BAB III METODE PENELITIAN
4.3 Penyajian Data
Berdasarkan data dari hasil penelitian jawaban responden sebanyak 150 pengunjung atau pengguna jasa perpustakaan di Badan Perpustakaan dan Kearsipan Pemerintah Provinsi Jawa Timur sebagaimana dapat dilihat pada lampiran, maka dapat diketahui tingkat kepuasan masyarakat dalam menggunakan jasa pelayanan perpustakaan berdasarkan Keputusan Menteri Pendayaan Aparatur Negara Nomor : KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah. Hasil penelitian dari jawaban responden diuraikan satu persatu sesuai dengan urutan pertanyaan dari kuesioner yang disebarkan kepada pengunjung atau pengguna jasa perpustakaan yang terdiri dari keempat belas indikator yang diantaranya sebagai berikut :
1. Prosedur Pelayanan
Merupakan kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur atau prosedur pelayanan. Pelayanan yang ada di Badan Perpustakaan dan Kearsipan Pemerintah Provinsi Jawa Timur meliputi pendaftaran kartu anggota, peminjaman dan pengembalian buku serta layanan internet. Dari hasil penyebaran kuesioner kepada 150 responden yang mendapatkan layanan tersebut, maka diperoleh hasil sebagai berikut :
Tabel 4.13 Rekapitulasi J awaban Responden Terhadap Unsur Prosedur Pelayanan
J awaban Responden
(Kategori) Skor J umlah Responden
Pr osentase (% ) Tidak mudah 1 10 6,7 Kurang mudah 2 2 1,3 Mudah 3 106 70,7 Sangat Mudah 4 32 21,3 TOTAL 150 100
Sumber : Kuesioner nomor 1
Berdasarkan tabel diatas, dari 150 responden terdapat 106 responden dengan prosentase 70,7% menyatakan bahwa prosedur pelayanan di Badan Perpustakaan dan Kearsipan Pemerintah Provinsi Jawa Timur yaitu termasuk dalam kategori mudah. Dilihat dari dimensi ini, hasil secara keseluruhan nilai (skor) rata-rata dari unsur prosedur pelayanan adalah sebesar 3,07 yang berada dalam skala nilai interval IKM antara 2,51-3,25 yang berarti bahwa kualitas dari prosedur pelayanan di Badan Perpustakaan dan Kearsipan Pemerintah Provinsi Jawa Timur dapat dikatakan baik karena prosedur pelayanan yang ada di masing-masing layanan (pendaftaran anggota,
oleh pengguna jasa layanan perpustakaan serta adanya papan informasi yang berisi prosedur pelayanan pada masing-masing jenis layanan.
2. Persyaratan Pelayanan
Macam persyaratan yang harus diperhatikan oleh masyarakat atau pengunjung dalam mendapatkan pelayanan sesuai dengan jenis pelayanannya. Dari hasil penyebaran kuesioner kepada 150 responden yang menerima layanan perpustakaan pada pendaftaran kartu anggota, peminjaman dan pengembalian buku serta layanan internet, diperoleh hasil sebagai berikut :
Tabel 4.14 Rekapitulasi J awaban Responden Terhadap Unsur Persyar atan Pelayanan
J awaban Responden
(Kategori) Skor J umlah Responden
Pr osentase (% ) Tidak sesuai 1 0 0 Kurang sesuai 2 10 6,7 Sesuai 3 134 89,3 Sangat sesuai 4 6 4 TOTAL 150 100
Sumber : Kuesioner nomor 2
Berdasarkan tabel diatas, dari 150 responden terdapat 134 responden dengan prosentase 89,3% menyatakan bahwa persyaratan pelayanan yang ditetapkan di Badan Perpustakaan dan Kearsipan Pemerintah Provinsi Jawa Timur yaitu termasuk dalam kategori sesuai. Dilihat dari dimensi ini, hasil secara keseluruhan nilai (skor) rata-rata dari unsur persyaratan pelayanan adalah sebesar 2,97 yang berada dalam skala nilai interval IKM antara 2,51-3,25 yang berarti bahwa kualitas dari persyaratan pelayanan di Badan Perpustakaan dan Kearsipan Pemerintah Provinsi Jawa Timur
dapat dikatakan baik karena persyaratan pelayanan yang diberikan pada masing-masing layanan (pendaftaran anggota, peminjaman dan pengembalian buku serta layanan internet) sangat sesuai dengan jenis layanan yang diberikan dan masyarakat memahami macam persyaratan yang harus dipenuhi karena adanya papan informasi tentang prosedur pelayanan sebagai penunjang persyaratan pelayanan pada masing-masing jenis layanan.
