A. Simpulan
Berdasarkan hasil penelitian mengenai pengaruh service quality, facilities, image, dan satisfaction terhadap student loyality mahasiswa Universitas Sebelas Maret 2011, dan berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan peneliti pada bab IV dengan menggunakan metode analisis SEM maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut:
1. Facilitiesmempunyai pengaruh positif terhadap image of study program, image of university, student satisfaction. Hasil tersebut menunjukkan bahwa semakin baik fasilitas yang disediakan UNS akan meningkatkan citra program studi, citra UNS, dan kepuasan mahasiswa UNS.
2. Service quality, berpengaruh positif terhadap kepuasan mahasiswa. Hasil tersebut meunjukkan bahwa semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan maka akan meningkatkan kepuasan mahasiswa, begitu pula sebaliknya apabila kualitas pelayanan yang diberikan buruk maka kepuasan yang dirasakan mahasiswa akan menurun.
commit to user
3. Image of study programmemilikipengaruhpositifterhadapimage of university. Hasil ini menunjukkan bahwa citra program studi di UNS akan menentukan baik buruknya citra UNS. Semakinbaikcitra program studi yang ada di UNS, semakinbaikpula citrayang dimiliki UNS. Sebaliknya apabila program studi memiliki citra yang buruk, citra UNS pun juga akan ikut buruk.
4. Student satisfaction berpengaruh positif terhadap image of university dan image of study program. Hasil ini menunjukkan bahwa kepuasan mahasiswa UNS terhadap apa yang telah mereka dapatkan dari program studi dan universitas akan membenttuk citra UNS dan citra program studi. Semakin tinggi kepuasan mahasiswa yang dirasakan, maka semakin baik pula citra UNS dan citra program studi.
5. Loyalitas mahasiswa UNS dipengaruhi oleh image of universitydan student satisfaction. Citra UNS dan kepuasan mahasiswa memiliki pengaruh terhadap loyalitas mahasiswa UNS. Dari kedua faktor yang mempengaruhi loyalitas mahasiswa yang paling dominan dalam mempengaruhi loyalitas mahasiswa adalah citra UNS.Hal inimengindikasibahwasemakinbaikcitraUNS, maka mahasiswa UNS akan semakin loyal terhadap UNS.
B. Implikasi
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan maka dapat disajikan implikasi hasil penelitian sebagai berikut :
1. Hasil analisis menunjukkan bahwa facilities berpengaruh terhadap image of study program, image of university, dan student satisfaction. Hal ini menunjukkan bahwa fasilitas yang disediakan universitas akan memberikan dampak terhadap terhadap image of study program, image of university, danstudent satisfaction. Fasilitas yang berupa ruang baca, perpustakaan, kebersihan, kenyamanan ruang kuliah, kantin, multimedia, dan peralatan laboratorium merupakan pendukung utama kegiatan belajar mahasiswa. Kelengkapan dan memadainya fasilitas yang disediakan baik universitas maupun program studi akan berdampak pada citra program studi dan universitas. Semakin lengkap dan semakin memadai fasialitas yang disediakan
commit to user
akan membentuk citra positif program studi dan universitas dihadapan para mahasiswa. Sebaliknya, apabila fasilitas yang disediakan tidak lengkap dan tidak memadai maka akan membentuk citra yang negatif dihadapan para mahasiswa. Selain berdampak pada citra program studi dan universitas, fasilitas juga berdampak pada kepuasan mahasiswa, semakin lengkap dan semakain memadainya fasilitas yang disediakan universitas dan program studi akan membentuk kepuasan mahasiswa. Sebaliknya, jika fasilitas yang disediakan tidak lengkap dan tidak memadai mahasiswa akan merasa tidak puas terhadap fasilitas tersebut.Untuk itu universitas perlu melakukan perbaikan fasilitas bagi mahasiswa, sehingga kegiatan mahasiswa baik dalam hal akademik maupun non akademik dapat berjalan dengan lancer dengan adanya dukungan fasilitas yang lengkap dan memadai.
