Bank BTN memfokuskan usaha pemasaran dan ekspansi untuk consumer banking pada kota-kota terbesar di Indonesia yang memiliki potensi tinggi dalam pertumbuhan pendanaan dan kredit. Ekspansi bisnis consumer banking pada kota-kota dan propinsi di seluruh Indonesia dilaksanakan dengan meningkatkan eisiensi operasional dari kantor wilayah dan pengembangan produk dan layanan yang secara spesiik juga memperluas jangkauan terhadap nasabah berpendapatan menengah
yang kurang berkembang di seluruh Indonesia sebagai bagian dari kegiatan inancial inclusion Selain itu, Bank BTN menawarkan jaringan akses perbankan dengan jangkauan yang luas melalui kantor cabang dan jaringan ATM, layanan telepon/call center dan SMS Banking serta jaringan elektronik yang terhubung dengan lebih dari 2900 outlet Kantor Pos di seluruh Indonesia. Bank BTN berusaha untuk meningkatkan layanan jasa perbankan melalui layanan iMobile BTN, penambahan jaringan ATM, serta penambahan jumlah outlet Kantor Pos yang terhubung dengan jaringan elektronik Bank BTN serta menambah layanan perbankan Prioritas.
Bank BTN berusaha untuk menjaga hubungan jangka panjang dengan nasabah melalui penyediaan layanan berkualitas tinggi melalui saluran distribusi/outlet yang nyaman dan mudah dijangkau. Perseroan terus berupaya untuk mempercepat proses persetujuan kredit dengan mengambil langkah-langkah seperti meningkatkan kewenangan persetujuan kredit pada kantor cabang dan kantor cabang pembantu dan memperbaiki/credit scoring model serta standar layanan 1-5-1.
Aktivitas pemasaran berorientasi pada nasabah yang saat ini sedang dilaksanakan meliputi program undian berhadiah, pemasangan iklan pada media cetak maupun elektronik,
sponsorship pameran dan eksibisi pengembang perumahan, penambahan jaringan outlet di lokasi yang strategis, program promosi dengan pengembang-pengembang tertentu di mana Perseroan memberikan kredit sampai dengan 90,0% dari harga beli serta tingkat suku bunga kredit tertentu untuk nasabah, promosi khusus untuk KPR dengan tingkat suku bunga khusus untuk karyawan badan usaha milik negara, serta program promosi khusus seperti pemberian hadiah untuk nasabah. Upaya Bank BTN juga termasuk dengan memperluas cakupan distribusi kredit untuk meningkatkan portofolio kredit non perumahan melalui kerja sama
120
Bank BTN | Laporan Tahunan 2013dengan institusi pemerintah, institusi pendidikan dan perusahaan besar.
Secara garis besar, pada tahun 2013, strategi pemasaran yang dilaksanakan oleh Bank BTN: Peningkatan saldo nasabah yang mengendap, penghimpunan dana baru dan peningkatan fee- based income. Untuk itu, Bank BTN melancarkan berbagai program dan pengembangan produk, di antaranya adalah Program Undian Tabungan Batara Homebastis Tahun 2013. Dalam kegiatan ini, Bank BTN menyiapkan berbagai jenis hadiah antara lain : hadiah Grand Prize berupa 3 (tiga) unit rumah mewah, hadiah premium berupa 16 (enam belas) buah mobil, serta hadiah reguler berupa 17 (tujuh belas) buah motor dan masing- masing 256 (dua ratus lima puluh enam) keping logam mulia @10Gram, TV LED, Gadget dengan total hadiah mencapai Rp 16 M.Program ini merupakan apresiasi kepada para penabung setia dan pengguna jasa layanan Bank BTN dan sudah diselenggarakan secara regular semenjak tahun 2003. Pemberian hadiah utama berupa rumah merupakan perwujudan core business Bank BTN di bidang pembiayaan perumahan dengan peserta undian berhadiah adalah nasabah Tabungan BTN Batara dan Tabungan BTN Prima. Selain itu, Bank BTN juga melaksanakan pengembangan produk dalam upaya untuk penghimpunan dana baru dan peningkatan fee based income, seperti peluncuran produk Tabungan Batara- Pensiunan, kerja sama Telkom, kerja sama Prodia.
Melakukan pengembangan outlet sebagai channel yang difokuskan kepada kegiatan peningkatan pengumpulan dana dan tempat interaksi nasabah yang pada saat ini dilakukan melalui aktivitas evaluasi outlet dan/atau peningkatan kualitas outlet. Strategi ini dieksekusi dengan melakukan penambahan outlet di daerah bisnis potensial di mana saat ini BTN belum masuk ke pasar tersebut serta melakukan redesign outlet yang inovatif dengan sesuai dengan segmen.
Service Quality dengan melaksanakan Program Pendampingan dan Couching Clinic
dan Program Peningkatan Knowledge, yang diharapkan mampu meningkatkan kualitas pelayanan dan pengetahuan pegawai di kantor cabang sebagai ujung tombak pemasaran produk dan jasa Bank BTN.
