• Tidak ada hasil yang ditemukan

BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN

6.2. Saran

Berdasarkan kesimpulan di atas maka dapat diberikan saran:

1. Manajemen puskesmas perlu ditingkatkan dengan melakukan pengelolaan yang baik terhadap sarana prasarana dan fasilitas yang tersedia di puskesmas.

2. Untuk meningkatkan kinerja petugas dalam memberi pelayanan kesehatan yang prima kepada masyarakat, disarankan kepada Dinas Kesehatan setempat mengadakan pelatihan dan sosialisasi pelayanan prima untuk meningkatkan mutu pelayanan kepada pengunjung puskesmas.

3. Perlu adanya peningkatan kualitas pelayanan, khususnya peningkatan kinerja dokter puskesmas.

4. Kepada Dinas Kesehatan Kota Pematangsiantar diharapkan dapat memberi penghargaan kepada tenaga kesehatan yang memiliki kinerja yang baik sehingga pelayanan prima bisa terwujud melalui kinerja tersebut.

DAFTAR PUSTAKA

Ahmadi, Abu. 1999. Psikologi Sosial. PT Rineka Cipta, Jakarta.

Amaliani, Titan. 2012. Gambaran Karakteristik dan Sosial Budaya Keluarga dalam Hal Perilaku Merokok Siswa SMK Satria Nusantara Binjai. Skripsi FKM USU, Medan.

Anderson, F. 2009. Antropologi Kesehatan. UI Press, Jakarta.

Azwar, A. 1996. Pengantar Administrasi Kesehatan. PT Binarupa Aksara, Jakarta. Cristina, 2003. Pengaruh Faktor Sosio Ekonomi dan Sosio Kultural terhadap

Demand Masyarakat Pada Pelayanan Pertolongan Persalinan di Puskesmas Labuhan. Skripsi FKM USU, Medan.

Darmadi, 2006. Visi Pengembangan Peran dan Fungsi Puskesmas dengan Rawat Inap di Masa Mendatang Volume 1. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan

Depkes RI, 1999. Rencana Pembangunan Kesehatan Menuju Indonesia Sehat 2010. Jakarta

________. 2001. Standar Pelayanan Kesehatan. Jakarta

________. 2011. Profil Kesehatan Indonesia Tahun 2010. Jakarta.

________.2010. Undang-Undang No.36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan. Jakarta. Dinkes Sumut. 2009. Profil Kesehatan Provinsi Sumatera Utara Tahun 2008.

Medan.

Dwiyanto, Agus. 2006. Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. Penerbit Gadjah Mada University Press, Yogyakarta.

Handoko, Hani. 1995. Manajemen Personalia dan Sumber Daya Manusia. BPFE, Yogyakarta

Hardjana, 2003) Komunikasi Intrapersonal dan Interpersonal. Yogyakarta, Kanisius.

Harfiani, 2003. Pengaruh Karakteristik Masyarakat Terhadap Pemanfaatan Puskesmas di Kelurahan Serbelawan Kecamatan Dolok Batunanggar Kabupaten Simalungun Tahun 2002. Skripsi FKM USU, Medan.

Hasibuan, Alwi Mujahit. 2008. Pengaruh Pelayanan Tenaga Kesehatan, Sarana dan Prasarana Puskesmas, serta Tarif Terhadap Permintaan Masyarakat dalam Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Rantauprapat. Tesis FKM USU, Medan.

Ilyas, Yaslis. 1999. Kinerja : Teori, Penilaian, dan Penelitian. Badan Penerbit FKM UI, Jakarta.

Jacobalis, S., 1989. Menjaga Mutu Pelayanan Rumah Sakit. Persi, Jakarta. Karyoso. 1994. Pengantar Komunikasi bagi Perawat. EGC, Jakarta. Laporan Bulanan Puskesmas Tomuan Tahun 2012.

