Hipoteis II , dapat dilihat sebagai berikut :
TEMUAN PENELITIAN
4.1 Deskripsi Lokasi Penelitian .1 Kecamatan Tanjung Morawa .1Kecamatan Tanjung Morawa
4.1.2 Perusahaan ANGKASA Pura II Persero Kantor Cabang Bandara Kuala Namu Kuala Namu
4.1.2.1Deskripsi Perusahaan
PT Angkasa Pura II (Persero), selanjutnya disebut “Angkasa Pura II” atau “Perusahaan” merupakan salah satu Badan Usaha Milik Negara yang bergerak dalam bidang usaha pelayanan jasa kebandarudaraan dan pelayanan jasa terkait bandar udara di wilayah Indonesia Barat. Angkasa Pura II telah mendapatkan
kepercayaan dari Pemerintah Republik Indonesia untuk mengelola dan mengupayakan pengusahaan Pelabuhan Udara Jakarta Cengkareng yang kini berubah nama menjadi Bandara Internasional Jakarta Soekarno-Hatta serta Bandara Halim Perdanakusuma sejak 13 Agustus 1984.
Keberadaan Angkasa Pura II berawal dari Perusahaan Umum dengan nama Perum Pelabuhan Udara Jakarta Cengkareng melalui Peraturan Pemerintah Nomor 20 tahun 1984, kemudian pada 19 Mei 1986 melalui Peraturan Pemerintah Nomor 26 tahun 1986 berubah menjadi Perum Angkasa Pura II. Selanjutnya, pada 17 Maret 1992 melalui Peraturan Pemerintah Nomor 14 tahun 1992 berubah menjadi Perusahaan Perseroan (Persero). Seiring perjalanan perusahaan, pada 18 November 2008 sesuai dengan Akta Notaris Silvia Abbas Sudrajat, SH, SpN Nomor 38 resmi berubah menjadi Perusahaan Angkasa Pura II Persero.
Berdirinya Angkasa Pura II bertujuan untuk menjalankan pengelolaan dan pengusahaan dalam bidang jasa kebandarudaraan dan jasa terkait bandar udara dengan mengoptimalkan pemberdayaan potensi sumber daya yang dimiliki dan penerapan praktik tata kelola perusahaan yang baik. Hal tersebut diharapkan agar dapat menghasilkan produk dan layanan jasa yang bermutu tinggi dan berdaya saing kuat sehingga dapat meningkatkan nilai Perusahaan dan kepercayaan masyarakat.
Kiprah Angkasa Pura II selama 28 tahun, telah menunjukkan kemajuan dan peningkatan usaha yang pesat dalam bisnis jasa kebandarudaraan melalui penambahan berbagai sarana prasarana dan peningkatan kualitas pelayanan pada bandara yang dikelolanya.
1. Bandara Soekarno-Hatta (Tangerang, Banten); 2. Halim Perdanakusuma (Jakarta);
3. Kuala Namu (Deli Serdang, Sumatera Utara); 4. Supadio (Pontianak);
5. Minangkabau (Padang);
6. Sultan Mahmud Badaruddin II (Palembang); 7. Sultan Syarif Kasim II (Pekanbaru);
8. Husein Sastranegara (Bandung); 9. Sultan Iskandarmuda (Banda Aceh); 10.Raja Haji Fisabilillah (Tanjungpinang); 11.Sultan Thaha (Jambi);
12.Depati Amir (Pangkal Pinang);
13.Silangit (Tapanuli Utara, Sumatera Utara).
4.1.2.2Visi dan Misi
Adapun visi dari Perusahaan ANGKASA Pura II Persero adalah :
Menjadi pengelola bandar udara kelas dunia yang terkemuka dan profesional.
Untuk mewujudkan visi tersebut, Angkasa Pura II bertekad melakukan transformasi secara menyeluruh dan bertahap selama lima tahun pertama :
Sedangkan Misi dari Perusahaan ANGKASA Pura II Persero adalah :
a. Mengelola jasa bandar udara kelas dunia dengan mengutamakan tingkat keselamatan, keamanan, dan kenyamanan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan
b. Mengembangkan SDM dan budaya Perusahaan yang berkinerja tinggi dengan menerapkan sistem manajemen kelas dunia
c. Mengoptimalkan strategi pertumbuhan bisnis secara menguntungkan untuk meningkatkan nilai pemegang saham serta meningkatkan kesejahteraan karyawan dan pemangku kepentingan lainnya
d. Menjalin kerjasama yang saling menguntungkan dengan mitra usaha dan mitra kerja serta mengembangkan secara sinergis dalam pengelolaan jasa bandar udara
e. Memberikan nilai tambah yang optimal bagi masyarakat dan lingkungan
Logo dari Perusahaan ANGKASA Pura II Persero adalah
Arti dari Logo tersebut adalah :
a. Biru adalah warna yang melambangkan pergerakan sektor logistik yang terus tumbuh berkembang pesat.
