BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
B. Hasil Penelitian dan Pembahasan
2. Strategi pemasaran Aplikasi Pegadaian Syriah Digital Service
Strategi pemasaran yang dilakukan Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok untuk memasarakan Aplikasi Pegadaian Syariah Digital
Service (PSDS) melalui marketing mix 7P + 2P, yaitu :
a. Product (produk)
Strategi produk berdasarkan hasil penelitian yang penulis lakukan di Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok adalah menetapkan cara dan penyedian produk yang tepat bagi pasar yang di tuju, sehingga dapat memuaskan konsumen dan sekaligus dapat meningkatkan keuntungan perusahaan dalam jangka panjang.
Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) merupakan layanan digital pegadaian syariah dalam bentuk aplikasi berbasis android atau mobile yang dapat membantu nasabah dalam melakukan transaksi tampa harus datang ke kantor pegadaian syariah.
Strategi yang dilakukan oleh Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok dalam membuat program aplikasi yang berkualitas, adalah dengan cara aplikasi ini dibuat dengan menyesuaikan dengan kebutuhan nasabah sesuai dengan tujuan utama pembuatan aplikasi ini yaitu untuk memudahkan nasabah dalam bertransaksi dan Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) ini dikelola khusus oleh pusat PT pegadaian Persero yaitu pada bidang IT (Information Technology). (Suheri, Andio dan Lova, Wawancara, 29 Februari 2020)
Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok dalam memenuhi kepuasan nasabahnya, dapat dilihat melalui fungsi utama dari Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) nasabah dapat melakukan transaksi tampa harus ke kantor pegadaian tapi bisa dilakukan di rumah
atau di tempat kerja nasabah, hal tersebut dapat membantu nasabah dalam bertransaksi, dan aplikasi ini juga membantu petugas dalam meningkatkan pelayanan pada nasabah.
Berdasarkan wawancara penulis dengan petugas Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok karena aplikasi ini masih bersifat baru, terkadang disaat nasabah melakukan pendaftaran terjadi error. Untuk menghadapi hal tersebut petugas Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok mengajukan keluhan ke pusat pegadaian syariah di Jakarta melalui aplikasi ariana.
b. Price (harga)
Penentuan harga merupakan salah satu aspek penting dalam kegiatan pasar. Harga menjadi sangat penting untuk diperhatikan, mengingat harga sangat menentukan laku atau tidaknya produk dan jasa di pasaran, salah dalam menentukan harga akan berakibat fatal terhadap produk yang ditawarkan nantinya.
Berdasarkan wawancara penulis denagan Bapak Suheri (pengelola unit), Bapak Andi (kasir) dan Ibuk Lova (marketing), Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) ini dapat dimiliki secara gratis atau tidak dibutuhkan biaya, oleh seluruh nasabah pegadaian syariah, nasabah hanya membutuhkan koneksi internet dan smartphone (apabila tidak ada smartphone nasabah dapat dibantu didaftarkan dahulu oleh petugas dan bisa dibuka di HP lain di rumah nasabah) dan proses instal melalui Aplikasi Play Store. (Suheri, Andio dan Lova, Wawancara, 29 Februari 2020)
c. Place (tempat)
Tempat untuk mendapatkan Aplikasi Pegadaian Syariah Digital
Service (PSDS) adalah melalui Aplikasi Play Store yang ada di smartphon nasabah masing-masing, proses instalasi dapat dilakukan
sendiri oleh nasabah, dan tempat pendaftaran aplikasi harus dilakukan di kantor pegadaian syariah. Sedangkan tempat pemasaran Aplikasi
Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) yang dipilih oleh Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok adalah :
1) Kantor Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok
Berdasarkan wawancara penulis dengan pengelola unit dan kasir Setiap nasabah yang datang ke kantor maka sebisa mungkin petugas UPS Selayo Solok akan memberikan pemahaman tentang Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS), namun proses pemasaran di kantor unit ini hanya bisa dilakukan ketika nasabah sedang lengang, oleh karena itu kantor Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok bisa dijadikan tempat pemasaran Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS)
2) Sekolah yang ada di Kabupaten Solok
Sekolah dipilih untuk menjadi salah satu tempat pemasaran Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) ini karena dilihat dari fungsi aplikasi ini yaitu untuk mempermudah nasabah bertransaksi jadi jam mengajar guru yang sampai sore membuat aplikasi ini sangat dibutuhkan oleh guru. Proses pemasaran yang dilakukan di sekolah dilakukan dengan cara petugas Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok melakukan permohonan izin melakukan promosi ke bidang administrasi sekolah tersebut jika disetujui maka akan dibuat jadwal oleh sekolah tersebut.
