BAB III ISU STRATEGIS
RENCANA BISNIS RUMAH SAKIT
Keberadaan RSUD Kabupaten Indramayu pada masa mendatang memiliki tantangan berupa persaingan bisnis dengan rumah sakit-rumah sakit di wilayah Ciayumajakuning. Kondisi tersebut dapat berdampak pada beralihnya pilihan masyarakat dalam mencari pelayanan kesehatannya, sehingga sangat memungkinkan RSUD Kabupaten Indramayu mengalami penurunan jumlah kunjungan pasien. Dengan demikian diperlukan adanya kesiapan untuk meningkatkan daya saing agar RSUD Kabupaten Indramayu menjadi pilihan utama masyarakat untuk memperoleh pelayanan kesehatan. Namun di sisi lain terdapat potensi berupa jumlah penduduk yang cukup besar. Dengan jumlah penduduk sebesar 1,789,204 jiwa dan pola pencarian pengobatan yang sudah rasional, memberikan peluang bagi rumah sakit ke depan.
Pada beberapa tahun terakhir telah terjadi pertumbuhan rumah sakit swasta di wilayah Kabupaten Indramayu, sehingga jumlah rumah sakit meningkat dari 4 buah pada tahun 2005 menjadi 7 buah pada tahun 2015 dan diperkiraan pada tahun 2016 akan bertambah 2 rumah sakit baru. Demikian halnya dengan mulai berlakunya AFTA
(ASEAN Free Trade Area) pada tahun 2015 memberikan konsekuensi wilayah ASEAN
menjadi kawasan bebas aliran barang, jasa, investasi, permodalan, dan tenaga kerja. Dengan adanya kebijakan ini, tidak menutup kemungkinan pada beberapa tahun mendatang akan masuk rumah sakit-rumah sakit dari negara-negara lain masuk ke wilayah Ciayumajakuning, termasuk di dalamnya Kabupaten Indramayu.
Mengacu pada kondisi tersebut diatas, perlu dipersiapkan adanya strategi bisnis yang matang. Kesalahan dalam mengambil strategi, maka tidak menutup kemungkinan RSUD Kabupaten Indramayu akan ditinggalkan oleh masyarakat dan gagal untuk meraih peluang yang sudah ada, sehingga target-target yang sudah ditetapkan tidak tercapai. Untuk itu dalam upaya merelisasikan target-target yang telah ditetapkan, diperukan adanya strategi-strategi pemasaran RSUD Kabupaten Indramayu.
RSUD_INDRAMAYU
5.1. RENCANA KINERJA PEMASARAN
5.1.1. Sasaran, Indikator, Target dan Volume Kegiatan tahun 2016 - 2021 Indikator sasaran strategis RSUD Kabupaten Indramayu tahun 2016 – 2020 yang ditetapkan dengan berbasis pada Balanced Scorecard adalah sebagai berikut:
1) Perspektif Pelanggan (stakeholder)
No Uraian Tujuan/Sasaran Indikator Kinerja Target
1. Meningkatnya Kualitas
Pelayanan Rumah Sakit
Jumlah Standar Pelayanan Minimal Tercapai 100% 2. Meningkatkan Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Kesehatan Indeks Kepuasan Pasien ≥ 85 %
2) Perspektif Proses Bisnis
No Uraian
Tujuan/Sasaran Indikator Kinerja Target
1 Meningkatnya Jangkauan Pelayanan Rumah Sakit Ketersediaan Jumlah Tepat Tidur 350 TT 3) Perspektif Keuangan
No. Uraian Tujuan/ Sasaran Indikator Kinerja Target
1. Meningkatan Akuntabilitas Pengelolaan Keuangan Opini Audit Laporan Keuangan Dari Auditor Independen Wajar Tanpa Pengecualian
RSUD_INDRAMAYU
R e n s t r a B i s n i s R S U D I n d r a m a y u 2 0 1 6 - 2 0 2 0 Page 58 1) Target Kunjungan Rawat Jalan Per Hari 2016 – 2021
Tabel 4.1
Target Kunjungan Pasien Rawat Jalan per Hari Di RSUD Kab.Indramayu Th. 2016–2021
2) Target Kunjungan Rawat Inap Per Hari 2016-2021