Aliansi dengan Kantor Pos. Hubungan kerja sama dengan Kantor Pos selama tahun 2013 diperkuat dengan pertemuan sacara rutin di tingkat pusat , pelaksanaan POKJA di tingkat Kantor Cabang dan kunjungan secara rutin ke Kantor Layanan Kantor Kas (KLKK). Untuk Akuisisi Nasabah Baru dan Brand Awareness
produk tabungan e’ Batara Pos dilaksanakan berbagai program antara lain dengan melakukan aktivitas promosi yang dinamakan “Banjir Emas” dan program ‘Xtra Bonus untuk produk Tabungan e’Batara Pos.
Sejak Juni 2011 Bank BTN meluncurkan Tabungan BTN Cermat yang merupakan produk Bank BTN yang terselenggara atas dukungan dari pihak internasional. Bank BTN sebagai satu-satunya bank di Indonesia yang menjadi anggota WSBI (World Saving Bank Institute) yang berhasil terpilih menjadi salah satu dari 5 bank di dunia yang mendapat dukungan pendanaan dari Bill and Melinda Gates Foundation untuk menerbitkan produk tabungan yang diperuntukkan bagi Masyarakat Berpenghasilan Rendah (MBR) dengan prosedur menabung yang mudah dan terjangkau.
• Pemasaran yang proaktif dengan
melaksanakan “Pesta KPR Bagi Keluarga Indonesia” dengan melaksanakan BTN Property Expo 2013. Bank BTN merupakan Bank pertama penyelenggara pameran perumahan “BTN Property Expo”. Sebanyak 121 pengembang perumahan yang menampilkan 410 proyek properti berpartisipasi dengan menawarkan rumah segmen menengah dan menengah atas meliputi rumah, apartemen premium, ruko, dan kondominium hotel. Selama pameran, Bank BTN menawarkan transaksi khusus
antara lain suku bunga kredit di 7,49 persen ixed 2 tahun untuk KPR/KPA harga di atas Rp250 juta, uang muka ringan, diskon biaya asuransi kebakaran 40 persen di bawah premi standar, diskon biaya asuransi jiwa 40 persen, diskon biaya provisi 50 persen, dan bebas biaya administrasi. Bank BTN pun memberikan tingkat bunga tetap 8,25% (ixed) selama dua tahun untuk plafond kredit sampai dengan Rp250 juta. Tingkat bunga promo ini hanya diberikan hingga akhir Juli 2013. Selain itu, Bank BTN juga melakukan program “Serbu Perumahan” dengan pembukaan “booth” di perumahan dengan tingkat hunian tinggi dalam rangka melancarkan pemasaran secara proaktif. • Optimalisasi Sales Channel dengan
melakukan penyempurnaan aplikasi e-Loan dan infrastrukturnya.
• Standarisasi Proses dan Layanan dengan mengacu kepada kriteria Sertiikasi ISO 9001:2008 di seluruh Kantor Cabang dan pembuatan ruang layanan untuk debitur prioritas.
• Meningkatkan Fee Based Income
Bancassurance yang bermitra dengan Insurance Company dan perusahaan Sekuritas terkait Reksadana.
• Meningkatkan pertumbuhan DPK BTN Prioritas. Melalui aktivitas ini, Bank BTN berupaya untuk memperbanyak member BTN Prioritas, baik melalui existing customer
maupun new customer.
• Pada tahun 2013, Bank BTN juga telah meluncurkan produk Kredit Top-Up BTN. Selain itu, dilaksanakan pula program gimmick marketing, strategi cross selling dan aktivitas branding serta loyalty program. Program gimmick marketing dilaksanakan dengan memberikan suku bunga khusus, diskon provisi, bebas biaya administrasi, uang muka 10%, fee marketing. Sementara, strategi cross selling dan aktivitas branding serta loyalty program dilaksanakan melalui aktivitas kerjasama dengan dengan Airport Lounge dan Merchant, kegiatan loyalty event melalui seminar, talkshow, exhibition, dan
lain sebagainya, serta melaksanakan direct sales program dengan menggelar berbagai customized event, gathering, recreation dan lain sebagainya. Bank BTN juga melakukan program pemasaran bersama dengan Dealer Mobil dan Motor untuk produk KTU BTN dan KAR BTN yang didukung dengan program “Serbu Perumahan” untuk pemasaran produk KAR BTN.
• Konversi nasabah yang memiliki tabungan, namun tidak memiliki ATM menjadi memiliki ATM. Hal ini diikuti dengan kebijakan yang mengarah kepada pembatasan pembayaran melalui tunai di loket sehingga pengguna ATM dapat menjadi lebih optimal.
• Komunikasi langsung yang lebih kuat, melalui print Radio Ad secara konsisten sepanjang tahun, promo fokus pada housing improvement related merchant dan memanfaatkan media sosial.
• Payment features enhancement melalu kegiatan pay TV /Internet, Airline, Consumer Credit Company dan donation.
• Meningkatkan pemilik kartu kredit melalui aktivitas direct sales di mal/toko/event/ kantor, dan Program Telemarketing untuk Saving Account Holder.