BSO mendukung BMW Indonesia dalam memasarkan ragam pilihan mobil BMW yang memberikan pemiliknya pengalaman berkendara yang eksklusif. BSO juga menyediakan layanan purna jual yang lengkap dan bernilai tambah untuk pengguna mobil BMW, mencakup jasa pemeliharaan dan perawatan, klaim garansi, jasa perawatan kendaraan di rumah (home service), overhaul dan perbaikan bodi mobil, serta penyediaan suku cadang, aksesoris dan merchandise. Pemilik mobil BMW juga diberikan ketenangan dan kenyamanan berkendara dengan layanan darurat 24-jam di jalan raya yang tersedia melalui kerja sama dengan AstraWorld.
Pada tahun 2016, BMW kembali meluncurkan produk-produk baru yang menarik, terdiri dari dua model baru yaitu BMW X1 dan BMW i8.
Fasilitas Produksi
Sebagai dealer, BSO tidak melakukan kegiatan produksi.
Pemasaran dan Jaringan Penjualan
Jaringan operasional BSO terdiri dari kantor pusat beserta 8 kantor cabang yang memberikan layanan berkualitas bagi konsumen pengguna mobil BMW di Indonesia. Sebanyak empat cabang berlokasi di wilayah Jabodetabek, yaitu Sunter, TB Simatupang, Pluit dan Serpong, sedangkan empat
Plans for 2017
In addressing the challenging market conditions, TSM emphasizes operational excellence across its network in order to sustain the best service standards for car owners and retain their trust in the Peugeot brand.
BMW
BMW Sales Operation (BSO) is a business division of Astra Group that is one of main dealers, selling BMW cars and provide after-sales services, in cooperation with BMW Indonesia as the sole distributor in Indonesia.
Products and Services
BSO supports BMW Indonesia in marketing a wide selection of BMW cars to provide its owners with an exclusive driving experience. BSO offers comprehensive and value-added after-sales services for BMW car owners, covering regular maintenance, warranty claims, home service, overhaul and body repair, and also selling original spare parts, accessories and merchandise. BMW car owners also enjoy maximum comfort and peace of mind with 24-hour emergency road assistance in cooperation with AstraWorld.
In 2016, BMW launched new and attractive products, consisting of two new models BMW X1 and BMW i8.
Production Facilities
As a dealer, BSO does not engage in production activities.
Marketing and Sales Network
BSO operates a network consisting of the head office and 8 branches to deliver prime quality services for BMW car owners in Indonesia. Four branches are located within the Jabodetabek area, which are Sunter, TB Simatupang, Pluit and Serpong, while the other four branches serve customers
Lima kantor cabang, yaitu Sunter, TB Simatupang, Semarang, Surabaya dan Makassar, telah beroperasi dengan fasilitas VSP (Vehicle, Service, Parts) dan memberikan layanan penjualan dan purna jual secara lengkap. Dua cabang lainnya, yaitu Pluit dan Denpasar, baru saja dikembangkan menjadi cabang VSP pada tahun 2016. Cabang Serpong, yang hanya dapat melayani penjualan mobil akan ditingkatkan statusnya menjadi cabang VSP pada awal tahun 2017.
Pangsa Pasar
Pangsa pasar BSO, dalam usahanya sebagai salah satu dealer
BMW di Indonesia, diukur berdasarkan kontribusi yang disumbangkan terhadap keseluruhan penjualan kendaraan BMW di Indonesia.
Dengan komitmen untuk senantiasa mengedepankan
operational excellence, serta peningkatan proses kerja, kompetensi karyawan, dan jalinan hubungan yang erat dengan pelanggan, pada tahun 2016, BSO telah berhasil mencatat pencapaian tertinggi untuk angka penjualan diantara para
dealer BMW lainnya, dengan kontribusi sebesar 43% dari total penjualan seluruh dealer BMW di Indonesia. Demikian pula untuk layanan purna jual, BSO berhasil meraih posisi kepemimpinan dengan porsi sebesar 48% dari total unit entry
BMW nasional, dan diproyeksikan jumlah tersebut semakin bertumbuh di tahun-tahun mendatang dengan peningkatan status seluruh jaringan cabang BSO menjadi fasilitas VSP.