No RUANGAN 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 1 Penyakit Dalam 10 11 12 12 14 15 15 2 Ruang Bedah 5 5 6 7 7 7 7 3 Ruang Anak 9 9 10 11 12 16 17 4 Ruang Kebidanan 15 15 16 17 18 19 19 5 Ruang VIP A 4 4 5 5 5 5 5 6 Ruang VIP B 14 15 16 16 18 18 19 7 Ruang Kelas I 2 2 3 3 3 3 3 8 Ruang ICU 3 3 3 4 4 4 5
9 Ruang Perinatologi & NICU 14 14 15 16 17 18 18
No KLINIK 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021
1 Klinik Anak 21 22 23 24 24 25 25
2 Klinik Bedah Syaraf 5 6 7 7 8 8 8
3 Klinik Bedah Umum 26 26 27 28 28 29 30
4 Klinik DOTS 10 10 10 10 11 11 11
5 Klinik Penyakit Dalam 46 46 47 47 48 48 50
6 Klinik Gigi &Mulut 10 11 12 14 15 15 15
7 Klinik Jantung 4 - - - - 7 9
8 Klinik Kebidanan 18 18 20 24 25 25 25
9 Klinik Kesehatan Jiwa 23 23 24 24 25 25 25
10 Klinik Kulit & Kelamin 16 16 16 16 16 16 17
11 Klinik Mata 32 32 33 34 34 35 35
12 Klinik Mawar 4 5 5 5 6 6 6
13 Klinik Orthopedi 15 16 17 19 20 22 20
14 Klinik Rehabilitasi Medik 14 14 15 15 16 17 17
15 Klinik Syaraf 28 28 28 28 29 29 29
16 Klinik THT 14 14 17 18 19 20 21
17 Unit Talasemia 1 1 1 2 2
18 Klinik Laktasi 3 4 5 5
20 Klinik Bedah Mulut 4 5
21 Klinik Gizi 4 4 5 6 7
22 Klinik Psikologi 5 5
23 Klinik Paru 5 5 6 7 8 9
24 Klinik Tumbang 4 5 6 8 9
25 Klinik Alternatif Medis 3 3 4 5
286 292 315 335 350 380 390 36 38 40 45 50 55 60 322 330 355 380 400 435 450 JUMLAH Hemodialisa Sub Jumlah
RSUD_INDRAMAYU
R e n s t r a B i s n i s R S U D I n d r a m a y u 2 0 1 6 - 2 0 2 0 Page 59
Tabel 4.2
Target Kunjungan Pasien Rawat Inap per Hari Di RSUD Kab. Indramayu Th. 2016-2021
1) Target Kunjungan/ Tindakan Penunjang
Tabel 4.3
Target Kunjungan Unit Penunjang RSUD Kab. Indramayu Th. 2016-2021 5.1.3 Target Kinerja Efisiensi Pelayanan
1) BOR
No. JENIS PELAYANAN 2016 2017 2018 2019 2020 2021
1 FARMASI*) 1,931,000 2,081,000 2,231,000 2,381,000 2,531,000 2,681,000 2 LABORATORIUM 43,500 47,100 50,700 54,300 57,900 61,500 3 RADIOLOGI 12,100 13,100 14,100 15,100 16,100 17,100 4 IGD 20,300 21,900 23,500 25,100 26,700 28,300 5 IBS 6,500 7,000 7,500 8,000 8,500 9,000 6 VK 5,300 5,700 6,100 6,500 6,900 7,300 7 IGD VK 4,000 4,300 4,600 4,900 5,200 5,500 8 GIZI 84,000 90,900 97,800 104,700 111,600 118,500 2,106,700 2,271,000 2,435,300 2,599,600 2,763,900 2,928,200 JUMLAH
No. NAMA RUANG 2016 2017 2018 2019 2020 2021
1 R. DALAM LAMA 85.00 85.00 85.00 85.00 85.00 85.00 2 R. BEDAH LAMA 74.00 75.00 76.00 77.00 79.00 80.00 3 R. ANAK 79.00 80.00 80.00 81.00 82.00 83.00 4 R. KEBIDANAN 84.00 84.00 84.00 84.00 84.00 84.00 5 R. KELAS I 90.00 90.00 88.00 87.00 86.00 85.00 6 R. VIP/PAVILIUN 81.00 81.00 82.00 82.00 82.00 83.00 7 R. VIP B 90.00 88.00 87.00 86.00 85.00 85.00 8 R. PERINATAL 95.00 93.00 90.00 88.00 86.00 85.00 9 R. ICU 70.00 70.00 71.00 72.00 73.00 75.00 10 R. BEDAH BARU 75.00 76.00 77.00 78.00 79.00 80.00
RSUD_INDRAMAYU
R e n s t r a B i s n i s R S U D I n d r a m a y u 2 0 1 6 - 2 0 2 0 Page 60 No. NAMA RUANGAN 2016 2017 2018 2019 2020 2021
1 R. DALAM LAMA 2 3 4 5 6 7 2 R. BEDAH LAMA 3 3 4 5 6 7 3 R. ANAK 3 3 4 4 5 6 4 R. KEBIDANAN 2 2 2 2 3 3 5 R. KELAS I 3 4 4 5 6 6 6 R. VIP/PAVILIUN 3 3 4 5 6 6 7 R. VIP B 3 3 4 5 6 6 8 R. PERINATAL 2 2 2 3 3 3 9 R. ICU 3 3 3 4 4 5 10 R. BEDAH BARU 3 3 3 3 4 6 11 R. DALAM II 4 4 4 4 5 6 12 R. NICU 6 6 6 6 6 6 13 R. JIWA 6 7 8 10 10 Tabel 4.4
Target BOR RSUD Kabupaten Indramayu Tahun 2016 s.d 2021 2) LOS
Tabel 4.5