3. Kejelasan Petugas Pelayanan
Keberadaan dan kepastian petugas yang memberikan pelayanan (nama, jabatan serta kewenangan dan tanggung jawabnya). Dari hasil penyebaran kuesioner kepada 150 orang yang menerima layanan perpustakaan di Badan Perpustakaan dan Kearsipan Pemerintah Provinsi Jawa Timur diperoleh hasil sebagai berikut :
Tabel 4.15 Rekapitulasi J awaban Responden Terhadap Unsur Kejelasan Petugas Pelayanan
J awaban Responden
(Kategori) Skor J umlah Responden
Pr osentase (% ) Tidak jelas 1 2 1,3 Kurang jelas 2 22 14,7 Jelas 3 100 66,7 Sangat jelas 4 26 17,3 TOTAL 150 100
Sumber : Kuesioner nomor 3
Berdasarkan tabel diatas, dari 150 responden terdapat 100 responden dengan prosentase 66,7% menyatakan bahwa kejelasan petugas pelayanan yang ada di Badan Perpustakaan dan Kearsipan Pemerintah Provinsi Jawa Timur termasuk dalam
dari unsur kejelasan petugas pelayanan adalah sebesar 3,00 yang berada dalam skala nilai interval IKM antara 2,51-3,25 yang berarti bahwa kualitas dari kejelasan petugas pelayanan di Badan Perpustakaan dan Kearsipan Pemerintah Provinsi Jawa Timur dapat dikatakan baik karena petugas yang berada pada masing-masing layanan selalu berada pada tempatnya. Para petugas tidak hanya memberikan penjelasan pada saat pihak yang bersangkutan bertanya, namun sebelum mulai memberikan pelayanan, para petugas tersebut sudah langsung memberikan penjelasan mengenai pelayanan yang ada di Badan Perpustakaan dan Kearsipan Pemerintah Provinsi Jawa Timur.
4. Kedisiplinan Petugas Pelayanan
Kesungguhan petugas dalam memberikan pelayanan terutama terhadap konsistensi waktu kerja sesuai ketentuan yang berlaku. Dari hasil penyebaran kuesioner kepada 150 orang yang menerima layanan perpustakaan di Badan Perpustakaan dan Kearsipan Pemerintah Provinsi Jawa Timur diperoleh hasil sebagai berikut :
Tabel 4.16 Rekapitulasi J awaban Responden Terhadap Unsur Kedisiplinan Petugas Pelayanan
J awaban Responden
(Kategori) Skor J umlah Responden
Pr osentase (% ) Tidak disiplin 1 0 0 Kurang disiplin 2 16 10,7 Disiplin 3 110 73,3 Sangat disiplin 4 24 16 TOTAL 150 100
Berdasarkan tabel diatas, dari 150 responden terdapat 110 responden dengan prosentase 73,3% menyatakan bahwa kedisiplinan petugas pelayanan yang ada di Badan Perpustakaan dan Kearsipan Pemerintah Provinsi Jawa Timur termasuk dalam kategori disiplin. Dilihat dari dimensi ini, hasil secara keseluruhan nilai (skor) rata-rata dari unsur kedisiplinan petugas pelayanan adalah sebesar 3,05 yang berada dalam skala nilai interval IKM antara 2,51-3,25 yang berarti bahwa kualitas dari kedisiplinan petugas pelayanan di Badan Perpustakaan dan Kearsipan Pemerintah Provinsi Jawa Timur dapat dikatakan baik karena kedisiplinan tersebut nampak dari kesungguhan atau ketegasan petugas pada saat memberikan pelayanan kepada pengguna jasa perpustakaan yang sesuai dengan jadwal waktu yang telah ditentukan.
