HASIL DAN PEMBAHASAN
4.3 Pembahasan Hasil Wawancara Pihak Pelanggan Usaha Laundry .1 Persepsi Pelanggan Usaha Tentang Pengetahuan Kewirausahaan
4.3.2 Persepsi Pelanggan Usaha Tentang Strategi Pemasaran
4.3.2.3 Persepsi Tentang Tempat/Lokasi Pelayanan ( Place/Service Location ) Hasil penelitian menunjukkan ketertarikan pelanggan terhadap Tempat/Lokasi
Pelayanan (Place/Service Location) yang disediakan. Adapun jawaban informan dapat dilihat dari Tabel 4.28 berikut ini :
Tabel 4.28
Matrik Jawaban Pelanggan Usaha Tentang bentuk dari Tempat/Lokasi Pelayanan (Place/Service Location)
Informan Jawaban
1 Dekat dengan tempat kost
2 Ya, karena sangat terjangkau atau dekat dengan tempat tinggal 3 Ya saya tertarik dengan lokasi usaha ini, karena dekat dengan tempat
tinggal saya
4 Lokasinya sangat strategis. berada ditepi jalan Dr. Mansyur 5 Lokasi yang strategis dan mudah di kunjungi
6 Lokasi yang strategis dekat dengan kos-kosan mahasiswa
7 Usaha ini didirikan ditepi jalan Djamin Ginting, disekitar kampus USU dan kos-kosan mahasiswa
8 Tempat/lokasi usaha ini sangatlah strategis dan mudah didapati. 9 Loaksinya sudah cukup strategis, meskipun tidak ditepi jalan besar,
hanya didalam kos-kosan mahasiswa
10 Tertarik dengan lokasi didirikannya usaha ini, karena tidak jauh dari kos saya
11 Usaha laundry ini didirikan di jalan Dr. Mansyur dekat dengan mahasiswa sebagai segmentasi pasarnya
12 Lokasi tidaklah strategis, karena ini usaha kecil-kecilan 13 Lokasi yang yang tidak terlalu jauh dari tempat tinggal 14 Karena mudah dijangkau tempat dan lokasi laundry ini
17 Lokasi didirikannnya usaha ini lah sangatlah membuat saya tertarik karena didirikan tepat didepan kos-kosan saya, sehingga saya tidak membutuhkan ongkos maupun biaya lagi untuk menuju ke laundry tersebut
18 Sangatlah strategis didepan jalan besar dan dekat dengan kos-kosan. selain itu tata ruangnya sangatlah besar dan tidak sempit
19 Saya tidak tertarik dengan lokasinya, jauh dari kos-kosan saya, selain itu saya harus menggunakan biaya transportasi kesana
20 Sangatlah dekat dan strategis dengan keadaan pelanggannya, sehingga pelanggan tidak jauh
Sumber : Hasil Penelitian, 2014 (Data Diolah)
Berdasarkan Tabel 4.8, maka dapat diketahui seluruh informan mengungkapkan bahwa seorang pengusaha harus mampu melihat dimana didirikannya lokasi yang strategis dekat dengan segmentasi pasar dari usaha. Lokasi usaha Laundry itu biasanya karena dekat dengan kampus terutama Universitas Sumatera Utara (USU) dan Kos-kosan Mahasiswa sebagai pelanggan atau konsumennya.