b. Merah melambangkan tindakan yang berlandaskan semangat kerja dan komitmen dalam menyediakan pelayanan berkualitas internasional dengan mengutamakan kenyamanan dan keselamatan pelanggan.
c. Kuning melambangkan kemakmuran sebagai buah keberhasilan yang akan didapat dari kerja keras Perusahaan ANGKASA Pura II Persero untuk para pemegang saham, manajemen, karyawan, dan Indonesia.
d. Hijau melambangkan arah kepemimpinan yang tegas, berintegritas, dan terarah menuju pertumbuhan perusahaan yang sehat.
Beberapa penghargaan yang pernah diterima oleh Perusahaan ANGKASA Pura II Persero adalah :
a. “The Best BUMN in Logistic Sector” dari Kementerian Negara BUMN RI (2004 -2006)
b. “The Best I in Good Corporate Governance” (2006), Juara I “Annual Report Award” 2007 kategori BUMN Non-Keuangan Non-Listed
c. Sebagai BUMN Terbaik dan Terpercaya dalam bidang Good Corporate Governance pada Corporate Governance Perception Index 2007 Award
d. 1st The Best Non Listed Company dari Anugerah Business Review 2009
e. The World 2nd Most On Time Airport untuk Bandara Soekarno-Hatta dari Forbestraveller.com
f. Juara III Annual Report Award 2009 kategori BUMN Non-Keuangan Non-Listed g. The Best Prize „INACRAFT Award 2010‟ in category natural fibers, GCG
Award 2011 as Trusted Company Based on Corporate Governance Perception Index (CGPI) 2010
h. Penghargaan Penggunaan Bahasa Indonesia Tahun 2011 dari Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan
i. Penghargaan untuk Bandara Internasional Minangkabau Padang sebagai Indonesia Leading Airport dalam Indonesia Travel & Tourism Award 2011 j. Penghargaan Kecelakaan Nihil (Zero Accident) selama 2.084.872 jam kerja
terhitung mulai 1 Januari 2009-31 Desember 2011 untuk Bandara Sultan Syarif Kasim II Pekanbaru
k. Serta berbagai penghargaan di tahun 2012 dari Majalah Bandara kategori Best Airport 2012 untuk Bandara Internasional Sultan Syarif Kasim II (Pekanbaru) dan Bandara Sultan Mahmud Badaruddin II (Palembang), kategori Good Airport Services untuk Bandara Internasional Minangkabau dan Bandara Internasional Soekarno-Hatta Terminal 3 (Cengkareng) dan kategori Progressive Airport Service 2012 untuk Bandara Internasional Soekarno-Hatta Terminal 3 (Cengkareng)
4.1.2.3Nilai Perusahaan
Adapun penjelasan dari nilai-nilai tersebut adalah sebagai berikut: a. Team Work
a. Kooperatif dan mampu bekerja sama secara efektif
b. Saling menghargai dan dapat menerima perbedaan pendapat c. Proaktif dalam memberikan masukan konstruktif
b. Hospitality
d. Ramah dalam memberikan pelayanan terbaik terhadap pelanggan internal dan eksternal
e. Harmonis dalam membina hubungan sinergetik dengan semua pemangku kepentingan
f. Peduli (care) terhadap lingkungan sekitar c. Excellence
g. Selalu bersikap dan bertindak yang terbaik
h. Persisten melakukan perbaikan berkesinambungan i. Zero Tolerence to Errors and Zero Complaints d. Balance
j. Seimbang dalam pencapaian tujuan (jangka pendek dan jangka panjang)
k. Adil dalam tindakan dan pengambilan keputusan
l. Seimbang dalam pemenuhan kebutuhan pemangku kepentingan internal dan eksternal
e. Effectiveness & Efficiency
m.Efektif dalam pengambilan keputusan dan pencapaian tujuan n. Efisien dalam pemakaian sumber daya serta sadar akan biaya dan
profitabilitas (cost and profitability concern)
o. Efektif dalam bekerja (3AS : Kerja KerAS, Kerja IklAS, Kerja CerdAS)
f. Satisfaction
p. Fokus pada kepuasan, kepentingan dan kebutuhan pelanggan q. Komitmen penuh untuk senantiasa meningkatkan kepuasan
pelanggan internal dan eksternal
r. Teguh menerapkan prinsip PEDULI (Pelayanan Prima, Efektif & Efisien, Dedikasi Tinggi, Unggul, Lingkungan dan Internasional) g. Trustworthy