3) Kantor dinas yang ada di Kabupaten. Solok
Alasan memasarkan aplikasi ke pegawai karena jam kerja pegawai yang sama dengan kantor pegadaian membuat nasabah yang berkerja di kantor dinas tidak bisa datang kekantor pegadaian untuk melakukan transaksi, jadi Aplikasi Pegadaian Syariah Digital
Service (PSDS) ini sangat membantu pegawai tersebut. Proses
pemasaran yang dilakukan di kantor dinas dilakukan dengan cara petugas Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok melakukan permohonan izin melakukan promosi ke bidang administrasi dinas
tersebut jika di setujui maka akan dibuat jadwal oleh kantor dinas tersebut
4) Organisasi masyarakat
Perkumpulan masyarakat dipilih karena pada saat memasarkan produk-produk yang ada di pegadaian syariah maka juga akan di jelaskan tentang Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS), proses pemasaran yang dilakukan adalah dengan cara melakukan promosi di saat organisasi terbut melakukan perkumpulan. (Suheri, Andio dan Lova, Wawancara, 29 Februari 2020)
d. Promotion (promosi)
Promosi merupakan unsur terpenting dalam memperkenalkan produk kepada masyarakat, tanpa adanya kegiatan promosi maka masyarakat tidak akan mengetahui produk yang telah diciptakan. Melalui kegiatan promosi perusahaan berusaha meyakinkan konsumen tentang keunggulan produk dengan maksud agar konsumen percaya dan pada akhirnya timbul keinginan yang mendorong untuk melakukan pembelian suatu produk.
Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok melakukan kegiatan promosi dengan tujuan untuk menawarkan produknya kepada masyarakat terutama Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) yang ada di Unit Pegadaian Syariah Selayo Solok agar Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) tersebut lebih dikenal masyarakat. Kegiatan promosi yang dilakukan oleh Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok merujuk kepada kebijakan yang telah dibuat oleh Kantor Pusat. Berdasarkan hasil wawancara yang penulis lakukan dengan Suheri pada tanggal 29 Februari 2020 diperoleh hasil bahwa bentuk kegiatan promosi Aplikasi Pegadaian Syariah Digital
Service (PSDS) yang dilakukan oleh Unit Pegadaian Syariah (UPS)
1) Personal selling (penjualan pribadi)
Kegitan promosi yang dilakukan secara pribadi ini biasanya dilakukan di kantor pegadaian, setiap nasabah yang datang ke kantor pegadaian syariah petugas sebisa mungkin memberikan pemahaman tentang Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS), pemahaman yang akan dijelaskan kepada nasabah adalah funggsi dari Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) jika nasabah mau untuk didaftarkan Aplikasi PSDS maka petugas akan langsung mendaftarkan atau mengistalkan di HP nasabah. Namun kegiatan promosi melalui personal selling hanya bisa dilakukan disaat nasabah outlet lengang (tidak banyak).
Sumber data : Dokumen Unit Pegadaian Syariah Selayo Solok
Gambar 4. 2
Kegiatan promosi melalui personal selling
Gambar 4.2 adalah kegiatan promosi melalui personal selling yang dilakukan oleh pengelola UPS Selayo Solok kepada beberapa nasabah Arrum haji yang datang ke kantor Unit Pegadaian Syariah(UPS) Selayo solok dan pada kegiatan tersebut nasabah langsung didaftrakan Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS).
