BAB 6. KESIMPULAN DAN SARAN
6.2 Saran
Berdasarkan kesimpulan penelitian maka dapat disarankan:
1. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi Rumah Sakit Umum Muhammadiyah Sumatera Utara dalam meningkatkan mutu pelayanannya sehingga pasien yang berminat untuk melakukan kunjungan ulang untuk ke depannya semakin meningkat. Pihak Rumah Sakit Umum Muhammadiyah Sumatera Utara perlu menetapkan kebijakan dan strategi untuk meningkatkan mutu pelayanannya yang ditekankan pada variabel keandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik.
2. Dari hasil penelitian ini, diharapkan pihak rumah sakit dapat melakukan manajemen untuk para dokter spesialis yang lebih baik. Hal ini dapat dilakukan dengan memberlakukan jadwal piket tetap bagi dokter spesialis dengan jumlah lebih dari satu pada bagiannya. Jadwal piket ini dapat diselaraskan dengan jadwal praktek pada poliklinik. Dengan adanya jadwal piket tetap ini, maka dokter spesialis dapat lebih mengutamakan jadwal di rumah sakit dari pada keperluan lainnya.
3. Dari hasil penelitian ini, diharapkan pihak rumah sakit dapat memperhatikan sumber daya manusia tenaga medis yang bekerja di rumah sakit. Hal ini dapat dilakukan sejak rekruitmen dengan memperhatikan latar belakang pendidikan, pelatihan yang pernah diikuti dan keterampilan yang dimiliki. Diharapkan rumah sakit memiliki standar dalam sistem penerimaan ini. Kemudian, untuk menjaga mutu sumber daya manusia tetap baik, maka perlu dilakukan pelatihan secara berkala agar pengetahuan dan keterampilan tenaga medis senantiasa ditingkatkan. Untuk tenaga medis perlu diberikan pelatihan bukan hanya untuk keterampilan medis saja, tetapi juga keterampilan soft skills dalam memperlakukan pasien. Hal ini juga berlaku bagi tenaga non medis lainnya.
4. Dari hasil penelitian ini, diharapkan pihak rumah sakit dapat meningkatkan sarana dan prasarana di rumah sakit. Hal prioritas yang perlu disediakan adalah adanya lift agar sistem transportasi pasien bagian non obstetri dan ginekologi yang berada di lantai 3 dapat berjalan dengan cepat dan baik.
Kemudian perlu ditambahnya pemeriksaan penunjang seperti foto rontgen yang merupakan pemeriksaan penunjang yang dasar dibutuhkan oleh dokter untuk menegakkan diagnosanya.
5. Dari hasil penelitian ini, diharapkan pihak rumah sakit dapat memperhatikan kebersihan ruang rawat inap dan kamar mandi di ruang rawat inap. Hal ini berkaitan dengan manajemen petugas kebersihan agar dapat melakukan pembersihan pada jam-jam yang tertentu yang dianalisa memiliki frekuensi
pemakaian ruangan dan kamar mandi yang lebih banyak, misalnya pada pagi hari dan setelah jam berkunjung. Frekuensi pembersihan juga dapat dipertimbangkan untuk ditambah.
DAFTAR PUSTAKA
Aditama Tjandra Y., 2007. Manajemen Administrasi Rumah Sakit. Penerbit Universitas Indonesia. Jakarta
Agustiono Budi, Sumarno. 2010. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit St.
Elisabeth Semarang.
Anjaryani Wike D. 2009. Kepuasan Pasien Rawat Inap terhadap Pelayanan Perawat di RSUD Tugurejo Semarang Tahun 2009. Tesis. Program Pascasarjana Magister Promosi Kesehatan Kajian Sumber Daya Manusia. Universitas Diponegoro
Arab M., Tabatabaei G.S.M., Rashidian A., Forushani A. R., Zarei E. 2012. The Effect of Service Quality on Patient Loyality: a Study of Private Hospitals in Teheran, Iran. Iranian J. Publ Helath Vol 41 No 9: 71-77.
Asmita Putri W. 2008. Analisis Pengaruh Persepsi Pasien tentang Mutu Pelayanan Dokter terhadap Loyalitas Pasien di Poliklinik Umum Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Panti Wilasa Citarum Semarang Tahun 2008. Tesis. Program Studi Magister Ilmu Kesehatan Masyarakat Konsentrasi Administrasi Rumah Sakit. Universitas Diponegoro
Azwar Azrul, 2010. Pengantar Administrasi Kesehatan Edisi Ketiga. Binarupa Aksara Publisher. Tangerang
Bustami, 2011. Penjaminan Mutu Pelayanan Kesehatan dan Akseptabilitasnya.
Penerbit Erlangga. Jakarta
Cahyono J. B., Suharjo B., 2008. Membangun Budaya Keselamatan Pasien Dalam Praktik Kedokteran. Penerbit Kanisius. Yogyakarta
Chandra Budiman, 2006. Biostatistik Untuk Kedokteran dan Kesehatan. Penerbit Buku Kedokteran EGC. Jakarta
Clark Paul A., Drain Maxwell, Malone Mary P. 2003. Patient Centeredness:
Addresing Patients’ Emotional and Spiritual Needs. Joint Comission Journal on Quality and Safety Volume 29 Number 12: 659-670.
Dahlan M. Sopiyudin, 2012. Statistik Untuk Kedokteran dan Kesehatan. Penerbit Salemba Medika. Jakarta
Eryanto Henry. 2004. Kesetiaan Pasien Sebagai Pelanggan Rumah Sakit Swasta (Survey pada Pasien Bagian Jantung Rumah Sakit Internasional Bintaro Tangerang). Jurnal Ekonomi Perusahaan Volume 11 No. 1: 66-81.
Handriani, Yunita Efelyn. 2010. Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Berdasarkan Dimensi Kualitas Jasa dan Hubungannya dengan Keinginan Memanfaatkan Kembali Pelayanan di Bagian Rawat Inap RS Bogor Medical Center Tahun 2010. Skripsi. Fakultas Kesehatan Masyarakat Program Studi Sarjana Kesehatan Masyarakat. Universitas Indonesia
Hasan Sabri. 2010. Pengaruh Kualitas Layanan, Citra, Nilai dan Kepuasan terhadap Loyalitas Pasien (Studi pada Industri Rumah Sakit di Kota Makassar).Jurnal Aplikasi Manajemen Volume 8 Nomor 1: 256-263
Haryanto J. O., Ollivia. 2009. Pengaruh Faktor Pelayanan Rumah Sakit, Tenaga Medis dan Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Terhadap Intensi pasien Indonesia Untuk Berobat di Singapura. Jurnal Ekonomi Bisnis No. 2 Vo. 14: 144-150 Hastono Sutanto Priyo, 2007. Analisis Data Kesehatan. Fakultas Kesehatan
Masyarakat Universitas Indonesia. Jakarta
Hidayat A. Aziz A., 2010. Metode Penelitian Kesehatan Paradigma Kuantitatif.
Health Books Publishing. Surabaya
Imron Moch., Munif Amrul, 2010. Metodologi Penelitian Bidang Kesehatan.
CV Sagung Seto. Jakarta
Kotler P., 1997. Manajemen Pemasaran Jilid 1. Prentice-Hall Inc. Jakarta
., 1999. Edisi Keenam Manajemen Pemasaran Jilid I. Penerbit Erlangga.
Jakarta
Laksana Fajar, 2008. Manajemen Pemasaran: Pendekatan Praktis. Graha Ilmu.
Yogyakarta
Lee Byoung Chan. 2001. Relationship Between Service Quality Characteristics and Its Performance In University Hospitals. Tesis. Department of Management College of Business Administration. Keimyung University
Lupiyoadi Rambat, 2001. Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan Praktik. Penerbit Salemba Empat. Jakarta
Mahdani. 2009. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Kunjungan Ulang Pasien Rawat Jalan Pada Rumah Sakit Umum Daerah Sigli Tahun 2009. Tesis.
Program Studi Administrasi Rumah Sakit Fakultas Kesehatan Masyarakat.
Universitas Sumatera Utara
Meng-Hsuan Li. 2009. The Influence of Perceived Service Quality on Brand Image, Word of Mouth and Repurchase Intention: A Case Study of Ming-Seng General Hospital In Taoyuan, Taiwan. Tesis.
Nasution M. N., 2001. Manajemen Mutu Terpadu (Total Quality Management).
Penerbit Ghalia Indonesia. Jakarta
Niti Sri. 2010. Analisis Pengaruh Persepsi Faktor Mutu Pelayanan Rawat Jalan Terhadap Minat Pemanfaatan Ulang di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Brebes Tahun 2009. Tesis. Magister Ilmu Kesehatan Masyarakat Fakultas Kesehatan Masyarakat. Universitas Diponegoro
Notoadmodjo Soekidjo, 1993. Pendidikan dan Perilaku Kesehatan. Penerbit Rineka Cipta. Jakarta
, 2010. Metodologi Penelitian Kesehatan. Penerbit Rineka Cipta.
