BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.4 Praktis
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan dan sumbangan bagi mahasiswa maupun peneliti terlebih dahulu dalam memahami strategi komunikasi yang diterapkan para customer service dalam melayani wisatawan. Kepada peneliti selanjutnya yang tertarik dengan permasalahan yang dilakukan penulis, direkomendasikan untuk memperluas dan memperdalam kajian dalam penelitian terutama yang berkaitan dengan strategi komunikasi customer service bandara dalam melayani pengguna jasa bandara, juga disarankan untuk memperdalam kemampuan dalam memahami dan melihat langsung pekerjaan di lapangan seperti apa sehingga temuan yang di dapat menjadi lebih beraneka ragam pula.
DAFTAR REFERENSI
Bungin, Burhan. 2007.Penelitian Kualitatif. Jakarta: Kencana ____________. 2008.Sosiologi Komunikasi.Jakarta: Kencana
DeVito Joseph.1997,Komunikasi Antar Manusia.Jakarta: Professional Books Liliweri, Alo. 1978.Makna Budaya dalam Komunikasi Antarbudaya. Yogyakarta:
Pustaka Pelajar
Liliweri, Alo. (2001). Gatra-Gatra Komunikasi Antarbudaya. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Liliweri, Alo. (2004). Dasar-dasar Komunikasi Antarbudaya. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Littlejohn, Stephen W dan Foss, Karen A. (2011). Teori Komunikasi Theories of Human Communication. Jakarta: Salemba Humanika.
Lubis, Luasiana Adriana,2012. Pemahaman Praktis Komunikasi Antarbudaya. Medan
Effendy, Onong Uchjana. 2006. Ilmu Komunikasi: Teori dan Praktek. Bandung: PT Remaja Rosdakarya
Effendy, Onong Uchjana. 2007. Ilmu Komunikasi (Teori dan Praktek). Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Kriyantono, Rachmat. 2006. Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Kumar, Arvind. 2000. Encyclopedia of Mass Media and Communicaton. New Delhi: Anmol Publication Pvt. Lta.
Majid, Suhartono A.2009.Customer Service dalam Bisnis Jasa Transportasi. Jakarta: Rajawali Pers.
Moleong, Rexy J . 2005 .Metode Penelitian Sosial. Bandung : Refika Anditama Miller, Katherine. 2005. Psikologi Perkembangan. Bandung: PT Remaja
Rosdakarya.
Morrisan. 2006. Manajemen Public Relations. Yogyakarta: PT Kanisius Yogyakarta
Morrisan dan Andy Corry Wardhany. 2009.Teori Komunikasi tentang Komunikator, Pesan, Percakapan, dan Hubungan. Jakarta: Penerbit Ghalia Indonesia
Morissan. 2014. Teori Komunikasi Individu Hingga Massa. Jakarta: Kencana Prenada Media Grup
Muhammad, Arni.2005. Etika dan filsafat Komunikasi. Jakarta : Kencana Prenada Media Group
_____________.2009. Komunikasi Organisasi. Jakarta: Bumi Aksara
Mulyana, Deddy MA. 2001. Metodologi Penelitian Kualitatif, Paradigma Baru Ilmu Komunikasi dan Ilmu Sosial Lainnya. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
. 2002. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung : PT Remaja Rosdakarya
. 2007, Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar. Bandung : PT Remaja Rosdakarya
. 2008, Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar. Bandung : PT Remaja Rosda karya
___________. 2001. Metodologi Penelitian Kualitatif, Paradigma Baru Ilmu Komunikasi dan Ilmu Sosial Lainnya. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Mulyana, Deddy dan Jalaludin Rakhmat. (2005). Komunikasi Antarbudaya: Panduan Berkomunikasi Dengan Orang-orang Berbeda Budaya. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Samovar, Larry A., Richard E. Porter, dan Edwin R. McDaniel. 2007. Communication Between Cultures. Belmont California: Thomson Wadsworth.
Sugiyono. 2007. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R &D. Bandung: Alfabet.
Suwantoro, Gamal. 1997. Dasar-Dasar Pariwisata. Yogyakarta: Andi Yogyakarta
Usman, Husaini dan Purnama Setiaddy Akbar, 2009. Metodologi Penelitian Sosial. Jakarta : Bumi Aksara
Sumer lain:
www.angkasapura2.com (diakses pada hari Selasa, 9 Desember 2014 pukul 15.10 wib).
www.kualanamu-airport.co.id (diakses pada hari Rabu, 1 April 2015 pukul 00.25 wib).
