BAB IV : HASIL PENELITIAN
4.2 Penyajian Data
Setiap perusahaan harus mempunyai strategi pemasaran yang tepat dalam menghadapi perubahan lingkungan baik eksternal maupun internal yang semakin cepat dan juga tingkat persaingan yang semakin ketat. Startegi pemasaran yang sangat penting dalam kegiatan pemasaran perusahaan adalah kebijakan pemasaran (Marketing Mix) yang merupakan perpaduan dari beberapa unsur yaitu produk, harga, tempat, dan promosi. Menurut Sunarto (2006: 9), bauran pemasaran (marketing mix) adalah seperangkat alat pemasaran yang digunakan perusahaan untuk terus-menerus mencapai tujuan pemasaran di pasar sasaran. Jadi bauran pemasaran merupakan tool atau alat bagi marketer yang terdiri dari berbagai elemen suatu program pemasaran yang perlu dipertimbangkan agar implementasi strategi pemasaran dan positioning yang ditetapkan dapat berjalan sukses (Lupiyoadi, 2001: 58). Bagian berikut menjelaskan kebijakan bauran pemasaran yang dijalankan oleh Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame dalam memasarkan produknya.
4.2.1.Kebijakan Produk
Kredit Usaha Rakyat yang disingkat dengan KUR telah diluncurkan pada tanggal 5 November 2007 oleh Presiden RI. Presiden RI memberi nama kredit tersebut dengan nama Kredit Usaha Rakyat (KUR). Kredit Usaha Rakyat (KUR) yang ada pada Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame
adalah Produk KUR Mikro dengan plafon pinjaman kredit sampai dengan Rp. 20.000.000,00.
Logo dan merek untuk KUR Mikro yang ada di Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame dibuat secara keseluruhan untuk seluruh BRI Unit oleh kantor pusat Bank BRI dengan logo dan merek yang sama. Logo yang dibuat oleh BRI berupa huruf dengan tulisan KUR Mikro BRI, tulisan KUR berwarna biru dan Mikro berwarna Kuning sehingga dapat mempermudah konsumen mengingat produk KUR Mikro. Produk Kredit Usaha Rakyat Mikro (KUR Mikro) di peruntukkan kepada seluruh KCP Bank BRI di seluruh Indonesia agar dapat membantu penyebaran atau pemasaran KUR Mikro ini untuk Usaha Kecil Mikro di Indonesia yang memerlukan modal tambahan untuk mengembangkan usaha mereka.
Syarat yang diberikan Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame sesuai dengan surat putusan yang ada di pusat yaitu mempunyai usaha yang telah berjalan minimal 6 (enam) bulan yang dibuktikan dengan surat keterangan usaha, foto copy KTP (Suami/Istri), foto copy kartu keluarga dan buku nikah serta foto usaha dan domisili. Tanpa menggunakan agunan.
Jangka waktu yang diberikan Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame samapai dengan 60 bulan diantaranya 12 bulan, 24 bulan, 36 bulan, 48 bulan, 60 bulan dengan plafon kredit KUR Mikro dimulai dari Palfon Kredit minimal 1 juta sampai dengan 20 juta sehingga para Usaha Kecil
Mikro di Indonesia dapat meminjam sesuai dengan keinginannya tanpa harus di batasi minimal peminjaman plafon kredit.
4.2.2.Kebijakan Harga
Dalam hal menentukan tingkat suku bunga Kredit Usaha Rakyat Mikro pada Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame ditentukan oleh pihak kantor pusat BRI dan juga memperhitungkan tingkat ekonomi yang ada di Indonesia serta keputusan yang diberikan oleh pemerintah terhadap suku bunga yang ditetapkan maksimal sebesar/setara 22% efektif pertahun untuk KUR Mikro.
