralaba yang pernah mereka kunjungi.
Jawaban responden pada pernyataan Fasilitas di minimarket waralaba Kota Medan berdaya tarik visual, menunjukkan bahwa secara rata- rata responden setuju dengan pernyataan yang diberikan (rata- rata = 3.89). Angka ini merepresentasekan bahwa fasilitas yang ditawarkan minimarket waralaba menarik
memiliki keunggulan dalam fasilitas dibandingkan dengan minimarket non waralaba lainnya.Secara rinci 70% (gabungan 27 responden, dan 50 responden) menyatakan sangat setuju dan setuju dengan pernyataan yang diberikan, sedangkan 30% (gabungan 28 responden, 4 responden, dan 1 responden) menyatakan keraguan, tidak setuju, dan sangat tidak setuju dengan pernyataan yang diberikan. Responden yang menyatakan keraguan tidak dapat menentukan sikap dan memiliki pandangan yang berbeda, dan selebihnya adalah pembeli yang merasakan bahwa fasilitas yang ditawarkan tidak menarik perhatian.
Jawaban responden pada pernyataanKaryawan di minimarket waralaba Kota Medan berpenampilan rapimenunjukkan secara rata- rata responden setuju dengan pernyataan yang diberikan (rata- rata = 3.56). Angka ini merepresentasekan bahwa karyawan di minimarket waralaba Kota Medan selalu berpenampilan rapi. Secara lebih rinci 49% (gabungan 22 responden dan 32 responden) menjawab sangat setuju dan setuju sedangkan 51% (gabungan 42 responden dan 14 responden) ragu- ragu dan tidak setuju dengan pernyataan tersebut. Responden yang tidak setuju dengan pernyataan tersebut memiliki pemahaman yang berbeda dengan penampilan yang rapi, sehingga penampilan karyawan minimarket waralaba dirasa belum cukup rapi.
Jawaban responden Karyawan di minimarket waralaba kota Medan mampu menjalin hubungan yang baik dengan pembelimenunjukkan secara rata- rata setuju dengan pernyataan yang diberikan (rata- rata = 3.94). Angka ini merepresentasekan bahwa karyawan di minimarket waralaba mampu menjalin
hubungan yang baik dengan pembeli. Secara rinci 75% (gabungan 22 responden, dan 61 responden) menyatakan sangat setuju dan setuju dengn pernyataan yang diberikansedangkan 25% (gabungan 25 responden dan 2 responden) menyatakan ragu- ragu dan tidak setuju bahwa karyawan di minimarket waralaba tidak mampu menjalin hubungan yang baik dengan pembeli.
Jawaban responden pada pernyataanKaryawan di minimarket waralaba Kota Medan memberikan perhatian secara penuh kepada pembelimenunjukkan secara rata- rata setuju dengan pernyataan yang diberikan (rata- rata = 3.55).
Angka ini merepresentasekan bahwa karywan di minimarket waralaba cukup baik dalam memberikan perhatian kepada pembeli. Secara rinci 58% (16 responden dan 48 responden) yang menyatakan sangat setuju dan setuju dengan pernyataan tersebut sedangkan sebanyak 42% (31 responden, 10 responden, dan 5 responden) yang menyatakan ragu- ragu, tidak setuju, dan sangat tidak setuju. Responden yang menyatakan keraguan tidak dapat menentukan sikap dan memiliki pandangan yang berbeda, dan selebihnya adalah pembeli yang merasakan bahwa mereka tidak mendapat perhatian secara penuh oleh karyawan minimarket waralaba.