Pedoman Wawancara Informan Utama(Customer Service)
• BiodataCustomer Service
1. Nama : 2. Tempat Lahir : 3. Tanggal Lahir : 4. Usia : 5. Suku : 6. Agama : 7. Pendidikan : 8. Anak ke : dari...bersaudara 9. Tempat Tinggal : 10. Status : 11. Anak : Pertanyaan umum :
1. Sudah berapa lama Anda bekerja di Bandara Internasional Kualanamu sebagaicustomer service?
2. Bagaimana Anda bisa bekerja sebagai customer service Bandara Kualanamu?
3. Apa latar belakang pendidikan Anda?
4. Apakah Anda memiliki pengalaman bekerja sebagai customer service sebelumnya?
5. Apakah sesuai jobdesk Anda saat ini dengan latar belakang pendidikan Anda?
6. darimanakah daerah asal Anda?
7. Bagaimana Anda menyesuaikan diri dengan orang-orang yang berada di sekitar lingkungan kerja Anda?
8. Berapa lama waktu yang Anda butuhkan untuk bisa menyesuaikan diri dengan orang-orang yang berada di sekitar lingkungan kerja Anda?
9. Apa saja yang Anda dapatkan selama bekerja di sini?
10. Apa pengalaman menarik yang pernah Anda alami selama bekerja sebagai customer serviceBandara Kualanamu?
11. Tentang Pengguna Jasa Bandara atau Wisatawan
a. Bagaimana perasaan Anda ketika pertama kali melayani pengguna jasa Bandara?
b. Bagaimana karakteristik umum wisatawan atau pengguna jasa Bandara Kualanamu saat ini?
c. Apakah pertanyaan umum yang paling sering ditanyakan oleh wisatawan atau pengguna jasa Bandara Kualanamu?
d. Adakah perbedaan ketika Anda melayani wisatawan asing dan wisawatan domestik?
e. Apa alasan para wisatawan asing mengunjungicounterinformasi? f. Apa alasan para wisatawan domestik mengunjungicounterinformasi?
12. Mengenai Strategi Komunikasi
a. Bagaimana cara Anda mengahadapi tingkah laku para pengguna jasa bandara yang berbeda setiap harinya?
b. Bagaimana cara Anda menghilangkan rasa jenuh ketika stand by di counter informasi?
c. Bagaimana etika atau aturan yang ditetapkan pihak Bandara Kualanamu bagi para customer servicesaat bertugas?
d. Adakah sanksi yang diberikan oleh pihak Angkasa Pura II (Persero) apabila etika atau aturan itu dilanggar?
e. Bagaimana menurut Anda, apakah ada perbedaan pelayanan yang diberikan oleh pihak PT Angkasa Pura II (Persero) cabang Bandar Udara Kualanamu dibandingkan dengan pada saat masih berada di Bandara Polonia Medan kepada wisatawan?
f. Apa pentingnya customer service bagi suatu jasa pelayanan jasa transportasi udara menurut Anda?
g.Bagaimana sistematika pekerjaan seorang customer service di Bandara Kualanamu ini?
i. Adakah persyaratan tertentu yang harus dimiliki oleh seorang customer service?
j. Bagaimana Anda menyikapi pengguna jasa atau wisatawan yang tidak memiliki tata krama?
k.Apakah Anda memiliki kesulitan dalam melayani wisatawan yang umumnya memiliki latar budaya yang berbeda-beda?
l.Bagaimana cara Anda melayani pengguna jasa Bandara yang berasal dari latar belakang ekonomi yang berbeda-beda?
m. Bagaimana cara Anda melayani pengguna jasa Bandara yang berasal dari latar belakang pendidikan yang berbeda-beda?
n. Apakah Anda pernah terlibat konflik dengan pengguna jasa Bandara? o. Apakah dibutuhkan kordinasi yang baik antar sesama customer service saat melayani wisatawan?
p. Bagaimana cara Anda melayani pengguna jasa bandara yang komplain?
q. Apakah tantangan yang Anda harus hadapi ketika bekerja sebagai customer service?
r. Apakah strategi khusus yang dilakukan customer service ketika melayani wisatawan?
s.Tips and trickapa yang dilakukan seorangcustomer serviceketika tidak mampu memaparkan informasi yang ditanyakan oleh wisatawan?
t. Manakah yang lebih sulit, melayani wisatawan asing atau wisatawan domestik?
u. Apakah jumlah customer service Bandara Kualanamu sesuai dengan jumlah wisatawan atau pengguna jasa bandara yang harus dilayani?