2) Kunjungan ke instansi dan sekolah-sekolah yang ada di Kabupaten Solok
Melakukan kunjungan langsung ke sekolah-sekolah, intansi-instansi dan kantor-kantor yang ada di Kab.Solok dan pegawai Unit
Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok melakukan persentasi dan melakukan pertemuan-pertemuan untuk mempromosikan produk-produk yang ada di pegadaian syariah dan juga akan dijelaskan tentang Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS), pada proses promosi ini jika ada nasabah yang ingin diistalkan aplikasi maka nasabah tersebut harus datang ke kantor pegadaian dengan membawa syarat yang telah ditetapkan.
Sumber data : Dokumen Unit Pegadaian Syariah Selayo Solok
Gambar 4. 3
Kegiatan promosi di kantor BPJS Kota Solok
Gambar 4.3 ini adalah kegiatan promosi yang dilakukan oleh
marketing Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok di kantor
BPJS Kota Solok, pada kegitan ini dilakukan promosi tentang produk yang ada di pegadaian syariah dan Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS).
Berdasarkan wawancara penulis dengan marketing, kegitan promosi Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) yang dilakukan oleh marketing belum terlaksana secara baik hal ini dikarenakan marketing harus mengejar target penjualan produk pegadaian syariah, sehingga membuat marketing lebih terfokus pada penjualan produk pegadaian syariah saja.
3) Seminar
Kegiatan seminar ini dilakuan dengan cara mempresentasikan produk-produk yang ada di pegadaian syariah dan akan dijelaskan tentang Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS), jika ada nasabah yang ingin didaftarkan aplikasi maka nasabah diarahkan untuk datang ke kantor Unit Pegadaian Syariah Selayo Solok.
Berdasarkan wawancara penulis dengan pengelola Unit Pegadaian Syariah Selayo Solok kegitan seminar ini hanya terfokus pada kegiatan promosi produk pegadaian syariah saja, namun akan diberikan materi tentang Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS).
Sumber data : Dokumen Unit Pegadaian Syariah Selayo Solok
Sumber data : Dokumen Unit Pegadaian Syariah Selayo Solok
Gambar 4. 4
Gambar 4.4 kegiatan seminar yang dilakukan oleh pengelola Unit Pegadaian Syariah Selayo solok pada kegiatan pertemuan orang tua SDIT Iqra Kota Solok dan seminar di kantor Bupati Kab. Solok
4) Sosialisasi ke organisasi masyarakat
Petugas Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok mengadakan kunjunagan silaturahmi dan sosialisasi ke acara-acara kemasyarakatan salah satunya kegiatan perkumpulan Bundo Kanduang yang ada di Kab.Solok dan kegiatan Darma Wanita Kab Solok, pada kegiatan ini akan diberikan sosialisasi tentang produk-produk yang ada di pegadaian syariah dan juga memberikan penjelasan atau pemahaman tentang Aplikasi Pegadaian Syariah
Digital Service (PSDS), jika pada proses sosialisasi ini ada nasabah
yang menginginkan Aplikasi PSDS maka petugas akan mengarahkan nasabah untuk datang ke kantor Unit Pegadaian Syariah Selayo Solok.
