HASIL DAN PEMBAHASAN
4.2 Pembahasan Hasil Wawancara Pihak Pemilik Usaha Laundry .1 Persepsi Pemilik Usaha Tentang Pengetahuan Kewirausahaan
4.2.2 Persepsi Pemilik Usaha Tentang Strategi Pemasaran
4.2.2.1 Persepsi Tentang bentuk dari Produk Jasa (The Service Product) Hasil penelitian menunjukkan bentuk dari Produk Jasa (The Service Product) yang ditawarkan. Adapun jawaban informan dapat dilihat dari Tabel 4.7 berikut ini :
Tabel 4.7
Matrik Jawaban Pemilik Usaha Tentang bentuk dari Produk Jasa (The Service Product)
Informan Jawaban
1 Pelayanan yang terbaik
2 Seperti laundry umumnya, selain jasa pencucian adanya penambahan layanan dengan layanan antar-jemput pakaian
3 Pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan konsumen atau pelanggan 4 Berupa pelayanan yang terbaik dibandingkan pesaing-pesaing
lainnya
5 Memberikan layanan yang maksimal mungkin demi kepuasaan pelanggan itu sendiri
6 Produk yang bersih dan wangi 7 Berupa pelayanan Laundry 8 Jasa laundry saja
9 Jasa laundry saja
10 Berupa jasa laundry dengan mengutamakan kepuasaan pelanggan dalam menerima pelayanan
Sumber : Hasil Penelitian, 2014 (Data Diolah)
Berdasarkan Tabel 4.5 di atas, maka dapat diketahui seluruh informan mengemukakan bahwa produk jasa yang mereka tawarkan selain pencucian pakaian saja, mereka mencoba menambah produk selain jasa pencucian pakaian, adanya jasa pencucian boneka, karpet, dan helm. agar lebih menarik lagi usahanya.
4.2.2.2 Persepsi Tentang bentuk dari Tarif Jasa (Price)
Hasil penelitian menunjukkan Tarif Jasa (Price) yang ditawarkan. Adapun jawaban informan dapat dilihat dari Tabel 4.8 berikut ini :
Tabel 4.8
Matrik Jawaban Pemilik Usaha Tentang bentuk dari Tarif Jasa (Price)
Informan Jawaban
1 Tarif murah tetapi berkualitas dan memuaskan
2 Tarif yang saya tawarkan sesuai dengan finansial pelanggan (Anak kost) sehingga harga terjangkau
3 Sesuai atau tergantung dengan jasa yang diberikan 4 Tarif murah meriah
5 Tarif yangs sesuai dengan kantong mahasiswa
6 Tarif yang murah dan terjangkau bagi semua kalangan 7 Tarif yang saya berikan berupa per kilogram
8 Tarif laundry saya per kilo dengan harga Rp 5000
9 Tarif yang diberikan terjangkau mahasiswa, per kilogram Rp. 5000 10 Tarif bisa berupa perkilogram atau dalam bentuk paket
Sumber : Hasil Penelitian, 2014 (Data Diolah)
Berdasarkan Tabel 4.8 di atas, maka dapat diketahui seluruh informan mengungkapkan bahwa harga produk yang mereka tetapkan sesuai dengan kualitas dari produk-produk tersebut. Informan melakukan ini agar konsumen
mereka tidak merasa tertipu dan di harapkan konsumen-konsumen merasa puas dan mereka pun mengharapkan agar konsumen-konsumennya menjadi pelanggan/konsumen tetap dan tidak berpaling ke usaha pesaing.
