IV. Saran perbaikan, masukan, dan harapan :
2.4. SARAN PERBAIKAN DARI RESPONDEN PADA KANTOR BERSAMA SAMSAT
Berikut disajikan tabel mengenai keluhan, hambatan dan saran-saran dari responden pada Kantor Bersama SAMSAT Pontianak Wil. I, antara lain :
Tabel 1a
NO UNSUR PELAYANAN KELUHAN DAN SARAN
1 Persyaratan Beri keringanan kepada wajib pajak jika sewaktu-waktu ada salah satu persyarat administrasi yang ketinggalan.
Ke depannya tidak perlu lagi persyaratan cukup langsung membawa bukti setoran dari Bank sebagai tanda bukti telah membayar pajak
Untuk pengurusan PKB persyaratannya cukup STNK dan SKPD yang asli.
Sebaiknya jangan menggunakan KTP Asli karena kesulitan membayar jika belum BBN. 2 Prosedur Pengisian form pendaftaran dan cek fisik
kalau bisa di jadikan satu pintu.
Seharusnya 2 (dua) loket sudah cukup untuk bisa melayani wajib pajak.
Jangan layani wajib pajak yang menyalahi prosedur.
Sebaiknya sederhanakan lagi prosedur yang sudah ada.
SKM TAHUN 2019│BADAN PENGELOLAAN KEUANGAN DAN PENDAPATAN DAERAH PROVINSI KALBAR
Tingkat kan pelayanan yang ada untuk lebih baik lagi.
3 Waktu Pelayanan Agar ditambah lagi petugas yang ada di Desk agar dapat memberikan penjelasan kepada wajib pajak yang kurang mengerti dengan prosedur pelayanan.
Antrian yang cukup lama, agar di perhatiakan dan di cari solusinya agar antrian tidak lama.
Keluarnya BPKB masih relatif lama.
Penerbitan STNK terkadang sampai 2 (dua) hari.
Mohon berikan waktu dispensasi bagi wajib pajak yang hanya telat beberapa hari saja. 4 Biaya/Tarif Untuk kendaraan lama agar ditinjau kembali
agar tidak membebani masyarakat.
Untuk kendaraan roda 2 di atas 10 tahun tergolong mahal
Hendaknya pemerintah dapat
menyesuaikan besaran tarif pajak pajak kendaraan bermotor terutama pada kendaraan yang sudah lama.
Hapuskan denda bagi wajib pajak yang telat membayar pajak.
5 Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
Plat kendaraan sebaiknya 10 tahun karena plat jangka waktu 5 tahun masih bagus, baik Untuk penerbitan plat baru/ganti plat jangan
terlalu lama, karena keluhan masyarakat ganti plat lama jadinya.
Warna plat kendaraan mudah pudar, beri garansi TNKB yang mudah patah/rusak. Gunakan material yang lebih bagus untuk
membuat TNKB.
Perbaiki lagi TNKB yang ada selama ini, agar keliatan lebih menarik.
6 Kompetensi Pelaksana Petugas pelayanan tidak perlu keahlian khusus, yang penting siap memberikan pelayanan dengan 3S (Senyum, Sapa,
SKM TAHUN 2019│BADAN PENGELOLAAN KEUANGAN DAN PENDAPATAN DAERAH PROVINSI KALBAR Salam)
Pada hari-hari tertentu setelah libur beberapa hari wajib pajak datang cukup ramai, sehingga perlu petugas yang cepat dan gesit.
Berikan pelatihan-pelatihan kepada petugas pelayanan guna meningkatkan kecakapan dalam melayani.
7 Perilaku Pelaksana Layani masyarakat dengan baik, sopan dan hindari wajah yang tidak bersahabat pada saat melayani, karena ada wajib pajak saat bertanya tidak di jawab.
Mohon petugas lebih sopan dan ramah dan berikan pengarahan lebih jelas karena tidak semua wajib pajak yang datang memahami alur dan prosedur.
Gunakan selalu tanda pengenal bagi petugas pelayanan.
8 Sarana dan Prasarana Ruangan tunggu pelayanan wajib pajak hendaknya di pasang CCTV.
Tempat pelayanan pajak agar di perbanyak lagi dan diberikan informasi kepada masyarakat.
