BAB V SIMPULAN dan SARAN
5.2 Saran
1. Saran dalam Kaitan Akademis
Komunikasi antar pribadi barista dengan pelanggan memberikan pengaruh yang cukup besar terhadap citra perusahaan Starbucks Coffee. Pihak perusahaan dapat tetap menjaga kualitas komunikasi yang dimiliki oleh barista sehingga citra perusahaan Starbucks Coffee tetap positif di mata pelanggannya. Namun, komunikasi antar pribadi yang terjalin antara barista dengan pelanggan masih kurang erat sehingga sedikit pelanggan yang bercerita tentang hal-hal pribadi. Starbucks Coffee dapat meningkatkan komunikasi antar pribadi barista dengan pelanggan sehingga terjalin hubungan yang lebih dari sekedar pelayan dan pelanggan tetapi menjadi teman.
2. Saran Responden Penelitian
Pelanggan merasa keberatan dengan harga produk yang dijual oleh Starbucks Coffee.
Pelanggan melihat harga tersebut terlalu mahal untuk produk seperti itu. Sebagai
pelanggan mereka memang menerima kenyamanan yang diinginkan tetapi harga yang harus mereka bayar dianggap terlalu tinggi. Selain itu, beberapa responden merasa kurang nyaman dengan Starbucks Coffee yang terlalu ramai oleh pengunjung. Pihak Starbucks Coffee dapat mempertimbangkan harga produk yang dijual dan strategi untuk mengatasi banyaknya pengunjung yang datang di kemudian hari untuk menjaga eksistensi sebagai kedai kopi ternama.
3. Saran dalam Kaitan Praktis
Para peneliti lain dapat meneliti tentang faktor lain yang dapat mempengaruhi citra perusahaan Starbucks Coffee. Hal ini berkaitan dengan adanya 49.8% citra perusahaan Starbucks Coffee yang tidak dipengaruhi oleh komunikasi antar pribadi barista dengan pelanggan. Faktor lain yang dapat mempengaruhi citra perusahaan adalah komunikasi pemasaran yang baik melalui media sosial dan strategi komunikasi Starbucks Coffee. Peneliti selanjutnya dapat meneliti pengaruh yang ditimbulkan faktor tersebut terhadap citra perusahaan Starbucks Coffee. Penelitian selanjutnya dapat dilakukan di cabang Starbucks Coffee lainnya yang dianggap dapat mewakili jawaban pelanggan pada umumnya.
Daftar Referensi
Ardianto, Elvinaro. 2014. Hand Book of Public Relations:Pengantar Komprehensif. Bandung:
Simbiosa Rekatama Media.
Budyatna, Muhammad dan Leila Ganiem. 2011. Teori Komunikasi Antar Pribadi. Jakarta:
Kencana Prenada Media Group.
Bungin, Burhan. 2005. Metodologi Penelitian Kuantitatif. Jakarta: Kencana Prenada Media Group.
Danandjaja. 2011. Peranan Humas dalam Perusahaan. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Eriyanto. 2011. Analisis Isi: Pengantar Metodologi untuk Penelitian Ilmu Komunikasi dan Ilmu-Ilmu Sosial Lainnya. Jakarta: Kencana Prenada Media Group.
Fahmi, Irham. 2016. Perilaku Organisasi: Teori, Aplikasi, dan Kasus. Bandung: Alfabeta.
Fajar, Marhaeni. 2009. Ilmu KomunikasiTeori dan Praktik. Yogyakarta: Graha Ilmu Gassing, Syarifuddin dan Suryanto. 2016. Public Relations. Yogyakarta: CV Andi Offset.
Harrison, Shirley. 2000. Public Relations: An Introduction. New York: John Willy and Son.
Kriyantono, Rachmat. 2006. Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta: Kencana.
Liliweri, Alo. 1991. Komunikasi Antar Pribadi. Bandung: Citra Aditya Bakti.
