BAB III METODE PENELITIAN
HASIL DAN PEMBAHASAN
5. Rewards the winner
4.1.5. Struktur Organisasi dan Uraian Tugas
Struktur organisasi di TELKOM Unit Enterprise Regional I Sumatera menggunakan tipe organisasi Lini dan Staf. Dalam struktur organisasi garis dan staf ini, dapat diketahui bahwa kekuasaan dan tanggung jawab mengalir dalam satu garis lurus yang langsung dari puncak ke bagian bawah perusahaan dan menunjuk seorang staf ahli untuk mengatur berbagai macam pekerjaan tertentu di seluruh organisasi.
Adapun struktur organisasi pada PT. TELKOM Unit Enterprise Regional ( UNER ) I Sumatera dipimpin oleh seorang General Manager (GM) Enterprise Regional I Sumatera. GM tersebut dibantu oleh tujuh Manager dan satu Sekretariat yang dibawahi langsung serta dua Manager yang dibawahi secara tidak langsung. Untuk lebih jelasnya akan diuraikan fungsi satuan kerja dari setiap bagian / jabatan.
Satuan Kerja General Manajer, yaitu: Melakukan strategi unit kerja.
Melaksanakan visi dan misi, serta program penerapan. Melakukan pembinaan Sumber Daya Manusia (SDM).
Mengadakan kontrak dan korespondensi denganpelanggan dan mitra. Satuan Kerja Asman UNER Secretary, yaitu:
Mengidentifikasi kompetensi para karyawan Telkom Enterprise.
Mengkoordinasikan kebutuhan SDM Unit Enterprise Regional I dengan DIVES. Memastikan dan menjaga terpeliharanya kerahasiaan data perusahaan.
Mengalokasikan kebutuhan anggaran operasional rutin Unit Enterprise Regional I Sumatera.
Melaksanakan penilaian kinerja tepat waktu.
Manager Pelanggan Solution, membawahi tiga bagian/bidang, yaitu:
Design Solution, yang menangani bagaimana mempertahankan produk tetap menjadi perhatian publik terutama pelanggan dalam hal desain produk. Uraian tugasnya antara lain:
o Menyusun proposal tender dan proyek.
o Menyediakan hasil analisa perkembangan teknis teknologi telekomunikasi.
o Memberikan layanan konsultasi pada asisten manager dan pelanggan.
Product Management, menangani produk yang akan dipasarkan kepada pelanggan. Terutama dalam hal jumlah (kuantitas) produk yang dihasilkan sesuai dengan kebutuhan pasar. Uraian tugasnya antara lain:
o Melakukan bisnis dan teknis pada setiap segmen pelanggan serta usulan solusi proyek.
o Membuat usulan strategi bisnis jangka panjang dan jangka pendek Telkom Enterprise.
Data Management, mempunyai tugas mengatur segala data yang berhubungan dengan produk dan pelanggan yang bekerja sama dengan perusahaan. Uraian tugasnya antara lain:
o Menyediakan data potensi secara akurat.
o Melakukan perawatan peralatan (data) secara rutin dan berkala.
o Menyediakan buku katalog teknis sistem pemeliharaan dan petunjuk penggunaan sistem informasi standar. Manager General Support , membawahi empat bidang, yakni: Performance Reporting, dengan uraian tugas sebagai berikut: o Membuat rapat kinerja. o Membuat laporan performance Telkom Enterprise secara mingguan, bulanan, triwulan dan semester.
Quality Management, bertindak sebagai yang mengatur kualitas produk yang akan dipasarkan. Uraian tugasnya antara lain: o Melakukan administrasi pertanggungan dan pembayaran pada pihak ketiga. o Melakukan pencapaian Rencana Kerja Operasi Bulanan (RKOB). Logistic, Legal and Compliance. Uraian tugasnya dalam hal: o Menetapkan sistem pengadaan barang/produk. o Menjamin keamanan dalam penyimpanan barang/produk.
o Mengelola kontrak berlangganan secara efektif untuk menunjang kegiatan Telkom Enterprise. o Mengadakan dan menetapkan negosiasi dan klarifikasi. o Menetapkan batas waktu pengumpulan data. Manager Area, terdiri dari empat bagian (wilayah): 2.1.Manager Area 1 Sumatera Bagian Selatan 2.2. Manager Area 2 Riau Daratan dan Sumbar 2.3.Manager Area 3 Kepulauan Riau 2.4.Manager Area 4 Lampung Tugas dari Manager Area adalah mengelola anggaran dan administrasi perkantoran Coordinator Account Manager (Segment 1 dan 2) dengan uraian tugas sebagai berikut: o Mengelola anggaran dan pembinaan SDM. o Mencari pelanggan dengan strategi pengelolaan pelanggan.
o Menganalisis Corporate Pelanggan. o Menjalin hubungan yang baik denganGroup Account Manager. Group Account Manager (AM), uraian tugasnya antara lain: o Memenuhi kebutuhan pelanggan dengan tingkat kepuasan dan loyalitas yang optimal o Membuat programprogram yang fleksibel dalam rencana penjualan. o Mencapai rencana penjualan. o Melakukan otorisasi sesuai perjanjian berlangganan.