Target LOS RSUD Kabupaten Indramayu Tahun 2016 s.d 2021 3) NDR No. RUANGAN 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 1 R. DALAM LAMA 26 < 25 < 25 < 25 < 25 < 25 < 25 2 R. BEDAH LAMA 5 < 25 < 25 < 25 < 25 < 25 < 25 3 R. ANAK 1 < 25 < 25 < 25 < 25 < 25 < 25 4 R. KEBIDANAN 0 < 25 < 25 < 25 < 25 < 25 < 25 5 R. KELAS I 18 < 25 < 25 < 25 < 25 < 25 < 25 6 R. VIP/PAVILIUN 6 < 25 < 25 < 25 < 25 < 25 < 25 7 R. VIP B 18 < 25 < 25 < 25 < 25 < 25 < 25 8 R. PERINATAL 20 < 25 < 25 < 25 < 25 < 25 < 25 9 R. ICU 119 < 110 < 100 < 90 < 85 < 80 < 75 10 R. BEDAH BARU 5 < 25 < 25 < 25 < 25 < 25 < 25
RSUD_INDRAMAYU
Tabel 4.6
Target NDR RSUD Kabupaten Indramayu Tahun 2016 s.d 2021 4) GDR
Tabel 4.7
Target GDR RSUD Kabupaten Indramayu Tahun 2016-2021 5.1. RENCANA PEMASARAN
5.2.1. Rencana Pengembangan Bisnis/Produk
a. Pengembangan Pelayanan Produk Unggulan 1) Pelayanan NICU No. RUANGAN 2016 2017 2018 2019 2020 2021 1 R. DALAM LAMA < 60 < 58 < 55 < 50 < 47 < 45 2 R. DALAM BARU < 45 < 45 < 45 < 45 < 45 < 45 3 R. ANAK < 45 < 45 < 45 < 45 < 45 < 45 4 R. KEBIDANAN < 45 < 45 < 45 < 45 < 45 < 45 5 R. KELAS I < 45 < 45 < 45 < 45 < 45 < 45 6 R. VIP/PAVILIUN < 45 < 45 < 45 < 45 < 45 < 45 7 R. VIP B < 45 < 45 < 45 < 45 < 45 < 45 8 R. PERINATAL < 55 < 52 < 50 < 47 < 45 < 45 9 R. ICU < 350 < 300 < 250 < 200 < 150 < 100 10 R. BEDAH BARU < 45 < 45 < 45 < 45 < 45 < 45 11 R. DALAM II < 100 < 90 < 80 < 70 < 60 < 50 12 R. NICU < 125 < 100 < 90 < 80 < 70 < 60 13 R. JWA < 45 < 45 < 45 < 45 < 45 < 45
RSUD_INDRAMAYU
Sebagai salah satu produk pelayanan unggulan di RSUD Kabupaten Indramayu, pelayanan NICU perlu dikembangkan antara lain melalui :
- Membuat koneksitas antara ruang NICU dengan Ruang Persalinan dan Perina yang lebih mudah dan cepat.
- Penataan ruangan dan penambahan kapasitas ruang NICU, sehingga mampu memberikan pelayanan kepada pasien yang lebih banyak.
Rendahnya BOR, tingginya GDR dan sedikitnya kapasitas tempat tidur ruang NICU merupakan hal yang perlu mendapatkan perhatian untuk meningkatkan kualitas pelayanan NICU.Masih rendahnya BOR dapat diatasi dengan upaya meningkatkan promosi dan kerjasama dengan rumah sakit.
Adapun upaya penurunan GDR dapat dilakukan dengan meningkatkan kepatuhan petugas terhadap SOP yang diiringi dengan meningkatkan sistem rujukan untuk menurunkan terjadinya DOA (Death on Arrival). Dengan upaya tersebut di atas, diharapkan kapasitas ruang NICU meningkat dari 5 menjadi 8 bed; BOR dapat meningkat dari 20% menjadi 60% -80% dan GDR menurun dari 140‰ menjadi < 60‰ pada tahun 2021. 2) Pelayanan Medical Check Up
Pelayanan Medical Check Up akan dikembangkan sebagai produk unggulan sekaligus sebagai upaya diversifikasi bisnis. Sebagai produk unggulan, pelayanan MCU harus dilengkapi dengan ketersediaan ruangan yang memadai dan peralatan modern serta alur pelayanan yang sederhana dan teritegrasi.
b. Peningkatan Kapasitas Pelayanan 1) Pelayanan Rawat Inap
Pelayanan rawat inap RSUD Kabupaten Indramayu diprediksi meningkat dari 253 TT pada tahun 2015 menjadi 350 TT pada
RSUD_INDRAMAYU
R e n s t r a B i s n i s R S U D I n d r a m a y u 2 0 1 6 - 2 0 2 0 Page 63 tahun 2020. Penambahan ini diperlukan untuk menjaga agar kapasitas rumah sakit mampu menampung jumlah pasien yang memerlukan pelayanan kesehatan rujukan, khusunya pelayanan rawat inap. Penambahan kapasitas tempat tidur ini juga diiringi dengan penataan ruang perawatan, sehingga alur rujukan dan mobilitas antar ruangan menjadi lebih mudah.