Machfoeds, Mas'ud. 2004. Komunikasi Bisnis Modern. Yogyakarta: BPFE-Yogyakarta
Mulyana, Deddy. 2007. Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Nawawi, Hadari. 1995. Metode Penelitian Bidang Sosial. Yogyakarta: Gajah Mada University Press.
. 2001. Metode Penelitian Bidang Sosial. Yogyakarta: Gajah Mada University Press.
Prasetyo, Bambang dan Lina Jannah. 2014. Metode Penelitian Kuantitatif. Depok: PT Rajagrafindo Persada.
Sangadji, Etta dan Sopiah. 2016. Perilaku Konsumen Pendekatan Praktis. Jakarta: Andi.
Singarimbun, Masri. 2008. Metode Penelitian Survey. Jakarta: PT Pustaka LP3ES.
Supranto, J. 2008. Statistik: Teori dan Aplikasi. Jakarta: Erlangga.
Sutojo, Siswanto. 2004. Membangun Citra Perusahaan. Jakarta: Damar Mulia Pustaka.
Suyatno, Bagong dan Sutinah. 2005. Metode Penelitian Sosial. Jakarta: Kencana Prenada Media Grup.
Thoifah, I'anatut. 2016. Statistika Pendidikan dan Metode Penelitian Kuantitatif. Malang:
Madani.
West, Richard dan Lynn H. Turner. 2008. Pengantar Teori Komunikasi. Edisi ketiga. Jakarta:
Salemba Humanika.
Wirasasmita, Yuyun. 2005. Komunikasi Bisnis dan Profesional. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Wood, Julia. 2013. Komunikasi antar pribadi: Interaksi Keseharian. Jakarta: Salemba Empat.
Sumber lain:
http://e-journal.uajy.ac.id/5190/1/jurnal%20Natasya%20Areta.pdf (diakses pada 16 november 2016, pukul 16:20)
http://e-journal.uajy.ac.id/4326/1/Jurnal%20Saya.pdf (diakses pada 16 november, pukul 16.50)
http://e-journal.uajy.ac.id/6447/1/JURNALKOM04006.pdf (diakses pada 16 november 2016, pukul 17.01)
http://repository.usu.ac.id/handle/123456789/61231 (diakses pada 16 november 2016, pukul 16.43) https://id.wikipedia.org/wiki/Barista
(diakses pada 14 november 2016, pukul 14.32)
https://majalah.ottencoffee.co.id/sekilas-tentang-barista/
(diakses pada 14 november, pukul 14. 45)
http://www.restofocus.com/2015/02/tugas-barista-di-restoran.html (diakses pada 15 november 2016, pukul 20.21)
https://majalah.ottencoffee.co.id/5-langkah-untuk-menjadi-barista-idola/
(diakses pada 15 november 2016, pukul 20.31) http://www.starbucks.com/about-us/our-heritage (diakses pada 21 november 2016, pukul 11.45)
http://www.starbucks.com/about-us/company-information (diakses pada 21 november 2016, pukul 11.48)
http://www.starbucks.com/about-us/our-heritage (diakses pada 21 november 2016, pukul 11.53)
http://www.starbucks.com/about-us/company-information/timeline) (diakses pada 21 november 2016, pukul 11.57)
http://www.starbucks.com/about-us/company-information/timeline (diakses pada 21 november 2016, pukul 11.59)
http://www.starbucks.com/about-us
(diakses pada 21 november 2016, pukul 12.01) http://www.starbucks.co.id/about-us/
(diakses pada 21 november 2016, pukul 12.15)
http://www.starbucks.co.id/about-us/mission-statement (diakses pada 21 november 2016, pukul 12.53)
LAMPIRAN 1. Kuesioner Penelitian
2. Input Data 3. Output Data 4. Biodata Peneliti
5. Lembar Catatan Bimbingan Skripsi 6. Surat Izin Penelitian
7. Surat Keterangan Penelitian dari Starbucks Coffee
BIODATA PENELITI
Nama : Natasha Fabiola Sinaga
NIM : 130904104
Tempat, Tanggal Lahir : Medan, 29 Juni 1995 Jenis Kelamin : Perempuan
Agama : Kristen Protestan
Anak ke : 2 dari 3 bersaudara
Alamat : Kompleks Taman Setia Budi Indah blok PP no. 54B Medan
No. Hp : 082162874667
E-mail : [email protected]
Nama Orang tua
Ayah : Ir. Dante Sinaga
Ibu : drg. Elizabeth Hanna Sibarani Pekerjaan Orang Tua
Ayah : Pegawai BUMN
Ibu : Pegawai Negeri Sipil (PNS)
Alamat Orang tua : Kompleks Taman Setia Budi Indah blok PP no. 54B Medan
KUESIONER PENELITIAN
KOMUNIKASI ANTAR PRIBADI dan CITRA PERUSAHAAN
(Studi Korelasional Pengaruh Komunikasi Antar Pribadi Barista dengan Pelanggan Terhadap Citra Perusahaan di Starbucks Coffee Focal Point Medan)
Dengan Hormat,
Kuesioner ini merupakan sebuah cara untuk mengumpulkan data yang sangat saya perlukan guna melengkapi dan menyelesaikan skripsi saya. Oleh karena itu, saya sangat memohon kepada saudara/i untuk bersedia menjawab setiap pertanyaan-pertanyaan pada kuesioner ini dengan sebenar-benarnya. Atas bantuan dan partisipasinya saya menyampaikan terima kasih.
Salam hormat saya,
Natasha Fabiola Sinaga Peneliti
No. Responden
1 2
Petunjuk Pengisian Kuesioner:
1. Bacalah pertanyaan dengan teliti
2. Jawablah pertanyaan dengan jujur dan benar
3. Berilah tanda silang (x) pada jawaban yang anda anggap benar 4. Kotak kode sebelah kanan jangan diisi
5. Selamat menjawab dan terima kasih
I. KARAKTERISTIK RESPONDEN
1. Frekuensi pelanggan berkunjung ke Starbucks Coffee Focal Point Medan dalam satu bulan
a. < 2 kali (sangat jarang) 3
b. 2 - 5 kali (Jarang) c. 5 - 8 kali (Sering) d. > 8 kali (sangat sering) 2. Usia
a. 18 - 28 tahun 4
b. 29 - 39 tahun c. 40 - 50 tahun d. 51 - 61 tahun
3. Jenis kelamin 5
a. Laki-laki b. Perempuan 4. Pekerjaan saat ini a. Mahasiswa
b. Pegawai Swasta 6
c. Pegawai Negeri Sipil d. Pegawai BUMN e. Wiraswasta
f. Lainnya (sebutkan) ...
II. KOMUNIKASI ANTAR PRIBADI BARISTA dengan PELANGGAN STARBUCKS COFFEE FOCAL POINT MEDAN (Variabel Bebas)
Keterbukaan
5. Apakah anda pernah berkomunikasi dengan barista?
a. Tidak pernah 7
b. Jarang c. Sering
d. Sangat sering
Coba sebutkan hal-hal yang ada bicarakan dengan barista ...
...
...
6. Apakah barista selalu memberikan senyuman secara tulus ketika anda berada di Starbucks Coffee?
a. Tidak pernah 8
b. Jarang c. Sering
d. Sangat sering
Bagaimana anda tahu bahwa senyuman tersebut tulus? ...
...
...
7. Apakah barista selalu bertutur kata dengan sopan ketika berbicara dengan anda?
a. Tidak sopan 9
b. Kurang sopan c. Sopan
d. Sangat sopan
Menurut anda mengapa mereka melakukan hal tersebut? ...
...
...
8. Apakah anda setuju jika senyuman tulus dan tutur kata sopan dari barista membuat komunikasi antara barista dengan anda terjalin dengan baik?
a. Tidak setuju 10
b. Kurang setuju c. Setuju
d. Sangat setuju
Berikan alasan anda: ...
...
...
