BAB IV HASIL PENELITIAN
4.2 Struktur Organisasi AJB Bumiputera 1912 Cabang Binjai
AJB Bumiputera 1912 Cabang Binjai dikepalai oleh seorang kepala cabang,
yaitu orang yang memonitor semua yang ada di kantor cabang baik di dinas dalam
luar adalah bersifat ujung tombak dari perusahaan untuk mampu bersaing antara
kantor cabang yang lain.
Kepala cabang ini membawahi dua dinas, yaitu dinas dalam yang dikepalai
kepala keuangan dan dinas luar yag dikepalai kepala unit operasional. Adapun
pembagian dari dinas dalam dan dinas luar tersebut adalah :
a. Dinas Dalam :
1. Kasir
2. ADM (P), yaitu administrasi produksi
3. ADM (BIL), yaitu administrasi Bumiputera In Line
4. ADM (Klaim)
b. Dinas Luar :
Dinas luar terbagi atas 10 unit supervisor (SPV) dimana masing-masing unit
SPV membawahi beberapa agen.
1. SPV - AKH : 3 orang agen
2. SPV - AKJ : 5 orang agen
3. SPV - AKK : 4 orang agen
4. SPV - AKL : 5 orang agen
5. SPV - AOQ : 6 orang agen
6. SPV - AOR : 5 orang agen
7. SPV - AOT : 4 orang agen
8. SPV - AOU : 7 orang agen
9. SPV - BJ1 : 6 orang agen
4.2.1 Pegawai Dinas Dalam AJB Bumiputera 1912 Cabang Binjai
Pegawai dinas dalam AJB Bumiputera 1912 berjumlah 5 orang, adapun
pembagian beserta perannya adalah sebagai berikut :
a. Kepala Keuangan, adalah kepala yang mengatur segala urusan yang
berhubungan dengan keuangan baik uang keluar atau uang masuk. Dan kepala
keuangan juga dapat berperan sekaligus menjadi kepala cabang jika kepala
cabang tidak ada.
b. Kasir, adalah orang yang memegang transaksi uang masuk atau uang keluar
dengan melalui keputusan kepala cabang atau kepala keuangan.
c. ADM (P), yaitu orang yang mencatat dan melihat perkembangan SPAJ (Surat
Permintaan Asuransi Jiwa), membuat laporan tentang SPAJ yang sudah
masuk sesuai per-unit dan per-agen.
d. ADM (BIL), konservasi; orang yang bertugas mencetak segala kuitansi
tagihan yang akan diberikan kepada nasabah sebagai bukti untuk nasabah
melakukan pembayaran dan juga melihat pesan-pesan yang ada atau
perkembangan perusahaan.
e. ADM (Klaim), merupakan orang yang melayani nasabah sehubungan dengan
setiap klaim yang ada pada nasabah.
1. Beban Kerja
Pegawai dinas dalam bertugas mengurusi segala urusan administrasi yang
ada di AJB Bumimiputera Cabang Binjai. Baik itu berupa mencatat, melihat
perkembangan SPAJ (Surat Permintaan Asuransi Jiwa) dan membuat laporan tentang
yang berperan melayani setiap nasabah yang datang dengan segala permasalahannya,
dan biasanya pegawai yang menangani pekerjaan tersebut adalah pegawai ADM
(Klaim). Secara garis besar, pegawai dinas dalam ini tidak hanya mengurusi ruang
lingkup pekerjaannya saja, tetapi juga mengurusi pegawai dinas luar. Dimana setiap
SPAJ maupun berkas-berkas keperluan asuransi nasabah disediakan oleh pegawai
dinas dalam dan kepada dinas dalam pula selanjutnya SPAJ dan berkas tersebut
diserahkan lagi oleh dinas luar.
Berdasarkan wawancara dari pegawai dinas dalam, biasanya pegawai dinas
dalam ini melayani 20 orang sampai 25 orang nasabah seharinya.