Toilet sudah bersih sekarang hendaknya di jaga agar selalu bersih.
Hendaknya di ruangan tunggu di pasang wifi agar wajib pajak tidak bosan menunggu antrian.
Disarankan khusus untuk di ruangan tunggu pelayanan di siapkan ruangan laktasi atau ibu menyusui.
9 Penanganan
Pengaduan, Saran, dan Masukan
Sejauh ini belum ada ruang khusus bagi wajib pajak yang ingin menyampaikan komplain atau keluhan
Pada saat cek fisik, agar petugas dapat mengingatkan kepada wajib pajak kendaraan untuk mengecap berkas supaya tidak langsung ke counter.
SKM TAHUN 2019│BADAN PENGELOLAAN KEUANGAN DAN PENDAPATAN DAERAH PROVINSI KALBAR Tabel 2
SKM TAHUN 2019│BADAN PENGELOLAAN KEUANGAN DAN PENDAPATAN DAERAH PROVINSI KALBAR
Dari hasil pengolahan data (Tabel 2) Survei Kepuasan Masyarakat pada Kantor Bersama SAMSAT Pontianak Wilayah II, maka diperoleh sebagai berikut :
a. Nilai IKM = 80,25 b. Mutu Pelayanan = B
c. Kinerja Unit Pelayanan = Baik
d. Penilaian tertinggi pada unsur Perilaku pelaksana e. Penilaian terendah pada unsur Biaya / Tarif
Berikut disajikan tabel mengenai keluhan, hambatan dan saran-saran dari responden pada Kantor Bersama SAMSAT Pontianak Wil. II, antara lain :
Tabel 2a
NO UNSUR PELAYANAN KELUHAN DAN SARAN
1 Persyaratan Sebaiknya cukup STNK saja tidak perlu BPKB Hendaknya wajib pajak tidak perlu lagi
mengisi formulir identitas kendaraan sewaktu mengganti TNKB, mengingat data kendaraan sudah terdaftar pada saat keluarnya TNKB.
Persyaratan pada gerai samsat lebih mudah ketimbang pada Kantor Bersama Samsat yang meminta KTP asli.
Untuk pengesahan 1 tahunan, sebaiknya persyaratannya cukup dengan STNK dan SKPD yang asli, tidak perlu melampirkan KTP asli.
2 Prosedur Sebaiknya ada alur prosedur yang mudah di mengerti dan di lihat oleh masyarakat. Untuk chek fisik kendaraan perlu
penambahan personil tidak cukup untuk satu orang.
Sebaiknya prosedur pelayanan bisa lebih disederhanakan seperti pada layanan Samsat Corner ataupun gerai di Bank Kalbar.
SKM TAHUN 2019│BADAN PENGELOLAAN KEUANGAN DAN PENDAPATAN DAERAH PROVINSI KALBAR Perlu dipertimbangkan lagi pembayaran
melalui ATM (Samsat Banking) atau bayar pajak online
Pelayanan lebih ditingkatkan, perlu banyak sosialisasi kepada masyarakat.
3 Waktu Pelayanan Sebaiknya loket di kurangi cukup 2 saja, loket pendaftaran mencakup penerimaan berkas dan penyerahan STNK, sedangkan loket Pembayaran khusus tersendiri.
Mohon ditambah lagi jadwal
pelayanannya di perpanjang 2.30 karena jam 1 biasanya petugas tidak
menerima lagi wajib pajak yang datang. Mohon disesuaikan waktu pelayanan
dengan yang tertera di pintu masuk pelayanan.
Pertahankan pelayanan samsat keliling yang sudah ada.
Petugas masih sering terlambat dalam memberikan pelayanan pada saat buka pelayanan.
Hendaknya siapkan petugas pengganti jika sewaktu-waktu petugas rutin terlambat atau tidak masuk kerja.
4 Biaya/Tarif Mohon disesuaikan lagi besaran Pajak Kendaraan Bermotor setiap tahun berdasarkan tingkat pertumbuhan ekonomi.
Beri keringanan terhadap wajib pajak yang kurang mampu.
Hapuskan denda pajak, sebagai wujud meringankan wajib pajak.
5 Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
Mohon dievaluasi lagi bahan atau material pembuatan TNKB dikarenakan warna TNKB cepat pudar/buram.