9. Apakah anda pernah bercerita dengan barista tentang hal-hal pribadi?
a. Tidak pernah 11
b. Jarang c. Sering
d. Sangat sering
Mengapa anda mau mengungkapkan hal-hal pribadi kepada barista? Berikan alasan anda ...
...
...
...
Empati
10. Bagaimana kemampuan barista dalam memahami perasaan anda melalui raut wajah yang anda tunjukkan?
a. Tidak mampu 12
b. Kurang mampu c. Mampu
d. Sangat mampu
11. Bagaimana sikap barista setelah mengetahui perasaan anda?
a. Tidak baik 13
b. Kurang baik c. Baik
d. Sangat baik
Sebutkan contoh pengalaman anda: ...
...
...
12. Bagaimana sikap barista ketika mengetahui produk pilihan anda?
a. Tidak memberikan respon 14 b. Biasa saja
c. Memberikan penawaran tambahan, sebutkan: ...
d. Sangat antusias
13. Bagaimana ketepatan barista memilih produk yang sesuai dengan keinginan anda?
a. Tidak baik 15
b. Kurang baik c. Baik
d. Sangat baik
Berikan alasan anda: ...
...
...
14. Bagaimana sikap barista ketika anda membutuhkan bantuan?
a. Tidak baik 16
b. Kurang baik c. Baik
d. Sangat baik
Berikan contoh pengalaman anda: ...
...
...
Sikap Mendukung
15. Apakah anda setuju bahwa barista starbucks bersikap fleksibel dalam berkomunikasi dengan pelanggan?
a. Tidak setuju
b. Kurang setuju 17
c. Setuju
d. Sangat setuju
Berikan alasan anda: ...
...
...
16. Apakah anda setuju bahwa sikap fleksibel barista mendukung terciptanya suasana
"rumah ketiga" di Starbucks Coffee?
a. Tidak setuju 18
b. Kurang setuju c. Setuju
d. Sangat setuju
Berikan alasan anda: ...
...
...
17. Apakah barista mampu meyakinkan pelanggan untuk datang kembali ke Starbucks Coffee di lain waktu?
a. Tidak meyakinkan 19
b. Kurang meyakinkan c. Meyakinkan
d. Sangat meyakinkan
Sikap Positif
18. Apakah barista memberikan sambutan yang baik saat anda datang ke Starbucks Coffee?
a. Tidak pernah 20
b. Kadang-kadang c. Sering
d. Setiap saat
Sebutkan sambutan yang barista berikan: ...
19. Apakah barista mengucapkan terima kasih saat anda melakukan transaksi dan meninggalkan Starbucks Coffee?
a. Tidak pernah 21
b. Kadang-kadang c. Sering
d. Setiap saat
20. Apakah barista memberikan sapaan yang akrab kepada anda?
a. Tidak pernah 22 b. Kadang-kadang
c. Sering d. Setiap saat
Sebutkan sapaan tersebut: ...
Kesetaraan
21. Bagaimana penilaian anda terhadap pelayanan yang diberikan oleh barista?
a. Tidak baik 23
b. Kurang baik c. Baik
d. Sangat baik
Berikan alasan anda: ...
...
...
22. Apakah barista selalu menganggap anda sebagai sesuatu yang penting untuk dihargai?
a. Tidak pernah 24
b. Jarang c. Sering
d. Sangat sering
Berikan contoh pengalaman anda: ...
...
...
23. Apakah anda mendapatkan kepuasan dari komunikasi yang dilakukan oleh barista?
a. Tidak puas 25
b. Kurang puas c. Puas
d. Sangat puas
III. CITRA PERUSAHAAN STARBUCKS COFFEE (Variabel Terikat)
Personal
24. Bagaimana karakter Starbucks Coffee sebagai kedai kopi di mata anda?
a. Tidak baik 26 b. Kurang baik
c. Baik
d. Sangat baik
25. Bagaimana tingkat kepercayaan anda kepada Starbucks Coffee untuk menghabiskan waktu di sana?
a. Tidak percaya 27
b. Kurang percaya c. Percaya
d. Sangat percaya
Berikan alasan anda: ...
...
...
26. Bagaimana peranan Starbucks Coffee dalam memenuhi kebutuhan anda?
a. Tidak baik 28
b. Kurang baik c. Baik
d. Sangat baik
Berikan alasan anda: ...
...
...
Reputasi
27. Menurut anda, bagaimana kualitas barista yang dimiliki oleh Starbucks Coffee?
a. Tidak baik 29
b. Kurang baik c. Baik
d. Sangat baik
28. Apakah anda setuju bahwa Starbucks Coffee mampu menarik perhatian banyak pelanggan?
a. Tidak setuju 30
b. Kurang setuju c. Setuju
d. Sangat setuju
Berikan alasan anda: ...
...
...
29. Bagaimana pendapat anda tentang tata kelola perusahaan di Starbucks Coffee?
a. Tidak baik 31
b. Kurang baik c. Baik
d. Sangat baik
Berikan alasan anda: ...
...
...
Nilai
30. Bagaimana komunikasi yang dilakukan Starbucks Coffee dengan pelanggannya?
a. Tidak baik 32
b. Kurang baik c. Baik
d. Sangat baik
Berikan alasan anda: ...
...
...
31. Starbucks Coffee menganut salah satu nilai, yaitu memberikan kenyamanan bagi pelanggan dan menjadi "rumah ketiga" bagi pelanggan. Apakah hal tersebut sesuai dengan kenyataan yang anda rasakan?
a. Tidak sesuai
b. Kurang sesuai 33
c. Sesuai
d. Sangat sesuai
Berikan alasan anda: ...
...
...
Identitas Perusahaan
32. Berapa banyak produk Starbucks Coffee yang anda ketahui?
a. < 2 (sangat sedikit) 34
b. 2 - 5 produk (sedikit) c. 5 - 8 produk (banyak) d. > 8 produk (sangat banyak)
Sebutkan produk tersebut: ...
...
33. Bagaimana pendapat anda tentang konsep tata ruang yang dibuat menyerupai rumah oleh Starbucks Coffee?
a. Tidak baik 35
b. Kurang baik c. Baik
d. Sangat baik
Berikan alasan anda: ...
...
...
34. Apakah anda mudah untuk mengingat logo Starbucks Coffee?
a. Tidak mudah diingat 36
b. Kurang mudah diingat c. Mudah diingat
d. Sangat mudah diingat
Frequency Table
Frekuensi berkunjung ke Starbucks Coffee Focal Point Medan dalam sebulan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 2-5 kali (jarang) 73 75.3 75.3 75.3
5-8 kali (sering) 18 18.6 18.6 93.8
>8 kali (sangat sering) 6 6.2 6.2 100.0
Total 97 100.0 100.0
Usia
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 18-28 tahun 81 83.5 83.5 83.5
29-39 tahun 9 9.3 9.3 92.8
40-50 tahun 3 3.1 3.1 95.9
51-61 tahun 4 4.1 4.1 100.0
Total 97 100.0 100.0
Jenis Kelamin
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Laki-laki 44 45.4 45.4 45.4
Perempuan 53 54.6 54.6 100.0
Total 97 100.0 100.0
Pekerjaan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Mahasiswa 71 73.2 73.2 73.2
Pegawai Swasta 4 4.1 4.1 77.3
Pegawai Negeri Sipil (PNS) 2 2.1 2.1 79.4
Pegawai BUMN 5 5.2 5.2 84.5
Wiraswasta 9 9.3 9.3 93.8
Lainnya 6 6.2 6.2 100.0
Total 97 100.0 100.0
Intensitas berkomunikasi dengan barista
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak pernah 15 15.5 15.5 15.5
Jarang 49 50.5 50.5 66.0
Sering 24 24.7 24.7 90.7
Sangat sering 9 9.3 9.3 100.0
Total 97 100.0 100.0
Senyuman tulus dari barista kepada pelanggan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak pernah 4 4.1 4.1 4.1
Jarang 9 9.3 9.3 13.4
Sering 65 67.0 67.0 80.4
Sangat sering 19 19.6 19.6 100.0
Total 97 100.0 100.0
Tutur kata barista ketika berbicara dengan pelanggan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak sopan 1 1.0 1.0 1.0
Sopan 71 73.2 73.2 74.2
Sangat sopan 25 25.8 25.8 100.0
Total 97 100.0 100.0
Senyuman tulus dan tutur kata sopan membuat komunikasi barista dengan pelanggan terjalin baik
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak setuju 1 1.0 1.0 1.0
Kurang setuju 1 1.0 1.0 2.1
Setuju 61 62.9 62.9 64.9
Sangat setuju 34 35.1 35.1 100.0
Total 97 100.0 100.0
Intensitas menceritakan hal pribadi kepada barista
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak pernah 74 76.3 76.3 76.3
Jarang 17 17.5 17.5 93.8
Sering 5 5.2 5.2 99.0
Sangat sering 1 1.0 1.0 100.0
Total 97 100.0 100.0
Kemampuan barista memahami perasaan melalui raut wajah
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak mampu 16 16.5 16.5 16.5
Kurang mampu 35 36.1 36.1 52.6
Mampu 41 42.3 42.3 94.8
Sangat mampu 5 5.2 5.2 100.0
Total 97 100.0 100.0
Sikap barista setelah mengetahui perasaan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak baik 11 11.3 11.3 11.3
Kurang baik 13 13.4 13.4 24.7
Baik 66 68.0 68.0 92.8
Sangat baik 7 7.2 7.2 100.0
Total 97 100.0 100.0
Sikap barista ketika mengetahui produk pilihan pelanggan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak memberikan respon 5 5.2 5.2 5.2
Biasa saja 30 30.9 30.9 36.1
Memberikan penawaran tambahan
43 44.3 44.3 80.4
Sangat antusias 19 19.6 19.6 100.0
Total 97 100.0 100.0
Ketepatan barista dalam memilih produk untuk pelanggan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak baik 2 2.1 2.1 2.1
Kurang baik 6 6.2 6.2 8.2
Baik 79 81.4 81.4 89.7
Sangat baik 10 10.3 10.3 100.0
Total 97 100.0 100.0
Sikap barista saat pelanggan membutuhkan bantuan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak baik 1 1.0 1.0 1.0
Kurang baik 2 2.1 2.1 3.1
Baik 72 74.2 74.2 77.3
Sangat baik 22 22.7 22.7 100.0
Total 97 100.0 100.0
Barista fleksibel dalam menjalin komunikasi dengan pelanggan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak setuju 2 2.1 2.1 2.1
Kurang setuju 5 5.2 5.2 7.2
Setuju 74 76.3 76.3 83.5
Sangat setuju 16 16.5 16.5 100.0
Total 97 100.0 100.0
Sikap fleksibel barista mendukung suasana "rumah ketiga" di Starbucks Coffee
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak setuju 2 2.1 2.1 2.1
Kurang setuju 18 18.6 18.6 20.6
Setuju 62 63.9 63.9 84.5
Sangat setuju 15 15.5 15.5 100.0
Total 97 100.0 100.0
Sikap barista meyakinkan pelanggan untuk datang kembali ke Starbucks Coffee
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak meyakinkan 1 1.0 1.0 1.0
Kurang meyakinkan 11 11.3 11.3 12.4
Meyakinkan 73 75.3 75.3 87.6
Sangat meyakinkan 12 12.4 12.4 100.0
Total 97 100.0 100.0
Intensitas sambutan yang baik dari barista kepada pelanggan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak pernah 1 1.0 1.0 1.0
Kadan-kadang 18 18.6 18.6 19.6
Sering 47 48.5 48.5 68.0
Setiap saat 31 32.0 32.0 100.0
Total 97 100.0 100.0
Intensitas ucapan terima kasih dari barista kepada pelanggan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak pernah 2 2.1 2.1 2.1
Kadang-kadang 12 12.4 12.4 14.4
Sering 40 41.2 41.2 55.7
Setiap saat 43 44.3 44.3 100.0
Total 97 100.0 100.0
Intensitas pemberian sapaan akrab dari barista kepada pelanggan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak pernah 16 16.5 16.5 16.5
Kadang-kadang 28 28.9 28.9 45.4
Sering 35 36.1 36.1 81.4
Setiap saat 18 18.6 18.6 100.0
Total 97 100.0 100.0
Penilaian pelanggan terhadap pelayanan barista
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak baik 1 1.0 1.0 1.0
Baik 75 77.3 77.3 78.4
Sangat baik 21 21.6 21.6 100.0
Total 97 100.0 100.0
Barista menganggap pelanggan sebagai sesuatu yang berharga
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak pernah 5 5.2 5.2 5.2
Jarang 13 13.4 13.4 18.6
Sering 66 68.0 68.0 86.6
Sangat sering 13 13.4 13.4 100.0
Total 97 100.0 100.0
Kepuasan pelanggan terhadap kualitas komunikasi barista
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak puas 1 1.0 1.0 1.0
Kurang puas 5 5.2 5.2 6.2
Puas 76 78.4 78.4 84.5
Sangat puas 15 15.5 15.5 100.0
Total 97 100.0 100.0
Karakter Starbucks Coffee sebagai kedai kopi
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak baik 2 2.1 2.1 2.1
Baik 51 52.6 52.6 54.6
Sangat baik 44 45.4 45.4 100.0
Total 97 100.0 100.0
Tingkat kepercayaan pelanggan untuk menghabiskan waktu di Starbucks Coffee
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak percaya 2 2.1 2.1 2.1
Kurang percaya 4 4.1 4.1 6.2
Percaya 51 52.6 52.6 58.8
Sangat percaya 40 41.2 41.2 100.0
Total 97 100.0 100.0
Peranan Starbucks Coffee dalam memenuhi kebutuhan pelanggan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak baik 2 2.1 2.1 2.1
Kurang baik 4 4.1 4.1 6.2
Baik 73 75.3 75.3 81.4
Sangat baik 18 18.6 18.6 100.0
Total 97 100.0 100.0
Kualitas barista yang dimiliki oleh Starbucks Coffee
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Kurang baik 1 1.0 1.0 1.0
Baik 67 69.1 69.1 70.1
Sangat baik 29 29.9 29.9 100.0
Kualitas barista yang dimiliki oleh Starbucks Coffee
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Kurang baik 1 1.0 1.0 1.0
Baik 67 69.1 69.1 70.1
Sangat baik 29 29.9 29.9 100.0
Total 97 100.0 100.0
Starbucks Coffee mampu menarik perhatian banyak pihak
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak setuju 1 1.0 1.0 1.0
Kurang setuju 3 3.1 3.1 4.1
Setuju 59 60.8 60.8 64.9
Sangat setuju 34 35.1 35.1 100.0
Total 97 100.0 100.0
Tata kelola perusahaan di Starbucks Coffee
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Kurang baik 3 3.1 3.1 3.1
Baik 61 62.9 62.9 66.0
Sangat baik 33 34.0 34.0 100.0
Total 97 100.0 100.0
Komunikasi antara Starbucks Coffee dengan pelanggan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak baik 1 1.0 1.0 1.0
Kurang baik 2 2.1 2.1 3.1
Baik 75 77.3 77.3 80.4
Sangat baik 19 19.6 19.6 100.0
Total 97 100.0 100.0
Penilaian pelanggan terhadap realisasi "rumah ketiga" oleh Starbucks Coffee
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak sesuai 4 4.1 4.1 4.1
Kurang sesuai 14 14.4 14.4 18.6
Sesuai 61 62.9 62.9 81.4
Sangat sesuai 18 18.6 18.6 100.0
Total 97 100.0 100.0
Pengetahuan pelanggan tentang produk Starbucks Coffee
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid <2 produk (sangat sedikit) 11 11.3 11.3 11.3
2-5 produk (sedikit) 42 43.3 43.3 54.6
5-8 produk (banyak) 23 23.7 23.7 78.4
>8 produk (sangat banyak) 21 21.6 21.6 100.0
Total 97 100.0 100.0
Konsep tata ruang yang menyerupai rumah di Starbucks Coffee
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak baik 2 2.1 2.1 2.1
Kurang baik 2 2.1 2.1 4.1
Baik 66 68.0 68.0 72.2
Sangat baik 27 27.8 27.8 100.0
Total 97 100.0 100.0
Kemampuan pelanggan dalam mengingat logo Starbucks Coffee
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak mudah diingat 2 2.1 2.1 2.1
Kurang mudah diingat 2 2.1 2.1 4.1
Mudah diingat 46 47.4 47.4 51.5
Sangat mudah diingat 47 48.5 48.5 100.0
Total 97 100.0 100.0
No.