4.2.2.3 Persepsi Tentang bentuk dari Tempat/Lokasi Pelayanan (Place/Service Location)
Hasil penelitian menunjukkan Tempat/Lokasi Pelayanan (Place/Service Location) yang disediakan. Adapun jawaban informan dapat dilihat dari Tabel 4.9 berikut ini :
Tabel 4.9
Matrik Jawaban Pemilik Usaha Tentang bentuk dari Tempat/Lokasi Pelayanan (Place/Service Location)
Informan Jawaban
1 Tempat yang dekat dengan pelanggan atau konsumen (khususnya Mahasiswa USU)
2 Tempat yang bersih, nyaman dan aman
3 Tempat yang strategis baik berdekatan dengan kos-kosan mahasiswa maupun kampus
4 Tempat yang strategis (kawasan USU)
5 Lokasi dekat dengan kos-kosan para mahasiswa 6 Lokasi yang strategis dekat USU
7 Lokasi berada ditepi jalan dan dekat dengan lingkungan mahasiswa 8 Dekat dengan jalan raya dan mudah dijangkau oleh mahasiswa 9 Lokasi cukup strategis karena dekat dengan beberapa kos-kosan 10 Lokasi tempat usaha saya termasuk strategis karena dekat dengan
kost-kostan mahasiswa Sumber : Hasil Penelitian, 2014 (Data Diolah)
Berdasarkan Tabel 4.9, maka dapat diketahui seluruh informan mengungkapkan bahwa usaha yang mereka dirikan memiliki lokasi yang strategis karena dekat dengan kampus Universitas Sumatera Utara, Kos-kosan Mahasiswa maupun Perumahan yang berada disekitar Jl. Dr Mansyur dan Jl. Djamin Ginting Padang Bulan.
4.2.2.4 Persepsi Tentang bentuk dari Promosi (Promotion)
Hasil penelitian menunjukkan Promosi (Promotion) yang digunakan. Adapun jawaban informan dapat dilihat dari Tabel 4.10 berikut ini :
Tabel 4.10
Matrik Jawaban Pemilik Usaha Tentang bentuk dari Promosi (Promotion)
Informan Jawaban
1 Promosi dalam bentuk browsur atau baliho 2 Menggunakan browsur dan Internet
3 Dengan membuat browsur
4 Promosi dengan paket murah dan paket cepat 5 Bentuk promosi browsur disekitar tempat laundry 6 Bentuk promosi berupa brosur dan iklan
7 Berupan selebaran
8 Memberikan diskon tapi tergantung
9 Berupa memberikan diskon apabila menjadi pelanggan dan dapat memilih wangi yang diinginkan
10 Ada menggunakan selebaran yang berisikan pelayananyang dapat diterima konsumen
Sumber : Hasil Penelitian, 2014 (Data Diolah)
Berdasarkan Tabel 4.10 di atas, maka dapat diketahui seluruh informan mengunggkapkan bahwa mereka menggunakan media periklanaan sebagai media untuk mempromosikan usaha mereka. Media periklanan yang biasa digunakan oleh pihak informan pemilik usaha adalah menggunakan spanduk, browsur, pamflet dan menggunakan media sosialita seperti Facebook, Twitter ataupun BBM Sosialita kepada pelanggan/konsumen. Dan informan juga mengungkapkan bahwa media periklanan merupakan strategi promosi yang sangat efektif dan efesien.