Bebaskan wajib pajak untuk membuat TNKB, yang penting tidak memanipulasi nomor TNKB.
SKM TAHUN 2019│BADAN PENGELOLAAN KEUANGAN DAN PENDAPATAN DAERAH PROVINSI KALBAR Bahan atau material pembuatan TNKB
kurang bagus.
Warna TNKB kurang jelas, sebaiknya kedepannya ada perbaikan dalam mencetak TNKB.
6 Kompetensi Pelaksana Berikan bimtek-bimtek terkait pelayanan kepada petugas pelayanan agar pelayanan lebih baik.
Berikan selalu pengarahan kepada petugas pelayanan oleh penanggung jawab Kantor Samsat bagaimana cara melayani dengan cakap.
7 Perilaku Pelaksana Selalu ada petugas pelayanan yang tidak menggunakan tanda pengenal.
Sebaiknya jangan ada lagi petugas pelayanan yang terlambat datang ke Kantor, karena mereka sudah digaji dari uang rakyat.
Perlakukan wajib pajak dengan sebaik-baiknya.
8 Sarana dan Prasarana Agar jalan masuk ke kantor samsat segera diperbaiki.
Toillet tidak ada pintunya di harapkan segera diperbaiki.
Hendaknya di ruangan tunggu di pasang Wifi agar wajib pajak tidak bosan menunggu antrian.
Pada ruangan pelayanan hendaknya di pasang CCTV
9 Penanganan
Pengaduan, Saran, dan Masukan
Diharapkan keluhan serta pengaduan dari masyarakat segera ditindaklanjuti. penanganan pengaduan kurang maksimal, karena Kantor Samsat hanya menyediakan kotak saran yang belum tentu segera ditindaklanjuti.
Seharusnya ada ruang khusus mengingat sudah ada kantor baru untuk menerima keluhan maupun saran terkait pelayanan
SKM TAHUN 2019│BADAN PENGELOLAAN KEUANGAN DAN PENDAPATAN DAERAH PROVINSI KALBAR yang diterima oleh wajib pajak.
SKM TAHUN 2019│BADAN PENGELOLAAN KEUANGAN DAN PENDAPATAN DAERAH PROVINSI KALBAR Tabel 3
SKM TAHUN 2019│BADAN PENGELOLAAN KEUANGAN DAN PENDAPATAN DAERAH PROVINSI KALBAR
Dari hasil pengolahan data (Tabel 3) Survei Kepuasan Masyarakat pada Kantor Bersama SAMSAT Kubu Raya, maka diperoleh sebagai berikut :
a. Nilai SKM = 78,70 b. Mutu Pelayanan = B
c. Kinerja Unit Pelayanan = Baik
d. Penilaian tertinggi pada unsur waktu pelayanan
e. Penilaian terendah pada unsur produk spesifikasi jenis pelayanan
Berikut disajikan tabel mengenai keluhan, hambatan dan saran-saran dari responden pada Kantor Bersama SAMSAT Kubu Raya, antara lain :
Tabel 3a
NO UNSUR PELAYANAN KELUHAN DAN SARAN
1 Persyaratan Persyaratan yang diajukan agak kurang sesuai karena harus foto copy lagi , dimohon agar persyaratan jangan terlalu rumit.
Hendaknya wajib pajak tidak perlu lagi mengisi formulir identitas kendaraan sewaktu mengganti TNKB, mengingat data kendaraan sudah terdaftar pada saat keluarnya TNKB.
Persyaratan pada gerai samsat lebih mudah ketimbang pada Kantor Bersama Samsat yang meminta KTP asli.
2 Prosedur Prosedur nya kurang mudah, pas pengisian mengambil notice pajak kita harus mencantumkan no. telp, misalnya ibu-ibu yang tidak punya hp atau lupa nomor HP karena ketinggalan.
Sebaiknya prosedur pelayanan bisa lebih disederhanakan seperti pada layanan Samsat Corner ataupun gerai di Bank Kalbar. Perlu dipertimbangkan lagi pembayaran
melalui ATM (Samsat Banking)
3 Waktu Pelayanan Waktu pelayanan sangat cepat waktunya, karena penutupan jam 01.30 pegawai yang
SKM TAHUN 2019│BADAN PENGELOLAAN KEUANGAN DAN PENDAPATAN DAERAH PROVINSI KALBAR
kerja belum pulang. Disarankan tambahkan jam waktu pelayanan sampai sore.
