HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Proses Pengumpulan Data
4.2. Analisis Data Tabel Tunggal
4.2.2. Strategi Marketing Communication Indosat Tabel
Frekuensi Mengikuti Kegiatan Komunitas No Frekuensi Mengikuti Kegiatan
Komunitas F % 1 Tidak Pernah 31 34,4 2 Jarang 35 38,9 3 Sering 24 26,7 Total 90 100 Sumber : P.2/FC4
Berdasarkan analisis tabel di atas sebanyak 35 ( 38,9% ) orang anggota komunitas jarang mengikuti kegiatan yang dilakukan pihak IM3 dan komunitas. Sedangkan anggota komunitas yang sering mengikuti kegiatan komunitas sebanyak 24 orang ( 26,7% ). Menurut hasil wawancara peneliti dengan PIC beberapa komunitas. Agung (PIC PTKI) dan Silvia (PIC Harapan Mandiri) mengatakan bahwa pihak Indosat sering memberikan informasi tiba – tiba apabila akan diadakan kegiatan komunitas sehingga sebagai PIC mereka kesulitan untuk mengumpulkan anggota mereka untuk hadir di kegiatan tersebut. Namun demikian dari hasil analisis di atas tidak terdapat perbedaan angka yang mencolok.
Tabel 10
Frekuensi Mengikuti Kegiatan Nonton Bareng No Frekuensi Mengikuti Kegiatan Nonton
Bareng F % 1 Tidak Pernah 42 46,7 2 Jarang 32 35,6 3 Sering 16 17,8 Total 90 100 Sumber : P.3/FC5
Tabel di atas menunjukkan 42 orang ( 46,7% ) tidak pernah mengikuti kegiatan nonton bareng. Sedangkan 16 orang ( 17,8% ) mengatakan sering mengikuti kegiatan nonton bareng. Menurut pengamatan peneliti hal ini terjadi sama seperti tabel sebelumnya dimana PIC kesulitan mengumpulkan anggotanya karena informasi tentang kegiatan yang diterima tiba-tiba. Ketika peneliti
melakukan wawancara dengan bagian Marketing Communication untuk
Community yang diwakili oleh Nurhaidah. Hal tersebut juga diakuinya, kegiatan
yang diiformasikan tiba-tiba memang menjadi kendala sedikitnya anggota yang dating pada kegiatan komunitas. Nurhaidah juga menuturkan akan adanya perbaikan pada tahun 2010 ini.
Tabel 11
Frekuensi Mengikuti Kegiatan Buka Bareng No Frekuensi Mengikuti Kegiatan Buka
Bareng F % 1 Tidak Pernah 69 76,7 2 Jarang 13 14,4 3 Sering 8 8,9 Total 90 100 Sumber : P.4/FC 6
Berdasarkan data di atas, sebanyak 69 orang ( 76,7 %) mengakui tidak pernah mengikuti kegiatan buka bareng yang dilakukan pada bulan Ramadhan. Sedangkan 8 orang ( 8,9 ) mengakui sering mengikuti kegiatan buka bareng ini.
Berdasarkan hasil wawancara dengan Nurhaida bagian Marketing
Communication untuk community kegiatan buka bareng pada tahun lalu hanya
untuk PIC dan tiga orang anggota komunitas dari masing-masing komunitas. Nurhaida pun mengakui masih kurangnya kegiatan yang diperuntukkan oleh seluruh anggota komunitas.
Tabel 12
Pengetahuan Informasi Tentang Kegiatan Mobile Academy No Pengetahuan Informasi Tentang Kegiatan
Mobile Academy F % 1 Tidak Mengetahui 40 44,4 2 Kurang Mengetahui 30 33,3 3 Mengetahui 20 22,2 Total 90 100 Sumber : P.5/FC7
Berdasarkan data di atas, sebanyak 40 orang ( 44,4% ) anggota komunitas menyatakan tidak mengetahui kegiatan Mobile Academy. Sedangkan 20 orang ( 22,2%) menyatakan mengetahui kegiatan ini. Berdasarkan hasil wawancara dengan Nurhaida Informasi mengenai kegiatan mobile academy ini hanya disampaikan pada PIC. Memang pada penyampaian informasi ini bergantung pada PIC komunitas. Jika PIC nya komunikatif seluruh informasi dapat disampaikan. Jika tidak informasi ini sulit untuk sampai kepada seluruh anggota. Namun demikian pemenang dari kegiatan yang di program seperti pemilihan raja dan ratu ini dimenangkan oleh anggota komunitas dari Medan.