s. Patuh terhadap kebijakan, peraturan, hukum dan undang-undang yang berlaku
t. Selaras antara kata dan perbuatan
u. Konsisten dalam penerapan jiwa/karakter Keteladanan, Keberanian, Ketelitian, Kerahasiaan, Keadilan, Husnuzon (tidak berburuk sangka), Loyalitas dan Tidak Pendendam (KSHLT)
Dalam menjaga hubungan yang beretika dengan semua pihak, Perusahaan Angkasa Pura II merumuskan komitmen Perusahaan terhadap pemegang saham (shareholders) maupun pemangku kepentingan (stakeholders) adalah sebagai berikut:
1. Komitmen terhadap Pemegang Saham, dengan memberikan nilai perusahaan yang terbaik dari aspek financial dan non financial; memberikan laporan yang lengkap, akurat dan tepat waktu serta menerapkan tata kelola perusahaan yang baik;
2. Komitmen terhadap Pelanggan, dalam rangka menjaga reputasi, integritas, dan kredibilitas perusahaan serta meningkatkan keharmonisan hubungan perusahaan dengan para pelanggan;
3. Komitmen terhadap insan Angkasa Pura II, dalam rangka mewujudkan hubungan yang berkualitas, adil serta dapat mendorong intensitas dan kualitas partisipasi insan Angkasa Pura II perusahaan akan memperlakukan insan Angkasa Pura II sebagai anggota perusahaan dengan adil (fair);
4. Komitmen terhadap Pemasok/Supplier, perusahaan mengelola hubungan dengan jujur dan fair dalam berbisnis dengan pemasok/supplier;
5. Komitmen terhadap Mitra Usaha, hubungan antara perusahaan dengan mitra usaha dilandasi prinsip kesetaraan, transparan, serta etika bisnis; 6. Komitmen terhadap Mitra Kerja, dengan senantiasa melakukan koordinasi
untuk menjaga kepentingan perusahaan dan memberikan akses secara proporsional untuk kelancaran pelaksanaan tugas mitra kerja;
7. Komitmen terhadap Anak perusahaan dan Perusahaan Afiliasi, dengan senantiasa melakukan pembinaan dan memberikan penghargaan serta menjaga kemandirian (independensi) anak perusahaan dan perusahaan afiliasi dalam mengembangkan usaha secara keseluruhan;
8. Komitmen terhadap Pemerintah, dengan menjalankan bisnis secara profesional dengan memperhatikan dan mematuhi peraturan perundang-undangan, dan kebijakan pemerintah yang terkait dengan aktivitas usaha perusahaan dan berperilaku etis dalam berhubungan dengan instansi pemerintah;
9. Komitmen terhadap Masyarakat dan Lingkungan, dengan mewujudkan tanggung jawab sosial perusahaan sebagai wujud Good Corporate Citizenship.
4.1.2.4Struktur Organisasi Perusahaan
Struktur organisasi perusahaan merupakan salah satu faktor yang turut mendukung keberhasilan suatu perusahaan dalam mencapai tujuan yang telah ditetapkan. Dalam suatu struktur organisasi terdapat kerangka kerja yang menggambarkan wewenang, tanggung jawab dan hubungan tiap bagian yang ada didalamnya. Dari struktur organisasi dapat terlihat jenjang wewenang dan tanggung jawab atasan hingga bawahan didalam melaksanakan kegiatan operasional perusahaan.
Perusahaan ANGKASA Pura II Persero kantor cabang Kuala Namuadalah unit pelaksana Perusahaan ANGKASA Pura II Persero dan dipimpin oleh seorang General Manager. Susunan Organisasi sesuai dengan keputusan direksi Perusahaan ANGKASA Pura II Persero No.KEP 58/OM.00/AP-II/1994, diubah lagi menjadi KEP. 471/OM.00/1988 tanggal 4 September 1998 tentang pemberlakuan organisasi, peraturan, sistem dan prosedur pada kantor cabang Perusahaan ANGKASA Pura II PerseroKuala Namuterdiri dari:
1. General Manager,
2. Divisi Pelayanan Operasi Lalu Lintas Udara (LLU), 3. Divisi Pelayanan Operasi Bandara,
4. Divisi Teknik Elektronika dan Listrik, 5. Divisi Teknik Umum dan Peralatan 6. Divisi Administrasi dan Komersil