C. Jadwal Kegiatan Praktek Kerja Lapangan
1. Staf Informasi Bandara Adi Soemarmo a. Staf Informasi sebagai Operator
Seorang operator bertugas menerima telepon, memberikan informasi atau jawaban atas pertanyaan penelepon dan menyambungkannya ke bagian yang dikehendaki oleh penelepon, atau memberikan nomor tujuan langsung sesuai demgan yang dikehendaki oleh penelepon.
Berikut nomor-nomor telepon di bandara:
1. Maskapai penerbangan;
a. Garuda Indonesia dengan bagian;
- Maskapai (0271) 781018, 737500 ext 4208 - Manager ext 5511
- Teknik ext 5540
b. Sriwijaya Air (0271) 780629, 723777 ext 4274 c. Lion Air (0271) 781706, 781999 ext 4237, 5536 d. Air Asia (0271) 784488 ext 4225
e. Silk Air (0271) 724604, 724605 2. Instansi (semua bagian memakai extention);
a. PT Jas 5553, 4239 b. LL Gapura 4227 c. Gapura Operasional 4309 d. Administrasi 5520 e. Natra 4224 f. Bea Cukai 4271 g. Fiskal 4528
h. Karantina Tumbuhan dan Hewan 4278 i. Imigrasi 5500
j. Kantor Kesehatan Pelabuhan (KKP) 4205 k. Indisfa 5570
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
54
a. Informasi (penerangan) 4215 b. Airport Duty Manager (ADM) 4212
c. Apron Movement Control (AMC) 5550, 5532 d. Telekomunikasi Navigasi (Telnav) 4444, 5512 e. Mechanical 4290
f. Kamera CCTV 4297 g. Listrik 4291
h. Pelayanan Jasa Penumpang Pesawat Udara (PJP2U) 4229 i. Ruang Rapat 5560
j. General Manager (GM) 5000 k. Sekretaris General Manager 5001
l. Manager Operasi dan Teknik (MOT) 5510
m. Sekretaris Manager Operasi dan Teknik (MOT) 4209 n. Teknisi Elektro 5512
o. Tata Usaha dan Personalia 5564 p. Tower 5562
q. Briefing Office (BO) 5561 r. Metereologi (Meteo) 5559
s. Pertolongan Kecelakaan Penerbangan dan Pemadam Kebakaran (PKPPK) 5558
t. Telnav Selatan (Bandara lama) 5566 u. Listrik Selatan (Bandara lama) 5565 v. Komunikasi 5563
w. International Boarding 5571 x. Domestic Boarding 4303 y. X Ray Timur 4200 z. X Ray Barat 4207
aa. Teknik Umum (TUM) 4296 bb. Staf Teknik Umum (TUM) 4299 cc. Boarding GateDomestic 4306 dd. Boarding Gate International 5526
Sebagai operator, staf informasi bandara menggunakan sistem PABX
(Private Automatic Branch Exchange), yaitu sebuah perangkat yang berfungsi sebagai sentral telepon pada lokasi tertentu, misalnya: di kantor dan di gedung.
PABX memiliki beberapa tipe sebagai berikut ; 1. PABX Digital
Merupakan PABX yang menggunakan pesawat digital untuk sambungan. Pesawat digital ini memiliki tombol-tombol line atau flexible button dan hanya bisa digunakan atau dipasangkan dengan PABX yang sama dengan
merk atau tipe pesawat digital tersebut. Pesawat digital telah mendukung beberapa fitur di antaranya : conference call dan conference party.
2. PABX Analog
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
56
Merupakan PABX yang hanya dapat menggunakan telepon digital dan
analog pada port-extentionnya.
b. Staf Informasi sebagai Announcer
Staf informasi membagi proses announcing menjadi dua jenis, yaitu
announcing otomatis dan announcing manual. Untuk proses announcing otomatis menggunakan komputer khusus yang telah disesuaikan untuk operasional bandara. Komputer ini menggunakan sistem dari inalix dan biasanya digunakan untuk
announcing perihal penumpang, misalnya ketika penumpang dipersilahkan memasuki Ruang Tunggu Keberangkatan (Waiting Room), boarding dan landing. Komputer ini terhubung dengan semua monitor yang terdapat di bandara dan salah satu fungsinya adalah menyajikan jadwal kedatangan dan keberangkatan setiap maskapai penerbangan yang terdapat di bandara Adi Soemarmo.
