Saran yang dapat diberikan bagi peneliti yang ingin melakukan penelitian selanjutnya adalah sebagai berikut:
1. Penelitian selanjutnya diharapkan dapat menambah jumlah sampel penelitian serta memperluas wilayah sampel penelitian, bukan hanya di satu perusahaan saja tetapi beberapa perusahaan, sehingga dapat diperoleh hasil penelitian dengan tingkat generalisasi yang lebih tinggi. 69
hanya pada perusahaan jasa tetapi juga pada industri lain seperti industri manufaktur, BUMN, maupun instansi pemerintahan sehingga permasalahan dapat di generalisasi.
3. Perlu dilakukan pengembangan instrumen penelitian, yaitu disesuaikan dengan kondisi dan lingkungan dari obyek yang akan diteliti seiring dengan perubahan dan perkembangan peradaban.
DAFTAR PUSTAKA
Anthony, Govindarajan. 2005. Management Control System. Salemba Empat:
Jakarta.
Armstrong, Michael. 2004. Performance Management. Tugu: Jogjakarta
Harcourt Brace: New York.
Chatsani, M. 2005. Usulan Perancangan Konsep Baanced Scorecard dan Analitical Hierarchy Process (AHP) untuk Pengukuran Kinerja pada Riyadi Indah Palace Hotel Surakarta, Penelitian Tugas Akhir Teknik Insdustri Universitas Muhammadiah Surakarta
Furtwengler, Dale. 2002. Penuntun Sepuluh Menit Penilaian Kinerja: Menguasai Keahlian yang Anda Perlukan dalam Sepuluh Menit. Andi: Jogjakarta Junaedi, 2002, Balanced Scorecard : Pengukuran Kinerja Pada Pemerintah
Daerah, Kompak No. 6, September, Hal 374-387
Kurnianingsih, Retno dan Nur Indriantoro, 2001. Pengaruh Sistem Pengukuran Kinerja danSistem Penghargaan terhadap Keefektifan Penerapan Total Quality Management, JurnalRiset Akuntansi Indonesia, Januari,
Hal. 28-43
Mulyadi. 2001. Akuntansi Manajemen 2, Struktur Pengendalian Manajemen.
BPFE: Jakarta 2007. Sistem Perencanaan & Pengendalian Manajemen. Salemba Empat.
Jakarta
Mulyadi dan Setyawan Jhony. 2000. Sistem Perencanaan dan PengendalianManajemen, Aditya Media: Yogyakarta
Nasution, M. N. 2002. Manajemen Mutu Terpadu. Salemba Empat: Jakarta
Nursya‟bani. 2006. Manajemen Kualitas Perspektif Global. Edisi Pertama.
Ekonisia: Yogyakarta
Prawironegoro dan Purwanti. 2009. Akuntansi Manajemen edisi 3. Mitra Wacana Media: Jakarta
Sudihjono. 2010. Pengantar Statistik Pendidikan. Cetakan Keduapuluhsatu.
PT Raja Grafindo Persada: Jakarta.
Tjiptono, Fandi. 2003. Total Quality Management. Andi Offset: Yogyakarta.
Wibowo. 2011. Manajemen Kinerja. PT. RajaGrafindo Persada: Jakarta
I. IDENTITAS RESPONDEN
Semua pernyataan dalam variabel dibawah ini dimaksudkan untuk mengetahui seberapa jauh Bapak/Ibu/Saudara/i setuju atau tidak setuju terhadap masing-masing pernyataan yang diajukan. Mohon Bapak/Ibu/Saudara/i memilih jawaban yang paling tepat dengan memberi tanda silang (x) pada kolom nomor yang tersedia dibawah ini.
