HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Hasil Penelitian 1. Sejarah Perusahaan
2. Struktur Organisasi Perusahaan 1.Bank Muamalat Indonesia
Sumber : PT.Bank Muamalat Indonesia
Gambar 4.1 Struktur Organisasi Bank Muamalat Indonesia Kantor dibawah kantor cabang ( Capem/UPS/KK/Gerai )
Support pembiayaan Marketing Manager Operasional Manager Residen Auditor Account Manager Account manager Kas Teller Customer service Back office/devisa/sundries Kepala Kantor Cabang
2. Bank Syariah Mandiri Cabang Padangsidempuan
Sumber : PT. Bank Syariah Mandiri
Gambar 4,2 Struktur Organisasi Bank Syariah Mandiri Satpam Massenger Driver Office Boy Account Officer Manager Operasional CS Representatif Teller Pelaksana BO Manager Marketing Pelaksana marketing Support
3. Pembagian Tugas dan Tanggung Jawab 1. Bank Muamalat Indonesia
a. Marketing Lending Fungsinya :
1) Memonitor account nasabah pembiayaan
2) Mamberi informasi pada calon nasabah pembiayaan 3) Mengadministrasikan file file pembiayaan
4) Mengadministrasikan droping dan pelunasan pembiayaan 5) Membuat memo bagi hasil
6) Membuat surat peringatan dan surat tunggakan nasabah pembiayaan
b. Marketing funding Fungsinya :
1) Melakukan sosalisasi terhadap nasabah yang menguntungkan 2) Melakukan pemeliharaan nasabah prima
3) Memberikan pelayanan prima pada nasabah utama
4) Melakukan pemasaran produk dan jasa Bank Muamalat Indonesia
5) Melakukan sosialisasi produk dan aktivitas aktivitas promosi c. Personalia
Fungsinya :
1) Melakukan biaya reimburment biaya keseluruhan 2) Meregistrasi surat lamar
3) Mengirim data payroll ke kantor pusat 4) Pembayaran gaji karyawan
5) Menghitung sisa cuti gaji karyawan 6) Sebagai alternit bagian umum d. Umum
Fungsinya :
1) Checker seluruh transaksi dan otorisasi transaksi harian back office/sundries/devisa yang limit maksimum Rp. 150.000.000,- (Seratus lima puluh juta rupiah)
2) Memberikan pelayanan yang baik kepada nasabah
3) Bertanggung jawab atas aktivitas back office berjalan dengan baik
e. Sekretaris Fungsinya :
1) Membantu keperluan administrasi business manager
2) Mempersiapkan surat menyurat internal dan eksternal kantor 3) Menerima dan filing surat eksternal
4) Mengatur kegiatan bisnis manager 5) Mengatur penerimaaan tamu di kantor
6) Menyambung telpon bisnis manager dengan relasi 7) Memonitor surat/memo yang belum di follow up
8) Mendistibusikan surat atau memo yang disposisikan pada bagian lain
f. Support Pembiayaan Fungsinya :
1) Proses droping seluruh ssegmentasi
2) Menerima, menyimpan dan mengeluarkan file pembiayaan dan dokumentasi dari loan documentdan keeping
3) Meng up date file pembiayaan dan load document dan safe keeping recorder
4) Alternative tugas harian seksi legal 5) Sebagai sekretaris komite
g, Costumer Service Fungsinya :
1) Melayani nasabah pas membuka dan menutup rekening
2) Memberikan penjelasan mengenai produk produk Bank Muamalat
3) Melayani dan menyelesaikan komplain nasabah
4) Memelihara persediaanaplikasi yang berhubungan dengan pembukaan dan penutupan rekening
5) Bertanggung jawab pada current file nasabah
6) Menghubungi nasabah untuk pengambilan saldo rekening tutup 7) Melayani setoran BPIH serta melakukan cross selling
8) Memberitahu kepada account funding apabila terdapat calon nasabah potensial yang perlu di dekati
h, Teller Fungsinya :
1) Memberikan pelayannan pada nasabah secara cepat,cermat dan memuaskan
2) Bertanggungjawab antara uang fisik dan pembukuuan 3) Membuat laporan teller dan tiket kas untuk pembukuan 4) Melakukan penyetoran kelebihan kas ke kantor cabang 5) Menjalankan tugas sesuai prosedur
6) Menciptakan suasana harmonis baik sesama teller dengan atasan dan karyawan lain
2, Bank Syariah Mandiri
a, Customer Service Representatif(CSR) Fungsinya :
1. Melaksanakan kegiatan-kegiatan Operasional Capem sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP) dan ketentuan yang telah ditetapkan.
2. Memberikan penjelasan kepada nasabah/calon nasabah atau investor mengenai produk-produk Bank Syariah Mandiri, berikut syarat-syarat maupun tata cara prosedurnya.
3. Melayani pembukaan/penutupan rekening giro,tabungan dan deposito, sesuai permohonan investor atau Peraturan BI.
5. Melayani permintaan buku Cek/Bilyet Giro, surat referensi bank/surat keterangan bank dan sebagainya .
6. Melayani permintaan nasabah untuk melakukan pemblokiran (Stop Payment), informasi saldo, laporan kehilangan, mutasi rekening, "standing order" atau instruksi pembayaran berjangka lainnya.
7. Input data customer facility
8. Melaksanakan pelayanan kepada nasabah sesuai standar layanan BSM.
9. Melaksanakan pemasaran dan promosi produk dan jasa BSM, antara lain:
a. Menjual dan mempromosikan produk retail, melalui:
1) Secara proaktif memberikan informasi dan menawarkan produk dan jasa serta transaksi BSM kepada nasabah. 2) Menyarankan kepada nasabah untuk memanfaatkan
produk dan jasa BSM lainnya.
3) Memberikan brosur-brosur produk dan jasa BSM.
4) Membantu dan mengantar nasabah ke petugas lainnya di Capem
5) Membantu nasabah dalam pengisian formulir transaksi. 6) Memelihara nasabah lama dan mencari nasabah baru
yang potensial.
b. Pembukaan, pemeliharaan , dan penutupan rekening seluruh produk dana, antara lain:
1) