Kabupaten Bogor
Tabel 40. Karakteristik Responden Pengunjung Puskesmas Cibinong, Puskesmas Cariu, Puskesmas Ciseeng dan Puskesmas Cigombong Kabupaten
Bogor.
NO KARAKTERISTIK INDIKATOR
PUSKESMAS
CIBINONG CARIU CISEENG CIGOMBONG TOTAL
FREK FREK FREK FREK %
1 Umur
Responden Kurang dari 20 th 0 5 7 8 5,00
20 - 30 th 45 38 33 52 42,00
31 - 40 th 27 25 27 20 24,75
41 - 50 th 3 25 28 12 17,00
diatas 50 th 25 7 5 8 11,25
2 Jenis Kelamin Laki – laki 35 32 24 55 36,50
Perempuan 65 68 76 45 63,50 3 Pendidikan tdk Tamat SD 3 5 4 15 6,75 Tamat SMP 15 10 55 21 25,25 Tamat SMA 72 65 25 59 55,25 Tamat PT 10 20 16 5 12,75 4 Pekerjaan PNS/TNI/POLRI 15 10 15 9 12,25 Swasta 25 30 45 50 37,50 IRT 55 47 35 30 41,75 Pelajar/Mhs. 5 13 5 11 8,50
Dari Tabel 40 terlihat bahwa umur responden yang paling banyak adalah umur 20 – 30 th (42,00 persen), hal tersebut menunjukan bahwa pasien dengan usia produktif lebih banyak menggunakan puskesmas sebagai tempat berobat, sedangkan jenis kelamin terbanyak adalah perempuan (63,50 persen). Pendidikan terbanyak SMA (55,25 persen) dan pekerjaan pasien terbanyak adalah ibu rumah
tangga (41,75 persen), pasien di Puskesmas dikunjungi oleh bermacam-macam jenis pekerjaan.
Tabel 41 Kemudahan Prosedur Pelayanan Puskesmas Cibinong , Puskesmas Cariu, Puskesmas Ciseeng dan Puskesmas Cigombong Kabupaten Bogor
SKOR KRITERIA
CIBINONG CARIU CISEENG CIGOMBONG
Frek. (SxF) IKM Frek. (SxF) IKM Frek. (SxF) IKM Frek. (SxF) IKM
% % % % 0 tidak Menjawab 0 0 0 0 0 0 1 0 1 tidak Mudah 2 2 0 0 1 1 4 4 2 Kurang Mudah 7 14 78,6 7 14 80,8 2 4 82,4 10 20 77,8 4 Mudah 78 312 75 300 78 312 60 240 5 sangat Mudah 13 65 18 90 19 95 25 125 100 393 100 404 100 412 100 389
Dari Tabel 41 tersebut di atas dapat disimpulkan bahwa ada dua puskesmas yang mendapatkan nilai IKM lebih dari 80 persen, ini artinya prosedur pelayanan di, Puskesmas Cariu dan Puskesmas Ciseeng telah memudahkan masyarakat pengunjung, atau masyarakat tidak kebingungan saat berobat di sedangkan untuk Puskesmas.Cibinong 78,6 persen Puskesmas Cigombong IKM 77,8 persen dan belum memenuhi harapan masyarakat.
Tabel 42. Kesesuaian Persyaratan dengan Jenis Pelayanan Puskesmas Cibinong, Puskesmas Cariu,Puskesmas Ciseeng dan Puskesmas Cigombong Kabupaten Bogor.
SKOR KRITERIA
CIBINONG CARIU CISEENG CIGOMBONG
Frek. (SxF) IKM Frek. (SxF) IKM Frek. (SxF) IKM Frek. (SxF) IKM
% % % % 0 tidak Menjawab 0 0 0 0 0 0 0 0 1 tidak sesuai 1 1 2 2 1 1 3 3 2 Kurang sesuai 4 8 79,4 2 4 86,2 3 6 81,8 12 24 78,6 4 Sesuai 87 348 55 220 78 312 59 236 5 Sangat sesuai 8 40 41 205 18 90 26 130 100 397 100 431 100 409 100 393
Dari Tabel 42 dapat diketahui bahwa kesesuaian persyaratan dengan jenis pelayanan di Puskesmas Cariu telah sesuai dengan harapan pelanggan (86,2 persen), dan Puskesmas Ciseeng namun untuk Puskesmas Cibinong (79,4 persen)
dan Puskesmas Cigombong (78,6 persen) masih belum sesuai dengan harapan masyarakat.
Tabel 43 . Kejelasan dan kepastian petugas yang melayani Puskesmas Cibinong , Puskesmas Cariu, Puskesmas Ciseeng dan Puskesmas Cigombong Kabupaten Bogor.
SKOR KRITERIA
CIBINONG CARIU CISEENG CIGOMBONG
Frek. (SxF) IKM Frek. (SxF) IKM Frek. (SxF) IKM Frek. (SxF) IKM
% % % % 0 tidak Menjawab 0 0 0 0 0 0 1 0 1 tidak Jelas 4 4 1 1 7 7 1 1 2 Kurang Jelas 6 12 76,8 7 14 81,6 8 16 78,6 12 24 79,2 4 Jelas 82 328 67 268 65 260 59 236 5 sangat Jelas 8 40 25 125 22 110 27 135 100 384 100 408 102 393 100 396
Dari Tabel 43 diketahui bahwa kejelasan dan kepastian petugas yang melayani, di puskesmas Cariu telah memenuhi harapan pelanggan (81,6 persen), namun untuk Puskesmas Cibinong (76,8 persen) Puskesmas Ciseeng (78,6 persen) dan Puskesmas Cigombong (79,2 persen) belum memenuhi harapan masyarakat.
Tabel 44 . Kedisiplinan petugas, Puskesmas Cibinong , Puskesmas Cariu, Puskesmas Ciseeng dan Puskesmas Cigombong Kabupaten Bogor.
SKOR KRITERIA
CIBINONG CARIU CISEENG CIGOMBONG
Frek. (SxF) IKM Frek. (SxF) IKM Frek. (SxF) IKM Frek. (SxF) IKM
% % % % 0 tidak Menjawab 0 0 0 0 0 0 0 0 1 tidak Disiplin 2 2 3 3 2 2 3 3 2 Kurang Disiplin 3 6 79,8 8 16 81,2 6 12 79,2 8 16 79,8 4 Disiplin 84 336 58 232 78 312 65 260 5 sangat Disiplin 11 55 31 155 14 70 24 120 100 399 100 406 100 396 100 399
Dari Tabel 44 diketahui bahwa kedisiplinan petugas yang melayani pasien , di puskesmas Cariu telah memenuhi harapan pelanggan (81,2 persen), namun untuk Puskesmas Cibinong (79,8 persen), Puskesmas Ciseeng (79,6 persen) dan Puskesmas Cigombong (79,8 persen) belum memenuhi harapan masyarakat.
Selanjutnya, hasil dari rerpon masyarakat terhadap hal yang berhubungan dengan tingkat tanggung jawab petugas kesehatan akan tanggung jawabnya terhadap masyarakat yang membutuhkan pelayanan kesehatan pada empat Puskesmas yang diteliti dapat dilihat pada Tabel 45.
Tabel 45 : Tanggung Jawab petugas, Puskesmas Cibinong , Puskesmas Cariu, Puskesmas Ciseeng dan Puskesmas Cigombong Kabupaten Bogor.
SKOR KRITERIA
CIBINONG CARIU CISEENG CIGOMBONG
Frek. (SxF) IKM Frek. (SxF) IKM Frek. (SxF) IKM Frek. (SxF) IKM
% % % % 0 tidak Menjawab 0 0 0 0 0 0 0 0 1 tidak Tg Jawab 1 1 3 3 2 2 4 4 2 Kurang Tg.Jawab 3 6 82,2 4 8 83,4 3 6 81,6 6 12 81,2 4 Tanggung Jawab 81 324 59 236 75 300 60 240 5 sangat Tg.Jawab 16 80 34 170 20 100 30 150 100 411 100 417 100 408 100 406
Dari Tabel 45 dapat diketahui bahwa tanggung jawab petugas dari keempat puskesmas telah memenuhi harapan masyarakat, dan seluruhnya medapatkan persentasi diatas (80 persen) artinya para petugas di keempat puskesmas tersebut bertanggung jawab terhadap tugasnya untuk melayani pasien dengan baik sesuai tugas pokok dan fungsinya masing-masing.
Tabel 46 . Kemampuan Petugas Puskesmas Cibinong , Puskesmas Cariu, Puskesmas Ciseeng dan Puskesmas Cigombong Kabupaten Bogor.
SKOR KRITERIA
CIBINONG CARIU CISEENG CIGOMBONG
Frek. (SxF) IKM Frek. (SxF) IKM Frek. (SxF) IKM Frek. (SxF) IKM
% % % % 0 tidak Menjawab 0 0 0 0 0 0 0 0 1 tidak Mampu 3 3 1 1 0 0 3 3 2 Kurang Mampu 4 8 82,6 5 10 84,2 3 6 82,8 7 14 80,8 4 Mampu 63 252 60 240 77 308 63 252 5 sangat Mampu 30 150 34 170 20 100 27 135 100 413 100 421 100 414 100 404
Dari Tabel 46 dapat diketahui bahwa tanggung jawab petugas dari keempat puskesmas seluruhnya medapatkan persentasi diatas (80 persen) artinya para petugas di keempat puskesmas tersebut telah memiliki kemampuan untuk
melayani pasien dengan baik sesuai tugas pokok dan fungsinya masing-masing sehingga kemampuan petugasnya memenuhi harapan masyarakat.
Selanjutnya hasil dari rerpon masyarakat terhadap hal yang berhubungan dengan kecepatan petugas kesehatan akan tanggung jawabya terhadap masyarakat yang membutuhkan pelayanan kesehatan pada empat Puskesmas yang diteliti dapat dilihat pada Tabel 47.
Tabel 47 . Kecepatan Pelayanan Puskesmas Cibinong , Puskesmas Cariu, Puskesmas Ciseeng dan Puskesmas Cigombong Kabupaten Bogor.
SKOR KRITERIA
CIBINONG CARIU CISEENG CIGOMBONG
Frek. (SxF) IKM Frek. (SxF) IKM Frek. (SxF) IKM Frek. (SxF) IKM
% % % % 0 tidak Menjawab 0 0 0 0 0 0 0 0 1 tidak cepat 2 2 2 2 1 1 5 5 2 Kurang Cepat 5 10 79,4 8 16 81,8 6 12 80,6 8 16 79,2 4 Cepat 80 320 58 232 75 300 60 240 5 Sangat Cepat 13 65 32 160 18 90 27 135 100 397 100 409 100 403 100 396
Dari Tabel 47 dapat diketahui bahwa kecepatan pelayanan di Puskesmas Cariu (81,8 persen) dan Puskesmas Ciseeng (80,6 persen) telah memenuhi harapan pelanggan, sedangkan Puskesmas Cibinong (70,4 persen) dan Puskesmas Cigombong (79,2 persen) belum sesuai dengan harapan masyarakat.
Tabel 48. Keadilan untuk mendapatkan pelayanan Puskesmas Cibinong , Puskesmas Cariu, Puskesmas Ciseeng dan Puskesmas Cigombong Kabupaten Bogor.
SKOR KRITERIA
CIBINONG CARIU CISEENG CIGOMBONG
Frek. (SxF) IKM Frek. (SxF) IKM Frek. (SxF) IKM Frek. (SxF) IKM
% % % % 0 tidak Menjawab 0 0 0 0 0 0 0 0 1 tidak Adil 2 2 3 3 4 4 5 5 2 Kurang Adil 6 12 78,6 10 20 80,6 8 16 80,4 15 30 79,4 4 Adil 81 324 55 220 58 232 38 152 5 sangat Adil 11 55 32 160 30 150 42 210 100 393 100 403 100 402 100 397
Dari Tabel 48 dapat diketahui bahwa keadilan untuk mendapatkan pelayanan Puskesmas Cariu telah mencapai ( 80,6 persen) dan Puskesmas Ciseeng (80,4 persen) hal ini berarti kedua puskesmas tersebut telah memenuhi harapan
masyarakat, sedangkan Puskesmas Cibinong (78,2 persen) dan Puskesmas Cigombong (79,4 persen) keadilan untuk mendapatkan pelayanan masih belum sesuai dengan harapan masyarakat. Selanjutnya hasil dari rerpon masyarakat terkhadap hal yang berhubungan dengan tingkat kesopanan dan keramahan petugas kesehatan dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat pada empat Puskesmas yang diteliti dapat dilihat pada Tabel 49.
Tabel 49. Kesopanan dan keramahan petugas Puskesmas Cibinong , Puskesmas Cariu, Puskesmas Ciseeng dan Puskesmas Cigombong Kabupaten Bogor.
SKOR KRITERIA
CIBINONG CARIU CISEENG CIGOMBONG
Frek. (SxF) IKM Frek. (SxF) IKM Frek. (SxF) IKM Frek. (SxF) IKM
% % % % 0 tidak Menjawab 0 0 0 0 0 0 1 0 1 tidak sopan 2 2 5 5 2 2 5 5 2 Kurang sopan 5 10 79,8 7 14 81,2 6 12 80,8 9 18 77,6 4 Sopan 78 312 53 212 70 280 60 240 5 sangat Sopan 15 75 35 175 22 110 25 125 100 399 100 406 100 404 100 388
Dari Tabel 49 dapat diketahui bahwa kesopanan dan keramahan petugas Puskesmas Cibinong (79,6 persen) dan Puskesmas Cigombong (77,6 persen) belum sesuai dengan harapan masyarakat, sedangkan untuk Puskesmas Cariu (81,2 persen) dan Puskesmas Ciseeng (80,8 persen) dalam memberikan pelayanan kepada pasien memiliki tingkat kesopanan dan keramahan yang sudah sesuai dengan harapan masyarakat.
Tabel 50 . Kewajaran biayaPuskesmas Cibinong , Puskesmas Cariu, Puskesmas Ciseeng dan Puskesmas Cigombong Kabupaten Bogor.
SKOR KRITERIA
CIBINONG CARIU CISEENG CIGOMBONG
Frek. (SxF) IKM Frek. (SxF) IKM Frek. (SxF) IKM Frek. (SxF) IKM
% % % % 0 tidak Menjawab 0 0 0 0 0 0 0 0 1 tidak Wajar 0 0 0 0 0 0 2 2 2 Kurang Wajar 4 8 82 6 12 82,6 7 14 81,8 5 10 81,8 4 Wajar 78 312 69 276 70 280 68 272 5 sangat Wajar 18 90 25 125 23 115 25 125 100 410 100 413 100 409 100 409
Dari Tabel 50 dapat diketahui bahwa kewajaran biaya dari keempat puskesmas mendapatkan persentase diatas angka 80, artinya seluruh Puskesmas telah menerapkan tarif secara wajar dan tidak membani masyarakat dan telah memenuhi harapan masyarakat.
Selanjutnya hasil dari rerpon masyarakat terhadap hal yang berhubungan dengan tingkat kesesuaian petugas kesehatan dalam pemungutan tarif sesuai dengan perda pelayanan kesehatan pada empat Puskesmas yang diteliti dapat dilihat pada Tabel 51.
Tabel 51 . Kesuaian biaya dengan PerdaPuskesmas Cibinong , Puskesmas Cariu, Puskesmas Ciseeng dan Puskesmas Cigombong Kabupaten Bogor.
SKOR KRITERIA
CIBINONG CARIU CISEENG CIGOMBONG
Frek. (SxF) IKM Frek. (SxF) IKM Frek. (SxF) IKM Frek. (SxF) IKM
% % % % 0 tidak Menjawab 0 0 1 0 0 0 0 0 1 tidak sesuai 4 4 0 0 1 1 3 3 2 Kurang Sesuai 8 16 81,8 8 16 80,6 5 10 81,2 9 18 80,4 4 Sesuai 51 204 68 272 75 300 59 236 5 sangat Sesuai 37 185 23 115 19 95 29 145 100 409 100 403 100 406 100 402
Dari Tabel 51 diatas dapat diketahui bahwa Puskesmas Cibinong dan Puskesmas Cariu Puskesmas Ciseeng dan Puskesmas Cigombong telah menarik biaya sesuai dengan Perda nomor 16 tahun 2010 tentang retribusi pelayanan kesehatan.
Tabel 52 . Ketepatan waktu pelayanan Puskesmas Cibinong , Puskesmas Cariu, Puskesmas Ciseeng dan Puskesmas Cigombong Kabupaten Bogor.
SKOR KRITERIA
CIBINONG CARIU CISEENG CIGOMBONG
Frek. (SxF) IKM Frek. (SxF) IKM Frek. (SxF) IKM Frek. (SxF) IKM
% % % % 0 tidak Menjawab 0 0 0 0 0 0 1 0 1 tidak tepat 4 4 0 0 3 3 5 5 2 Kurang Tepat 5 10 79,6 15 30 79,4 10 20 78,6 9 18 77,6 4 Tepat 71 284 58 232 65 260 60 240 5 sangat Tepat 20 100 27 135 22 110 25 125 100 398 100 397 100 393 100 388
Dari Tabel 52 dapat diketahui bahwa ketepatan waktu pelayanan di Puskesmas Cibinong (79,6 persen),Puskesmas Cariu (79,4 persen), Puskesmas Ciseeng (78,6 persen) dan Puskesmas Cigombong(77,6 persen) keempat dari
Puskesmas tersebut menunjukkan persentasinya dibawah angka 80 persen khususnya batas waktu pendaftaran bagi pasien hanya dibatasi sampi dengan jam 10.00 WIB sehingga ketepatan waktu pelayanan ini menunjukkan masih belum memenuhi harapan masyarakat.
Adapun kenyamanan ruang tunggu dan ruang pelayanan pasien juga dapat mempengaruhi psikologi sehingga menjadi hal yang perlu diperhatian oleh petugas Puskesmas seperti yang terlihat pada Tabel 53.
Tabel 53 . Kenyamanan lingkungan Puskesmas Cibinong , Puskesmas Cariu, Puskesmas Ciseeng dan Puskesmas Cigombong Kabupaten Bogor.
SKOR KRITERIA
CIBINONG CARIU CISEENG CIGOMBONG
Frek. (SxF) IKM Frek. (SxF) IKM Frek. (SxF) IKM Frek. (SxF) IKM
% % % % 0 tidak Menjawab 0 0 0 0 0 0 0 0 1 tidak Nyaman 10 10 15 15 0 0 0 0 2 Kurang Nyaman 8 16 73,2 5 10 75,2 2 4 82,8 10 20 81,6 4 Nyaman 70 280 49 196 80 320 57 228 5 sangat Nyaman 12 60 31 155 18 90 32 160 100 366 100 376 100 414 99 408
Dari Tabel 53 dapat diketahui bahwa kenyamanan lingkungan Puskesmas Ciseeng (82,8 persen) dan Puskesmas Cigombong (81,6 persen) telah sesuai dengan harapan masyarakat, sedangkan Puskesmas Cibinong (73,2 persen) dan Puskesmas Cariu (75,2 persen) belum memenuhi harapan masyarakat.
Tabel 54 . Keamanan lingkungan Puskesmas Cibinong , Puskesmas Cariu, Puskesmas Ciseeng dan Puskesmas Cigombong Kabupaten Bogor.
SKOR KRITERIA
CIBINONG CARIU CISEENG CIGOMBONG
Frek. (SxF) IKM Frek. (SxF) IKM Frek. (SxF) IKM Frek. (SxF) IKM
% % % % 0 tidak Menjawab 0 0 0 0 0 0 0 0 1 tidak Aman 0 0 5 5 0 0 0 0 2 Kurang Aman 3 6 81,6 11 22 79,4 1 2 81,8 4 8 85,2 4 Aman 83 332 50 200 88 352 62 248 5 sangat Aman 14 70 34 170 11 55 34 170 100 408 100 397 100 409 100 426
Dari Tabel 54 dapat diketahui bahwa keamanan lingkungan di tiga puskesmas sudah memenuhi harapan pelanggan yaitu Puskesmas Cibinong,
Puskesmas Ciseeng dan Puskesmas Cigombong diatas 80 persen, sedangkan untuk puskesmas Cariu 79,4 persen belum memenuhi harapan masyarakat.
Kebersihan lingkungan Puskesmas merupakan faktor yang mendukung dalam pelayanan kesehatan di setiap puskesmas hal ini dapat dilihat pada Tabel 55 seberapa besar kepuasan masyarakat terhadap masalah tersebut.
Tabel 55. Kebersihan lingkungan Puskesmas Puskesmas Cibinong , Puskesmas Cariu, Puskesmas Ciseeng dan Puskesmas Cigombong Kabupaten Bogor.
SKOR KRITERIA
CIBINONG CARIU CISEENG CIGOMBONG
Frek. (SxF) IKM Frek. (SxF) IKM Frek. (SxF) IKM Frek. (SxF) IKM
% % % % 0 tidak Menjawab 0 0 0 0 0 0 0 0 1 tidak Bersih 9 9 10 10 0 0 0 0 2 Kurang Bersih 16 32 71,2 15 30 70,4 4 8 82,8 7 14 82 4 Bersih 60 240 63 252 74 296 69 276 5 sangat Bersih 15 75 12 60 22 110 24 120 100 356 100 352 100 414 100 410
Dari Tabel 55 dapat diketahui bahwa kebersihan lingkungan Puskesmas Ciseeng (82,8 persen) dan Puskesmas Cigombong (82 persen) telah seuai dengan harapan masyarakat, sedangkan Puskesmas Cibinong (71,2 persen) dan Puskesmas Cariu (70,4%) belum memenuhi harapan Msyarakat.