Agar petugas lebih disiplin atau tepat waktu datang ke kantor, mohon waktu di perpanjang yang biasa jam 1.30 sudah tutup Hendaknya siapkan petugas pengganti jika sewaktu-waktu petugas rutin terlambat atau tidak masuk kerja.
Pertahankan pelayanan samsat keliling yang sudah ada.
4 Biaya/Tarif Biaya tarif mahal pajak mahal dan juga membayar pajak raharja. Apalagi jika dikenai denda akan lebih mahal.
Mohon disesuaikan lagi besaran Pajak Kendaraan Bermotor setiap tahun berdasarkan tingkat pertumbuhan ekonomi.
Beri keringanan terhadap wajib pajak yang kurang mampu.
Hapuskan denda pajak, sebagai wujud meringankan wajib pajak.
5 Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
Pengambilan plat motor yang sangat lama dan tidak bisa diperpanjang STNK. Tolong ditangani agar samsat bisa melakukan perpanjangan STNK, karena kalau harus pergi kesamsat provinsi sangat jauh.
Di harapkan samsat kubu Raya bisa ganti plat dan bisa balik nama, serta mutasi karna jarak tempuh kami sangat jauh kalau harus ke kantor pusat.
Mohon dievaluasi lagi bahan atau material pembuatan TNKB dikarenakan warna TNKB cepat pudar/buram.
Bebaskan wajib pajak untuk membuat TNKB, yang penting tidak memanipulasi nomor TNKB.
6 Kompetensi Pelaksana Kompetensi pelaksana sangat kompenten sudah baik.
SKM TAHUN 2019│BADAN PENGELOLAAN KEUANGAN DAN PENDAPATAN DAERAH PROVINSI KALBAR
Berikan bimtek/pelatihan terkait pelayanan kepada petugas pelayanan agar pelayanan lebih baik.
Sebaiknya sebelum memulai pelayanan, Koordinator samsat selalu memberikan pengarahan kepada petugas pelayanan agar petugas lebih semangat lagi dalam memberikan pelayanan.
7 Perilaku Pelaksana Pegawai yang memberikan pelayanan sudah baik, segera di tingkatkan dan dipertahankan.
Berikan sanksi terhadap petugas pelayanan yang terlambat datang ke kantor.
Selalu ada petugas pelayanan yang tidak menggunakan tanda pengenal.
8 Sarana dan Prasarana Untuk sarana dan prasarana sudah ada tetapi kurang, Sediakan pendingin ruangan/AC di ruangan tunggu wajib pajak Adakan fasilitas Wifi agar wajib pajak tidak
bosan menunggu antrian
WC atau toilet hendaknya bersih
Sediakan mesin foto copy di ruangan pelayanan mengingat jarak untuk foto copy jauh.
9 Penanganan
Pengaduan, Saran, dan Masukan
Diruangan pelayanan hendaknya disiapkan air minum, terutama untuk wajib pajak yang datang dari jauh.
mohon sediakan foto copy, karena sulit mencari tempat fotocopy di sekitar kantor samsat.
Penanganan pengaduan kurang maksimal, karena Kantor Samsat hanya menyediakan Kotak Saran yang belum tentu segera ditindaklanjuti. Harus ada ruang khusus untuk menerima keluhan maupun saran terkait pelayanan yang diterima oleh wajib pajak.
SKM TAHUN 2019│BADAN PENGELOLAAN KEUANGAN DAN PENDAPATAN DAERAH PROVINSI KALBAR Tabel 4
SKM TAHUN 2019│BADAN PENGELOLAAN KEUANGAN DAN PENDAPATAN DAERAH PROVINSI KALBAR
Dari hasil pengolahan data (Tabel 4) Survei Kepuasan Masyarakat pada
Kantor Bersama SAMSAT Mempawah, maka diperoleh sebagai berikut :
a. Nilai SKM = 78,59 b. Mutu Pelayanan = B
c. Kinerja Unit Pelayanan = Baik
d. Penilaian tertinggi pada unsur perilaku pelaksana e. Penilaian terendah pada unsur sarana dan prasarana
Berikut disajikan tabel mengenai keluhan, hambatan dan saran-saran dari responden pada Kantor Bersama SAMSAT Mempawah, antara lain :
Tabel 4a
NO UNSUR PELAYANAN KELUHAN DAN SARAN
1 Persyaratan Persyaratan yang banyak membuat malas wajib pajak untuk mengurus pajak.
Beri keringanan terhadap wajib pajak yang ketinggalan KTP agar tetap bisa membayar pajak.