Tabel 13
Pendapat Komunitas Tentang Penting Atau Tidak Penting Kegiatan Komunitas IM3
No Pendapat Komunitas Tentang Penting Atau Tidak Penting Kegiatan Komunitas IM3
F %
2 Kurang Penting 17 18,9
3 Penting 70 77,8
Total 90 100
Sumber : P.6/FC 8
Sebanyak 70 orang ( 77,8% ) anggota komunitas menyatakan penting untuk mengadakan kegiatan komunitas. Sedangkan 3 orang ( 3,3%) menyatakan tidak penting. Menurut pengamatan peneliti seluruh anggota komunitas menyatakan penting untuk melakukan dan mengikuti kegiatan komunitas, tetapi seperti penjelasan tabel-tabel sebelumnya kegiatan ini hanya kurang diinformasikan dan direncakan kurang baik saja.
Tabel 14
Frekuensi Mengikuti Pertemuan PIC No Frekuensi Mengikuti Pertemuan
PIC F % 1 Tidak Pernah 58 64,4 2 Jarang 17 18,9 3 Sering 15 16,7 Total 90 100 Sumber : P.7/FC 9
Dari data di atas, hanya ada sebanyak 15 orang ( 16,7% ) anggota komunitas yang sering mengikuti PIC. Sedangkan sebanyak 58 orang ( 64,4% ) anggota komunitas menyatakan tidak pernah mengikuti pertemuan PIC. Menurut Nurhaida memang kegiatan PIC ini diperuntukkan pada PIC tetapi tidak menutup
kemungkinan anggota komunitas yang lain juga ikut karena dalam pertemuan ini para PIC dan anggota dapat saling kenal dan menciptakan kedekatan.
Tabel 15
Tingkat Kepuasaan dengan Sarana Pertemuan PIC No Tingkat Kepuasaan dengan Sarana
Pertemuan PIC
F %
1 Tidak Mencapai Kepuasan 23 25,6 2 Kurang Mencapai Kepuasan 32 35,6
3 Mencapai Kepuasan 35 38,9
Total 90 100
Sumber : P.8/FC 10
Berdasarkan analisis data di atas, Sebanyak 35 orang (38,9 ) anggota komunitas mencapai kepuasan mereka untuk menyampaikan saran daan kritik untuk IM3 pada khususnya dan Indosat pada umumnya. Sedangkan 23 orang (25,6 ) anggota komunitas menyatakan tidak mencapai kepuasaan pada sarana pertemuan PIC. Dalam pertemuan PIC ini setiap anggota memang dapat menitipkan saran dan kritik yang ingin disampaikan ke pihak IM3 pada PIC mereka. Maka dari itu, hasil tabel sebelumnya tidak berpengaruh pada tabel ini. Menurut Silvia pertemuan PIC ini memang mencapai kepuasan karena dirinya dapat langsung menyampaikan saran, kritik, dan keluhan produk kepada IM3 dan pihak IM3 langsung melakukan perbaikan jika ada keluhan yang biasanya berupa kerusakan jaringan.