Kinerja Penjualan
BSO telah memulai transformasi proses bisnis sejak tahun
Five branches, which are Sunter, TB Simatupang, Semarang, Surabaya and Makassar, operated with VSP (Vehicle, Service, Parts) facilities for complete sales and after-sales capabilities. Two other branches, Pluit and Denpasar, were newly developed into VSP branches in 2016. The Serpong branch, which was equipped with sales facility, will be developed to VSP status in early 2017.
Market Share
As a BMW dealership operation in Indonesia, BSO measures market share in terms of its contribution to total sales of BMW cars in Indonesia.
With a commitment to constantly deliver operational excellence, work process improvements, people competency and customer intimacy, in 2016, BSO set a new record for the highest sales figure among other BMW dealers, with a contribution of 43% from all BMW dealers’ total sales in Indonesia. Further, BSO has secured the market leadership position with a share of 48% from the total of national BMW unit entry in after-sales service, which is forecasted to grow further in subsequent years given the initiative for full upgrade of all BSO branch network to VSP status.
Sales Performance
tahun 2016, fokus bisnis BSO adalah menekankan budaya
service excellence, yang akan melengkapi proses transformasi bisnis dari struktur dealer yang berorientasi pada kegiatan penjualan menjadi perusahaan yang memberikan solusi untuk mewujudkan gaya hidup yang berkualitas (“to be a premium lifestyle solution provider”).
Langkah strategis ini dilakukan untuk merespon tantangan dalam menghadapi tingginya persaingan di sektor otomotif, baik dari merek-merek mobil lain secara eksternal maupun sesama dealer BMW lainnya secara internal. Dengan menghadirkan layanan purna jual yang senantiasa terjaga baik, BSO berupaya untuk memenangkan kepuasan dan loyalitas para konsumen setia BMW serta mengubah persepsi pelanggan terhadap diskon demi keunggulan layanan yang berkualitas prima.
Rencana Tahun 2017
BSO akan menyelesaikan proses optimalisasi jaringan distribusi pada tahun 2017 dengan peningkatan status VSP pada cabang Serpong, sehingga seluruh outlet yang beroperasi akan memiliki kekuatan kapabilitas penjualan dan purna jual yang komprehensif. Penguatan jaringan diiringi dengan rencana kerja dari sisi penjualan untuk melakukan penetrasi pasar yang lebih maksimal, dengan mengandalkan beberapa model kendaraan yang telah disambut baik oleh konsumen, antara lain seperti X1 series dan 2 seri lagi yang rencananya akan mulai dijual di Januari 2017 yaitu BMW 730Li SKD, dan The All-new BMW 5 Series. Pada tahun 2017 BSO akan mengerahkan seluruh kekuatan purna jual sebagai salah satu pilar utama bisnisnya, dan bersamaan dengan seluruh kekuatan di area penjualan BSO ke depan mempertahankan posisi yang telah diraihnya pada tahun 2016 yaitu dealer BMW terbaik di Indonesia. Dengan transformasi bisnis yang telah bergulir, target jangka panjang BSO adalah untuk mempertahankan fokus bisnis yang berimbang antara kinerja penjualan dan purna jual dalam rangka menghasilkan optimalisasi pendapatan dan profitabilitas untuk meraih pertumbuhan bisnis yang berkesinambungan.
excellence culture, to complete the business transformation from a sales-oriented dealer to an organization with a goal “to be a premium lifestyle solution provider”.
This strategic initiative was undertaken to respond to challenges in facing intensive competition in the automotive industry, from both other car brands externally and also internally among other BMW dealers. By consistently delivering superior after-sales services, BSO works to win the loyalty and satisfaction of BMW customers, ultimately shifting the customer’s perception away from discounting and in favor of receiving premium services from their favorite car brand.
Plans for 2017
BSO will complete the branch network enhancement initiative in 2017 by upgrading the last branch Serpong to VSP status, thus allowing all outlets to operate with full sales and after-sales facilities. This network strength is reinforced with marketing work plans that aim to maximize market penetration, by leveraging selected models that have grabbed customer interest, including the X1 series and the other two new models, BMW 730Li SKD and the All-new BMW 5 series, which are scheduled to be sold beginning in January 2017. For 2017, BMW will utilize all of its after sales function as one of its core business pilars. BSO will mobilize all of its strength in the sales area to maintain its position achieved in 2016. Following the ongoing business transformation, BSO’s long-term target is to sustain a balanced focus of sales and after-sales performance for the business in order to optimize revenue generation and profitability to maintain sustainable growth.