Jakarta
Oykac D. S. O, Aydin Serkan, Ates Mertin, Cetin A. T. 2007. Effects of Service Quality on Costumers Satisfaction and Costumer Loyality: Marmara University Hospital. (Jurnal Elektronik) diakses 6 Januari 2013;
http://ssrm.com/abstract=1362601
Pohan I. S., 2003. Jaminan Mutu Pelayanan Kesehatan Dasar-Dasar Pengertian.
Kesaint Blanc. Bekasi
, 2004. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan Dasar-Dasar Pengertian dan Penerapan. Penerbit Buku Kedokteran EGC. Jakarta
Purnama Nursya’bani, 2006. Manajemen Kualitas Perspektif Global. Penerbit Ekonisia. Yogyakarta
Ramseook-Munhurrun Prabha, Lukea-Bhiwajee S. D., Naidoo Perunjodi. 2010.
Service Quality in The Public Service. International Journal of management and Marketing Reasearch Volume 3 Number 1: 37-49
Ratminto, Winarsih Atik S., 2005. Manajemen Pelayanan. Pustaka Pelajar.
Yogyakarta
Riyanto Agus, 2011. Penerapan Analisis Multivariat dalam Penelitian Kesehatan.
Nuha Medika. Yogyakarta
Setiawan Supriadi, 2011. Loyalitas Pelanggan Jasa. PT Penerbit IPB Press. Bogor Silalahi Mariaty. 2007. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dalam Kaitannya
dengan Loyalitas Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Islam Malahayati Medan.
Tesis. Fakultas Kesehatan Masyarakat Program Studi Paskasarjana Kesehatan Masyarakat. Universitas Sumatera Utara
Siregar Charles J. P., 2004. Farmasi Rumah Sakit: Teori dan Penerapannya. Penerbit Buku Kedokteran EGC. Jakarta
Soejito, Alkatiri, Ibrahim, 2002. Reformasi Perumahsakitan Indonesia. Penerbit PT Gramedia Widiasarana Indonesia. Jakarta
Supranto, Limakrisna, 2007. Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran Untuk Memenangkan Persaingan Bisnis. Penerbit Mitra Wacana Media. Jakarta
Supriyanto S., Ernawaty, 2010. Pemasaran Industri Jasa Kesehatan. Penerbit Andi Yogyakarta. Yogyakarta
Tabibi S. J., Kakhani M. J., Gohari M. R., Shahri S. 2013. The Relationship Between Service Quality and Patient’s Loyality in Teheran Public and Private Hospitals: 2009. (Jurnal Elektronik) diakses 6 Januari 2013;
http://journals.tums.ac.id
Tjiptono Fandy, 2002. Strategi Pemasaran. Penerbit Andi Yogyakarta. Yogyakarta , 2005. Pemasaran Jasa. Bayumedia Publishing. Malang
, 2008. Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Penerbit Andi Yogyakarta. Yogyakarta
, Diana Anastasia, 2003. Total Quality Management. Penerbit Andi Yogyakarta. Yogyakarta
Trisnantoro, 2005. Aspek Strategis Manajemen Rumah Sakit: Antara Misi Sosial dan Tekanan Pasar. Penerbit Andi Yogyakarta. Yogyakarta
Tunggal, 1993. Manajemen Mutu Terpadu. Penerbit Rineka Cipta. Jakarta
Umar Husein, 2003. Metode Riset Perilaku Konsumen Jasa. Penerbit Ghalia Indonesia. Jakarta
Undang-undang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit.
Utama Surya, 2007. Panduan Penulisan Proposal dan Tesis. Universitas Sumatera Utara. Medan
Wang Hsiu Ling, Hsiao Yuan Che, Huang Junying. 2010. Service Quality and Loyality in Varying Patient’s Knowledge and Perceived Switching Costs:
Lesson From Taiwan.
Wijono, 1999. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan Volume 1. Airlangga University Press. Surabaya
, 1999. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan Volume 2. Airlangga University Press. Surabaya
Wo Chao-Chan. 2011. The Impact of Hospital Brand Image on Service Quality, Patient Satisfactory and Loyality. African Journal of Bussiness Management Vol 5(12): 4873-4882.
Zarei Asghar, Arab Mohammad, Froushani A. R., Rashidian A., Tabarabaei M. G..
2012. Service Quality of private Hospitals: The Iranian Patient’s Perspective.
BMC Health Service Reasearch 12:31
Zeithaml Valarie A. 1988. Costumer perceptions of price, Quality and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidance. Journal of Marketing Vol. 52:
2-22
, 1994. Buku Pedoman Upaya Peningkatan Mutu Pelayanan Rumah Sakit (Konsep dasar dan Prinsip), Jakarta: Departemen Kesehatan Republik Indonesia Direktorat Jenderal Pelayanan Medik Direktorat Rumah Sakit Khusus dan Swasta.