2. Jam Kerja
Pengaturan jam kerja pegawai dinas dalam yaitu pukul 07.30-16.30 Wib,
dengan waktu istirahat 1 jam mulai pukul 12.30-13.30 Wib. Kepada pegawai dinas
dalam ini sangat dituntut kedisiplinan jam kerja, dimana mereka harus sudah berada
di kantor tepat pada waktunya. Tetapi terkadang jam kerja 07.30-16.30 Wib tidak
sesuai dengan prakteknya, contohnya saat jam istirahat para pegawai tidak bisa
istirahat sesuai jam yang telah ditetapkan yaitu 12.30 wib, karena banyaknya nasabah
yang datang untuk dilayani dengan segala permasalahannya. Bahkan jam pulang kerja
juga lewat dari yang telah ditetapkan jika kondisi para pegawai khususnya pegawai
ADM (P, BIL, dan Klaim) harus menyusun laporan harian, mingguan maupun
bulanan yang biasa disebut “tutup buku”. Untuk laporan bulanan biasanya di akhir
bulan para pegawai tersebut bisa lembur sampai tengah malam. Sehingga di kondisi
seperti itu dalam sehari jam kerja pegawai tersebut dapat melebihi 8 jam kerja yang
3. Hari Kerja
Hari kerja pada pegawai dinas dalam AJB Bumiputera Cabang Binjai ini
sama halnya dengan kebanyakan perkantoran lain, dimulai pada hari Senin sampai
dengan hari Jumat. Berdasarkan hasil observasi dan wawancara dari pegawai, hari
kerja yang paling sibuk tidak tentu tetapi biasanya adalah hari Senin, Selasa dan
Rabu. Setiap hari Jumat pagi diadakan olahraga seperti senam kesehatan jasmani atau
olahraga bola volli. Setelah olahraga maka pagawai bekerja lagi seperti hari biasanya.
4. Lingkungan Kerja
Lingkungan kerja pada pegawai dinas dalam bisa dikatakan cukup nyaman,
dengan kondisi di dalam ruangan yang menggunakan Air Conditionare yang suhunya
tidak begitu dingin. Dapat dikatakan bahwa mobilitas kerja pegawai dinas dalam
adalah hanya di dalam ruangan.
4.2.2 Pegawai Dinas Luar AJB Bumiputera 1912 Cabang Binjai
Pegawai dinas luar AJB Bumiputera 1912 berjumlah 59 orang, adapun
pembagian beserta perannya adalah sebagai berikut :
a. Kepala Unit Operasional, tugasnya tidak jauh berbeda dengan kepala cabang
ataupun lainnya yaitu bergerak mencari nasabah dan mengontrol
supervisor-supervisor yang ada.
b. SPV (Supervisor), berperan mencari nasabah sebanyak-banyaknya, mencari
leader, dan membantu agen-agennya dalam melakukan prospek kepada nasabah dengan cara melakukan pelatihan terhadap anggota agennya.
c. Agen, perannya sangat besar dalam perusahaan yang merupakan penggerak
bagi perusahaan demi tercapainya banyak nasabah. Agen yang secara aktif
bertugas mencari nasabah dengan cara melakukan prospek kepada target
nasabahnya, baik secara langsung bertemu maupun hanya via telepon.
1. Beban Kerja
Pekerjaan dari pegawai dinas luar ini adalah mencari nasabah dan
mengumpulkan dana berupa premi SPAJ sebanyak-banyaknya. Pegawai dinas dalam
ini hanya bekerja dalam luang lingkup melakukan prospek kepada nasabah,
memperluas jaringan bisnis, dan membuka segala kemungkinan jalan untuk
memajukan perusahaan AJB Bumiputera 1912 Cabang Binjai tersebut. Walaupun
pekerjaan pegawai dinas luar ini tampak bersifat tidak terikat, tetapi perusahaan
mensiasatinya dengan aturan pencapaian target. Baik itu target pencapaian jumlah
nasabah maupun jumlah nominal dari premi SPAJ.
2. Jam Kerja
Jam kerja pegawai dinas luar berdasarkan aturan yang berlaku sama halnya
dengan jam kerja pegawai dinas dalam, yaitu pukul 7.30-16.30 Wib. Tetapi jam kerja
di dinas ini lebih fleksibel dimana para pegawai bisa keluar masuk kantor sesuai
keperluan pekerjaanya. Yang mana sebagian dari pekerjaannya dilakukan di luar
kantor, yaitu saat bertemu dengan nasabah. Tidak jarang beberapa pegawai dinas luar
khususnya agen, pulang pada jam makan siang jika mereka tidak ada pekerjaan yang
harus diselesaikan lagi.
Hari kerja pegawai dinas luar yaitu dari hari Senin sampai hari Jumat. Hari
Jumat pagi dilakukan olahraga bersama. Bisa dikatakan pegawai dinas luar ini tidak
terikat, terkadang ada beberapa agen yang tidak rutin masuk kantor. Tetapi dengan
catatan pegawai tersebut harus tetap mencapai target nasabah atau premi SPAJ.
4. Lingkungan Kerja
Lingkungan kerja pegawai dinas luar berada pada 2 tempat yaitu, di dalam
ruangan (kantor) dan diluar ruangan (lapangan). Lapangan disini dimaksudkan adalah
tempat-tempat diluar kantor dimana tempat bertemu dengan nasabah ataupun
keperluan lain yang berhubungan dengan pekerjaannya. Untuk lingkungan di dalam
kantor, sesuai observasi dapat dikatakan nyaman. Sedangkan untuk diluar kantor
pegawai terpapar panas matahari, debu, dan resiko kecelakaan. Tetapi itu merupakan
resiko pegawai sendiri tanpa ada ikut campur tangan perusahaan.