Sumber data : Dokumen Unit Pegadaian Syariah Selayo Solok
Gambar 4. 5
Kegiatan promosi di Organisasi Darma Wanita Kab.Solok
Gamabar 4.5 adalah kegiatan yang dilakukan oleh petugas Unit Pegadaian Syariah Selayo pada kegiatan perkumpulan Darma
Wanita Kab. Solok pada kegitan ini akan dijelaskan tentang produk-produk pegadaian syariah dan Aplikasi Pegadaian Syariah Digital
Service (PSDS)
5) Periklanan (advertising)
Iklan adalah sarana promosi yang digunakan untuk menginformasikan segala sesuatu produk yang ada di pegadaian syariah, informasi yang diberikan adalah manfaat produk. Tujuan produk lewat iklan adalah berusaha untuk menarik, dan mempengaruhi calon nasabahnya, berdasarkan wawancara penulis dengan Bapak Suheri, Bapak Andi, dan Ibu Lova, periklanan Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) yaitu dengan cara :
a) Promosi melalui brosur
Dalam mempromosikan Aplikasi Pegadaian Syariah Digital
Service (PSDS) kepada nasabah di Unit Pegadaian Syariah (UPS)
Selayo Solok menyebarkan brosur pada saat melakukan promosi lapangan. Fungsi dari brosur ini adalah nasabah dapat mengetahui tentang produk yang dijelaskan petugas.
b) Promosi melalui spanduk
Promosi melalui spanduk Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok melakukan pemasangan spanduk di depan kantor Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok.
c) Promosi melalui banner
Promosi melalui banner Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok melakukan pemasangan banner di sudut ruangan kantor Unit Pegadaian Syariah Selayo Solok. (Suheri, Andio dan Lova, Wawancara, 29 Februari 2020)
e. People (orang)
Berdasarkan wawancara penulis dengan pihak Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok karyawan UPS Selayo direkrut langsung oleh pimpinan cabang area Padang dan dengan mempertimbangkan
pengalaman dari karyawan tersebut, pengelola unit sudah memiliki pengalaman kerja 10 tahun, kasir 6 tahun, sedangkan marketing baru 3 bulan kerja namun marketing UPS Selayo solok sudah diberikan pelatihan langsung oleh area padang. dalam memasarkan Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) seluruh karyawan yang dimulai dari pengelola unit, kasir,dan marketing bekewajiban dalam memasarkan aplikasi ini. Pengelola unit bertugas sebagai pengawasan dan melakukan pemasaran di dalam kantor pegadaian syariah, kasir bertugas memasarkan di dalam kantor sedangkan marketing bertugas memasarkan di instansi dan sekolah-sekolah. (Suheri, Andio dan Lova, Wawancara, 29 Februari 2020)
f. Proces (proses)
Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok melakukan serangkaian proses atau mekanisme, mulai dari melakukan penawaran produk hingga proses menangani keluhan nasabah pegadaian syariah yang efektif dan efesien, perlu dikembangkan dan ditingkatkan. Proses ini menjadi salah satu bagian yang sangat penting bagi perkembangan pegadaian syariah agar dapat menghasilkan jasa yang dapat diterima oleh nasabah.
Berdasarkan wawancara penulis dengan pihak Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok, petugas mengatakan proses dalam memiliki aplikasi ini sangat mudah dan gratis dan proses saat mendaftar aplikasi ini sangat mudah akan tetapi karena aplikasi ini bersifat mobile dan baru diluncurkan maka terkadang terjadi error saat melakukan pendaftaran, dibawah ini akan dijelaskan proses pengginstalan dan pendaftaran Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) : 1) Menginstal aplikasi melalui Play Store
Sumber data : Dokumen Unit Pegadaian Syariah Selayo Solok
Gambar 4. 6
Proses download Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS)
2) Melakukan pendaftaran dan mengisi seluruh format yang ada di aplikasi
Sumber data : Dokumen Unit Pegadaian Syariah Selayo Solok
Gambar 4. 7
Proses daftar Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS)
3) Verifikasi email
Setelah melakukan pendaaftaran proses instalasi selanjutnya adalah verivikasi email pada email yang telah didaftarkan sebelumnya.