Berikut adalah rencana pengembangan kapasitas tempat tidur ruang perawatan di RSUD Kabupaten Indramayu tahun 2016 – 2021
JUMl TT % JUMl TT % JUMl TT % JUMl TT % JUMl TT % JUMl TT % 1 Kelas III 158 81,87 144 59,26 144 59,26 144 56,69 144 56,69 144 56,69 2 Kelas II 0 0,00 28 11,52 28 11,52 28 11,02 28 11,02 28 11,02 3 Kelas I 8 4,15 44 18,11 44 18,11 44 17,32 44 17,32 44 17,32 4 VIP 27 13,99 27 11,11 27 11,11 38 14,96 38 14,96 38 14,96 193 100,00 243 100 243 100 254 100 254 100 254 100 60 66 66 76 96 96 ICU 13 13 13 13 18 18 NICU 5 5 5 5 5 5 PICU 0 0 0 10 10 10 Kondisi 2020 Kondisi 2021 JUMLAH No. KELAS RUANGAN
Kondisi 2016 Kondisi 2017 Kondisi 2018 Kondisi 2019
RSUD_INDRAMAYU
R e n s t r a B i s n i s R S U D I n d r a m a y u 2 0 1 6 - 2 0 2 0 Page 64
Tabel 4.8
Rencana Tempat Tidur RSUD Kab. Indramayu Tahun 2016-2021 2) Pelayanan Rawat Jalan
Pengembangan pelayanan rawat jalan dilakukan dengan melalui : a) Penambahan jenis pelayanan rawat jalan, yakni berupa
penambahan poliklinik berupa : - Klinik Jantung
- Klinik Talasemia - Klinik Laktasi - Klinik Bedah Mulut - Klinik Gizi
- Klinik Psikologi - Klinik Paru - Klinik Tumbang - Klinik Alternatif Medis
2016 2017 2018 2019 2020 2021 1 ANAK 2 BEDAH MULUT 3 BEDAH SYARAF 4 BEDAH UMUM 5 DALAM 6 DOTS 7 GIGI 8 GIZI 9 HEMODIALISA 10 JANTUNG 11 JIWA 12 KEBIDANAN 13 KLINIK MAWAR 14 KULIT & KELAMIN 15 LAKTASI 16 MATA 17 ORTHOPEDI 18 PARU 19 PSIKOLOGI 20 REHAB MEDIK
UNIT PELAYANAN RAWAT JALAN No.
RSUD_INDRAMAYU
Tabel 4.9
Rencana Pengembangan Poli Rawat Jalan RSUD Kab. Indramayu Th. 2016-2021
b) Penataan ruang pelayanan rawat jalan, dilakukan sesuai dengan Masterplan RSUD Kabupaten Indramayu.
c. Diversifikasi Bisnis
Diversifikasi Bisnis RSUD Kabupaten Indramayu diarahkan untuk memperluas jangkauan pelayanan kepada masyarakat. Apabila selama ini pelayanan disediakan hanya untuk pasien rujukan baik dari PPK I, rumah sakit lain atau rujukan internal, maka ke depan RSUD Kabupaten Indramayu juga dituntut untuk dapat memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat non rujukan.
1) Pelayanan Medical Check Up (MCU)
Pelayanan medical check up, menjadi salah satu pelayanan yang penting untuk dikembangkan, hal ini dikarenakan semakin tingginya kesadaran masyarakat untuk menjaga dan memantau kesehatannya secara mandiri. Banyaknya penduduk Indramayu yang menjadi TKI merupakan pasar yang sangat potensial untuk pengembangan MCU. Unit pelayanan MCU yang dikembangkan adalah pelayanan MCU yang komprehensif dan terintegrasi,
RSUD_INDRAMAYU
sehingga memungkinkan pasien untuk mendapatkan pelayanan secara lengkap dan menyeluruh sesuai kebutuhan pasien tanpa memerlukan rujukan dari poliklinik. Pelayanan MCU ini selanjutnya diarahkan untuk menjadi prosuk unggulan di RSUD Kabupaten Indramayu.
2) Pengembangan Pelayanan Rawat Jalan Eksekutif
Pengembangan ini dilakukan dengan model one stop services, dimana beberapa pelayanan spesialis berada dalam satu ruangan. Pasien yang berkunjung hanya perlu melakukan pendaftaran di bagian front office ruangan Rawat Jalan Eksekutif dan selanjutnya tinggal menunggu di ruang tunggu untuk mendapatkan pelayanan secara paripurna. Pelayanan ini dapat disatukan dengan pelayanan medical check up.
3) Pengembangan Pelayanan Farmasi
Sebagai salah satu unit pendapatan terbesar rumah sakit, pelayanan farmasi perlu dikembangkan secara optimal, antara lain melalui penyediaan apotik 24 jam yang melayani resep dari dokter praktek swasta. Hal ini sangat strategis dan mampu
meningkatkan pendapatan rumah sakit, karena kemampuan rumah sakit untuk menyediakan obat sangat tinggi baik dalam hal jenis maupun jumlahnya.
4) Pengembangan Pelayanan Laboratorium
Pelayanan laboratorium menjadi salah satu pelayanan rumah sakit yang dapat dikembangkan secara optimal. Ketersediaan alat
RSUD_INDRAMAYU
laboratorium yang sudah modern dan kemampuan melakukan
pemeriksaan yang laboratorium yang kompleks sangat
emungkinkan laboratorium RSUD Kabupaten Indramayu dikembangkan menjadi laboratorium rujukan di wilayah Kabupaten Indramayu.