5. Tanggung Jawab Petugas Pelayanan
Kejelasan wewenang dan tanggung jawab petugas dalam penyelenggaraan dan penyelesaian pelayanan. Dari hasil penyebaran kuesioner kepada 150 orang yang menerima layanan perpustakaan di Badan Perpustakaan dan Kearsipan Pemerintah Provinsi Jawa Timur diperoleh hasil sebagai berikut :
Tabel 4.17 Rekapitulasi J awaban Responden Terhadap Unsur Tanggung J awab Petugas Pelayanan
J awaban Responden (Kategori) Skor J umlah Responden Pr osentase (% )
Tidak bertanggung jawab 1 0 0
Kurang bertanggung jawab 2 10 7
Bertanggung jawab 3 118 79
Sangat bertanggung jawab 4 22 14
Berdasarkan tabel diatas, dari 150 responden terdapat 118 responden dengan prosentase 79% menyatakan bahwa tanggungjawab petugas pelayanan yang ada di Badan Perpustakaan dan Kearsipan Pemerintah Provinsi Jawa Timur termasuk dalam kategori beranggungjawab. Dilihat dari dimensi ini, hasil secara keseluruhan nilai (skor) rata-rata dari unsur tanggungjawab petugas pelayanan pelayanan adalah sebesar 3,08 yang berada dalam skala nilai interval IKM antara 2,51-3,25 yang berarti bahwa kualitas dari tanggungjawab petugas pelayanan di Badan Perpustakaan dan Kearsipan Pemerintah Provinsi Jawa Timur dapat dikatakan baik karena masing-masing petugas memiliki kejelasan wewenang pada masing-masing-masing-masing layanan yang dimana mereka mampu memberikan pelayanan sesuai dengan wewenang dan tanggung jawabnya dan tidak menyalahi aturan yang berlaku.
6. Kemampuan Petugas Pelayanan
Tingkat keahlian dan ketrampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan atau menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat. Dari hasil penyebaran kuesioner kepada 150 responden yang menerima layanan perpustakaan di Badan Perpustakaan dan Kearsipan Pemerintah Provinsi Jawa Timur diperoleh hasil sebagai berikut :
Tabel 4.18 Rekapitulasi J awaban Responden Terhadap Unsur Kemampuan Petugas Pelayanan
J awaban Responden
(Kategori) Skor J umlah Responden
Pr osentase (% ) Tidak mampu 1 0 0 Kurang mampu 2 18 12 Mampu 3 106 70,7 Sangat mampu 4 26 17,3 TOTAL 150 100
Sumber : Kuesioner nomor 6
Berdasarkan tabel diatas, dari 150 responden terdapat 106 responden dengan prosentase 70,7% menyatakan bahwa kemampuan petugas pelayanan yang ada di Badan Perpustakaan dan Kearsipan Pemerintah Provinsi Jawa Timur termasuk dalam kategori mampu. Dilihat dari dimensi ini, hasil secara keseluruhan nilai (skor) rata-rata dari unsur kemampuan petugas pelayanan adalah sebesar 3,05 yang berada dalam skala nilai interval IKM antara 2,51-3,25 yang berarti bahwa kualitas dari kemampuan petugas pelayanan di Badan Perpustakaan dan Kearsipan Pemerintah Provinsi Jawa Timur dapat dikatakan baik dikarenakan petugas sudah memahami tugas dan tanggungjawabnya dan petugas juga telah mampu mengoperasikan sistem komputerisasi sehingga pengguna jasa layanan perpustakan tidak harus menunggu lama untuk mendapatkan pelayanan.
7. Kecepatan Pelayanan
Target waktu pelayanan yang dapat diselesaikan dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan. Dari hasil penyebaran kuesioner
kepada 150 orang yang menerima layanan perpustakaan di Badan Perpustakaan dan Kearsipan Pemerintah Provinsi Jawa Timur diperoleh hasil sebagai berikut :
Tabel 4.19 Rekapitulasi J awaban Responden Terhadap Kecepatan Pelayanan
J awaban Responden
(Kategori) Skor J umlah Responden
Pr osentase (% ) Tidak cepat 1 2 1,3 Kurang cepat 2 24 16 Cepat 3 114 76 Sangat cepat 4 10 6,7 TOTAL 150 100
Sumber : Kuesioner nomor 7
Berdasarkan tabel diatas, dari 150 responden terdapat 114 responden dengan prosentase 76% menyatakan bahwa kecepatan pelayanan yang ada di Badan Perpustakaan dan Kearsipan Pemerintah Provinsi Jawa Timur dalam kategori cepat. Dilihat dari dimensi ini, hasil secara keseluruhan nilai (skor) rata-rata dari unsur kecepatan pelayanan adalah sebesar 2,88 yang berada dalam skala nilai interval IKM antara 2,51-3,25 yang berarti bahwa kualitas dari kecepatan pelayanan di Badan Perpustakaan dan Kearsipan Pemerintah Provinsi Jawa Timur dapat dikatakan baik karena petugas yang melayani pada masing-masing layanan sudah memahami tugas pokok dan fungsinya sehingga pelayanan yang diberikan cepat. Selain itu, dengan adanya sistem komputerisasi membuat pelayanan semakin cepat karena pelayanan yang diberikan sudah tidak lagi secara manual.