Lawolo, Arif Kristian. 2011. Faktor-Faktor yang Memengaruhi Perilaku Mahasiswa USU terhadap Pemanfaatan Poliklinik USU. Skripsi FKM USU, Medan.

Maulana, H, 2009. Promosi Kesehatan. Penerbit EGC, Jakarta.

Muhazam, Fauzi. 1995. Memperkenalkan Sosiologi Kesehatan. UI Press, Jakarta. Muninjaya, A.G.G, 1999. Manajemen Kesehatan. Penerbit EGC, Jakarta.

Muli, Cut Zuliati. 2009. Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Puskesmas Kota Medan. Tesis FKM USU, Medan.

Notoatmodjo, S, 2003. Pengantar Pendidikan Kesehatan dan Ilmu Perilaku. Rineka Cipta, Jakarta.

______________, 2005. Metodologi Penelitian Kesehatan. Rineka Cipta, Jakarta. ______________, 2007. Promosi Kesehatan dan Ilmu Perilaku. Rineka Cipta,

Jakarta.

Nusantara-21, 2000. Kebijakan Pelayanan Kesehatan Indonesia. Jakarta.

Parani, 1997. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Surabaya : Airlangga University Press.

Pohan, Imbalo, S., 2007. Jaminan Mutu Pelayanan Kesehatan. Penerbit EGC, Jakarta.

Ridwan, 2005. Skala-Skala Pengukuran Variabel-variabel Penelitian. Alfabeta, Bandung.

Saragi, Lenni Florida. 2010. Gambaran Perilaku Keluarga Terhadap Penderita Pasca Stroke dalam Upaya Rehabilitasi di RS St. Elisabeth Medan. Skripsi FKM USU, Medan.

Saragih, Sornauli. 2009. Hubungan Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pasien dengan Kunjungan di Balai Pengobatan Gigi Puskesmas Kota Pekanbaru. Tesis FKM USU, Medan.

Sari, Rumita Ena. 2010. Pengaruh Persepsi Mutu Pelayanan terhadap Kepuasan dan Minat Berkunjung Kembali Pasien Rawat Inap di Puskesmas Bromo Kecamatan Medan Denai Kota Medan. Skripsi FKM USU, Medan.

Siahaan, Sry Agustina. 2003. Pengetahuan dan Sikap Pasien Diabetes Mellitus terhadap Kepatuhan dalam Melaksanakan Diet yang Dirawat Jalan di RSU. Pirngadi Medan. Skripsi FKM USU, Medan.

Sitepu, Leo Erikson. 2006. Analisis Pengetahuan dan Sikap Masyarakat terhadap Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan Puskesmas di Kecamatan Tiga Lingga Kabupaten Dairi. Skripsi FKM USU, Medan.

Supranto, J., 1997. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Penerbit Rineka Cipta, Jakarta.

Suryani. 2011. Perilaku Mahasiswa Fakultas Kesehatan Masayarakat Universitas Sumatera Utara terhadap Pola Makan Vegetarian. Skripsi FKM USU, Medan.

Wahid, I. 2007. Promosi Kesehatan. Graha Ilmu, Yogyakarta.

Wijono, Djoko. 1999. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Airlangga University Press, Surabaya.

KUESIONER PENELITIAN

GAMBARAN PERILAKU TENAGA KESEHATAN TERHADAP PELAYANAN PRIMA DI PUSKESMAS TOMUAN

KECAMATAN SIANTAR TIMUR KOTA PEMATANGSIANTAR TAHUN 2012 Keterangan / Petunjuk Pengisian

Pertanyaan dijawab dengan memberikan tanda (X) pada pilihan jawaban / pada tempat yang telah disediakan.