Melalui pengembangan jejaring dengan PPK Tk.I, rumah sakit lain di wilayah Kabupaten Indramayu serta Laboratorium klinik swasta, maka kemampuan pelayanan laboratorium RSUD Kabupaten Indramayu dapat dimaksimalkan dengan baik.
5) Pengembangan Fasilitas Umum
Pengembangan bisnis melalui penyediaan fasilitas umum menjadi peluang bisnis yang sangat potensial bagi rumah sakit. Rumah sakit sebagai salah satu pusat aktivitas kelompok masyarakat, sangat memerlukan adanya fasilitas-fasilitas pendukung yang memadai seperti :
- Lahan Parkir, - Supermarket, - Bank dan ATM, - Cafetaria/Food court, - Wi-fi
- Dll
Penyediaan fasilitas-fasilitas tersebut dapat disediakan oleh rumah sakit yang penataannya dilakukan secara terintegrasi dengan masterplan RSUD Kabupaten Indramayu.
5.2.2. Rencana Pemasaran
a. Kebijakan Tarif
Kebijakan merupakan salah satu faktor yang berperan besar dalam keberlangsungan penyelenggaraan pelayanan kesehatan di rumah sakit. Kebijakan tarif hendaknya disusun dengan mempertimbangkan berbagai aspek, baik kebutuhan operasional masing-masing
RSUD_INDRAMAYU
pelayanan yang mencakup “fix cost” dan “variable cost”, hendaknya juga mempertimbangkan “ability to pay” dan “willingness to pay”
dari masyarakat di wilayah kerjanya, sehingga diperoleh
keseimbangan dalam penentuan tarif pelayanan.
Adapun untuk mengantisipasi perubahan ekonomi secara makro, maka tarif pelayanan rumah sakit perlu dilakukan revisi secara berkala.
Untuk mendukung keterbukaan informasi, rumah sakit hendaknya dapat memberikan informasi mengenai perkiraan biaya pelayanan rumah sakit apabila masyarakat memerlukan informasi trsebut, sehingga masyarakat sebagai konsumen mendapat informasi kepastian biaya terhadap pelayananan yang diperolehnya.
Kebijakan tarif ini juga dapat dijadikan sebagai bahan evaluasi terhadap kualitas pelayanan yang diberikan, sehingga dapat diketahui tingkat efisiensi dan kualitas pelayanan yang diberikan.
b. Meningkatkan Produk Pelayanan
Produk rumah sakit merupakan jasa pelayanan, dengan demikian upaya untuk meningkatkan produk pelayanan di rumah sakit tidak terlepas bagaimana meningkatkan kualitas pelayanan.
Aspek yang perlu diperhatikan untuk menjamin kualitas pelayanan kesehatan di rumah sakit mencakup :
- Penyediaan pelayanan kesehatan yang memenuhi standar, yakni dalam hal : ketersediaan SPO dan kepatuhan petugas terhadap SPO; terpenuhinya standar kebutuhan alat dan bahan, standar ketersediaan ruangan yang cukup serta standar beban kerja antara ketersediaan jumlah petugas dengan jumlah pasien.
- Meningkatkan kepuasan pasien terhadap pelayanan yang
diberikan.
Kepuasan pasien meningkat apabila pasien menjadi sembuh dengan pelayanan yang baik. Artinya sekedar sembuh karena pelayanan yang sudah terstandarisasi tidaklah cukup, namun harus diiringi dengan pelayanan yang manusiawi, yang mencakup
RSUD_INDRAMAYU
responsibilitas petugas, keramahan, kemudahan prosedur, kecepatan pelayanan, keterbukaan informasi, ketanggapan petugas, keterjagaan privasi dan rahasia pasien, kenyamanan dan keamanan lingkungan.
Kondisi ini dapat tercipta apabila budaya kerja sudah diaplikasikan dengan baik oleh seluruh karyawan rumah sakit. - Kepuasan petugas karena sudah memberikan pelayanan yang
sesuai standar dan pasien yang dilayani merasa puas.
Kepuasan petugas terhadap kualitas pelayanan yang sudah diberikan menjadi tolok ukur bagaimana budaya kerja yang dipegang oleh pegawai. Kepuasan terhadap pelayanan yang diberikan menunjukkan bahwa tugas dan tanggungjawab petugas tidak lagi dianggap sebagai beban, tetapi cenderung menjadi sarana untuk aktualisasi diri.