Sangat Tidak
II. VARIABEL TOTAL QUALITY MANAGEMENT (X1 )
No Uraian Pernyataan Jawaban
STS TS N S SS
1 Perusahaan selalu mengidentifikasikan kebutuhan pelanggan.
2 Perusahaan selalu mengukur dan memenuhi kepuasan pelanggan.
3 Perusahaan selalu membina hubungan langsung dengan para pelanggan.
4 Perusahaan selalu menetapkan target perbaikan berkelanjutan pada standar tertentu.
5 Perusahaan selalu mempertimbangkan masukan dari pelanggan untuk meningkatkan aspek kualitas.
6 Perusahaan selalu melakukan perbaikan terus menerus pada semua bagian tanpa menunggu permasalahan muncul.
7 Perusahaan selalu berusaha mengembangkan keterlibatan karyawan pada semua bagian untuk mengelola semua aspek kualitas.
8 Semua karyawan mempunyai kewenangan dalam pengambilan keputusan secara profesional.
9 Semua pimpinan berperan dalam proses peningkatan semua aspek kualitas.
10 Perusahaan mengelola program pelatihan dan pengembangan berdasarkan prinsip-prinsip kualitas.
11 Seluruh karyawan memperoleh pelatihan dan pengembangan keterampilan secara teratur.
12 Perusahaan selalu melakukan studi banding terhadap kualitas proses kerja, produk/jasa dan pelayanan pesaing.
13 Perusahaan mengadakan zero defects untuk meyakinkan seluruh karyawan akan selalu bekerja pada nol kesalahan.
14 Seluruh karyawan memahami tujuan inspeksi, yaitu untuk memperbaiki proses dan mengurangi biaya.
III. VARIABEL SISTEM PENGUKURAN KINERJA (X2)
No Uraian Pernyataan Jawaban
STS TS N S SS
15 Perusahaan melakukan upaya-upaya peningkatan kualitas jasa yang bertujuan memberikan kepuasan pelanggan.
16 Perusahaan membutuhkan integrasi dalam proses mendesain sebuah jasa yang ditawarkan dengan pelanggan sesuai dengan kebutuhan dimasa yang akan datang.
17 Perusahaan melakukan upaya-upaya yang bertujuan mencegah gangguan atau penyebab kesalahan dalam pelayanan jasa yang ditawarkan.
18 Perusahaan melakukan upaya-upaya yang bertujuan meminimalisasikan kesalahan dalam pelayanan jasa.
19 Perusahaan melakukan upaya-upaya yang bertujuan memberikan jaminan dalam sebuah jasa yang ditawarkan (garansi).
20 Perusahaan melakukan upaya-upaya yang bertujuan menurunkan keluhan dari pelanggan terhadap jasa yang ditawarkan.
IV. VARIABEL SISTEM PENGHARGAAN (REWARD) (X3)
No Uraian Pernyataan Jawaban
STS TS N S SS kinerja dan prestasi saya.