Secara keseluruhan penilaian terhadap Indeks Kepuasan Masyarakat sebagai penilaian agregat (komposit) dapat dilihat pada Tabel 56.
Tabel 56. Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan publik Puskesmas Cibinong, Puskesmas Cariu, Puskesmas Ciseeng dan Puskesmas Cigombong Kabupaten Kabupaten Bogor
NO INDIKATOR PELAYANAN PUBLIK IKM % IKM % IKM % IKM % IKM
CIBINONG CARIU CISEENG CIGOMBONG TOTAL 1 Kemudahan prosedur pelayanan 78,6 80,8 82,4 77,8 79,90
2 Kesesuaian Persyaratan dengan jenis
pelayanan 79,4 81,2 81,8 78,6 80,25
3 Kejelasan dan kepastian petugas yang
melayani 76,8 81,6 78,6 79,2 79,05
4 Kedisiplinan Petugas 79,8 78,7 79,2 79,8 79,37
5 Tanggung jawab petugas 82,2 83,4 81,6 81,2 82,10
6 Kemampuan Petugas 82,6 84,2 82,8 80,8 82,60
7 Kecepatan pelayanan 79,4 81,8 80,6 79,2 80,25
8 Keadilan untuk mendapatkan
pelayanan 78,6 80,6 80,4 78,2 79,45
10 Kewajaran Biaya 82 82,6 81,8 81,8 82,05
11 Kesesuaian biaya dengan Perda 81,8 80,6 81,2 80,4 81,00
12 Ketepatan Waktu Pelayanan 79,6 78,4 78,6 77,6 78,55
13 Kenyamanan lingkungan 73,2 75,2 82,8 81,6 78,20
14 Keamanan lingkungan 82,8 79,4 78,6 77,8 79,65
15 Kebersihan lingkungan 71,2 70,4 82,8 82 76,60
AGREGAT IKM 79,18 80,00 80,93 79,57 79,92
Dari Tabel 56 dapat diketahui bahwa secara kumulatif Indek Kepuasan masyarakat di keempat Puskesmas Cibinong, Puskesmas Cariu, Puskesmas Ciseeng dan Puskesmas Cigombong adalah 79,92 persen , artinya pelayanan kesehatan di Puskesmas belum memenuhi harapan masyarakat. Diantara 4 Puskesmas yang disurvey,Puskesmas Cariu (80,00 persen) dan Puskesmas Ciseeng ( 80,93 persen) telah memenuhi harapan masyarakat dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat, sedangkan Puskesmas Cibinong (79,18 persen), dan Puskesmas Cigombong (79,57 persen) dalam memberikan pelayanan kesehatan belum memenuhi harapan masyarakat.