13. Apakah hal yang paling dibutuhkan oleh wisatawan dari Bandara Kualanamu?
14. Apa kesan dan pesan Anda sebagai customer service bagi PT Angkasa Pura II (Persero) Cabang Bandar Udara Kualanamu tentang pemenuhan pelayanan Pengguna Jasa Bandara atau Wisatawan?
Pedoman Wawancara Untuk Informan Tambahan
• Biodata Pengguna Jasa Bandara atau Wisatawan
1. Nama : 2. Tempat Lahir : 3. Tanggal Lahir : 4. Usia : 5. Suku : 6. Agama : 7. Pendidikan : 8. Pekerjaan : 9. Anak ke : dari...bersaudara 10. Tempat Tinggal : 11. Status :
a. Berapa kali terbang dan mendarat melalui Bandara Kualanamu?
b. Apa kesan Anda ketika pertama kali melihat Bandara Internasional Kualanamu?
c. Apakah Anda pernah mendapatkan pelayanan customer service saat masih di Bandara Polonia Medan?
d. Menurut Anda, Apakah perbedaan pelayanan customer service Bandara Polonia Medan dan Bandara Internasional Kualanamu?
e. Apakah Anda pernah menghubungi pihak informasi Kualanamu Internasional Airport?
f. Hal apa yang biasanya Anda tanyakan?
g. Bagaimana menurut Anda kinerja customer service Bandara Internasional Kualanamu dalam melayani pengguna jasa bandara atau wisatawan?
h. Apakah Anda pernah terlibat konflik dengan pihak customer service Kualanamu Internasional Airport?
i. Apakah keberadaan customer service Bandara sangat dibutuhkan? Berikan pendapat Anda.
j. Apakah harapan Anda terhadap Customer Service Kualanamu Internasional Airport?
Pedoman Wawancara Informan Utama(Customer Service)
• BiodataCustomer Service
12. Nama : Dwi Firma Sari
13. Tempat Lahir : Padang
14. Tanggal Lahir : 4 Oktober 1989
15. Usia : 26 tahun
16. Suku : Minang
17. Agama : Islam
18. Pendidikan : S1 Sastra Jepang Universitas Andalas 19. Anak ke : 2 dari 4 bersaudara
20. Tempat Tinggal : Komplek Griya Sei Rotan Asri No. D 17 Batang Kuis
21. Status : Belum menikah
22. Anak :
-Pertanyaan umum :
1.Sudah berapa lama Anda bekerja di Bandara Internasional Kualanamu sebagaicustomer service?
Kalau Saya bekerja di Bandara Internasional Kualanamu sebagai customer service atau information officer sejak 27 Juli 2013, tepatnya pada saat Bandara Kualanamu pertama kali dibuka dan Alhamdulillah masih bekerja sampai sekarang, lebih kurang saya sudah bekerja sekitar 1 tahun 7 bulan.
2.Bagaimana Anda bisa bekerja sebagai customer service Bandara Kualanamu?
Kalau untuk proses pertama kali bekerja di Bandara Kualanamu khususnya di bagian informasi itu kan dikelola oleh PT Angkasa Pura II kita harus mengikuti open recruitmen pegawai resmi. Kita mengikuti tes, ada sekitar 6 tahapan tes yang mesti dilalui dan Alhamdulillah lulus sebagai karyawan dan ditempatkan di posisi customer service Bandara Internasional Kualanamu.
3.Apa latar belakang pendidikan Anda?
Latar belakang pendidikan saya, saya lulusan Sastra Jepang Universitas Andalas di Sumatera Barat.
4.Apakah Anda memiliki pengalaman bekerja sebagai customer service sebelumnya?
Ya, sebelumnya saya pernah bekerja sebagai customer service juga, khususnya dibagian customer service officer juga di Bandara tapi statusnya sebagai karyawan out sourching di Minangkabau Internasional Airport di Sumatera Barat.
5.Apakah sesuai jobdesk Anda saat ini dengan latar belakang pendidikan Anda?