8. Keadilan Mendapatkan Pelayanan
Pelaksanaan pelayanan dengan tidak membedakan golongan/status masyarakat yang dilayani. Dari hasil penyebaran kuesioner kepada 150 orang yang menerima layanan perpustakaan, diperoleh hasil sebagai berikut :
Tabel 4.20 Rekapitulasi J awaban Responden Terhadap Unsur Keadilan Mendapatkan Pelayanan
J awaban Responden
(Kategori) Skor J umlah Responden
Pr osentase (% ) Tidak adil 1 2 1 Kurang adil 2 12 8 Adil 3 122 81 Sangat adil 4 14 10 TOTAL 150 100
Sumber : Kuesioner nomor 8
Berdasarkan tabel diatas, dari 150 responden terdapat 122 responden dengan prosentase 81% menyatakan bahwa keadilan dalam mendapatkan pelayanan di Badan Perpustakaan dan Kearsipan Pemerintah Provinsi Jawa Timur yaitu termasuk dalam kategori adil. Dilihat dari dimensi ini, hasil secara keseluruhan nilai (skor) rata-rata dari unsur keadilan dalam mendapatkan pelayanan adalah sebesar 2,99 yang berada dalam skala nilai interval IKM antara 2,51-3,25 yang berarti bahwa kualitas dari keadilan dalam mendapatkan pelayanan di Badan Perpustakaan dan Kearsipan Pemerintah Provinsi Jawa Timur dapat dikatakan baik karena pada saat pemberian layanan, anggota secara tertib mengantri sesuai dengan urutannya dan petugas memberikan pelayanan sesuai dengan urutan antrian yang dibuat oleh para anggota sehingga semua anggota dapat terlayani secara baik dan adil.
9. Kesopanan dan Keramahan Petugas
Sikap dan perilaku petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati. Dari hasil penyebaran kuesioner kepada 150 orang yang menerima layanan perpustakaan di Badan Perpustakaan dan Kearsipan Pemerintah Provinsi Jawa Timur diperoleh hasil sebagai berikut :
Tabel 4.21 Rekapitulasi J awaban Responden Terhadap Unsur Kesopanan dan Keramahan Petugas
J awaban Responden
(Kategori) Skor J umlah Responden
Pr osentase (% )
Tidak sopan dan ramah 1 2 1
Kurang sopan dan ramah 2 30 20
Sopan dan ramah 3 98 66
Sangat sopan dan ramah 4 20 13
TOTAL 150 100
Sumber : Kuesioner nomor 9
Berdasarkan tabel diatas, dari 150 responden terdapat 98 responden dengan prosentase 66% menyatakan bahwa kesopanan dan keramahan petugas di Badan Perpustakaan dan Kearsipan Pemerintah Provinsi Jawa Timur yaitu termasuk dalam kategori sopan dan ramah. Dilihat dari dimensi ini, hasil secara keseluruhan nilai (skor) rata-rata dari unsur kesopanan dan keramahan petugas adalah sebesar 2,91 yang berada dalam skala nilai interval IKM antara 2,51-3,25 yang berarti bahwa kualitas dari kesopanan dan keramahan petugas di Badan Perpustakaan dan Kearsipan Pemerintah Provinsi Jawa Timur dapat dikatakan baik karena pada saat menerima pelayanan masyarakat dilayani secara sopan dan ramah sehingga masyarakat merasa dihargai oleh petugas.