4.3.2.4 Persepsi Tentang bentuk dari Promosi (Promotion)
Hasil penelitian menunjukkan ketertarikan pelanggan terhadap Promosi (Promotion) yang digunakan. Adapun jawaban informan dapat dilihat dari Tabel 4.29 berikut ini :
Tabel 4.29
Matrik Jawaban Pelanggan Usaha Tentang bentuk dari Promosi (Promotion)
Informan Jawaban
1 Ya bentuk promosinya dengan brosur dan pamflet harga murah 2 Tidak, karena tidak ada promosi tertentu yang dipakai
3 Ya sangat tertarik dengan promosi yang dibuat oleh si pemilik lanundry. mereka menyebarkan brosur, pamflet dan blog untuk menarik pelanggan
4 Promosinya sangat besar-besaran selain dengan brosur, mereka mencoba membuat pamflet didepan toko usaha mereka
5 Tertarik, usaha laundry ini memberikan pamflet dan brosur yang menarik
6 Promosi yang diberikan sangat inovatif
menarik minat konsumen atau pelanggannya
8 Promosinya sangatlah bagus sehingga menarik banyak pelanggan 9 Promosinya biasa saja, tidak ada yang istimewa sehingga pelanggan
sangat lah tidak berminat
10 Tidak adanya promosi yang gencar yang dilakukan pemilik usaha 11 Promosi yang dilakukan melalui brosur, iklan dan media sosialita 12 Promosi yang dilakukan hanya melewati sosial media, seperti
Facebook, Twitter dan BBM sosialita
13 Promosi yang dilakuakn usaha ini sangatlah menggiurkan dan meyakinkan
14 Terkadang usaha ini selalu memberikan diskon maupun adanya jasa antar jemput pakaian ke rumah pelanggan
15 Promosi hanya menggunakan brosur dan sosial media, baik itu facebook, twitter dan BBM sosialita
16 Saya tertarik dengan promosi-promosi yang ditawarkan oleh usaha ini, karena promosinya langsung pendekatan kepada pelanggan. 17 Usaha ini langsung melakukan promoosi seperti menggunakan
brosur-brosur yang dibagikan kepada mahasiswa
18 Promosi yang dilakukan usaha ini sangatlah bervariatif sehingga dapat menarik konsumen
19 Saya sangat tertarik terhadap promosi usaha ini
20 Promosinya sangat menarik sehingga meningkatnya pelanggan usaha ini
Sumber : Hasil Penelitian, 2014 (Data Diolah)
Berdasarkan dari Tabel 4.27, maka dapat diketahui seluruh informan mengungkapkan bahwa strategi promosi yang paling efektif adalah membuat spanduk dan brosur yang menggunakan kata-kata yang unik dan menarik, pemberian nama usaha yang unik dan mudah di ingat. Informan juga menambahkan media yang efektif yaitu melalui radio dan majalah kampus. Dan informan menambahkan promosi yang efektif untuk sekarang ini yaitu melalui Media Sosialita misalnya menggunakan BlackBarry Messenger (BBM), Facebook, Twitter, dll.
Hasil penelitian menunjukkan ketertarikan pelanggan terhadap cara melayani Orang/Partisipan (People) yang dipekerjakan. Adapun jawaban informan dapat dilihat dari Tabel 4.30 berikut ini :
Tabel 4.30
Matrik Jawaban Pemilik Usaha Tentang bentuk dari Karyawan (People)
Informan Jawaban
1 Mereka sangat ramah, tidak ketus
2 Lumayan, karena sudah sering dan cukup dikenal oeleh si pekerja 3 Saya tertarik dengan pekerja yang ada di laundry ini
4 Karyawannya sangat ramah, mendahulukan pelanggannya 5 Tertarik, disebabkan pegawainya ramah dan murah senyum 6 Karyawan melayani dengan ramah dan bersahabat
7 Cara melayani konsumen/pelanggan yang dilakukan pekerja di laundry ini sangat lah baik. Selain ramah, mereka menyambut konsumennya dengan senyuman
8 Karyawan sangatlah baik dan segera langsung melayani pelanggannya
9 Karyawannya tidak ramah dan tidak bisa menyambut pelanggan dengan baik
10 Sikap karywannya dalam melayani pelanggannya cukup memuaskan 11 Sikap karyawannya sangatlah ramah, baik dan terampil dalam
melayani pelanggannya
12 Usaha ini hanya memiliki karyawan 2 orang dan itu ditambah oleh pemiliknya. sehingga kurang melayani pelanggan
13 Karyawan dalam usaha ini memperlakukan atau melayani pelanggannya dengan baik
14 Karyawan yang dimiliki usaha ini sangatlah ramah dan membuat nyaman pelanggan
15 Karyawannya sangatlah Friendly kepada pelanggan
16 Setiap karyawan dituntut untuk bisa mengutamakan kenyamanan pelanggan
17 Pegawai ataupun karyawan diusaha laundry ini sudah dituntut oleh si pemilik usaha untuk mengutamakan kenyamanan pelanggan
18 Karyawannya sangatlah mengutakan pelayanan yang terbaik bagi pelanggannya
19 Tidak tertarik, karena karyawannya cuma satu yang melayani pelanggan
20 Karyawannya menerapkan senyum, sapa, ramah, layani Sumber : Hasil Penelitian, 2014 (Data Diolah)
berpartisipasi didalam usahanya yaitu orang yang mau bekerja keras, jujur, ramah dan mampu melayani pelanggan dengan sebaik mungkin. Untuk mendapatkan pelayanan yang berkualitas bagi pelanggan.
