BAB VI. KARAKTERISTIK RESPONDEN
TABEL PERHITUNGAN CSI Atribut
7.4 Rekomendasi Meningkatkan Kepuasan Konsumen
Rekomendasi untuk meningkatkan kepuasan konsumen Gulaku dirumuskan dari hasil analisis IPA yang diperoleh peneliti dari penelitian sebelumnya.
Hal pertama yang harus dilakukan perusahaan SGC adalah melakukan perbaikan pada atribut harga yang ditetapkan untuk Gulaku, karena harga merupakan hal penting yang menjadi pertimbangan utama konsumen dalam membeli gula pasir. Perusahaan bisa memberikan potongan harga atau membuat harga Gulaku lebih kompetitif lagi.
39 % 68 % 66 % 32 % 42 % Committed buyer Liking the brand Satisfied buyer
Habitual buyer Switcher/price buyer
Dari sisi atribut yang lain Gulaku harus terus menjaga kualitas kebersihan, daya tahan, terus mencantumkan tanggal kadaluarsa dan menjaga kemudahan konsumen memperoleh Gulaku. Atribut merek dan desain kemasan juga harus tetap menjadi ciri khas dari Gulaku. Karena merek merupakan aset yang menciptakan value bagi pelanggan dengan memperkuat kepuasan dan loyalitas nya (Hermawan, 2004).
Salah satu keunggulan Gulaku adalah dengan menayangkan iklan pada televisi. Iklan dari hasil penelitian memberikan porsi sebesar 46 persen sebagai sumber informasi tentang produk Gulaku. Iklan bisa terus digunakan sebagai alat penyebaran informasi karena dengan iklan kemungkinan penyebaran informasi bisa dilakukan lebih cepat dan jangkauannya lebih luas.
Lokasi penjualan Gulaku saat ini memang lebih banyak pada hipermarket atau supermarket, hal ini tidak terlalu dipersoalkan oleh konsumen karena dari karakteristik konsumen diketahui konsumen mayoritas berbelanja pada hipermarket atau supermarket. Hal yang perlu diperhatikan adalah bagaimana supaya ketersediaan selalu terjaga dan meletakan produk Gulaku pada bagian yang bisa langsung dilihat konsumen.
Untuk ukuran berat gula pasir Gulaku saat ini tidak perlu melakukan perbaikan karena hal ini tidak terlalu dipersoalkan oleh konsumen. Ukuran Gulaku yang hanya ada dua variasi yaitu 1 kg dan ½ kg dianggap sudah tepat karena secara umum konsumen membeli gula pasir dengan ukuran 1 kg.
VIII. KESIMPULAN DAN SARAN
8.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian analisis tingkat kepuasan dan loyalitas konsumen terhadap produk gula pasir merek Gulaku di wilayah kota Bogor. Maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut :
1. Karakteristik konsumen yang membeli gula pasir merek Gulaku adalah perempuan dewasa dengan usia 31 sampai 40 tahun, sudah menikah dengan jumlah anggota keluarga 3 sampai 4 orang, suku sunda dengan pekerjaan utama ibu rumah tangga, berpendidikan akhir SMU dan Sarjana dengan pendapatan keluarga hampir tersebar merata dari semua kalangan. Dalam proses pembelian konsumen membeli Gulaku sebagai kebutuhan pokok, sumber informasi tentang Gulaku konsumen dapatkan pada tempat berbelanja yaitu hipermarket dan supermarket, yang mempengaruhi konsumen untuk membeli Gulaku biasanya dipengaruhi diri sendiri dengan melakukan keputusan pembelian secara terencana. Konsumen biasanya melakukan pembelian Gulaku setiap sebulan sekali dengan jumlah pembelian antara 1 kg sampai 2 kg dan warna yang dipilih oleh konsumen lebih banyak berwarna putih. Apabila akan melakukan pembelian Gulaku tidak ada kebanyakan dari konsumen Gulaku menjawab membeli gula pasir yang lain ditempat yang sama.
2. Tingkat kepuasan konsumen terhadap kinerja yang diberikan oleh produk gula pasir Gulaku berada pada tingkatan “ puas” yaitu sebesar 77,73 persen, jadi harapan atau tingkat kepentingan konsumen telah dipenuhi oleh Gulaku sebesar 77,73 persen. Atribut yang kinerjanya harus diprioritaskan untuk segera diperbaiki oleh Gulaku adalah variabel harga, atribut yang telah berhasil dilaksanakan Sugar Group Companies sehingga harus dipertahankan yaitu atribut kebersihan, kemudahan diperoleh, daya tahan dan ketersediaan tanggal kadaluarsa. Atribut yang menjadi prioritas rendah karena kurang penting menurut responden ada tiga macam yaitu ukuran berat bervariasi, lokasi penjualan dan iklan televisi. Dan atribut yang dinilai berlebihan menurut responden adalah rasa, bentuk atau desain kemasan, merek dan kelarutan.
3. Bentuk piramida loyalitas gula pasir merek Gulaku yang secara umum bisa dikatakan sudah cukup baik, walaupun nilainya semakin mengecil pada tingkatan committed buyer. Hal tersebut menandakan bahwa loyalitas konsumen terhadap gula pasir merek Gulaku belum pada tahap pembeli yang loyal. Pada Level Switcher/Price Buyer masih memiliki jumlah persentase cukup besar yaitu sebesar 42 %. Hal ini dapat menyebabkan berkurangnya jumlah penjualan dimasa mendatang karena konsumen pada level ini kemungkinan akan berpindah ke merek gula pasir yang lain jika ada produsen yang menjual gula pasir yang harganya lebih murah tetapi dari kualitas serupa dengan merek Gulaku. Pada tingkat loyalitas merek, responden yang merupakan switcher sebesar 42 persen, responden yang merupakan habitual buyer sebesar 32 persen, responden yang merupakan
satisfied buyer sebesar 66 persen, responden yang merupakan liking the brand 68 persen dan responden yang merupakan committed buyer sebesar 39 persen.
4. Rekomendasi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan yang paling utama adalah menetapkan kebijakan harga yang tepat untuk semua kalangan konsumen. karena harga menjadi atribut utama yang menjadi prioritas perbaikan perusahaan, penulis merekomendasikan untuk memberikan potongan harga pada waktu-waktu yang dianggap perusahaan tepat. Perusahaan harus tetap konsisten menjaga mutu dari gula pasir karena ini bisa menjadi ciri khas yang dimiliki Gulaku.
8.2 Saran
Adapun saran yang dapat diberikan terhadap pihak perusahaan SGC adalah : 1. Konsumen Gulaku sudah merasa puas terhadap gula pasir Gulaku hal ini
harus terus dipertahankan oleh SGC, salah satunya dengan menjaga ketersediaan dari produknya sehingga kemungkinan pelanggan pindah ke produk lain menjadi kecil. Harga yang diterapkan oleh perusahaan harus bisa bersaing dengan produk sejenis.
3. Untuk penelitian selanjutnya beberapa saran yang bisa diberikan adalah dengan menambah alat analisis sensitivitas harga agar diketahui sampai batas harga berapa konsumen Gulaku masih mau membeli dan melakukan perbandingan tingkat kepuasan dan loyalitas dengan produk gula pasir house brand.