Jawaban responden mengenai karyawan di minimarket waralaba Kota Medan menunjukkan kesungguhan dalam menangani masalah pembeli, menunjukkan bahwa secara rata-rata responden/ pembeli setuju dengan pernyataan yang diberikan (rata- rata = 3.86). Angka ini sudah cukup baik dan menunjukkan bahwa adanya bentuk keseriusan dan tanggung jawab karyawan
responden. Secara lebih rinci sebanyak 31% (gabungan 26 responden, 7 responden, dan 1 responden) menyatakan ragu- ragu, tidak setuju dan sangat tidak setuju dengan pernyataan yang diberikan, sedangkan sebanyak 69% (gabungan 28 responden, dan 48 responden) sangat setuju dan setuju dengan pernyataan yang diberikan. Responden yang setuju dengan pernyataan tersebut telah merasakan bahwa karyawan di minimarket telah menunjukkan keseriusan dalam menangani masalah pembeli.
Jawaban responden mengenai Karyawan di minimarket waralaba Kota Medan dapat menjelaskan tentang produk yang tidak dimengerti pembeli menunjukkan bahwa secara rata-rata responden/ pembeli setuju dengan pernyataan yang diberikan (rata- rata = 3.83). Angka ini sudah cukup baik dan menunjukkan bahwa adanya profesionalitas karyawan untuk mengenali produk- produk yang ada di minimarket waralaba dan menjelaskannya kepada pembeli yang membutuhkan informasi. Secara lebih rinci sebanyak 35% (gabungan 27 responden, 11 responden) menyatakan ragu- ragu, tidak setuju dengan pernyataan yang diberikan, dan sebanyak 65% (gabungan 30 responden, dan 42 responden) sangat setuju dan setuju dengan pernyataan yang diberikan.
Jawaban responden mengenai Karyawan di minimarket waralaba Kota Medan tanggap dalam menyelesaikan keluhan pembelimenunjukkan bahwa secara rata-rata responden/ pembeli setuju dengan pernyataan yang diberikan (rata- rata = 3.87). Angka ini sudah cukup baik dan menunjukkan bahwa adanya profesionalitas karyawan untuk menanggapi keluhan pembeli demi menjaga nama
baik minimarket waralaba tersebut. Secara lebih rinci sebanyak 25% (gabungan 16 responden, 6 responden, dan 5 responden) menyatakan ragu- ragu, tidak setuju dan sangat tidak setuju dengan pernyataan yang diberikan, sedangkan sebanyak 75% (gabungan 29 responden, dan 54 responden) sangat setuju dan setuju dengan pernyataan yang diberikan.
Jawaban responden mengenai Karyawan di minimarket waralaba Kota Medan merespon permintaan pembeli secara tepat dan cepatmenunjukkan bahwa secara rata-rata responden/ pembeli setuju dengan pernyataan yang diberikan (rata- rata = 3.55). Angka ini sudah cukup baik dan menunjukkan bahwa karyawan di minimarket waralaba bekerja dengan sepenuh hati, tidak bermalas- malasan sehingga membuat pembeli merasa nyaman berbelanja di minimarket waralaba tersebut. Secara lebih rinci sebanyak 47% (gabungan 29 responden, 18 responden, dan 5 responden) menyatakan ragu- ragu, tidak setuju dan sangat tidak setuju dengan pernyataan yang diberikan, sedangkan sebanyak 53% (gabungan 29 responden, dan 29 responden) sangat setuju dan setuju dengan pernyataan yang diberikan.
Jawaban responden mengenai Karyawan di minimarket waralaba Kota Medan menjamin kenyamanan pembeli sewaktu berbelanja di minimarket waralabamenunjukkan bahwa secara rata-rata responden/ pembeli setuju dengan pernyataan yang diberikan (rata- rata = 3.86). Angka ini sudah cukup baik dan menunjukkan bahwa responden merasa nyaman selama berbelanja di minimarket
untuk berbelanja di minimarket waralaba tersebut. Secara lebih rinci sebanyak 43% (gabungan 34 responden, 10 responden dan 3 responden) menyatakan ragu- ragu, tidak setuju dan sangat tidak setuju dengan pernyataan yang diberikan, sedangkan sebanyak 57% (gabungan 26 responden, dan 37 responden) sangat setuju dan setuju dengan pernyataan yang diberikan.