4.2.2.5 Persepsi Tentang bentuk dari Karyawan (People)
Hasil penelitian menunjukkan Karyawan (People) yang dipekerjakan. Adapun jawaban informan dapat dilihat dari Tabel 4.11 berikut ini :
Tabel 4.11
Matrik Jawaban Pemilik Usaha Tentang bentuk dari Karyawan (People)
Informan Jawaban
1 Rajin, Ramah dan Santun
2 Pekerja yang saya pekerjakan didalam usaha saya adalah orang yang bertanggung jawab dan jujur
3 Orang yang ingin bekerja keras 4 Rajin dan ramah
5 Pekerja yang sangat berpartisipasi semangat dalam bekerja 6 Orang yang ramah, jujur, dan rajin
7 Orang yang mau bekerja keras dan rajin 8 Orang yang mau bekerja keras
9 Orang yang saya pekerjakan pekerja keras dan jujur 10 Harus jujur, mau bekerja keras dan bertanggung jawab Sumber : Hasil Penelitian, 2014 (Data Diolah)
Berdasarkan Tabel 4.11, maka dapat diketahui seluruh informan mengunggkapkan bahwa mereka menggunakan pekerja atau orang yang berpartisipasi didalam usahanya yaitu orang yang mau bekerja keras, jujur, ramah dan mampu melayani pelanggan dengan sebaik mungkin. karena dengan adanya Sumber Daya Manusia yang baik akan mendapatkan hasil kinerja yang baik juga. 4.2.2.6 Persepsi Tentang Sarana Fisik (Physical Advidence)
Hasil penelitian menunjukkan Sarana Fisik (Physical Advidence) yang disediakan. Adapun jawaban informan dapat dilihat dari Tabel 4.12 berikut ini :
Tabel 4.12
Matrik Jawaban Pemilik Usaha dari Sarana Fisik (Physical Advidence)
Informan Jawaban
1 Berupa Mesin cuci yang lengkap, Setrikaan baik itu yang Uap atau biasa, dan perlengkapan pendukung
2 Menyediakan mesin cuci yang bagus, pengharum yang dibutuhkan pelanggan
3 Hanya tinggal menambahkan tempat duduk kepada pelanggan 4 Berupa tempat duduk tamu, dll (fasilitas Laundry)
5 Berupa pelayanan yang dapat dinikmati konsumen
6 Sarana fisik berupa fasilitas semua pelengkapan laundry itu sendiri 7 Tidak ada, karena sudah cukup lengkap
9 Tidak ada sarana fisik yang spesial, hanya menggunakan beberapa mesin cuci dalam menjalankan usaha
10 Tidak ada
Sumber : Hasil Penelitian, 2014 (Data Diolah)
Berdasarkan Tabel 4.12, maka dapat diketahui seluruh informan mengunggkapkan bahwa mereka memiliki sarana fisik yang lengkap dan bekerja sesuai target. Sehingga dengan kelengkapan sarana dana prasarana dapat meningkatkan kerja dan mampu menyelesaikan target yang diinginkan.
4.2.2.7 Persepsi Tentang Proses (Process)
Hasil penelitian menunjukkan Proses (Process) yang terjadi dalam usaha. Adapun jawaban informan dapat dilihat dari Tabel 4.13 berikut ini :
Tabel 4.13
Matrik Jawaban Pemilik Usaha Tentang Proses (Process)
Informan Jawaban
1 Pelayanan, Pengirman, Pencucian, Pemaketan, dan penyajian
2 Pencucian, penggosokan, penyetrikaan, pelipatan dan pemaketan pakaian
3 Pelayanan, pencucian, dan pengiriman
4 Pelayanan, pengiriman, pencucian, pemaketan, dan penyajian 5 Pelayanan, pencucian, pengiriman, dan penyajian
6 Pelayanan, pencucian, pengiriman, penyajian
7 Prosesnya berupa jasa layanan pencucian pakaian, baik dari pencucian sampai pemaketan pakaian
8 Proses awal memang susah, tapi sekarang sudah semakin maju
9 Proses yang terjadi mulai dari pemisahan pakaian, mencuci, menjemur dan penyetrikaan
10 Banyak proses dalam menjalankan masa pencucian sampai akhir yaitu penyajian
Sumber : Hasil Penelitian, 2014 (Data Diolah)
Berdasarkan Tabel 4.13, maka dapat diketahui seluruh informan mengunggkapkan bahwa proses yang lebih cepat dan mampu mengerjakan sesuai target merupakan nilai tambah untuk merebut hati pelanggan. keutamaan yang
harus dicapai adalah kepuasaan pelanggan dalam menggunakan jasa laundry kiloan ini.
4.2.3 Persepsi Pemilik Usaha Tentang Manajemen Permodalan dan