- Pengembangan kompetensi SDM secara berkesinambungan dan bertumpu kepada peningkatan kemampuan karyawan dalam hal teknis dan mutu pelayanan, peningkatan pengetahuan karyawan dalam hal medik, keperawatan dan penunjang lainnya agar mutu pelayanan senantiasa bisa ditingkatkan secara bermakna dan pengembangan attitude karyawan yang berkaitan dengan cara memberikan pelayanan yang mampu menyenangkan pelanggan, berperilaku santun dan menarik serta tercipta budaya kerja yang sesuai dengan nilai-nilai di masyarakat. Dengan harapan brand
image Rumah Sakit meningkat secara signifikan;
- Melengkapi peralatan medik sesuai dengan kebutuhan standar, untuk meningkatkan kinerja dokter spesialis yang akan berdampak terhadap kinerja keuangan rumah sakit secara menyeluruh;
- Melengkapi dan menyempurnakan perencanaan, Rencana Bisnis Anggaran, Business Plan, Strategic Action Plan, Sistem Akuntabilitas, Sistem Remunerasi, Sistem Rekruitment , Peningkatan Karir, Sistem Inventaris, Sistem Pendukung, Sistem
RSUD_INDRAMAYU
Teknologi Informasi dan Standar Operating Procedure dari seluruh unit pelayanan untuk menunjang kelancaran manajemen rumah sakit yang akan berdampak terhadap peningkatan kecepatan dan ketepatan pelayanan secara administratif;
- Membangun kepercayaan pelanggan dengan analisa pasar secara mendalam, agar captive market tidak memutus hubungan kontraktual dengan rumah sakit, melalui penelitian pasar, analisa kepuasan pelanggan, analisa biaya dan penyesuaian tarif yang rasional serta bersaing, menjalin hubungan harmonis dengan berbagai perusahaan swasta dan pihak asuransi secara berkesinambungan;
c. Pemasaran Produk Pelayanan
Untuk mendukung penyelenggaraan pelayanan kesehatan di RSUD Kabupaten Indramayu, diperlukan adanya pemasaran terhadap-produk-produk rumah sakit. Pemasaan ini sangat penting untuk mengkomunikasikan keungulan-keunggulan rumah sakit kepada masyarakat, sehingga RSUD Kabupaten Indramayu menjadi pilihan utama masyarakat untuk memperoleh pelayanan kesehatan rujukan. Pemasaran produk pelayanan rumah sakit dilakukan setiap saat setiap tahun secara terus menerus baik secara konvensional maupun secara online.
- Secara konvensional, pemasaran dilakukan melalui : media cetak (leaflet, brosure atau x-banner, dll), video PKM-RS, costumer
services, sosialisasi produk unggulan, penguatan jejaring
pelayanan kesehatan, memberikan cendera mata pada pasien VIP (alat mandi dan handuk dan paket perawatan bayi dengan kemasan logo dan tulisan RSUD Kabupaten Indramayu), Membuat alat kemasan obat (kantong obat) dengan logo dan tulisan RSUD Kabupaten Indramayu.
- Secara online, dilakukan dengan melalui penyediaan web RSUD Kabupaten Indramayu untuk menjalin komunikasi dengan masyarakat dan pihak-pihak luar rumah sakit. RSUD Kabupaten
RSUD_INDRAMAYU
Indramayu memerlukan adanya website secara mandiri yang langsung terintegrasi dengan SIM-RS.
d. Membangun Kerjasama dan Jejaring Pelayanan
Jejaring pelayanan kesehatan perlu segara dibangun, hal ini selain untuk meningkatkan pemasaran rumah sakit, jejaring ini juga sangat diperlukan untuk megefisiensikan sistem rujukan pelayanan kesehatan. Jejaring pelayanan kesehatan RSUD Kabupaten Indramayu dilakukan melalui :
- Jejaring RSUD Kabupaten Indramayu dengan RS Kelas A - Jejaring RSUD Kabupaten Indramayu dengan RS Kelas B
dan C di luar wilayah Kabupaten Indramayu
- Jejaring RSUD Kabupaten Indramayu dengan RS dan Puskesmas Di wilayah Kabupaten Indramayu
- Jejaring RSUD Kabupaten Indramayu dengan Fasilitas Kesehatan Swasta, baik dokter praktek swasta, bidan praktek swasta, klinik swasta, laboratorium swasta.
Adapun jejaring untuk pembiayaan pasien, dapat dikembangkan melalui kerjasama dengan lembaga jaminan kesehatan swasta, disamping dengan BPJS yang selama ini sudah berjalan.
5.3. RENCANA MANAJEMEN
5.3.1. Manajemen SDM
a. Pemenuhan Kebutuhan SDM Rumah Sakit
Pemenuhan kebutuhan SDM rumah sakit disesuaikan dengan rencana pengembangan kapasitas dan pelayanan di RSUD Kabupaten Indramayu. Hal ini dilakukan agar ada kesesuaian antara peningkatan kapasitas, jumlah kunjungan dan jenis pelayanan dengan ketersediaan jumlah dan kompetensi SDM.