24 Insentif yang saya terima sesuai dengan yang diberikan dan tepat pada waktu nya.
26 Saya merasa puas dengan bonus yang saya terima.
27 Asuransi yang saya terima sesuai dengan kebutuhan kesehatan saya.
28 Saya dapat menggunakan asuransi kesehatan dengan mudah.
29 Promosi/kenaikan jabatan sesuai dengan tingkat dan bidang pendidikan karyawan.
30 Promosi/kenaikan jabatan dilakukan dengan adil.
31 Tunjangan jabatan yang saya terima sesuai dengan tanggung jawab yang saya emban.
32 Tunjangan jabatan yang saya terima sesuai dengan tingkatan jabatan.
33 Fasilitas-fasilitas lain (seperti transportasi, asrama) yang saya terima cukup memuaskan.
V. VARIABEL KINERJA MANAJERIAL (Y)
No Uraian Pernyataan Jawaban
STS TS N S SS
34 Saya mempunyai kemampuan untuk membuat perencanaan operasi perusahaan.
35 Saya selalu mengumpulkan dan menyampaikan informasi berupa catatan atau laporan tepat pada waktunya.
36 Saya bersedia bekerjasama dengan bagian atau divisi lain untuk saling tukar informasi.
37 Saya selalu melakukan penilaian serta mengukur hasil dari kinerja para bawahan maupun para karyawan.
38 Saya selalu melakukan pengawasan terhadap kinerja karyawan.
39 Saya selalu menyeleksi dan mempromosikan karyawan saya untuk meningkatkan kinerja pada divisi saya.
40 Saya selalu melakukan negosiasi setiap melakukan kegiatan dengan pihak luar.
41 Saya sering terlibat disetiap pertemuan bisnis perusahaan.
42 Kinerja keseluruhan dalam divisi saya sangat baik.
IDENTITAS RESPONDEN
23 Ir. Muh. Syahrul L diatas 45 S1 5-10
24 Tamsir, SE L dibawah 30 S1 3-5
25 Abd. Rasyid L diatas 45 SMA 10-20
26 M. Said L 30-45 SMA 3-5
27 M. Mansur Adam L dibawah 30 SMA 3-5
28 Hamsi Nur, ST P 30-45 S1 3-5
29 Baso Enre L 30-45 SMA 5-10
30 M. Aras L dibawah 30 SMA 3-5
HASIL PENGUJIAN DATA
UJI VALIDITAS : VARIABEL TQM (X1)
Correlations
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
UJI VALIDITAS : VARIABEL SISTEM PENGUKURAN KINERJA (X2)
Correlations
SPK2
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
UJI VALIDITAS : VARIABEL SISTEM PENGHARGAAN (X3)
Correlations
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
UJI VALIDITAS : VARIABEL KUALITAS MANAJEMEN (Y)
Correlations
KM1 KM2 KM3 KM4 KM5 KM6 KM7 KM8 KM9 totalKM
KM1
Pearson Correlation 1 ,608** ,399* ,300 ,134 ,215 ,435* ,459* ,412* ,613**
Sig. (2-tailed) ,000 ,029 ,108 ,479 ,254 ,016 ,011 ,024 ,000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
UJI REALIBILITAS : VARIABEL TQM (X1)
Case Processing Summary
N %
Cases
Valid 30 100,0
Excludeda 0 ,0
Total 30 100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
TQM11 ,318 ,248 ,463 ,196 ,208 ,194 ,325 ,770 ,613 ,599 1,000 ,696 ,452 ,529
UJI REALIBILITAS : SISTEM PENGUKURAN KINERJA (X2)
Case Processing Summary
a. Listwise deletion based on all variables in the
25,5000 10,466 3,23505 6
UJI REALIBILITAS : VARIABEL SISTEM PENGHARGAAN (X3)
Case Processing Summary
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
SP7 ,556 ,522 ,580 ,718 ,711 ,840 1,000 ,866 ,591 ,622 ,699 ,468 ,465
UJI REALIBILITAS : VARIABEL KUALITAS MANAJEMEN (Y)
Reliability Statistics
Case Processing Summary
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Item-Total Statistics
Model Unstandardized Coefficients Standardized
Coefficients
t Sig. Collinearity Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
1 (Constant) 9,828 5,444 1,805 ,083
TQM ,149 ,120 ,237 1,240 ,226 ,500 1,998
SPK ,243 ,261 ,187 ,933 ,359 ,456 2,195
SP ,233 ,141 ,388 1,651 ,111 ,330 3,034
a. Dependent Variable: KM
Coefficient Correlationsa
Model SP TQM SPK
1
Correlations
SP 1,000 -,529 -,587
TQM -,529 1,000 -,069
SPK -,587 -,069 1,000
Covariances
SP ,020 -,009 -,022
TQM -,009 ,014 -,002
SPK -,022 -,002 ,068
a. Dependent Variable: KM
B. UJI HETEROKEDASTISITAS
C. UJI NORMALITAS DATA (Menggunakan Grafik P-Plot dan Histogram)
HASIL UJI REGRESI BERGANDA
H1: Variabel TQM (X1) dan Sistem Pengukuran Kinerja (X2) berpengaruh positif terhadap Kinerja Manajerial (Y)
Regression
Variables Entered/Removeda Model Variables
Entered
Variables Removed
Method
1 SPK, TQMb . Enter
a. Dependent Variable: KM b. All requested variables entered.
Model Summaryb
c. Predictors: (Constant), SPK, TQM d. Dependent Variable: KM
ANOVAa
b. Predictors: (Constant), SPK, TQM
Coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients Standardized
Coefficients positif terhadap Kinerja Manajerial (Y)
Regression b. All requested variables entered.
Model Summaryb
a. Predictors: (Constant), SP, TQM b. Dependent Variable: KM b. Predictors: (Constant), SP, TQM
Coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients Standardized
Coefficients
SP ,310 ,114 ,517 2,722 ,011 a. Dependent Variable: KM
UJI SIMULTAN (UJI F)
ANOVAa
Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.
1
Regression 271,269 3 90,423 9,631 ,000b
Residual 244,098 26 9,388
Total 515,367 29
a. Dependent Variable: KM
b. Predictors: (Constant), SP, TQM, SPK