Untuk pengurusan PKB persyaratannya cukup STNK dan notice pajak yang asli.
2 Prosedur Saat ini tidak perlu lagi prosedur yang memberatkan wajib pajak.
Loket yang banyak menunjukkan prosedur yang panjang dan berbelit. Sebaiknya sederhanakan lagi prosedur yang ada.
Beri kemudahan kepada wajib pajak agar tercapainya penerimaan daerah yang optimal. Terima kasih.
3 Waktu Pelayanan Antrian cukup lama terkadang petugas tidak ada. Dimohon agar petugas bergantian jika mau meninggalkan tempat pelayanan agar tidak terjadi kekosongan di meja pelayanan. Beri informasi di media massa tentang waktu
SKM TAHUN 2019│BADAN PENGELOLAAN KEUANGAN DAN PENDAPATAN DAERAH PROVINSI KALBAR
wajib pajak menentukan waktu dan tempat pembayaran.
Pengambilan Plat/TNKB tidak berubah dari tahun ke tahun khususnya plat kendaraan roda dua masih terlalu lama.
Buat pengumuman untuk jadwal Samsat Keliling, agar mempermudah kami membayar pajak.
Untuk pelayanan pajak sudah memuaskan, cepat dan tepat waktu. Tapi pelayanan perlu ditingkatkan lagi sehingga wajib pajak puas.
4 Biaya/Tarif Untuk kendaraan bermotor jangan di mahalkan untuk pengantian STNK.
Penyesuai tarif perlu tapi perlu diingat kemampuan masyarakat dalam membayar pajak.
Turunkan tarif Pajak Kendaraan Bermotor, terutama kendaraan yang sudah diatas 10 tahun.
Hapus kan denda pajak. 5 Produk Spesifikasi Jenis
Pelayanan
Pilih material TNKB yang lebih bagus, misalnya menggunakan kaca maupun mika. Karena Kantor Samsat juga harus memperhatikan kualitas suatu produk yang dikeluarkannya.
Pertahankan produk-produk layanan yang sudah bagus, sebagai contoh ; Buku BPKB. Produk yang diberikan sudah sesuai dengan
layanan, seperti STNK, SKPD. Namun yang perlu diperhatikan adalah produk TNKB. 6 Kompetensi Pelaksana Setiap petugas pelayanan harus
berlomba-lomba dalam hal meningkatkan
kemampuan dan kecakapan.
Petugas pelayanan harus mempunyai kemampuan komunikasi yang baik.
Berikan pelatihan-pelatihan khusus untuk petugas pelayanan.
SKM TAHUN 2019│BADAN PENGELOLAAN KEUANGAN DAN PENDAPATAN DAERAH PROVINSI KALBAR
7 Perilaku Pelaksana Petugas pelayanan wajib menggunakan tanda pengenal selama masih bertugas. Masih ada petugas pelayanan yang
bersikap kurang ramah terhadap wajib pajak.
Tempatkan petugas informasi khusus untuk menyambut setiap wajib pajak yang datang.
Mohon beri teguran kepada petugas pelayanan yang tidak disiplinan.
8 Sarana dan Prasarana Ruangan tunggu dan tempat duduk di ruang pelayanan yang sempit, diharapkan kedepannya bisa di lebarkan atau luas serta di tambah kursi yg terlalu sedikit.
Parkiran kendaraan kurang sempit. Tidak ada kantin.
Hendaknya di ruangan tunggu di pasang Wifi untuk online agar wajib pajak tidak bosan menunggu antrian.
Sebaiknya Kantor Samsat lebih memperhatikan lagi kebersihan ruang tunggu wajib pajak dan toilet.
9 Penanganan
Pengaduan, Saran, dan Masukan
Untuk ibu-ibu dan lansia harap di dahulukan dalam membayar pajak.
Sejauh ini wajib pajak masih bingung jika ingin komplain terkait pelayanan kepada siapa, mengingat belum ada ruang khusus untuk menyampaikan keluhan maupun saran.
Belum ditanggapinya pengaduan wajib pajak yang mengajukan komplain terkati pelayanan.
Ruang tunggu wajib pajak masih relatif kecil (sempit)
Sebaiknya Kantor Samsat lebih memperhatikan lagi kebersihan ruang tunggu wajib pajak dan toilet.
SKM TAHUN 2019│BADAN PENGELOLAAN KEUANGAN DAN PENDAPATAN DAERAH PROVINSI KALBAR Tabel 5
SKM TAHUN 2019│BADAN PENGELOLAAN KEUANGAN DAN PENDAPATAN DAERAH PROVINSI KALBAR
Dari hasil pengolahan data (Tabel 5) Survei Kepuasan Masyarakat pada Kantor Bersama SAMSAT Singkawang, maka diperoleh sebagai berikut : a. Nilai SKM = 81,36
b. Mutu Pelayanan = B
c. Kinerja Unit Pelayanan = Baik
d. Penilaian tertinggi pada unsur kompetensi pelaksana e. Penilaian terendah pada unsur biaya/tarif
Berikut disajikan tabel mengenai keluhan, hambatan dan saran-saran dari responden pada Kantor Bersama SAMSAT Singkawang, antara lain :
Tabel 5a
NO UNSUR PELAYANAN KELUHAN DAN SARAN
1 Persyaratan Khusus untuk kehilangan STNK masih banyak dan di sarankan supaya lebih ringkas lagi. Jangan terlalu banyak persyaratan, wajib
pajak berharap kemudahan dalam pelayanan
Persyaratan untuk mengurus perpanjangan STNK 5 (lima) tahun terlalu banyak, terutama mengisi formulir.
Persyaratan pada Samsat Corner maupun gerai lebih mudah dibanding pada Kantor Samsat.
2 Prosedur Diharapkan prosedur dipermudahkan lagi, agar prosedur yang sudah ada dapat lebih efisien.
Kami mendukung setiap kemudahan yang diberikan oleh pemerintah, terutama penyederhanaan prosedur pelayanan.
Dengan memberi kemudahan kepada wajib pajak, maka memperoleh timbal balik pada tingkat pendapatan daerah.
Pertahankan prosedur yang sudah ada, kalau perlu lebih disederhanakan lagi.
SKM TAHUN 2019│BADAN PENGELOLAAN KEUANGAN DAN PENDAPATAN DAERAH PROVINSI KALBAR
3 Waktu Pelayanan Pengurusan perpanjangan STNK dan penggantian TNKB, khususnya roda 2 (dua) masih relatif lama.
Mohon cepat proses penerbitan BPKB, karena akan sulit bagi wajib pajak jika ingin melakukan jual beli kendaraan bermotor. Harapan wajib pajak kedepan adalah
pelayanan lebih dipercepat lagi.
4 Biaya/Tarif Diharapkan ada lagi pembebasan denda pajak.
Denda pajak terlalu mahal, jika perlu hapus denda pajak setiap tahunnya.
Beri keringanan bagi wajib pajak yang
menunggak pembayaran dengan
menghilangkan biaya denda. 5 Produk Spesifikasi Jenis
Pelayanan
Pembuatan plat kendaraan terlalu lama, dimohon agar segera dicari solusinya agar cepat selesai pembuatannya.
Produk layanan harus sesuai standar, agar lebih awet dan tahan lama.
Material sebaiknya dapat lebih bagus lagi, agar sesuai dengan harga yang dikeluarkan oleh wajib pajak.
Warna TNKB kendaraan biasanya lebih cepat pudar, sebaiknya pengecatan dapat lebih baik lagi.
6 Kompetensi Pelaksana Hendaknya koordinator Samsat dapat menempatkan petugas-petugas yang lebih muda dan terampil.
Setiap petugas pelayanan harus berorientasi kepada wajib pajak.
Tugaskan petugas-petugas pelayanan untuk mengikuti bimtek-bimtek tertentu yang dianggap masing kurang gesit dalam melayani wajib pajak.