Karakteristik Responden Nama Responden :

Jenis Kelamin : 1. Laki-laki

2. Perempuan Usia : _______ Tahun Pendidikan : a. S1 b. D3 c. D1 d. SMA/sederajat f. Lainnya (……) Lama Kerja : _______ Tahun I. Pengetahuan

Pengetahuan tentang Pelayanan Prima

1. Pelayanan prima adalah…(jawaban bisa lebih dari 1) a. Pelayanan yang memuaskan pelanggan (1)

b. Pelayanan yang melebihi standar atau sama dengan standar (1) c. Pelayanan terbaik (1)

2. Siapa yang menyelenggarakan pelayanan prima? a. Masyarakat (1)

b. Pemerintah (2) c. Tidak tahu (0)

3. Pelayanan prima diatur dalam… a. Permenkes No.81/1993 (1) b. KepMenPan No.81/1993 (2) c. Tidak tahu (0)

4. Ada berapa unsur-unsur pelayanan prima? a. 7 (1)

b. 8 (2)

Pengetahuan tentang Pelayanan Prima dari Unsur Kesederhanaan

5. Bagaimana sebaiknya prosedur pelayanan puskesmas? (jawaban bisa lebih dari 1)

a. Mudah (1) b. Lancar (1) c. Cepat (1)

d. Tidak berbelit-belit (1)

Pengetahuan tentang Pelayanan Prima dari Unsur Kejelasan dan Kepastian 6. Bagaimana sebaiknya tata cara pelayanan puskesmas?

a. Jelas dan pasti (2) b. Pasti (1)

c. Tidak tahu (0)

7. Pengunjung yang mendapatkan rincian biaya layanan di puskesmas: a. Peserta ASKES (1)

b. Semua pengunjung puskesmas (2) c. Tidak tahu (0)

8. Biaya layanan apa saja yang terinci dengan jelas dan pasti di puskesmas: (jawaban bisa lebih dari 1)

a. Pengobatan (1) b. Pemeriksaan (1)

c. Registrasi/pembuatan kartu (1) d. Lain-lainnya…(sebutkan) (1)

9. Staf puskesmas yang menginformasikan cara pembayaran kepada pengunjung puskesmas: (jawaban bisa lebih dari 1)

a. Dokter/bidan/perawat (1) b. Perawat/petugas apotek (1) c. Petugas administrasi/SP2TP (1)

10. Cara pembayaran pelayanan di puskesmas: (jawaban bisa lebih dari 1) a. Jelas (1)

b. Pasti (1)

c. Mudah dimengerti (1)

11. Melayani dengan tuntas dan tepat waktu dilakukan oleh: a. Dokter (1)

b. Seluruh staf puskesmas (2) c. Tidak tahu (0)

12. Pelayanan di puskesmas waktu penyelesaiannya: (jawaban bisa lebih dari 1) a. Terjadwal (1)

b. Jelas (1) c. Pasti (1) d. Tuntas (1)

13. Para staf puskesmas bertanggung jawab dalam memberikan pelayanan, maksudnya…

a. Para staf puskesmas yang menerima dan menanggung resiko/dampak buruk dari setiap pelayanan di puskesmas (2)

b. Tanggung jawab kepala puskesmas (1) c. Tidak tahu (0)

14. Sifat pelayanan di puskesmas:

a. Jelas, pasti namun tanggung jawab kurang (1) b. Tidak tahu (0)

c. Jelas, pasti dan tanggung jawab penuh staf puskesmas (2)

15. Para staf puskesmas bertanggung jawab atas pelayanan puskesmas: (jawaban bisa lebih dari 1)

a. Pemberian imunisasi (1) b. Pertolongan persalinan (1) c. Pemasangan IUD (1)

d. Lain-lainnya…(sebutkan) (1)

Pengetahuan tentang Pelayanan Prima dari Unsur Keamanan

16. Keamanan yaitu usaha puskesmas untuk memberikan rasa aman dan bebas pada pelanggan dari adanya…(jawaban bisa lebih dari 1)

a. Bahaya (1) b. Resiko (1)

c. Keragu-raguan (1)

17. Keadaan peralatan medis di puskesmas: (jawaban bisa lebih dari 1) a. Bersih (1)

b. Memadai (1) c. Berfungsi baik (1)