10. Kewajaran Biaya Pelayanan
Keterjangkauan masyarakat terhadap besarnya biaya yang ditetapkan oleh unit pelayanan. Dari hasil penyebaran kuesioner kepada 150 orang yang menerima layanan perpustakaan di Badan Perpustakaan dan Kearsipan Pemerintah Provinsi Jawa Timur diperoleh hasil sebagai berikut :
Tabel 4.22 Rekapitulasi J awaban Responden Terhadap Unsur Kewajaran Biaya Pelayanan
J awaban Responden
(Kategori) Skor J umlah Responden
Pr osentase (% ) Tidak wajar 1 12 8 Kurang wajar 2 4 2,7 Wajar 3 110 73,3 Sangat wajar 4 24 16 TOTAL 150 100
Sumber : Kuesioner nomor 10
Berdasarkan tabel diatas, dari 150 responden terdapat 110 responden dengan prosentase 73,3% menyatakan bahwa kewajaran biaya pelayanan di Badan Perpustakaan dan Kearsipan Pemerintah Provinsi Jawa Timur termasuk dalam kategori wajar. Dilihat dari dimensi ini, hasil secara keseluruhan nilai (skor) rata-rata dari unsur kewajaran biaya pelayanan adalah sebesar 2,97 yang berada dalam skala nilai interval IKM antara 2,51-3,25 yang berarti bahwa kualitas dari kewajaran biaya pelayanan di Badan Perpustakaan dan Kearsipan Pemerintah Provinsi Jawa Timur dapat dikatakan baik karena dalam hal ini, anggota perpustakaan tidak dikenakan biaya apapun pada saat menerima layanan perpustakaan. Hal tersebut terpampang jelas dalam masing-masing layanan dimana dalam pelaksanaannya angggota tidak
11. Kepastian Biaya Pelayanan
Kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan. Dari hasil penyebaran kuesioner kepada 150 orang yang menerima layanan perpustakaan di Badan Perpustakaan dan Kearsipan Pemerintah Provinsi Jawa Timur diperoleh hasil sebagai berikut :
Tabel 4.23 Rekapitulasi J awaban Responden Terhadap Unsur Kepastian Biaya Pelayanan
J awaban Responden
(Kategori) Skor J umlah Responden
Pr osentase (% )
Selalu tidak sesuai 1 2 1,3
Kadang-kadang sesuai 2 42 28
Banyak sesuainya 3 70 46,7
Selalu sesuai 4 36 24
TOTAL 150 100
Sumber : Kuesioner nomor 11
Berdasarkan tabel diatas, dari 150 responden terdapat 70 responden dengan prosentase 46,7% menyatakan bahwa kepastian biaya pelayanan di Badan Perpustakaan dan Kearsipan Pemerintah Provinsi Jawa Timur termasuk dalam kategori banyak sesuainya. Dilihat dari dimensi ini, hasil secara keseluruhan nilai (skor) rata-rata dari unsur kepastian biaya pelayanan adalah sebesar 2,93 yang berada dalam skala nilai interval IKM antara 2,51-3,25 yang berarti bahwa kualitas dari kepastian biaya pelayanan di Badan Perpustakaan dan Kearsipan Pemerintah Provinsi Jawa Timur dapat dikatakan baik karena anggota perpustakaan tidak dikenakan biaya apapun pada saat menerima layanan perpustakaan. Hal tersebut juga termuat jelas pada prosedur pelayanan di setiap masing-masing layanan.
12. Kepastian Jawal Pelayanan
Pelaksanaan waktu pelayanan, sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Dari hasil penyebaran kuesioner kepada 150 orang yang menerima layanan perpustakaan di Badan Perpustakaan dan Kearsipan Pemerintah Provinsi Jawa Timur diperoleh hasil sebagai berikut :
Tabel 4.24 Rekapitulasi J awaban Responden Unsur Kepastian J adwal Pelayanan
J awaban Responden
(Kategori) Skor J umlah Responden
Pr osentase (% )
Selalu tidak tepat 1 2 1,3
Kadang-kadang tepat 2 22 14,7
Banyak tepatnya 3 78 52
Selalu tepat 4 48 32
TOTAL 150 100
Sumber : Kuesioner nomor 12
Berdasarkan tabel diatas, dari 150 responden terdapat 78 responden dengan prosentase 52% menyatakan bahwa kepastian jadwal pelayanan di Badan Perpustakaan dan Kearsipan Pemerintah Provinsi Jawa Timur termasuk dalam kategori banyak tepatnya. Dilihat dari dimensi ini, hasil secara keseluruhan nilai (skor) rata-rata dari unsur kepastian jadwal pelayanan adalah sebesar 3,15 yang berada dalam skala nilai interval IKM antara 2,51-3,25 yang berarti bahwa kualitas dari kepastian jadwal pelayanan di Badan Perpustakaan dan Kearsipan Pemerintah Provinsi Jawa Timur dapat dikatakan baik karena jam buka layanan di Badan Perpustakaan dan Kearsipan Provinsi Jawa Timur sudah sesuai dengan jadwal yang ditentukan.