7 Perilaku Pelaksana Hendaknya petugas dalam melayani perbanyak senyum dan menyapa.
SKM TAHUN 2019│BADAN PENGELOLAAN KEUANGAN DAN PENDAPATAN DAERAH PROVINSI KALBAR
relatif sopan dan ramah, namun ada beberapa orang yang terkesan kurang ramah.
Masih banyak petugas yang tidak disiplin terutama pada saat mulai pelayanan.
Berikan sanksi tegas kepada petugas pelayanan yang tidak disiplin.
Jadwal mulai pelayanan tidak sesuai dengan jadwal pelayanan, karena pada pagi harinya sebagian petugas masih ada yang belum datang.
8 Sarana dan Prasarana Untuk sarana dan prasarana tidak ada kendala, cuma untuk bangunan pisik gedung untuk dek atas sudah mengalami kerusakan.
Di harapkan tersedianya jasa pelayanan foto copy mengingat jarak kantor yang jauh. Ruang tunggu tempat wajib pajak
membayar pajak sudah dilengkapi CCTV Sudah disiapkan nomor antrian di tempat
ruang tunggu untuk memudahkan wajib pajak supaya teratur sesuai antrian.
9 Penanganan
Pengaduan, Saran, dan Masukan
Sediakan ruang khusus bagi wajib pajak yang ingin menyampaikan komplain atau keluhan terhadap pelayanan yang diberikan.
Terkadang kotak saran tidak pernah ditindaklanjuti oleh Kantor Samsat.
Tolong berikan fasilitas rental fotocopy kepada wajib pajak, karena sulit mencari tempat fotokopi di sekitar Kantor Samsat. Belum ada petugas khusus untuk
SKM TAHUN 2019│BADAN PENGELOLAAN KEUANGAN DAN PENDAPATAN DAERAH PROVINSI KALBAR Tabel 6
SKM TAHUN 2019│BADAN PENGELOLAAN KEUANGAN DAN PENDAPATAN DAERAH PROVINSI KALBAR
Dari hasil pengolahan data (Tabel 6) Survei Kepuasan Masyarakat pada Kantor Bersama SAMSAT Bengkayang, maka diperoleh sebagai berikut : a. Nilai SKM = 79,48
b. Mutu Pelayanan = B
c. Kinerja Unit Pelayanan = Baik
d. Penilaian tertinggi pada unsur perilaku pelaksana e. Penilaian terendah pada unsur Biaya/tarif
Berikut disajikan tabel mengenai keluhan, hambatan dan saran-saran dari responden pada Kantor Bersama SAMSAT Bengkayang, antara lain :
Tabel 6a
NO UNSUR PELAYANAN KELUHAN DAN SARAN
1 Persyaratan Persyaratan administrasi yang tidak perlu dalam membayar pajak agar di hapuskan .
Adanya kemudahan persyaratan
pengurusan pajak pada gerai samsat dibanding di Kantor Samsat.
Tidak perlu lagi persyaratan menggunakan KTP untuk membayar pajak.
2 Prosedur Prosedur pembayaran PKB pada saat razia di lapangan jauh lebih mudah dibandingkan dengan pembayaran di Kantor Samsat Bengkayang.
Prosedur memang diperlukan dalam suatu layanan, guna menghindari kecurangan karena masing-masing unit dapat saling mengawasi.
Prosedur pengesahan STNK setiap tahun jauh lebih mudah dibandingkan dengan pengurusan Balik Nama dan Perpanjangan STNK 5 (lima) tahunan.
3 Waktu Pelayanan Dimohon agar petugas pelayanan yang disiplin dalam hal waktu pelayanan.
Penerbitan TNKB maupun Bea Balik Nama penggantian BPKB sampai berbulan-bulan,
SKM TAHUN 2019│BADAN PENGELOLAAN KEUANGAN DAN PENDAPATAN DAERAH PROVINSI KALBAR
agar ke depannya dapat secepatnya diselesaikan.
Penerbitan BPKB sampai berbulan-bulan, membuat wajib pajak bosan menunggu. Masih banyak plat buatan beredar di
mana-mana dikarenakan lamanya Pembuatan TNKB.
4 Biaya/Tarif Berharap untuk pajak kendaraan yang