RSUD_INDRAMAYU
R e n s t r a B i s n i s R S U D I n d r a m a y u 2 0 1 6 - 2 0 2 0 Page 72 Strategi pemenuhan SDM dilaksanakan melalui :
- Rekruitmen PNS (PNS Baru dan PNS Pindahan) - Rekruitmen Tenaga PTT
- Rekruitmen Tenaga BLUD
- Kerjasama dengan rumah sakit lain (KSO) - Dokter Intersip dari Perguruan Tinggi (UNPAD)
Rencana pemenuhan kebutuhan pegawai di RSUD Kabupaten Indramayu melalui pengadaan pegawai Non PNS (PTT BLUD) adalah sebagai berikut :
No. JENIS KETENAGAAN JUMLAH n-1 2016 2017 2018 2019 2020 2021
1 Dokter Umum 14 5 0 0 2 0 0
2 Dokter Gigi 2 0 0 0 0 0 0
3 Dokter Gigi Spesialis 1 0 0 2 1 0 0
4 Dokter MHA/MARS/MMR *) 0 0 0 0 0 0 0
5 Dokter Spes Anesthesi 2 0 0 0 1 0 0
6 Dokter Spes Bedah 2 0 0 0 0 0 0
7 Dokter Spes Bedah Orthopedi 1 0 0 0 0 0 0
8 Dokter Spes Bedah Saraf 2 0 0 0 0 0 0
9 Dokter Spes Jiwa 2 0 0 0 0 0 0
10 Dokter Spes Kardiologi 0 0 0 1 0 0 0
11 Dokter Spes Kesehatan Anak 3 0 0 0 0 0 0
12 Dokter Spes Kulit Kelamin 1 0 0 0 1 0 0
13 Dokter Spes Lainnya 0 0 0 0 0 0 0
14 Dokter Spes Mata 2 0 0 0 0 0 0
15 Dokter Spes Obsgin 2 0 0 1 0 0 1
16 Dokter Spes Paru 0 0 0 0 1 0 0
17 Dokter Spes Patologi Anatomi 0 0 0 0 0 0 0
18 Dokter Spes Patologi Forensik 0 0 0 0 0 0 0
19 Dokter Spes Patologi Klinik 0 0 1 0 0 0 0
20 Dokter Spes Penyakit Dalam 2 0 0 1 0 0 0
21 Dokter Spes Radiologi 1 0 0 0 0 1 0
22 Dokter Spes Rahab Medik 0 0 0 0 0 0 0
23 Dokter Spes Saraf 1 0 0 0 0 0 0
24 Dokter Spes THT 1 0 0 0 0 0 0
25 Dokter Spes Urologi 0 0 0 1 0 0 0
26 Dr/Dr.Gigi S2/S3 Kes Masy **) 0 0 0 0 0 0 0
27 S1 Keperawatan 47 30 0 0 30 0 0 28 D4 Kebidanan 0 0 0 0 0 0 0 29 AKPER/D3 Perawatan 208 26 0 0 25 0 0 30 AKBID/D3 Kebidanan 43 0 0 0 5 0 0 31 Perawat Kesehatan (SPK/SPR)*** 20 0 0 0 0 0 0 32 Bidan (D1) 0 0 0 0 0 0 0 33 Apoteker + S2/M Kes/MMR*) 0 0 0 0 0 1 0 34 S1 Keperawatan/D4/S1 Kesmas**) 0 35 Apoteker 9 0 0 0 0 0 0 36 Sarjana Farmasi 0 0 0 0 0 0 0
RSUD_INDRAMAYU
R e n s t r a B i s n i s R S U D I n d r a m a y u 2 0 1 6 - 2 0 2 0 Page 73
No. JENIS KETENAGAAN JUMLAH n-1 2016 2017 2018 2019 2020 2021
41 D3 Sanitarian 3 0 1 0 0 0 0
42 Tenaga Kes Masy Lainnya 0 0 0 0 0 0 0
43 S2 Gizi/Dietisien 5 0 0 0 0 0 0 44 Sarjana Gizi/Dietisien 0 0 0 0 1 0 0 45 D4 Gizi/Dietisien 0 0 0 2 0 0 0 46 Akademi/D3-Gizi/Dietisien 5 1 0 0 0 0 0 47 Fisioterapi 2 2 0 0 0 0 0 48 Okupasi Terapi 0 0 0 0 0 0 0 49 Terapis Wicara 0 0 0 0 0 0 0
50 Keterampilan Fisik Lainnya 0 0 0 0 0 0 0
51 D3 Kesehatan Gigi 0 0 2 0 0 0 0
52 Teknisi Gigi 0 0 0 0 0 0 0
53 Pengatur Rawat Gigi 0 0 0 0 0 0 0
54 Radiografer 7 2 0 0 0 0 0
55 Radioterapis (Non Dokter) 0 0 2 0 0 0 0
56 Teknisi Elektro Medis 2 2 0 0 0 0 0
57 D3 Analis Kesehatan 8 0 2 0 3 0 0
58 Perawat Anestesi 0 2 0 0 0 0 0
59 Refraksionis Optisien 0 0 1 0 0 0 0
60 Ortotik Prostetik 0 0 0 0 0 0 0
61 Perekan Medis 3 2 0 4 5 0 0
62 Keteknisian Medis Lainnya 0 0 0 0 0 0 0
63 S2 Psikologi 0 0 0 0 0 0 0 64 S2 Non Kesehatan 10 0 0 0 0 0 0 65 S1 Psikologi 0 0 0 0 0 0 0 66 Sarjana Biologi 0 0 0 0 0 0 0 67 Sarjana Ekonomi/Akutansi 4 0 0 0 0 0 0 68 Sarjana Administrasi 1 0 0 0 0 0 0 69 Sarjana Hukum 1 0 0 0 0 0 0
70 Sarjana Teknik (Komputer) 4 3 0 0 0 0 0
71 Sarjana Statistik 1 0 0 0 0 0 0 72 Sarjana Lainnya 0 0 0 0 0 0 0 73 D3 Komputer 16 4 0 0 0 0 0 74 D3 Ekonomi/Akutansi 1 0 0 0 0 0 0 75 D3 Perpustakaan 0 0 0 0 0 0 0 76 D3 Lainnya 0 0 0 0 0 0 0 77 SMA/SMU 57 2 0 0 0 0 0 78 SMEA 0 0 0 0 0 0 0 79 STM 1 0 0 0 0 0 0 80 SMKK 4 5 4 0 0 0 0 81 SPSA 0 0 0 0 0 0 0 82 SMTA Lainnya 0 0 0 0 0 0 0