Manager Corporate Pelanggan Care Area 1, memiliki empat bagian/bidang, yaitu:
Service Delivery, bertugas dalam pelayanan terhadap pelanggan dengan langsung mendatangi rumah pelanggan tersebut. Tugas lainnya:
o Menerima keluhan dari pelanggan. o Mendokumentasikan seluruh keluhan pelanggan. Quality of Service Management, mengelola kualitas dari pelayanan kepada pelanggan. Uraian tugasnya: o Mengawasi distribusi keluhan pelanggan sampai unit terkait. o Mengidentifikasikan penyelesaian keluhan pelanggan.
Pelanggan Contact Center, sebagai pusat informasi untuk para pelanggan dan menginventariskan daftar pelanggan dengancustomized billing.
Pelanggan Care Support, merupakan bentuk pelayanan ‘Peduli Pelanggan’ dan menginventariskan daftar pelanggan dengancustomized billing.
Manager Billing and Collection Area 1
Pelanggan Billing, yang bertugas melayani pembayaran tagihan pelanggan
Invoicing and Collection, bertindak sebagai penanganan fakturfaktur yang berhubungan dengan tagihan dan pembayaran dari para pelanggan. Uraian tugasnya adalah: o Mendaftar barangbarang dagangan (produk). o Menginventariskan daftar pelanggan dengancustomized billing. Debt Management, menangani pemasukan dan laba (profit) yang diperoleh perusahaan. Dengan uraian tugas antara lain: o Memenuhi dan memonitoring pembayaran tagihan.
o MemberiRating danDiscount kepada pelanggan Coordinator Account Manager (Segment 1 dan 2) dengan uraian tugas sebagai berikut: o Mengelola anggaran dan pembinaan SDM. o Mencari pelanggan dengan strategi pengelolaan pelanggan. o Menganalisis Corporate Pelanggan. o Menjalin hubungan yang baik denganGroup Account Manager. Group Account Manager (AM), uraian tugasnya antara lain:
o Memenuhi kebutuhan pelanggan dengan tingkat kepuasan dan loyalitas yang optimal (maksimum).
o Membuat programprogram yang fleksibel dalam rencana penjualan.
o Mencapai rencana penjualan.
o Melakukan otorisasi sesuai perjanjian berlangganan.
Manager Corporate Pelanggan Care Area 1, memiliki empat bagian/bidang, yaitu:
Service Delivery, bertugas dalam pelayanan terhadap pelanggan dengan langsung mendatangi rumah pelanggan tersebut. Tugas lainnya:
o Menerima keluhan dari pelanggan
o Mendokumentasikan seluruh keluhan pelanggan.
Quality of Service Management, mengatur kualitas dari pelayanan kepada pelanggan. Uraian tugasnya:
o Mengawasi distribusi keluhan pelanggan sampai unit terkait.
o Mengidentifikasikan penyelesaian keluhan pelanggan.
Pelanggan Contact Center, sebagai pusat informasi untuk para pelanggan dan menginventariskan daftar pelanggan dengancustomized billing.
Pelanggan Care Support, merupakan bentuk pelayanan ‘Peduli Pelanggan’ dan menginventariskan daftar pelanggan dengancustomized billing.
Manager Billing and Collection Area 1
Pelanggan Billing, yang bertugas melayani pembayaran tagihan pelanggan
Invoicing and Collection, bertindak sebagai penanganan fakturfaktur yang berhubungan dengan tagihan dan pembayaran dari para pelanggan.Uraian tugasnya adalah:
o Mendaftar barangbarang dagangan (produk).
o Menginventariskan daftar pelanggan dengancustomized billing.
Debt Management, menangani pemasukan dan laba (profit) yang diperoleh perusahaan. Dengan uraian tugas antara lain:
o Memenuhi dan memonitoring pembayaran tagihan.
o MemberiRating dan Discount kepada pelanggan