Sejauh ini saya merasa latar belakang pendidikan saya dengan jobdesk saya saat ini sangat cocok sekali karena latar belakang pendidikan saya adalah bidang bahasa, disitu juga dijalin bidang komunikasi dan saat ini juga saya
merasa apa yang selama ini saya dapatkan selama kuliah itu terpakai ilmunya, meskipun tidak semuanya tapi untuk kemampuan berkomunikasi dengan orang banyak dan kemampuan berbahasa asing, baik itu Bahasa Inggris maupun Bahasa Jepang dapat saya aplikasikan.
6. Darimanakah daerah asal Anda? Saya dari Padang, Sumatera Barat
7.Bagaimana Anda menyesuaikan diri dengan orang-orang yang berada di sekitar lingkungan kerja Anda?
Kalau untuk penyesuaian diri, yang pertama kali harus kalian jaga itu adalah etika. Kita harus memperkenalkan diri siapa kita dengan cara menegur, menyapa, menyalami, memberikan senyuman. Pokoknya perkenalin dulu deh, gue ini siapa.
Jadi hal pertama yang harus dimiliki yaitu etika, dimana kita itu harus memperkenalkan diri kita, siapa sih kita di dunia kerja itu, siapa diri kita, darimana asal kita, dengan cara menyalami orang yang kita temui, memberi salam, menegur memberikan senyuman. Pokoknya etika deh yang terpenting. Yang kedua itu emotional questions, dimana kita harus bisa mengendalikan emosi kita, mengamati situasi, melihat objek-objek di sekitar kita, memahami karakter orang di sekitar kita, bisa menahan diri agar tidak bersikap berlebihan. Kalau bisa kita lebih aktif, kalau misalnya ada orang butuh bantuan kita harus cepat tanggap, pokoknya action deh.
Karena saya dari Sumatera Barat, awalnya beda banget karakter penduduknya. Kalau di Sumatera Barat mungkin norma-norma kesopanannya lebih tinggi, maaf gitu bukan maksudnya menjelekkan orang Medan. Satu hal pertama itu adalah kaget, dan yang kedua karena kan orang Sumatera Utara itu agak cuek dan gak peduli, kalau orang Sumatera Barat itu itu peduli, lebih care. Contohnya aja kalau satu perusahaan deh, kalau yang namanya kita kerja di perusahaan yang sama dan melihat ID yang sama karena sesama Angkasa Pura kita saling senyum, itu kalau di Sumatera Barat, Tapi kalau di Medan, walaupun uda tahu kita sama-sama punya ID Angkasa Pura II, tapi karena nggak kenal ya masa bodoh. Yang penting loe gak kenal gue, dan gue gak kenal loe. Dan jadi ya sekarang sudah menyesuaikan diri juga, namanya kita datang ke tempat orang jadi harus cepat beradaptasi.
8.Berapa lama waktu yang Anda butuhkan untuk bisa menyesuaikan diri dengan orang-Orang yang berada di sekitar lingkungan kerja Anda?
Menyesuaikan dirinya nggak lama-lama sih, ya paling sekitar dua minggu. Minggu pertama masih lihat situasi dan minggu kedua sudah mulai berbaur dengan orang-orang.
9.Apa saja yang Anda dapatkan selama bekerja di sini?
Selain pengalaman yah hal pertama yang didapat pasti gaji ya. Haha. Ya terus ilmu pengetahuan, kalau kerja di bidang kebandarudaraan itu seperti apa. Mengerti apa itu Bandar Udara, apa itu pesawat, apa itu fungsional kebandaudaraan, pokoknya sesuatu yang baru. Menambah teman, lingkungan baru, budaya baru, dan baju baru pastinya haha…maksudnya seragam kerja.
10.Apa pengalaman menarik yang pernah Anda alami selama bekerja sebagai customer serviceBandara Kualanamu?
Kalau dalam konteks menarik, dan yang paling berkesan itu kita dituntut untuk cerdas dalam ‘Ngeles’ maksudnya kita dituntut untuk cepat tanggap dan berpikir. Karena yang namanya manusia kita pasti pernah salah ngasih informasi sama orang dan itulah hal yang paling ditakutkan sama semua petugas informasi. Dan kalau kita udah salah, nah disitu kita harus ngeles, tapi memang kalau kita nggak bisa ngeles, kita harus minta maaflah pastinya. Misalnya kayak “Mohon maaf Pak, tadi salah memberi informasi”. Paling tidak kita udah mengakui kesalahan. Tapi kalau seandainya masih bisa ditutupin dengan ‘ngeles’ ya ngeles aja. Soalnya kan takut nantinya mereka nggak percaya lagi sama kita.
11. Tentang Pengguna Jasa Bandara atau Wisatawan
a. Bagaimana perasaan Anda ketika pertama kali melayani pengguna jasa Bandara?
Hal pertama yang dirasakan pasti senang apalagi pas pertama kali stand by di counter, terus yang kedua pasti nervous karena kan kadang-kadang penumpang pertanyaannya aneh-aneh kan dan sering out of konteks yang godain juga. Biasanya uwak-uwak itu suka godain kita kalau lagi stand by. Tapi pokoknya hal pertama itu senang deh.
b. Bagaimana karakteristik umum wisatawan atau pengguna jasa Bandara Kualanamu saat ini?
Saat ini bagi pengguna jasa Bandara Kualanamu khususnya tahun ini ya udah naik level. Tapi kalau untuk tahun pertama kemarin kita sampai ‘angkat tangan’ karena masyarakatnya masih awam sekali dengan teknologi yang diterapkan pihak bandara. Namun sekarang mengenai karakter mereka sudah mulai memahami Bandara itu apa, Bandara Kualanamu itu seperti apa. Jadi intinya karakteristik pengguna jasa bandara saat ini sudah naik level dan sudah jauh lebih baik mengenal Bandara Kualanamu.
c. Apakah pertanyaan umum yang paling sering ditanyakan oleh wisatawan atau pengguna jasa Bandara Kualanamu?
Pertanyaan umum itu, karena kita dibagi menjadi dua area informasi, yaitu counter informasi kedatangan dan keberangkatan. Nah, kalau di counter informasi itu ya biasalah paling mereka nanyak check-in pesawat dimana, cara baca tiket gimana, rapping dimana, baggage locker dimana. Pokoknya seputar proses keberangkatan itu gimana caranya. Kalau untuk di counter informasi kedatangan, biasanya itu, yang pertama kali ditanyakan itu pasti transporatasi untuk sampai ke Medan, penginapan, fasilitas bandara, ada hotel nggak sih di bandara untuk reservasi, money changer kalau untuk wisatawan asing, ticketing sales, bank, atm. Rata-rata itu sih.
d. Adakah perbedaan ketika Anda melayani wisatawan asing dan wisawatan domestik?
Pasti bedalah, yang pertama pasti dari segi bahasa dan kedua itu dari segi kebutuhan. Kalau wisatawan asing mungkin dua kali lipat lebih butuh informasi dibandingkan dengan wisatawan domestik. Jadi wisatawan asing itu sangat membutuhkan keberadaan petugas informasi. Karena hal yang paling utama mereka tanyakan adalah masalah safety, karena mereka datang ke negara orang, jadi transpotasi apa yang aman buat mereka untuk sampai ke destinasi mereka, money changer, atau atm dimana yang biasa dipakai dengan logo master card, visa atau apalah itu biasanya kan. Jadi intinya orang bule dua kali lipat butuh informasi daripada orang kita.
e. Apa alasan para wisatawan asing mengunjungicounterinformasi?
Alasan mereka umumnya karena mereka bingung pastinya dan segera membutuhkan informasi dan satu lagi itu biasanya kalau penumpang sudah ada jani dengan orang, tapi orangnya nggak ketemu, jadi mereka nyamperin kita untuk minta tolong di announce, agar orang yang menjemput itu menghampiri mereka di counter informasi.
Selain itu juga mereka sering nanyak tentang fasilitas bandara, terus drinking water untuk refill ada nggak, wi-fi, money changer, atm. Tapi sekarang drinking water sudah bisa digunakan kok.
Biasanya itu yang paling dipermasalahkan adalah masalah wi-fi, orang asing yang paling sering menggunakan fasilitas wi-fi karena mereka butuh informasi juga untuk googling, kadang kala kalau sinyalnya jelek, mereka minta kita untuk menemukan jalan keluarnya. Ya kita bantu sebisa kita, sampai mereka merasa puas, kita jelaskan semampu kita lah. Kita juga kadang bantu juga cari informasi untuk mereka melalui gadget pribadi kita atau dari komputer yang ada disini.
f. Apa alasan para wisatawan domestik mengunjungicounterinformasi? Pertanyaan wisatawan domestik sih nggak beragam umumnya sama, paling masalah tekhnologi bandara yang buat mereka bingung, apalagi buat yang baru pertama kali ke sini, pasti sebelum usaha, mereka langsung saja ke kita.
12. Mengenai Strategi Komunikasi
a. Bagaimana cara Anda mengahadapi tingkah laku para pengguna jasa bandara yang berbeda setiap harinya?
Yang pastinya tetap dengan konsep 3A yaitu Attention, Attitude, and Action. Yang pertama yaitu Attention dimana yang namanya kita bekerja di bidang pelayanan kita harus menunjukkan perhatian kita, seperti “Selamat siang Bapak, ada yang bisa saya bantu?”. Kalau attitude yang kita melayani dengan sopan, seperti pada saat sedang menyapa dan berbicara dengan pelanggan sebaiknya kita berdiri apalagi kalau penumpang keliatan sedang bingung kemudian berbicara dengan ramah atau menjelaskan dengan gerak tubuh atau body language agar lebih paham. Dan terakhir itu action, yaitu kita nggak segan untuk langsung ikut membantu mereka dengan mengantar mereka ke tujuan yang dimaksud. Seperti kalau misalnya mereka sedang ada masalah dengan pihak maskapai (airline) dan bingung mencari jalan keluar, ya kita bantu antar ke tempat maskapai yang dimaksud karena umumnya
penumpang kalau sudah bingung mereka nggak bisa lagi berpikir secara jernih jadi harus bantu diarahkan.
b. Bagaimana cara Anda menghilangkan rasa jenuh ketikastand bydicounter informasi?
Browsing haha karena selain bisa menghilangkan rasa jenuh, juga bisa menambah wawasan.Yang kedua, bergosip dengan partner yang yang sama-sama stand by di counter agar nggak ngantuk saat nggak ada penumpang yang bertanya dan yang ketiga memperhatikan tingkah laku para penumpang yang lewat di sekitar kita, karena umumnya gaya setiap penumpang itu beda-beda dan kadang aneh-aneh jadi hiburan tersendiri buat kita
c. Bagaimana etika atau aturan yang ditetapkan pihak Bandara Kualanamu bagi paracustomer servicesaat bertugas?
Kalau untuk standar penampilan yang pasti mesti bersih, rapi dan must be good looking karena pekerjaan kita adalah melayani pengguna jasa bandara yang merupakan manusia yang harus dihargai. Terus pelayanan melalui cara berkomunikasi yang baik, menggunakan kata-kata yang sopan, menjelaskan sedatail mungkin hingga penumpang mengerti dan puas dengan jawaban kita dan yang ketiga itu harus pakai seragam kerja yang sopan dan tidak seksi pastinya, full make-up, pakai high heels bagi yang cewek, wangi, duduk dengan baik, nggak boleh makan, nggak boleh sibuk sendiri dengan gadget atau handphone kita.
d. Adakah sanksi yang diberikan oleh pihak Angkasa Pura II (Persero) apabila etika atau aturan itu dilanggar?
Sanksinya pasti teguran secara langsung dari atasan ya. Siapa pun itu, baik yang melihat langsung ataupun tidak langsung melihat kita. Pokoknya kalau ada laporan tentang tidak kita yang gak baik saat kerja, tiba-tiba kita uda dapat teguran aja gitu. Itu pernah kejadian waktu itu, saya ditegur langsung sama direksi SDM Angkasa Pura II dari pusat karena mengizinkan polisi berseragam masuk ke counter, karena di SOP kita gak boleh ada orang lain yang duduk atau stand by di counter. Kalau di Kualanamu sendiri yang negur langsung biasanya kadin pelayanan pelanggan yang membawahi kita. Pernah juga ada kejadian saat stand by di counter keberangkatan kita telat, harusnya jam stengah 4 pagi, tapi kita baru stand by jam setengah 5, itu PTO kadiv memperingatkan kadin, kadin melapor pada PTO, dan PTO langsung menegur kita.
e. Bagaimana menurut Anda, apakah ada perbedaan pelayanan yang diberikan oleh pihak PT Angkasa Pura II (Persero) cabang Bandar Udara Kualanamu dibandingkan dengan pada saat masih berada di Bandara Polonia Medan kepada wisatawan?
Ada, dan range-nya itu sangat jauh berbeda. Dari segi transportasi untuk access ke Bandara Kualanamu kita punya Bus yang melewati tol, ada taksi resmi, kereta api, dan pesawat yang bisa take off dari Lanud Suwondo langsung mendarat di Kualanamu, dan yang membuat tertib kita tidak ada