Sumber data : Dokumen Unit Pegadaian Syariah Selayo Solok
Gambar 4. 8
Proses verifikasi email (PSDS)
4) Melakukan Link CIF
Sumber data : Dokumen Unit Pegadaian Syariah Selayo Solok
Gambar 4. 9
Proses link CIF Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS)
g. Physical evidence (bukti fisik)
Bentuk physical evidence (bukti fisik) adalah suatu hal yang mempengaruhi kepuasan konsumen terhadap sebuah barang atau jasa yang ditawarkan kepada nasabah atau calon nasabah. Dalam bukti fisik penulis lebih memperhatikan tentang bentuk atau fitur –fitur atau
layanan jasa yang ada di Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS), diantaranya adalah :
1) Layanan gadai
2) Layanan pembukaan tabungan emas
3) Layanan top up tabungan emas
4) Layanan pembayaran (pelunasan, perpanjangan, angsuran) 5) Informasi alamat cabang pegadaian syariah
6) Layanan multipayment
Sumber data : Dokumen Unit Pegadaian Syariah Selayo Solok
Gambar 4. 10
Layanan jasa di Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS)
h. Promise (janji)
Dalam penerapan konsep janji berdasarkan wawancara penulis dengan pihak Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok biasaya pegawai memberikan pemahaman tentang aplikasi tersebut bahwa aplikasi tersebut mudah untuk digunakan dan sangat membantu nasabah dalam melakukan transaksi, untuk melaksanakan konsep tersebut pegawai sebisa mungkin untuk menyikapi jika terjadi kendala pada Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) tersebut, hal
tersebut merupakan pengalaman petugas UPS Selayo Solok dalam menerapkan konsep janji pada nasabah.
i. Partience (sabar)
Berdasarkan wawancara penulis dengan pihak Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok, dalam penerapan konsep sabar pada pemasaran Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS), biasanya nasabah tidak tertarik dalam mengunakan aplikasi bahkan ada nasabah yang menolak untuk diinstalkan aplikasi maka untuk itu petugas bisanya menanyakan dahulu kenapa tidak mau menggunakan dan akan memberikan penjelasan tentang apliaksi tersebut namun jika tidak mau maka petugas tidak akan memaksa nasabah untuk memakai apliaksi tersebut. Dan kesabaran petugas tentang mengatasi nasabah yang komplen terhadap aplikasi, maka petugas bertanggung jawab mengatasi masalah tersebut dengan menerima setiap kritikan dan masukan dari nasabah dan pihak UPS Selayo Solok mengajukan ke area pusat (Suheri, Andio dan Lova, Wawancara, 29 Februari 2020)
Berdasarkan uraian di atas indikator-indikator marketing mix telah dilaksanakan oleh para petugas di Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok) tetapi pada faktanya jumlah yang telah memakai Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) belum sesuai dengan yang diharapkan. Berdasarkan hasil wawancara penulis dengan Bapak Suheri sebagai pengelola Unit Pegadaian Syariah Selayo Solok dan dikuat dengan pernyataan marketing yaitu Ibu Lova penyebab kurangnya pengguna Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) adalah pertama, pada kegiatan promosi petugas kekurangan tenaga pemasar, UPS selayo hanya memiliki 1 orang marketing saja dan marketing tersebut lebih terfokus pada penjualan produk yang ada pada pegadaian syariah sehingga membuat kegitan promosi Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) tidak berjalan sebaik mungkin
Kedua, pada kegitan pemasaran yang dilakukan di kantor UPS Selayo Solok dilakukan secara personal selling tidak berjalan baik, hal
terbut karenakan petugas yang ada di dalam kantor UPS Selayo Solok hanya 2 orang yaitu pengelola unit dan kasir, jadi kegiatan promosi Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) secara personal selling dilakukan ketika nasabah sedikit saja. Hal tersebut membuat kegiatan promosi melalui personal selling masih belum berjalan baik.
Ketiga, karena Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) merupakan aplikasi baru membuat aplikasi masih terjadi error pada saat pendaftaran, hal tesebut membuat nasabah tidak tertarik untuk memakai aplikasi tersebut. Berdasarkan wawancara penulis dengan petugas Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok tiga poin di atas merupakan faktor utama yang membuat masih sedikitnya nasabah yang telah mengunakan Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS).
3. Kendala yang dihadapi Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok