Saran - SKRIPSI. Disusun Oleh: ANNISA RIZQIA RAMADHANI

BAB V PENUTUP

5.2 Saran

Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan maka peneliti memberikan beberapa saran yaitu:

1. Bagi 212 Mart SMK Tritech diharapkan mampu menjaga kualitas produk, kelengkapan produk dan meningkatkan kualitas pelayanan yang baik sehingga terciptanya rasa kepuasan setelah memutuskan untuk membeli produk.

Menciptakan suasana toko yang baik sehingga konsumen yang datang merasa nyaman dan ingin melakukan kunjungan berikutnya secara terus-menerus.

2. Selain itu 212 Mart SMK Tritech sebaiknya memperhatikan faktor-faktor penentu keputusan pembelian dimana kualitas dan lengkapnya produk yang dijual menjadi keunggulan dan dapat bersaing dengan peritel lain. Dengan cara produk yang dikembangkan atau dipasarkan oleh peritel dan hanya tersedia dan dijual oleh peritel yang secara eksklusif ditemukan hanya pada toko yang menjualnya.

3. Bagi peneliti selanjutnya disarankan untuk meneliti dengan variabel lain yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen 212 Mart SMK Tritech Jalan Bayangkara Medan seperti harga, brand image, dan variabel-variabel lainnya.

Buku:

Burhan, Bungin. (2006). Analisis Data Penelitian Kualitatif. Jakarta: Raja Grafindo.

C Mowen, John, Michael Minor. (2002). Perilaku Konsumen.. edisi ke dua.

Jakarta: Erlangga

Djaslim, saladin, 2006, Manajemen Pemasaran, analisis, perencanaan pelaksanaanan dan unsur pemasaran, Bandung : Cv Linda Karya.

Hasan, Iqbal. 2002. Teori Pengambilan Keputusan. Jakarta: Ghalia Indonesia.

Junaidi. (2010). Pengujian Hipotesis. Artikel diakses pada bulan April.

Kotler dan Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Jilid I. Edisi ke 13 Jakarta:

Erlangga.

Kotler, Philip, dan Kevin Lane Keller. 2015. Manajemen Pemasaran.. Edisi ke 13 Jakarta:Erlangga.

Kotler Philip, 2004, Manajemen Pemasaran, Yogyakarta : PT. Prenhalindo.

Kotler dan Keller. 2010. Manajemen Pemasaran. Edisi ke 12 Jakarta:Erlangga.

Kotler, Philip dan Amstrong Gary . (2008). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Alih bahasa Bob Sabran M.M. Edisi Bahasa Indonesia. Jilid 1. Jakarta: Erlangga.

Kotler, Philip. (2009). Manajemen Pemasaran edisi kesebelas. Jilid 2, Edisi Bahasa Indonesia. Jakarta: Indeks.

Kotler, Philip dan Amstrong Gary . (2013). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Alih bahasa Bob Sabran M.M. Edisi Bahasa Indonesia. Jilid 3. Jakarta: Erlangga.

Levy & Weitz. 2001. Retailing Management. 4^thedition. New York: Mc Graw Hill.

Ma’ruf, Hendri. 2006. Pemasaran Ritel. Cetakan Kedua. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.

Peter, J. Paul, dan Jerry, C. Olson. 2013. Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. Jakarata: Salemba Empat.

Yogyakarta: Graha Ilmu

Swastha, Basu & Irawan. 2001.Manajemen Pemasaran Modern.

Yogyakarta: Liberty Offsett.

Tjiptono, Fandy, Ph.D. 2017. Service, Quality dan Satisfaction. Edisi Keempat.

Yogyakarta: Penerbit Andi Yogyakarta.

Tjiptono, Fandy. 2016. Pemasaran Esensi & Aplikasi. Edisi Pertama. Yogyakarta.

Penerbit: Penerbit Andi

Keragaman Barang terhadap Keputusan Pembelian di Toserba dan Swalayan Laris Purworejo”. Purworejo.

Ganang Wahyu Septianto, dan Drs. Agus Hermani DS, MM. 2017. Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian di Hypermart Paragon Semarang (Studi Kasus pada Konsumen Hypermart Paragon Semarang)”. Semarang

Ifan Handhoko. 2016. “Analisis Pengaruh Keragaman Produk, Harga, Lokasi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian (Study Kasus di Pujasera Sumbersari Kabupaten Jember). Malang.

Ike Wulandari. 2016. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kelengkapan Produk dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Konsumen Supermarket Top Bangunan Kediri”. Kediri.

Rahmi Rosita. 2016. “Pengaruh Lokasi, Kelengkapan Produk, Kualitas Produk, Pelayanan, Harga, dan Kenyamanan Berbelanja Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Pada Lotte Mart Bekasi Junction”. Bekasi.

Siti Alfiyah. 2017. “Pengaruh Atmosfer Toko, Display Toko, dan Kelengkapan Produk terhadap Keputusan Pembelian pada Toko Samu Pace”. Kediri.

Tri Widodo. 2016. “Pengaruh Kelengkapan Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Swalayan Ada Baru di Kota Salatiga). Semarang.

2019.

https://ekonomi.bisnis.com/read/20190107/12/876089/2019-bisnis-ritel-modern-ditarget-tumbuh-10 diakses tanggal 16 April 2019.

KELENGKAPAN PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA BISNIS RITEL (Studi Pada Konsumen 212 Mart SMK Tritech Jalan

Bayangkara Medan)

Konsumen 212 Mart Medan yang terhormat,

Saya Annisa Rizqia Ramadhani, mahasiswi Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara (FISIP USU). Dalam rangka penyusunan laporan tugas akhir (Skripsi), saya meminta kesediaan Bapak/Ibu dan Saudara/i meluangkan waktu sejenak untuk mengisi kuesioner ini sesuai dengan petunjuk yang telah tersedia.

Saya berharap Bapak/Ibu dan Saudara/i mengisi kuesioner ini dengan jawaban yang objektif. Setiap Informasi dan data yang saya peroleh akan dijamin kerahasiaannya. Atas kesediaan dan kerja samanya saya ucapkan Terimakasih.

No. Responden (diisi oleh peneliti)

Berilah tanda ( √ ) centang pada kolom yang tersedia yang berhubungan dengan identitas responden.

I. Identitas Responden

a. Usia : a. 16-21 Tahun d. 34-39 Tahun

b. 22-27 Tahun e. >40Tahun c. 28-33 Tahun

b. Jenis Kelamin : a. Laki-laki b. Perempuan

c. Pendidikan : a. SMP d. S1

b. SMA e. S2/S3

c. D3 f. Lainnya

d. Pekerjaan : a. Pelajar / Mahasiswa d. Wiraswasta b. Pegawai Negeri e. Lain-Lain c. Pegawai Swasta

e. Jumlah Kunjungan : a. 2 Kali c. >5 Kali

b. 3-4 Kali

1. Kuisioner ini ditujukan untuk konsumen 212 Mart SMK Tritech Jalan Bayangkara Medan.

2. Pilihlah alternatif jawaban untuk setiap pernyataan yang menurut anda paling benar.

3. Berilah tanda centang pada pilihan jawaban yang telah tersedia.

4. Saya ucapkan terimakasih atas kesempatan waktu anda.

Alternatif Jawaban

Keterangan Skor

STS = Sangat Tidak Setuju 1

TS = Tidak Setuju 2

2 Menurut saya karyawan 212 Mart berpenampilan sopan dan rapi

3 Saya merasa karyawan 212 Mart cepat tanggap dalam melayani konsumen untuk mencari kebutuhan.

4 Saya merasa keakuratan perhitungan administrasi oleh kasir 212 Mart pada saat membayar

5 Saya merasa konsumen tidak terlalu lama mengantri pada saat pembayaran di kasir

6 Saya merasa ketika membutuhkan sesuatu, karyawan 212 Mart memiliki banyak waktu luang untuk membantu saya 7 Saya merasa karyawan 212 Mart selalu bersikap sopan

dan sabar kepada konsumen

8 Saya merasa aman dan nyaman saat berbelanja di 212 Mart

9 Saya merasa karyawan 212 Mart memberikan pelayanan yang sama tanpa memandang status sosial

10 Saya merasa karyawan 212 Mart memiliki kesungguhan

1 Saya merasa produk yang dijual oleh 212 Mart sangat

4 Saya merasa adanya ketersediaan stock produk yang sejenis di 212 Mart

5 Saya merasa adanya berbagai macam pilihan merk produk yang tersedia di 212 Mart

6 Saya merasa 212 Mart menyediakan produk kebutuhan pokok konsumen sehari-hari dengan kemampuan atau daya beli konsumen

4 Saya mendapatkan informasi mengenai 212 Mart dari keluarga, teman atau orang lain

5 Menurut saya 212 Mart sebagai tempat yang tepat untuk berbelanja

6 Saya membutuhkan waktu yang relatif singkat untuk memutuskan membeli di 212 Mart

7 Saya merasa jika membutuhkan produk kembali saya akan membeli di 212 Mart

8 Saya merasa puas memilih 212 Mart sebagai tempat berbelanja

Identitas Responden

USIA

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

16-21 TAHUN 18 18.8 18.8 18.8

22-27 TAHUN 7 7.3 7.3 26.0

28-33 TAHUN 27 28.1 28.1 54.2

34-39 TAHUN 39 40.6 40.6 94.8

>40 TAHUN 5 5.2 5.2 100.0

Total 96 100.0 100.0

JENIS_KELAMIN

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

LAKI LAKI 34 35.4 35.4 35.4

PEREMPUAN 62 64.6 64.6 100.0

Valid

PELAJAR / MAHASISWA 17 17.7 17.7 17.7

PEGAWAI NEGERI 13 13.5 13.5 31.3

PEGAWAI SWASTA 21 21.9 21.9 53.1

WIRASWASTA 36 37.5 37.5 90.6

>5 KALI 69 71.9 71.9 100.0

Total 96 100.0 100.0

Valid

X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X1.6 X1.7 X1.8 X1.9 X1.10 Total X1

X1.1

Pearson

Correlation 1 .485^** .353^** .160 .137 .030 .040 .080 .160 .092 .534^**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .119 .182 .770 .698 .437 .119 .373 .000

N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96

X1.2

Pearson

Correlation .485^** 1 .293^** .114 -.058 -.023 -.047 .031 .114 -.020 .377^**

Sig. (2-tailed) .000 .004 .271 .574 .827 .651 .764 .271 .844 .000

N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96

X1.4

Pearson

Correlation .160 .114 .193 1 .263^** .297^** -.024 .144 1.000^*

* .132 .453^**

Sig. (2-tailed) .119 .271 .059 .010 .003 .815 .162 .000 .200 .000

N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96

X1.5

Pearson

Correlation .137 -.058 .045 .263^** 1 .368^** .354^** .128 .263^** .108 .519^**

Sig. (2-tailed) .182 .574 .661 .010 .000 .000 .213 .010 .295 .000

N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96

X1.6

Pearson

Correlation .030 -.023 .069 .297^** .368^** 1 .369^** .267^** .297^** .063 .540^**

Sig. (2-tailed) .770 .827 .506 .003 .000 .000 .008 .003 .539 .000

N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96

X1.7

Pearson

Correlation .040 -.047 .073 -.024 .354^** .369^** 1 .420^** -.024 .008 .497^**

Sig. (2-tailed) .698 .651 .482 .815 .000 .000 .000 .815 .941 .000

N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96

X1.8

Pearson

Correlation .080 .031 .076 .144 .128 .267^** .420^** 1 .144 .083 .516^**

Sig. (2-tailed) .437 .764 .462 .162 .213 .008 .000 .162 .424 .000

N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96

X1.9

Pearson

Correlation .160 .114 .193 1.000^*

* .263^** .297^** -.024 .144 1 .132 .453^**

Sig. (2-tailed) .119 .271 .059 .000 .010 .003 .815 .162 .200 .000

N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96

X1.1 0

Pearson

Correlation .092 -.020 .137 .132 .108 .063 .008 .083 .132 1 .387^**

Sig. (2-tailed) .373 .844 .184 .200 .295 .539 .941 .424 .200 .000

N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96

Total X1

Pearson

Correlation .534^** .377^** .494^** .453^** .519^** .540^** .497^** .516^** .453^** .387^** 1 Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Correlations

X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 Total X2

Kelengkapan Produk (X2)

N 96 96 96 96 96 96

X2.2

Pearson Correlation .267^** 1 .378^** .269^** .065 .634^**

Sig. (2-tailed) .008 .000 .008 .527 .000

N 96 96 96 96 96 96

X2.3

Pearson Correlation .215^* .378^** 1 .472^** .281^** .741^**

Sig. (2-tailed) .035 .000 .000 .005 .000

N 96 96 96 96 96 96

X2.4

Pearson Correlation .034 .269^** .472^** 1 .160 .629^**

Sig. (2-tailed) .741 .008 .000 .120 .000

N 96 96 96 96 96 96

X2.5

Pearson Correlation .132 .065 .281^** .160 1 .547^**

Sig. (2-tailed) .200 .527 .005 .120 .000

N 96 96 96 96 96 96

Total X2

Pearson Correlation .537^** .634^** .741^** .629^** .547^** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 96 96 96 96 96 96

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

Y.1 Y.2 Y.3 Y.4 Y.5 Y.6 Y.7 Y.8 Y.9 Total Y

Y.1

Pearson Correlation 1 .233^* .166 .172 .066 .170 .216^* .242^* .055 .534^**

Sig. (2-tailed) .023 .107 .095 .523 .098 .035 .018 .594 .000