Tabel 16
Kegiatan Komunitas IM3 Menciptakan Kedekatan antar Komunitas dan Pihak IM3
No Kegiatan Komunitas IM3 Menciptakan Kedekatan antar Komunitas dan Pihak IM3
F %
1 Tidak Menciptakan Kedekatan 5 5,6 2 Kurang Menciptakan Kedekatan 19 21,1
3 Menciptakan Kedekatan 66 73,3
Total 90 100
Sumber : P.9/FC 11
Data di atas menunjukkan hanya 5 orang ( 5,6%) yang menyatakan bahwa kegiatan komunitas IM3 tidak menciptakan kedekatan antar komunitas dan pihak Indosat. Sedangkan 66 orang ( 73,3% ) anggota komunitas menyatakan kegiatan komunitas IM3 menciptakan kedekatan antara komunitas dan pihak IM3. Menurut wawancara peneliti dengan Fajar, PIC SMA Darma Pancasila. Menurutnya kegiatan-kegiatan komunitas IM3 dapat mendekatkan antar komunitas maupun komunitas dengan pihak IM3. Dengan kegiatan ini menurut Fajar masing-masing komunitas bisa sharing dengan pihak IM3.
Tabel 17
Frekuensi Mendapat Bantuan (Sponsorship) dari Indosat untuk Komunitas IM3
No Frekuensi Mendapat Bantuan (Sponsorship) dari Indosat untuk Komunitas IM3
F %
1 Tidak Pernah 11 12,2
3 Sering 55 61,1
Total 90 100
Sumber : P.10/FC 12
Tabel di atas menunjukkan 55 orang ( 61,1% ) anggota komunitas sering mendapat (sponsorship) dari Indosat baik bantuan untuk acara maupun bantuan sarana dan prasarana untuk sekolah. Sedangkan 11 orang ( 12,2% ) menyatakan tidak pernah mendapat bantuan (sponsorship) dari Indosat. Berdasarkan wawancara peneliti kepada dua komunitas yang sering mengadakan acara dan kegiatannya tersebut diberi bantuan oleh pihak Indosat. Ahmad Hidayat dan Fajar mengatakan sering sekali mendapat bantuan dari Indosat baik untuk kelancaran acara maupun bantuan yang berbentuk sarana sekolah.
Tabel 18
Bantuan (Sponsorship) dari Indosat membantu terhadap kelancaran jalannya acara
No Bantuan (Sponsorship) dari Indosat membantu terhadap kelancaran jalannya
acara F % 1 Tidak Membantu 7 7,8 2 Kurang Membantu 21 23,3 3 Membantu 62 68,9 Total 90 100 Sumber : P.11/FC 13
Terdapat hanya 7 orang ( 7,8%) anggota komunitas menyatakan bahwa bantuan (sponsorship ) dari Indosat tidak membantu kelancaran jalannya acara. Sedangkan 62 orang ( 68,9% ) anggota komunitas menyatakan bantuan (sponsorship) membantu kelancaaran jalannya acara ataupun bantuan sarana
untuk sekolah. Menurut wawancara peneliti dengan Fajar. Menurutnya bantuan ini dari Indosat sangat membantu sekali. Biasanya Indosat memberikan hadiah untuk juara dan lucky draw. Sedangkan, untuk bantuan ke sekolah Indosat memberikan absen digital. Absen digital di SMA Darma Pancasila kini membantu pihak sekolah untuk mengefektifkan penghitungan dalam absen.
Tabel 19
Keuntungan Komunikasi Murah dengan Sesama Anggota Komunitas No Keuntungan Komunikasi Murah dengan
Sesama Anggota Komunitas
F % 1 Tidak Menguntungkan 7 7,8 2 Kurang Menguntungkan 8 8,9 3 Menguntungkan 75 83,3 90 100 Sumber : P.12/FC 14
Tabel di atas menunjukkan sebanyak 75 orang ( 83,3% ) anggota komunitas menyatakan komunikasi murah yang diberikan IM3 kepada sesama anggota komunitas menguntungkan dalam menjalankan komunikasai antar sesama anggota komunitas. Sedangkan hanya sebanyak 7 orang ( 7,8% ) anggota komunitas menyatakan komunikasi murah antar sesama anggota komunitas tidak menguntungkan bagi mereka. Menurut Fajar, pulsa murah sangat membantunya berkomunikasi. Komunikasi ke sesama anggota komunitas yang juga teman sekolah murah sehinggan dapat berkomunikasi sesering mungkin.
4.2.3. Peningkatan Loyalitas Pelanggan di Kalangan Komunitas IM3