Adapun strategi yang ditetapkan PT Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame diantaranya adalah sebagai berikut
1. Untuk peminjam KUR Mikro pada setiap plafond yang diberikan dengan
jangka waktu 12 bulan dikenakan suku bunga 1.025% perbulan sehingga efekti pertahunnya 12.3%
2. Untuk peminjam KUR Mikro pada setiap plafond yang diberikan dengan
jangka waktu 24 bulan dikenakan suku bungan 1.020% perbulan sehingga total efekti bunganya adalah 24.48%
3. Untuk peminjam KUR Mikro pada setiap plafond yang diberikan dengan
jangka waktu 36 bulan dikenakan suku bunga 1.040% sehingga total efekti bunganya adalah 37.44%
4. Untuk peminjam KUR Mikro pada setiap plafond yang diberikan dengan jangka waktu 48 bulan dikenakan suku bunga 1.065% sehingga total efekti bunganya adalah 51.12%
5. Untuk peminjam KUR Mikro pada setiap plafond yang diberikan dengan
jangka waktu 60 bulan dikenakan suku bunga 1.095% sehingga total efekti bunganya adalah 65.7%
Pada program KUR Mikro di seluruh KCP Bank BRI yang di antaranya adalah Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame tidak ditetapkan untuk mengutip biaya administrasi dalam pembuatan atau pengajuan kredit ini yang di tetapkan oleh Kantor Pusat Bank BRI sesuai dengan peraturan pemerintah tentang KUR.
Tabel 2. Tingkat Suku Bunga dan Harga Cicilan Kredit Usaha Rakyat Mikro
NO Jumlah 12 Bulan 24 Bulan 36 Bulan 48 Bulan 60 Bulan
Suku Bunga 1.025% 1.020% 1.040% 1.065% 1.095% 1 1.000.000 93.500 51.900 38.200 31.500 27.600 2 1.500.000 140.300 77.800 57.300 47.200 41.400 3 2.000.000 187.100 103.700 76.400 63.000 55.200 4 2.500.000 233.800 129.700 95.400 78.700 69.000 5 3.000.000 280.600 155.600 114.500 94.500 82.900 6 3.500.000 327.400 181.500 133.600 110.200 96.700 7 4.000.000 374.100 207.500 152.700 125.900 110.500 8 4.500.000 420.900 233.400 171.800 141.700 124.300 9 5.000.000 467.700 259.300 190.900 157.500 138.100 10 5.500.000 514.400 285.300 210.000 173.200 151.900
11 6.000.000 561.200 311.200 229.100 188.900 165.700 12 6.500.000 608.000 337.100 248.200 204.600 179.500 13 7.000.000 654.700 363.100 267.200 220.400 193.300 14 7.500.000 701.500 389.000 286.300 236.100 207.100 15 8.000.000 748.300 414.900 305.400 251.900 220.900 16 8.500.000 795.000 440.900 324.500 267.600 234.700 17 9.000.000 841.800 466.800 343.600 283.400 248.600 18 9.500.000 888.600 492.700 362.700 299.100 262.400 19 10.000.000 935.300 518.700 381.800 314.800 276.200 20 10.500.000 982.100 544.600 400.900 330.600 290.000 21 11.000.000 1.028.900 570.500 420.000 346.300 303.800 22 11.500.000 1.075.600 596.500 439.000 362.100 317.600 23 12.000.000 1.122.400 622.400 458.100 377.800 331.400 24 12.500.000 1.169.200 648.300 477.200 393.500 345.200 25 13.000.000 1.215.900 647.300 496.300 409.300 359.000 26 13.500.000 1.262.700 700.200 515.400 425.000 372.800 27 14.000.000 1.309.500 726.100 534.500 440.800 386.600 28 14.500.000 1.356.200 752.100 553.600 456.500 400.400 29 15.000.000 1.403.000 778.000 572.700 472.300 414.300 30 15.500.000 1.449.800 803.900 591.800 488.000 428.100 31 16.000.000 1.496.500 829.900 610.800 503.700 441.900 32 16.500.000 1.543.300 855.800 629.900 519.500 455.700 33 17.000.000 1.590.100 881.700 649.000 535.200 469.500 34 17.500.000 1.636.800 907.700 668.100 551.000 483.300 35 18.000.000 1.683.600 933.600 687.200 566.700 497.100 36 18.500.000 1.730.400 959.500 706.300 582.400 510.900
37 19.000.000 1.777.100 985.500 725.400 598.200 524.700
38 19.500.000 1.823.900 1.011.400 744.500 613.900 538.500
39 20.000.000 1.870.700 1.037.300 763.600 629.700 552.300
Sumber : BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame
4.2.3.Kebijakan Tempat dan Saluran
Tempat merupakan saluran distribusi yang merupakan salah satu faktor yang dapat mempengaruhi keberhasilan perusahaan yaitu dalam menyampaikan produknya kepada masyarakat sebagai konsumen.