Beberapa monitor informasi tentang jadwal kedatangan dan keberangkatan maskapai tersebut berada pada :
- Pintu masuk ruang check in sebagai monitor utama - Terminal kedatangan internasional
- Terminal kedatangan domestik
- Ruang Pelayanan Jasa Penumpang Pesawat Udara (PJP2U) - Ruang Tunggu Keberangkatan (Waiting Room)
Sedangkan untuk proses announcing manual, bagian informasi bandara menggunakan alat pengeras suara elektronik. Announcing manual biasanya
digunakan untuk memberikan pemberitahuan atas adanya barang bawaan penumpang yamg tertinggal atau pemanggilan nama penumpang yang belum tiba pada saat proses boarding. Pemanggilan nama penumpang umumnya atas permintaan pengantar atau penjemput penumpang dan pemanggilan nama ini dikenakan biaya paging Rp 3.000,-. Namun announce manual ini kurang terdengar dari Ruang Tunggu Keberangkatan (Waiting Room) dikarenakan ruangan ini kedap suara akibat tertutup dengan dinding kaca transparan yang tebal.
Gambar 3.16 Monitor Kedatangan dan Keberangkatan Pesawat
c. Staf Informasi sebagai Pelayanan Publik
Staf Informasi dalam peranannya sebagai public relation atau pelayanan publik menggunakan komunikasi dua arah yaitu staf bagian informasi memberikan informasi atau jawaban atas pertanyaan yang diajukan oleh pengguna jasa bandara yaitu calon penumpang, penjemput dan pengantar. Umumnya pertanyaan yang telah diantisipasi oleh pihaf staf informasi meliputi: harga tiket
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
58
yang bersifat teknis maka staf informasi akan memberikan brosur dan penjelasan secara umum, sebagai contoh seorang calon penumpang menanyakan tentang prosedur pengurusan fiskal luar negeri. Yang bersangkutan akan dijelaskan dan juga diberikan panduan berupa brosur, jika penjelasan kurang jelas, pihak staf informasi akan memberikan nomor telepon langsung atau extention bagian fiskal luar negeri.
Gambar 3.17 Aktivitas Karyawan Staf Informasi
d. Staf Informasi sebagai Penjual Tiket Peron
Tiket peron atau pas harian terdiri dari tiga jenis dan masing-masing memiliki harga tersendiri yaitu :
1. Tiket peron NPA (Non Public Area)
Adalah tiket untuk penumpang dan pengantar penumpang seharga @ Rp 20.000,- tetapi ada juga pembeli yang masih ingin menawar atau meminta discount. Pembeli yang telah terbiasa keluar masuk bandara pasti mengetahui akan hal tersebut dan biasanya mereka membeli tiket peron dalam jumlah yang besar yaitu 10 lembar dan berhak memperoleh
discount sesuai ketentuan yang berlaku. Dengan membeli tiket ini maka pengguna jasa bandara memiliki akses untuk memasuki terminal bandara hingga ke lantai tiga, tetapi tidak diizinkan untuk memasuki Ruang Tunggu Keberangkatan kecuali penumpang pesawat.
2. Tiket peron pas harian mobil
Adalah tiket untuk pengguna mobil yang memasuki wilayah apron (area parkir pesawat) seharga @ Rp 4.500,-
3. Tiket peron mobil (peron bea sewa saring knalpot)
Adalah tiket yang ditujukan untuk pengguna mobil yang menuju apron
seharga @ Rp 40.000,-. Pengguna tiket ini adalah pengemudi mobil yang hendak menjemput orang sakit atau menjemput jenasah dengan perlakuan khusus dan waktu tersendiri.
Penggunaan semua tiket peron diawasi secara ketat dan memiliki persyaratan sebagai berikut :
- Tiket harus sesuai dengan identitas pengguna tiket
- Hanya berlaku untuk satu orang pada saat memasuki area yang dituju Pengguna tiket wajib menunjukkan tiket kepada petugas security bandara dan menyimpan potongan tiketuntuk pemeriksaan lebih lanjut.
- Pengguna tiket tidak diperbolehkan dengan bebas membawa barang penumpang keluar masuk.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
60
- Pelanggaran penyalahgunaan tiket akan dikenakan sanksi sesuai ketentuan yang berlaku.