Dari hasil survey yang dilakukan di empat wilayah Kecamatan yaitu Puskesmas Cibinong, Puskesmas Cariu, Puskesmas Cigombong dapat diketahui seberapa besar kepuasan masyarakat terhadap program peningkatan pelayanan kesehatan berkualitas Puskesmas di Kabupaten Bogor telah berjalan dengan baik yang sesuai atau melebihi harapan masyarakat. adapun hasil survey adalah sebagai berikut:
1. Pencapaian hasil pengukuran IKM secara agregat adalah 79,92 persen. Hal ini berarti secara umum pelaksanaan pelayanan kesehatan berkualitas di Kabupaten Bogor belum memenuhi harapan pelanggan, masih masih ada 9 indikator yang belum memenuhi harapan pelanggan yaitu: Kemudahan prosedur pelayanan (79,9 persen), kejelasan dan kepastian petugas yang melayani (79,05 persen), kedisiplinan petugas (75,37 persen), keadilan untuk mendapatkan pelayanan (79,45 persen), kesopanan dan keramahan petugas (79,85 persen), ketepatan waktu pelayanan (78,55 persen) kenyamana lingkungan (78,2 persen), keamanan lingkungan (79,65 persen), dan kebersihan lingkungan (76,6 persen), sedang indikator yang sudah sesuai dengan harapan masyarakat ada 6 yaitu: Kesesuaian persyaratan dengan jenis pelayanan (80,25 persen), tanggung jawab petugas (82,1
persen), kemampuan petugas (82,6 persen), kecepatan pelayanan (80,25 persen) kewajaran biaya (82,05 persen), serta kesesuaian biaya dengan perda (81 persen). 2. Puskesmas Cibinong secara kumulatif pelayanan kesehatan yang diberikan belum memenuhi harapan masyarakat (79,18 persen), Hal ini berarti secara umum pelaksanaan pelayanan kesehatan di Puskesmas ini belum memenuhi harapan masyarakat, masih ada 10 indikator yang belum memenuhi harapan pelanggan yaitu: Kemudahan prosedur pelayanan (78,6 persen), kesesuaian persyaratan dengan jenis pelayanan (79,4 persen), kejelasan dan kepastian petugas yang melayani (78,4 persen), kedisiplinan petugas (79,8 persen), kecepatan pelayanan (79,4 persen ), keadilan untuk mendapatkan pelayanan (78,6 persen), kesopanan dan keramahan petugas (79,8 persen), ketepatan waktu pelayanan (79,6 persen), kenyamana lingkungan (73,2 persen), dan kebersihan lingkungan (71,2 persen), sedang indikator yang sudah sesuai dengan harapan pelanggan ada 5 yaitu: tanggung jawab petugas (82,2 persen), kemampuan petugas (82,6 persen), kewajaran biaya (82 persen), kesesuaian biaya dengan perda (81,8 persen), serta keamanan lingkungan (82,8 persen).
3. Puskesmas Cariu secara kumulatif pelayanan kesehatan yang diberikan telah memenuhi harapan pelanggan (80 persen), Hal ini berarti secara umum pelaksanaan pelayanan kesehatan berkualitas di Puskesmas Cariu Kabupaten Bogor sudah memenuhi harapan masyarakat, namun masih terdapat 5 indikator yang belum memenuhi harapan masyarakat yaitu: kedisiplinan petugas (78,7 persen), ketepatan waktu pelayanan (79,4 persen) kenyamana lingkungan (75,2 persen), keamanan (79,4 persen), dan kebersihan lingkungan (74,8 persen). 4. Puskesmas Ciseeng secara kumulatif pelayanan kesehatan yang diberikan telah memenuhi harapan masyarakat (80,93 persen), Hal ini berarti secara umum pelaksanaan pelayanan kesehatan berkualitas di Puskesmas Ciseeng Kabupaten Bogor sudah memenuhi harapan masyarakat, namun masih terdapat 4 indikator yang belum memenuhi harapan masyarakat yaitu: kejelasan dan kepastian petugas yang melayani (78,6 persen), kedisiplina petugas (79,2 persen), ketepatan waktu pelayanan (78,6 persen), keamanan (78,6 persen).
5. Puskesmas Cigombong secara kumulatif pelayanan kesehatan yang diberikan belum memenuhi harapan masyarakat (79,57 persen), Hal ini berarti secara umum
pelaksanaan pelayanan kesehatan di Puskesmas tersebut belum memenuhi harapan pelanggan , masih ada 9 indikator yang belum memenuhi harapan masyarakat yaitu: Kemudahan prosedur pelayanan (77,8 persen), kesesuaian persyaratan dengan jenis pelayanan (78,6 persen), kejelasan dan kepastian petugas yang melayani (79,2 persen), kedisiplinan petugas (79,8 persen), kecepatan pelayanan (79,2 persen ), keadilan untuk mendapatkan pelayanan (78,2 persen), kesopanan dan keramahan petugas (77,6 persen), ketepatan waktu pelayanan (77,6 persen), serta keamanan lingkungan (82,8 persen), sedang indikator yang sudah sesuai dengan harapan masyarakat ada 6 yaitu: tanggung jawab petugas (81,2 persen), kemampuan petugas (80,8 persen), kewajaran biaya (81,8 persen), kesesuaian biaya dengan perda (80,4 persen), kenyamana lingkungan (81,6 persen),serta kebersihan lingkungan puskesmas (82 persen).
Demikian hasil survey kepuasan pelanggan di 4 Puskesmas dalam rangka mengukur seberapa besar keberhasilan program peningkatan pelayanan kesehatan berkualitas di Kabupaten Bogor.