Strategi yang digunakan oleh KSPPS Syamil untuk mempertahankan kepuasan nasabah/anggota berdasarkan hasil wawancara dengan Eko Prasetyo selaku pengelola atau Account Officer pada tanggal 30 Agustus 2018 adalah sebagai berikut :
1. Mulut kemulut
Strategi yang digunakan marketing ini menggunakan dengan cara yang benar dan obyektif. Pertama, melakukan pengikatan jaminan pembiyaan secara benar. Kedua, selalu memberikan informasi kepada anggota tiga hari sebelum tanggal setoran. Jika ingin sedang melakukan pengajuan pihak KSPPS datang langsung kerumah untuk melakukan akad dan membawakan berkas anggota tanpa harus anggota datang ke KSPPS Syamil.
93
2. Pembagian Souvenir
Strategi ini digunakan marketing agar nasabah tertarik dengan produk-produ lain KSPPS Syamil. Setiap nasabah yang baru melakukan setoran pertama selain mendapatkan buku simpanan, juga akan mendapatkan souvenir gelas KSPPS Syamil.
3. Bagi Hasil Yang Menarik
Strategi ini digunakan marketing agar anggota tertarik dan mau melakukan pembiayaan dan simpanan mudharabah tersebut.
4. Waktu Penarikan yang tepat
Strategi ini digunakan marketing dalam pengambilan jimpitan atau tabungan seperti halnya jika dalam pasar Ampel akan dilakukan pengambilan setelah jam istirahat, hal ini agar memberikan
kelonggaran kepada nasabah dalam melakukan kegiatan di pasar. Jika pasar diambil jam setelah istirahat maka marketing melakukan pengambilan tabungan pagi di rumah-rumah nasabah terlebih dahhulu. 5. Sikap Dan Penampilan yang ramah
Selanjutnya yang digunakan oleh marketing adalah sikap dan penampilan yang ramah dalam pengambilan simpanan, hal itu menyebabkan nasabah merasaa nyaman dan akrab dengan bagian marketing yang melakukan pengambilan simpanan
1511 BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan
Berdasarkan uraian dan analisis yang telah di paparkan pada bab- bab sebelumnya maka dapat disimpulkan sebagai berikut :
1. Jadi di dalam penerapan bagi hasil KSPPS Syamil mempunyai kebijakan terhadap anggota baru serta lama dengan ketentuan masing- masing beserta konsekuensi jaminan dan tenggang waktu yang telah disepakati.
2. Pembiayaan mudharabah pada tahun 2015, 2016, dan 2017 adalah sebagai berikut, pada tahun 2015 berjumlah 226 anggota, kemudian pada tahun 2016 mengalami penurunan menjadi 193 anggota, dan pada tahun 2017 mengalami penurunan kembali menjadi 182 anggota. Berbanding terbalik dengan itu dalam sisi simpanan mengalami penurunan yang sama pada tahun 2016, akan tetapi pada tahun 2017 mengalami kenaikan. Pada tahun 2015 ke 2016 mengalami penurunan dari 85 menjadi 60 anggota, dan meningkat padah tahun 2017 dan 2018 masing-masing menjadi 77 dan 78 anggota. Apabila di prosentasikan selama 2015 hingga 2017 adalah Apabila di prosentase selama tahun 2015 sampai 2016 adalah 38% dan pada tahun 2016 mengalami penurunan yaitu 26% dan tahun 2017 naik lagi menjadi 34%.
95
3. Strategi yang digunakan oleh KSPPS Syamil untuk mempertahankan kepuasan nasabah/anggota berdasarkan hasil wawancara dengan Eko Prasetyo adalah dari mulut ke mulut, pembagian souvenir, bagi hasil yang menarik, waktu penarikan yang tepat, sikap dan penampilan yang menarik.
B. Saran
Berdasarka kesimpulan diatas, maka penulis memberikan beberapa saran yang kiranya dapat bermanfaat bagi pihak lembaga keuangan yang bersangkutan, yaitu :
1. Sebaiknya lebih giat lagi untuk memberikan pengetahuan kepada
masyarakat tentang bagi hasil dalam syari‟ah agar masyarakat mau berhijrah ke Syari‟ah karena riba didalam islam haram hukumnya.