RSUD_INDRAMAYU
R e n s t r a B i s n i s R S U D I n d r a m a y u 2 0 1 6 - 2 0 2 0 Page 74 Tabel 4.10
Rencana Pengadaan Pegawai Non PNS RSUD Kab. Indramayu Tahun 2016-2021 b. Pengembangan SDM Rumah Sakit
2016 2017 2018 2019 2020 2021 Hemodialisa 1 Anestesi 1 Manajemen Resusitasi 2 Kemoterapi 2 Patient Safety 40 Basic Pengendalian Infeksi 20 Excellent Service 200
BTLS 2
Etika dan Hukum
Keperawatan 2
Wound care ( luka bakar, DM, Colestomy, Dekubitus 2 Manajemen Bangsal 4
EKG 15
Manajemen Ruang Rawat
Inap 3 Penatalaksanaan Perawatan Fraktur 2 Perawat ICU 4 Emergensi Nursing 1 Unit Stroke 2 UP 1 APN 2 PONEK 2 Resusitasi BBL 2 Penanganan Asfiksia 2 Manajemen Laktasi 20 Senam (hamil/nifas) 5 Hematologi 1 Urinalisis 1 Parasitoogi 1 Bakteriologi 1 Mikrobiologi 1 Serum/Immunologi 1 Clinical Laboratory Update 2
Plebotomi 1 Kompetensi tenaga BDRS 2 Perawat Bidan LAB BDRS 1 2 3 4
NO INSTALASI JUMLAH KET
PESERTA JENIS PELATIHAN
RSUD_INDRAMAYU
R e n s t r a B i s n i s R S U D I n d r a m a y u 2 0 1 6 - 2 0 2 0 Page 75 2016 2017 2018 2019 2020 2021
Penanganan neuro
muskular system 1 Terapi latihan dengan tehnik NMT, PNF dan BUGNET Exc
1 Penererapan Orthotrack 1 Penanganan gangguan paru, jantung, anak 1 PPR untuk Radiografer 2 Quality Control 2
Koding 1
RM Dasar 2
Manajemen Rekam Medis 1
ICD-X 10
Penyusunan Laporan
Keuangan SAP-SAK 1 Strategi meningkatkan pendapatan Rumah Sakit 1 Penyusunan RBA 2 Planning and Budgeting 2 Public Private Partnership 2 Pengelolaan BLUD 2 Surveilans RS 2 Penyusunan Analisis Beban
Kerja 2
Majemen SDM RS 3 Microtic Jaringan Komputer
RS 2
Srtategi Pemasaran Rumah
Sakit 2
Perencanaan Akat
Kesehatan dan Logistik RS 2
Pengujian & Kalibrasi
Fasilitas Kesehatan 1 Perencanaan Pemeliharaan peralatan 2 Supervisi Pemeliharaan Peralatan 2 PONEK 2 ATLS 2
Workshop Dokter Spesialis 10 Strategi Pengembangan
IFRS 1
Manajemen Obat dan analisa laporan keuangan RS 2 Farmasi Klinik 1 MANAJEMEN IPS Dokter Farmasi Fisioterapi 10 11 12 6 NO 9 Radiologi RM INSTALASI 7 8
JENIS PELATIHAN JUMLAH PESERTA
TAHUN
RSUD_INDRAMAYU
Tabel 4.11
Rencana Pendidikan dan Pelatihan Karyawan RSUD Kabupaten Indramayu Tahun 2016-2021
Pengembangan SDM rumah sakit dilakukan melalui : - Sistem pengembangan karier pegawai
- Pendidikan dan Pelatihan Pegawai - Mutasi dan Rotasi Pegawai
5.3.2. Manajemen Operasional Klinik
a. Pencapaian Standar Pelayanan Minimal
Berkenaan dengan meningkatkan dan menjamin mutu pelayanan kepada masyarakat, RSUD Kabupaten Indramayu diwajibkan untuk menyediakan pelayanan kesehatan yang memenuhi Standar
Pelayanan Minimal. Dengan demikian diperluka adanya
RSUD_INDRAMAYU
pertanggngjawaban penyelengaraan Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit. Berikut adalah rencana pencapaian standar pelayanan minimal RSUD Kabupaten Indramayu.
Tabel 4.12
Rencana Pencapaian SPM RSUD Kabupten Indramayu Tahun 2016-2021
b. Prosedur Rujukan Eksternal
Prosedur rujukan eksternal diarahkan untuk mempermudah akses pasien terhadap pelayanan di RSUD Kabupaten Indramayu.
Prosedur rujukan eksternal bersifat horizontal dan vertikal, dengan prinsip mengirim ke arah fasilitas pelayanan kesehatan yang lebih mampu dan lengkap.
Rujukan vertikal :
- RSUD Kabupaten Indramayu menerima pasien rujukan dari PPK