3 7 2 1 2 1 2 2 3 3 1 1 1 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 50 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 32
7 6 2 1 1 1 2 3 3 3 1 3 4 1 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 51 3 2 2 4 4 4 3 3 1 3 4 33
7 7 2 1 1 1 2 2 3 3 1 2 2 2 2 3 2 2 3 3 2 1 3 2 3 43 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 33
7 8 2 1 1 1 1 1 3 1 1 1 1 1 2 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 23 3 2 1 2 1 2 2 1 4 1 1 20
7 9 2 1 2 6 2 3 3 4 1 3 3 2 3 3 3 3 3 2 4 2 3 3 3 53 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 36
8 0 2 1 2 1 3 4 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 62 4 3 4 4 4 4 3 4 2 4 4 40
8 1 2 1 1 1 2 3 3 3 1 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 53 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 32
8 2 2 1 1 1 1 3 3 3 1 3 3 2 3 3 3 2 3 2 2 1 3 1 2 44 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 32
8 3 2 1 1 1 1 2 3 3 1 1 3 2 3 3 3 2 2 2 3 2 3 2 3 44 3 2 2 3 3 3 3 2 2 3 3 29
8 4 2 1 1 1 1 1 1 4 1 3 3 1 3 3 3 4 2 3 3 2 3 1 2 44 1 1 2 3 3 2 1 1 1 3 3 21
8 5 2 1 2 1 2 1 3 3 1 1 1 1 1 2 1 2 2 2 2 2 3 2 2 34 1 1 1 3 2 3 3 1 2 3 3 23
8 6 2 1 2 1 1 4 3 3 1 2 3 2 3 3 3 2 3 3 4 2 3 3 3 51 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 32
8 7 2 1 2 1 3 3 3 4 1 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 56 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 33
8 8 2 1 2 1 2 3 3 3 1 1 2 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 2 46 3 3 3 3 2 2 3 3 2 3 3 30
8 9 3 1 2 1 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 55 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 33
9 0 2 1 2 1 2 2 3 3 1 2 3 2 2 3 3 2 3 4 4 1 3 3 3 49 4 4 3 3 3 4 3 2 2 4 4 36
9 1 2 1 2 1 2 3 3 3 1 2 3 2 3 3 3 3 3 2 2 2 3 2 3 48 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 32
9 2 2 2 1 2 2 3 3 3 1 3 3 3 3 4 3 3 3 2 4 4 3 3 3 56 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 37
9 3 3 1 1 1 4 3 4 4 1 2 2 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 66 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 42
9 4 2 1 1 1 1 1 3 4 1 1 3 2 3 3 4 4 3 3 3 1 3 3 3 49 3 4 3 3 3 3 3 3 1 3 3 32
9 5 2 1 1 4 1 3 3 3 1 2 3 2 2 3 3 1 2 2 3 3 3 3 3 46 3 3 3 3 3 3 3 3 1 4 3 32
9 6 2 1 2 1 1 3 3 3 1 2 2 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 52 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 38
9 7 2 1 2 1 2 3 3 3 1 1 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 50 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 36