18. Keadaan apotik di puskesmas: (jawaban bisa lebih dari 1) a. Tersedia (1)

b. Bersih (1)

c. Obat tersusun rapi (1) d. Obat sudah lengkap (1)

19. Keadaan ruang periksa puskesmas: (jawaban bisa lebih dari 1) a. Memadai (1)

b. Bersih (1) c. Rapi (1)

d. Terjaga privasinya (1)

Pengetahuan tentang Pelayanan Prima dari Unsur Keterbukaan

20. Keterbukaan yaitu bahwa pengunjung puskesmas dapat mengetahui seluruh infomasi yang mereka butuhkan secara mudah dan jelas, yang meliputi… (jawaban bisa lebih dari 1)

a. Informasi tata cara (1) b. Persyaratan (1)

c. Waktu penyelesaian (1) d. Biaya (1)

e. Lain-lainnya…(sebutkan) (1)

21. Petugas apotik/obat di puskesmas: (jawaban bisa lebih dari 1) a. Melayani dengan ramah (1)

b. Menjelaskan cara pemakaian obat (1)

c. Memberi tahu lamanya proses pemberian obat (1) 22. Dokter di puskesmas: (jawaban bisa lebih dari 1)

a. Selalu memberi penjelasan mengenai penyakit pengunjung puskesmas (1) b. Memberi tahu alasan atau timbulnya penyakit yang diderita pengunjung

puskesmas (1)

c. Selalu ingat keluhan pengunjung sebelumnya (1) Pengetahuan tentang Pelayanan Prima dari Unsur Efisien

23. Puskesmas yang efisien, maksudnya… (jawaban bisa lebih dari 1)

a. Persyaratan pelayanan puskesmas hanya dibatasi hal-hal yang berkaitan langsung dengan pencapaian sasaran pelayanan (1)

b. Tetap memperhatikan keterpaduan antara persyaratan dan produk pelayanan puskesmas yang diberikan (1)

c. Dicegah adanya pengulangan di dalam pemenuhan kelengkapan persyaratan (1)

d. Mempersyaratkan kelengkapan persyaratan dari satuan kerja atau instansi lain yang terkait (1)

24. Dokter di puskesmas: (jawaban bisa lebih dari 1) a. Diagnosa terhadap penyakit akurat (1)

b. Pemeriksaannya sungguh-sungguh (1)

c. Memberikan resep yang tepat kepada pasien (1) 25. Perawat di puskesmas: (jawaban bisa lebih dari 1)

a. Terdidik (1)

b. Mampu melayani pasien (1) c. Mampu membantu dokter (1)

Pengetahuan tentang Pelayanan Prima dari Unsur Ekonomis

26. Ekonomis yaitu agar pengenaan biaya pelayanan puskesmas ditetapkan… (jawaban bisa lebih dari 1)

a. Masih dalam keadaan wajar (1)

b. Memperhatikan nilai barang, berupa obat (1) c. Memperhatikan nilai jasa, berupa pemeriksaan (1) d. Kemampuan pasien untuk membayar (1)

Pengetahuan tentang Pelayanan Prima dari Unsur Keadilan yang Merata 27. Puskesmas yang adil merata, maksudnya… (jawaban bisa lebih dari 1)

a. Semua golongan masyarakat mulai dari atas sampai bawah mendapatkan pelayanan yang sama (1)

b. Cakupan atau jangkauan pelayanan puskesmas harus diusahakan seluas mungkin dengan distribusi yang merata (1)

c. Pengunjung puskesmas diperlakukan secara adil (1) d. Lain-lainnya… (sebutkan) (1)