13. Kenyamanan Lingkungan
Kondisi sarana dan prasarana pelayanan yang bersih, rapi, dan teratur sehingga dapat memberikan rasa nyaman kepada penerima pelayanan. Dari hasil penyebaran kuesioner kepada 150 orang yang menerima layanan perpustakaan di Badan Perpustakaan dan Kearsipan Pemerintah Provinsi Jawa Timur diperoleh hasil sebagai berikut :
Tabel 4.25 Rekapitulasi J awaban Responden Ter hadap Unsur Kenyamanan Lingkungan
J awaban Responden
(Kategori) Skor J umlah Responden
Pr osentase (% ) Tidak nyaman 1 0 0 Kurang nyaman 2 10 7 Nyaman 3 88 59 Sangat nyaman 4 52 34 TOTAL 150 100
Sumber : Kuesioner nomor 13
Berdasarkan tabel diatas, dari 150 responden terdapat 88 responden dengan prosentase 59% menyatakan bahwa kenyamanan lingkungan di Badan Perpustakaan dan Kearsipan Pemerintah Provinsi Jawa Timur yaitu termasuk dalam kategori nyaman. Dilihat dari dimensi ini, hasil secara keseluruhan nilai (skor) rata-rata dari unsur kenyamanan lingkungan adalah sebesar 3,28 yang berada dalam skala nilai interval IKM antara 3,26-4,00 yang berarti bahwa kualitas dari kenyamanan lingkungan di Badan Perpustakaan dan Kearsipan Pemerintah Provinsi Jawa Timur dapat dikatakan sangat baik karena adanya ruang informasi (TV, kursi tunggu pendaftaran anggota), adanya ruang baca yang berAC membuat masyarakat merasa
nyaman saat membaca buku, adanya toilet, musholla, papan informasi pelayanan, dan sarana penunjang lainnya yang membuat masyarakat merasa nyaman.
14. Keamanan Pelayanan
Terjaminnya tingkat keamanan lingkungan unit penyelenggara pelayanan ataupun sarana yang digunakan, sehingga masyarakat merasa tenang untuk mendapatkan pelayanan terhadap resiko-resiko yang diakibatkan dari pelaksanaan pelayanan. Dari hasil penyebaran kuesioner kepada 150 orang yang menerima layanan perpustakaan di Badan Perpustakaan dan Kearsipan Pemerintah Provinsi Jawa Timur diperoleh hasil sebagai berikut :
Tabel 4.26 Rekapitulasi J awaban Responden Terhadap Unsur Keamanan Pelayanan
J awaban Responden
(Kategori) Skor J umlah Responden
Pr osentase (% ) Tidak aman 1 4 2,7 Kurang aman 2 6 4 Aman 3 118 78,7 Sangat aman 4 22 14,7 TOTAL 150 100
Sumber : Kuesioner nomor 14
Berdasarkan tabel diatas, dari 150 responden terdapat 118 responden dengan prosentase 78,7% menyatakan bahwa keamanan pelayanan di Badan Perpustakaan dan Kearsipan Pemerintah Provinsi Jawa Timur termasuk dalam kategori aman. Dilihat dari dimensi ini, hasil secara keseluruhan nilai (skor) rata-rata dari unsur keamanan pelayanan adalah sebesar 3,05 yang berada dalam skala nilai interval IKM
Perpustakaan dan Kearsipan Pemerintah Provinsi Jawa Timur dapat dikatakan baik karena menurut keterangan responden, pada saat mendapatkan pelayanan responden tidak merasa kehilangan atas benda-benda pribadinya. Lahan parkir yang disediakan cukup luas untuk menampung kendaraan para pengguna jasa serta adanya beberapa petugas yang menjaga kendaraan pengguna jasa. Selain itu, adanya loker pentipan barang yang cukup banyak sehingga membuat masyarakat merasa aman apabila barang pribadinya dititipkan di tempat tersebut.