2. Hasil analisis menunjukkan bahwa service quality berpengaruh positif terhadap student satisfaction. Hasil penelitian ini menunjukkan semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan oleh universitas semakin tinggi tingkat kepuasan mahasiswa. Kualitas pelayanan yang berupa kemampuan mengajar dosen, umpanbalik yang diberikan dosen, profesionalita spengajar, dan metode penilaian yang dilakukan dosen akan berdampak pada tingkat kepuasan mahasiswa. Pelayanan tersebut merupakan pelayanan utama yang dirasakan mahasiswa, karena mahasiswa selalu merasakan pelayan tersebut disaat kuliah berlangsung. Jika pelayanan yang diberikan pengajar sesuai dengan harapan mahasiswa maka akan berdampak pada meningkatnya kepuasan mahasiswa, sebaliknya jika pelayanan yang diberikan tidak sesuai dengan harapan mahasiswa akan berdampak pada menurunnya tingkat kepuasan mahasiswa.Untuk itu universitas perlu memeberikan pelayanan yang sesuai dengan harapan mahasiswa.
3. Hasil analisis menunjukkan bahwaimage of study program berpengaruh positif terhadap image of university. Pengaruh ini akan berdampak pada persepsi teman dekat mahasiswa, persepsi pengguna jasa lulusan program studi, karir dan potensi pekerjaan dalam menilai citra universitas. Semakin baik citra suatu program studi akan membentuk citra yang baik pula bagiuniversitas,
commit to user
sebaliknya jika semakin buruk citra program studi akan membentuk citra buruk universitas.Oleh karena itu setiap program studi perlumembentuk citra yang baik di hadapan para mahasiswa dan masyarakat umum guna membentuk citra baik universitas.
4. Hasil analisis menunjukkan bahwa image of university berpengaruh positif terhadap student loyality. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa semakin baik citra universitas, semakin tinggi tingkat loyalitas mahasiswa terhadap universitas. Mahasiswa yang memiliki persepsi bahwa universitas yang menjadi tempat menempuh studinya itu memiliki citra yang baik, maka mahasiswa tersebut akan loyal terhadap universitasnya, mahasiswa tersebut merasa bangga kuliah di universitas tersebut.
5. Hasil analisis menunjukkan bahwa student satisfaction berpengaruh positif terhadap image of study program, image of university, dan student loyality. Pengaruh tersebut akan berdampak semakin tinggi tingkat kepuasan mahasiswa akan membentuk persepsi yang baik terhadap citra program studi dan citra universitas. Sebaliknya, jika mahasiswa merasa tidak puas selama menempuh studi di kampus tersebut, mahasiswa tersebut akan menilai bahwa program studi dan universitas tersebut memiliki citra yang buruk. Selain kepuasan mahasiswa berdampak pada citra program studi dan citra universitas, kepuasan mahasiswa akan berdampak pada loyalitas mahasiswa terhadap universitas. Semakin tinggi kepuasan mahasiswa yang didapatkan semakin loyal mahasiswa tersebut terhadap universitas.
C.Saran
1. Bagi Perguruan tinggi
a. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel fasilitas (FC) memiliki nilai yang paling rendah, indikator yang memiliki nilai paling rendah adalah indikator ruang perkuliahan. Mahasiswa merasa bahwa ruang perkuliahan yang disediakan tidak nyaman.Maka dari itu pihakuniversitasharus meningkatkanpenyediaan dan kelengkapan fasilitas dalam menunjang kegiatan mahasiswa baik yang bersifat akademis maupun
commit to user
non akademis terutama ruang perkuliahan yang nyaman, misalnya: merenovasi ruang perkuliahan dengan cara mengganti kursi-kursi yang rusak, mengganti kipas angin dengan AC, mengganti LCD yang rusak. b. Hasil penelitian menunjukkan bahwa indikator variabel service quality (SQ)
yang memiliki nilai paling rendah adalah sistem penilaian yang dilakukan dosen. Mahasiswa masih banyak yang kecewa terhadap sistem penilaian yang dilakukan oleh masing-masing dosen. Maka dari itu pihak universitas hendaknya lebih menekankan lagi kepada para dosen untuk menggunakan atau menerapkan pedoman sistem penilaian yang telah ditetapknan universitas dalam memberikan nilai kepada mahasiswa.
c. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel penelitian yang memiliki pengaruh paling besar terhadap student loyality adalah variabel image of university. Oleh karena itu pihak universitas hendaknya membentuk citra positif universitas dihadapan mahasiswa guna menjaga dan meningkatkan loyalitas mahasiswa terhadap UNS. Citra tersebut bisa dibentuk melalui brand image.
2. Bagi penelitian selanjutnya
Dalam penelitian ini hanya dikemukakan tentang fasilitas, kualitas pelayanan, citra, kepuasan mahasiswa dalam membentuk loyalitas mahasiswa, selanjutnya peneliti menyarankan untuk memasukkan variabel lain yang dapat mempengaruhi loyalitas mahasiswa, misalnya variabel relationship comitment.