Pengetahuan tentang Pelayanan Prima dari Unsur Ketepatan Waktu 28. Sepengamatan Saudara, staf-staf yang bekerja di puskesmas ini:

a. Tepat waktu (2)

b. Ada kalanya terlambat (1) c. Sering terlambat (0) II.Sikap

Sikap tentang Pelayanan Prima dari Unsur Kesederhanaan

No. Pernyataan Setuju Tidak Setuju

1 Staf puskesmas memberikan pelayanan kesehatan dengan mudah

1 0 2 Staf puskesmas memberikan pelayanan kesehatan

dengan lancar

1 0 3 Staf puskesmas memberikan pelayanan kesehatan

dengan cepat

1 0 4 Staf puskesmas memberikan pelayanan kesehatan

dengan berbelit-belit

0 1 5 Staf puskesmas memberikan pelayanan kesehatan

dengan mudah dipahami oleh pengunjung

1 0 6 Staf puskesmas memberikan pelayanan kesehatan

dengan mudah dilaksanakan oleh pengunjung

1 0

Sikap tentang Pelayanan Prima dari Unsur Kejelasan dan Kepastian

No. Pernyataan Setuju Tidak Setuju

7 Dokter memberikan penjelasan tentang penyakit 1 0 8 Diagnosa dokter terhadap penyakit pasien akurat 1 0 9 Petugas apotik memberikan obat sesuai resep 1 0 10 Petugas tidak ada di tempat pada saat jam kerja 0 1 Sikap tentang Pelayanan Prima dari Unsur Keamanan

No. Pernyataan Setuju Tidak Setuju

11 Pengunjung puskesmas merasa aman berobat ke puskesmas

1 0 12 Catatan medis pengunjung puskesmas tersimpan

dengan baik

1 0 13 Petugas apotik menguasai pengelompokkan dan

peletakkan obat dengan baik

Sikap tentang Pelayanan Prima dari Unsur Keterbukaan

No. Pernyataan Setuju Tidak Setuju

14 Dokter puskesmas bersedia menjawab pertanyaan pasien

1 0 15 Dokter bersedia mendengarkan keluhan dari

pasien

1 0 16 Semua orang bebas berkunjung ke puskesmas 1 0

Sikap tentang Pelayanan Prima dari Unsur Efisien

No. Pernyataan Setuju Tidak Setuju

17 Dokter melayani pengunjung dengan sebaik-baiknya

1 0 18 Dokter memiliki pengalaman yang cukup 1 0

19 Dokter puskesmas cukup berkompeten 1 0 Sikap tentang Pelayanan Prima dari Unsur Ekonomis

No. Pernyataan Setuju Tidak Setuju

20 Pengunjung mengeluarkan uang yang banyak untuk mendapatkan pelayanan

0 1 21 Obat yang diperoleh dari puskesmas cukup

terjangkau

1 0 22 Staf puskesmas tidak meminta biaya lebih untuk

pemeriksaan

1 0

Sikap tentang Pelayanan Prima dari Unsur Keadilan yang Merata

No. Pernyataan Setuju Tidak Setuju

23 Semua golongan masyarakat mulai dari atas sampai bawah mendapatkan pelayanan yang sama

1 0 24 Staf puskesmas bersikap adil kepada setiap

pengunjung

1 0

Sikap tentang Pelayanan Prima dari Unsur Ketepatan Waktu

No. Pernyataan Setuju Tidak Setuju

25 Staf puskesmas datang tepat waktu 1 0

III.Tindakan

Tindakan tentang Pelayanan Prima dari Unsur Kesederhanaan

No. Tindakan Ya Tidak

1 Apakah Saudara membutuhkan waktu yang lama untuk mengambil dan memberikan obat kepada pengunjung puskesmas?

2 Apakah Saudara memberikan bantuan kepada pengunjung puskesmas saat dalam kesulitan walau tidak diminta?

1 0

3 Apakah Saudara membiarkan pengunjung puskesmas menunggu lama untuk mendaftar?

0 1 4 Apakah Saudara memberikan penjelasan tentang

prosedur pengobatan berbelit-belit?

0 1 5 Apakah Saudara menyampaikan cara pemakaian obat

dengan jelas kepada pasien?

1 0 6 Apakah Saudara menjelaskan prosedur pemeriksaan

kepada pengunjung puskesmas dengan sabar?

1 0

7. Siapa saja yang sebaiknya berpenampilan bersih dan rapi di puskesmas? (jawaban bisa lebih dari 1)

a. Dokter (1) b. Dokter gigi (1) c. Bidan (1) d. Perawat (1) e. Petugas apotik (1) f. Petugas pendaftaran (1) g. Petugas tata usaha (1) h. Petugas SP2TP (1)

i. Lain-lainnya… (sebutkan) (1)

Tindakan tentang Pelayanan Prima dari Unsur Kejelasan dan Kepastian

No. Tindakan Ya Tidak

8 Apakah dokter memberikan resep obat sesuai dengan keadaan penyakit?

1 0 9 Apakah dokter memberikan informasi yang jelas

tentang keluhan pengunjung puskesmas?

1 0 10 Apakah perawat memberi tahu bila ada keterlambatan

pemeriksaan pasien?

1 0 11 Apakah petugas apotik memberi tahu lamanya proses

pemberian obat?

1 0

Tindakan tentang Pelayanan Prima dari Unsur Keamanan

No. Tindakan Ya Tidak

12 Apakah dokter mendiagnosa penyakit pasien secara akurat?

1 0 13 Apakah dokter memberikan resep yang tepat terhadap

pasien?

1 0 14 Apakah Saudara menjaga kerahasiaan pengunjung

yang datang berobat ke puskesmas?

1 0 15 Apakah petugas sangat teliti dalam memberikan obat 1 0

kepada pasien?

Tindakan tentang Pelayanan Prima dari Unsur Keterbukaan

No. Tindakan Ya Tidak

16 Apakah dokter memberikan kesempatan bertanya kepada pengunjung yang berobat?

1 0 17 Apakah dokter memberi penjelasan tentang penyakit

kepada pasien?

1 0 18 Apakah dokter bersedia mendengarkan keluhan dari

pasien?

1 0 19 Apakah Saudara selalu sabar menghadapi keluh kesah

pasien?

1 0

Tindakan tentang Pelayanan Prima dari Unsur Efisien

No. Tindakan Ya Tidak

20 Apakah perawat memberi obat tidak sesuai prosedur? 0 1 21 Apakah perawat terdidik dan mampu melayani

pengunjung yang berobat?

1 0 22 Apakah dokter terampil dalam melakukan pelayanan

pengobatan?

1 0

Tindakan tentang Pelayanan Prima dari Unsur Ekonomis

No. Tindakan Ya Tidak

23 Apakah Saudara pernah memungut biaya ketika pengunjung mengurus surat-surat di Puskesmas?

0 1

Tindakan tentang Pelayanan Prima dari Unsur Keadilan yang Merata

No. Tindakan Ya Tidak

24 Apakah Saudara memberi pelayanan tanpa memandang status sosial?

1 0 25 Apakah Saudara ramah dan sopan kepada semua

pengunjung puskesmas?

1 0

Tindakan tentang Pelayanan Prima dari Unsur Ketepatan Waktu

No. Tindakan Ya Tidak

26 Apakah Saudara selalu berada di tempat selama jadwal pelayanan?

1 0 27 Apakah jam buka kartu pendaftaran tepat pada

waktunya?

LEMBAR OBSERVASI

GAMBARAN PERILAKU TENAGA KESEHATAN TERHADAP PELAYANAN PRIMA DI PUSKESMAS TOMUAN

KECAMATAN SIANTAR TIMUR KOTA PEMATANGSIANTAR TAHUN 2012

Petunjuk : Berikan tanda checklist ( ) Pelayanan Prima dari Unsur Kesederhanaan

No. Pelayanan Prima Ya Tidak

1 Proses pendaftaran untuk pengunjung puskesmas yang berobat cepat

2 Prosedur pelayanan puskesmas yang dilakukan petugas puskesmas:

Mudah Lancar Cepat

Tidak berbelit-belit

3 Petugas apotik mengambil dan memberikan obat kepada pengunjung puskesmas dengan cepat

4 Petugas apotik menyampaikan cara pemakaian obat dengan jelas kepada pasien

5 Petugas puskesmas memberikan bantuan kepada pengunjung saat dalam kesulitan

6 Petugas puskesmas membiarkan pengunjung puskesmas menunggu lama

7 Seluruh staf puskesmas berpenampilan bersih dan rapi

Pelayanan Prima dari Unsur Kejelasan dan Kepastian

No. Pelayanan Prima Ya Tidak

1 Dokter memberikan penjelasan tentang penyakit kepada pasien

2 Dokter mendiagnosa penyakit pasien dengan tepat 3 Dokter memberikan resep obat sesuai dengan

keadaan penyakit

4 Dokter memberikan informasi yang jelas tentang keluhan pengunjung puskesmas

6 Perawat memberi tahu bila ada keterlambatan pemeriksaan pasien

7 Petugas apotik:

Memberi tahu lamanya proses pemberian obat Memberikan obat sesuai resep

Bekerja secara teliti

Pelayanan Prima dari Unsur Keamanan

No. Pelayanan Prima Ya Tidak

1 Pengunjung puskesmas merasa nyaman berobat ke puskesmas

2 Catatan medis pengunjung puskesmas tersimpan dengan baik

3 Petugas apotik menguasai pengelompokkan dan peletakkan obat dengan baik

4 Dokter mendiagnosa penyakit pasien secara akurat 5 Dokter memberikan resep yang tepat terhadap

pasien

6 Petugas sangat teliti dalam memberikan obat kepada pasien

7 Keadaan peralatan medis: Memadai

Bersih Lengkap Berfungsi baik

8 Keadaan apotik dan obat-obatan: Tersedia

Bersih Lengkap Tersusun rapi

9 Keadaan ruang periksa puskesmas: Memadai

Bersih Rapi

Terjaga privasinya

10 Kondisi fisik bangunan puskesmas bersih Pelayanan Prima dari Unsur Keterbukaan

No. Pelayanan Prima Ya Tidak

1 Dokter puskesmas bersedia menjawab pertanyaan pasien

2 Dokter bersedia mendengarkan keluhan dari pasien

3 Dokter memberikan kesempatan bertanya kepada pengunjung yang berobat

4 Seluruh staf puskesmas ramah

5 Perawat menjelaskan prosedur pengobatan Pelayanan Prima dari Unsur Efisien

No. Pelayanan Prima Ya Tidak

1 Perawat puskesmas: Berpendidikan

Melayani pengunjung Membantu dokter

2 Dokter puskesmas terampil 3 Ruang tunggu puskesmas nyaman Pelayanan Prima dari Unsur Ekonomis

No. Pelayanan Prima Ya Tidak

1 Obat dari puskesmas terjangkau

2 Petugas meminta biaya lebih untuk pemeriksaan 3 Staf puskesmas memungut biaya ketika mengurus

surat-surat

4 Staf puskesmas meminta biaya lebih untuk pemeriksaan

Pelayanan Prima dari Unsur Keadilan yang Merata

No. Pelayanan Prima Ya Tidak

1 Petugas puskesmas: Adil

Ramah Sopan

2 Semua golongan masyarakat mulai dari atas sampai bawah mendapatkan pelayanan yang sama Pelayanan Prima dari Unsur Ketepatan Waktu

No. Pelayanan Prima Ya Tidak

1 Staf-staf yang bekerja di puskesmas tepat waktu 2 Staf-staf yang bekerja di puskesmas

kadang-kadang terlambat

3 Staf-staf yang bekerja di puskesmas sering terlambat

4 Staf puskesmas selalu berada di tempat selama jadwal pelayanan

Dokumen terkait