2. Sebaiknya untuk strategi promotion lebih ditingkatkan lagi, agar mendapatkan jumlah anggota yang lebih banyak dan perkembangan juga lebih pesat.
3. Memberikan pelayanan yang maksimal kepada nasabah yang melakukan pembiayaan atau simpanan seperti meningkatkan loyalitas sehingga nasabah juga selalu ikut merasa puas dan percaya dengan lembaga keuangan tersebut.
4. Untuk peneliti selanjutnya, sebaiknya mencari strategi khusus agar lebih efektif untuk penelitian selanjutnya diharapkan untuk mengkaji lebih banyak sumber maupun referensi yang terkait dengan pembiayaan dan simpanan mudharabah, agar penelitian lebih baik, lengkap serta efisien.
DAFTAR PUSTAKA
Abdul, Chear.2011. Ragam Bahasa Ilmiah Indonesia. Jakarta: Amzah
Anshori, Abdul Ghofur. 2008. Tanya Jawab Perbankan Syariah. Yogyakarta: UII Press
Antonio, M.S. 2001. Bank Syariah Dari Teori ke Praktek. Penerbit Gema Insani Press. Jakarta.
Arikunto, Suharsimi. 2006. Metodologi Penelitian. Yogyakarta: Bina Aksara.
Aswad, Muhammad. 2014. “ Analisis Bagi Hasil Financing Dalam Perbankan
Syariah”. Annisbah, Vol. 01, No. 01.
Cokrohadisumarto, W. b., Ismail, A. G., dan Wibowo, K. A. 2016. BMT Praktik dan Kasus. Jakarta: Rajawali Press.
Dahlan, Ahmad. 2012. Bank Syariah Teoritik, Praktik, kritik. Yogyakarta: Sukses Danupranata, Gita. 2013 Manajemen Perbankan Syariah. Jakarta: Salemba
Empat.
Darsono, dkk. 2017. Perbankan Syariah di indonesia (Kelembagaan dan Kebijakan serta Tantangan ke depan). Jakarta: Rajawalli Pres.
Ismail, MBA, AK, 2009. Akuntansi Bank Teori dan Aplikasi dalam Rupiah. Edisi Kedua. Kencana Prenada Media Group. Jakarta.
Edisi III. Penerbit Grafindo Persada. Jakarta.
Hasibuan, Malayu. (2006). Dasar-dasar Perbankan. Jakarta: PT Bumi Aksara. Karim, A.A. 2007. Bank Islam Analisis Fiqih dan Keuangan.
Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta. Salemba Empat. Muhamad, 2016. Sistem Bagi Hasil dan Pricing Bank Syariah. Yogyakarta: UII
Press.
97
Sumarsono, Sony, 2004. Metodologi Riset Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: Amara Books.
Supardi, 2005. Metodologi Penelitian Kualitatif Dan Kuantitatif. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Sriyati dan Amanita Novi Yushita. 2016. “ Penerapan Bagi Hasil Untuk Deposito
Mudharabah Dengan Perdoman PSAK NO. 105 Pads BPRS Bangun
Drajat Warga Yogyakarta”. Edisis 7.
Susana, Erni dan Annisa Prasetyanti. 2011. “Pelaksanaan dan Sistem Bagi Hasil
Pembiayaan Al-Mudharabah pada Bank Syariah”. Jurnal Keuangan dan Perbankan, Vol. 15, No.3.
Timami, Muhammad Fatibut dan Ady Soejoto. 2013. Pengaruh dan Manfaat Bagi Hasil terhadap Jumlah Simpanan Deposito Mudharabah Bank Syaariah Mandiri di indonesia. Pendidikan Ekonomi. Vol.1. No.3. Waworuntu, Bob. 1997. Dasar-dasar Ketrampilan Melayani Nasabah
Bank.Gramedia Pustaka. Jakarta.
Wiroso. 2005. Penghimpunan Dana dan Distribusi Hasil Usaha Bank Syariah. Jakarta: PT Gramedhia.
Yunus, Lulail Jamal.2009. Manajemen Bank Syari‟ah Mikro. (UIN:Malang