Lokasi atau tempat yang dipilih oleh Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame dipilih berdekatan dengan pasar dan daerah perkotaan karena lokasi ini yang paling startegis hal ini agar dapat mempermudah para karyawan menawarkan KUR Mikro kepada para usaha mikro kecil dan juga agar mempermudah para usaha kecil mikro menjangkau tempat Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar selain itu sebelum memilih tempat/lokasi di jalan willem iskandar ini Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame melihat juga kecil kemungkinan persaingan yang terjadi di lokasi tersebut.
Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame memiliki 2 kantor pembantu Unit yaitu kantor TERAS BRI yang terletak di pajak sentosa di jalan gurila dan di lau dendang di jalan perhubungan.
Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame, dalam usahanya mendistribusikan produknya kepada konsumen menggunakan 2 saluran utama, yaitu:
1. Kantor Cabang Pembantu (BRI Unit) Konsumen/Calon
Debitur
konsumen berhubungan langsung dengan kantor Cabang Pembantu.
2. Kantor Cabang Pembantu (BRI Unit) Teras BRI
Konsumen
Disini Konsumen Bisa terlebih dahulu berhubungan dengan kantor Teras BRI, kemudian kantor Teras BRI mengajukan permohonan tersebut ke Kantor Cabang Pembantu untuk diperiksa kelayakan kelengkapan administrasi dan untuk mendapatkan persetujuan dari Kepala Unit.
Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame juga memberikan kenyamanan tempat kepada para konsumen/para debitur dengan memberikan kenyamanan tempat sesuai standar kelayakan sehingga menciptakan lingkungan yang membuat para Calon debitur dan debitur merasa nyaman melalui pengaturan lingkungan fisik seperti alat pendingin ruangan (AC), tempat duduk yang cukup untuk para konsumen/debitur, memberlakukan nomor antrian, memberikan informasi yang dibutuhkan dengan lengkap, menyediakan sistem keamanan dengan mengadakan satpam dan alat CCTV.
4.2.4.Kebijakan Promosi
Promosi yang dilakukan oleh Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame agar konsumen mengerti produk apa yang dilempar atau disediakan oleh pihak Bank, apa kegunaannya dan keistimewaan produk yang ditawarkan tersebut dan juga untuk menyalurkan Kredit Usaha Rakyat kepada masyarakat. Adapun cara-cara yang dilakukan PT Bank BRI agar dapat memperkenalkan produk dan menyalurkan produk KUR BRI ini kepada masyarakat luas adalah sebagai berikut:
1. Periklanan (Advertising)
Iklan yang diterapkan oleh PT Bank BRI melalui media elektronik dan media massa. Alat yang digunakan dalam periklanan yaitu:
a. Iklan di televisi lokal pihak Bank BRI menyerahkan sepenuhnya kepada Kementrian Koperasi dan UKM, karena ini merupakan program dari pemerintah dan Bank BRI hanya sebagai perantara untuk menyampaikan atau menyalurkan Kredit Usaha Rakyat ini ke tangan masyarakat yang membutuhkan untuk mengembangkan usahanya.
b. Pemberian Brosur mengenai Kredit Usaha Rakyat
c. Spanduk yang di letakkan di tempat Bank BRI itu sendiri.
2. Personal Selling
Dalam hal untuk memasarkan Produk Kredit Usaha Rakyat, Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame menggunakan karyawan yaitu mantri KUR Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang
Medan Asia Pasar Rame untuk terjun langsung memasarkan produk KUR ini ke pasar maupun kepada masyarakat yang memiliki usaha dan Bank BRI memiliki program yang namanya yaitu GREBEK PASAR.
Grebek Pasar ini adalah suatu program dimana seluruh mantri yang dimiliki Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame dan dibantu juga oleh 4 Mantri BRI unit lainnya yang setiap BRI Unit mengirimkan satu karyawan yang jabatannya juga mantri sesuai keputusan manajemen untuk ikut serta dalam mempromosikan seluruh produk Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame ini dengan cara terjun langsung menawarkan dan memberikan informasi kepada para usaha kecil mikro yang ada di pasar maupun masyarakat dengan memberikan brosur maupun menyampaikan informasi-informasi tentang Kredit Usaha Rakyat.
Selain itu juga seluruh karyawan turut di sertakan dalam memasarkan program KUR ini kepada calon debitur yang ingin meminjam KUR Mikro ini.
Untuk Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame memiliki jadwal untuk melakukan Grebek Pasar ini yaitu 3 kali dalam sebulan secara berturut-turut dan setiap bulannya selalu berbeda.
3. Publisitas
Publisitas dilakukan oleh mantri KUR dengan melakukan pembinaan seperti menjalin hubungan baik secara personal kepada debitur KUR
Mikro, bertanya bagaimana perkembangan usaha debitur dan sebagainya. Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame juga membuat spanduk ucapan untuk peringatan Hari Raya setiap umat beragama.
4. Word of Mouth (informasi dari mulut ke mulut)
Informasi dari mulut kemulut juga BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame gunakan dalam pemasaran karena pemasaran dari mulut kemulut sangat efektif dilakukan oleh lingkungan masyarakat, terutama masyarakat yang berjualan di daerah pasar yang merupakan segmen pasar terbesar pada Kredit Usaha Rakyat Mikro.
Kebanyakan para debitur yang datang untuk meminjam KUR Mikro yang ada pada BANK BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame ini menurut Mantri KUR itu sendiri adalah karena dari tawaran orang-orang yang telah meminjam KUR Mikro di BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame.
4.2.5.People
Sumberdaya manusia menyangkut tipe kualitas dan kuantitas orang yang akan terlibat dalam pemberian jasa. Untuk mengembangkan kualitas para pekerja Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame diatur oleh manajemen bank yaitu dengan menyusun dan mengembangkan sistem rekruitmen
yang efisien sehingga mendapatkan SDM yang dibutuhkan oleh Bank BRI, memberikan pelatihan atau training baik secara internal maupun melalui kerja sama dengan pihak lain dalam bentuk pelatihan ataupun seminar. Sedangkan yang dilakukan oleh Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame yaitu hanya memberikan motivasi dan arahan-arahan dalam melakukan pekerjaan.
Pada program KUR Mikro di Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang
Medan Asia Pasar Rame yang mejadi contractor dalam pemasaran KUR Mikro
yaitu Mantri KUR. Mantri disini tugasnya adalah memasarkan produk yang ada di Bank BRI kepada masyarakat ataupun pengusaha dengan menggunakan program grebek pasar sehingga dapat memberi informasi dengan jelas dan untuk mempengaruhi konsumen untuk membeli, para mantri bertugas sebagai pekerja lapangan dan di kantor.
Modifier yang ada pada Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame untuk program KUR Mikro ini adalah costumer service yang tugasnya adalah memberikan segala informasi yang dibutuhkan oleh para konsumen dan hanya bertugas didalam kantor.
Yang menjadi orang yang tidak secara langsung ikut serta dalam marketing mix dan juga tidak sering bertemu dengan konsumen (isolated) yaitu karyawan bagian teller dan SDM lainnya. Mereka sebenarnya ditugaskan untuk memasarkan juga akan tetapi hanya untuk pemberian informasi sekilas tentang produk yang dimiliki oleh Bank BRI.
Jumlah karyawan yang ada pada Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame dapat dilihat pada tabel
Tabel 3: Data SDM Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame
Jenis Pekerjaan Jenis Kelamin Usia Jumlah Karyawan (Orang)
Kepala unit Laki-laki 37 tahun 1 Orang
Supervisor Laki-laki 39 tahun 1 Orang
Mantri 5 laki-laki, 2 perempuan 35-29 tahun 5 Orang Costumer Service 4 perempuan, 2 laki-laki 32-25 tahun 6 Orang
Teller 4 Perempuan 35 tahun dan
27 tahun
4 Orang
Cleaning
Service Laki-laki 25 tahun
1 Orang
Satpam Laki-laki 33 tahun 1 Orang
Sumber : Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame Karyawan yang menangani program KUR Mikro di Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame adalah 2 orang yang terdiri dari Mantri KUR sama Customer Service KUR. Akan tetapi dibantu dengan 2 mantri dan 2 customer service yang ada di TERAS BRI yang merangkap jabatan dalam melaksanakan tugas KUR.
Dalam 5 tahun terakhir ini mutasi terjadi sebanyak 3 kali yang terjadi dalam kurun waktu 2 tahun dan ada juga yang 3 tahun. Terjadinya mutasi dilakukan sesuai dengan kebutuhan manajemen yang dikoordinasikan oleh kantor BRI Cabang sehingga tidak ada penetapan waktu yang pasti dalam mutasi karyawan. Mutasi dilakukan sesuai dengan kebijakan manajemen jadi tidak bisa
dengan keinginan BRI Unit untuk melakukan mutasi karyawan sehingga BRI Unit hanya menerima karyawan yang telah dimutasi.
4.2.6.Costumer Service
Peralatan yang disediakan Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame untuk melengkapi dan mendukung costumer service dalam menjalankan tugasnya seperti komputer dan telepon untuk melanyani konsumen yang ingin bertanya mengenai KUR dan yang ingin bertanya tentang masalah-maslah yang dihadapi debitur KUR baik dalam pembayaran dan sarat-sarat yang harus dilengkapi melalui telepon dan juga secara langsung.
Dalam keakuratan penyelenggaraan pelayanan, Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame menyediakan 4 orang costumer service di Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame dan 2 orang costumer service di 2 TERAS BRI, agar dapat memastikan bahwa para konsumen tidak perlu menunggu lama untuk mendapatkan informasi yang dibutuhkan.
Responsiveness atau responsivitas dalam hal kerelaan untuk menolong konsumen dan menyelenggarakan dengan ikhlas, tidak adanya pungutan biaya administrasi dalam hal pengurusan untuk program KUR Mikro ini kepada para calon debitur, menyediakan kotak kritikan dan saran untuk debitur kepada Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame.
Costumer service Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame diberikan pelatihan agar mengetahui seluruh informasi yang akan
disampaikan oleh konsumen dan juga dilatih dalam menjaga kesopanan dalam menghadapi konsumen.
Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame selalu bertanya kebutuhan konsumen akan informasi ketika konsumen memasuki bank dan juga konsumen yang masih merasa bingung, Mantri KUR akan menelepon konsumen apabila masih ada dokumen yang masih belum dilengkapi oleh konsumen.
4.2.7.Proses
Proses untuk medapatkan Kredit Usaha Rakyat Mikro ini para calon debitur harus mengajukan permohonan ke costumer service, kemudian costumer service memberikan persyaratan yang harus di penuhi dan memberikan formulir yang harus diisi, setelah dari costumer service dilanjutkan ke mantri KUR untuk dilakukan pemeriksaan kelayakan pinjamannya termasuk dari kelengkapan berkas, kelayakan usaha, dan memeriksa ke Bank Indonesia apakah calon debitur ini masih sedang menjalankan pinjaman ke bank lain atau tunggakan di bank lain, setelah itu dilakukan putusan oleh pimpinan.
Pencairan dana KUR untuk debitur sesuai dengan administrasi kelengkapannya, terkadang biasa sampai 5 hari dan 7 hari paling lama karena Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame harus memeriksa kembali berkas-berkas dan juga memeriksa ke Bank Indonesia apakah calon debitur tidak sedang dalam peminjaman dengan bank lain dan tidak mengalami tunggakan dengan bank lain.
Pembayaran untuk melalui pembayaran langsung keseluruh bank BRI dimanapun dan juga dapat membayar ketika ada pelaksanaan di grebek pasar karena para karyawan yang sedang melakukan grebek pasar mereka dilengkapi dengan alat elecktronik data capture (EDC) yang merupakan alat mini ATM yang mobile untuk proses pembayaran keredit yang mudah di bawa kemana.
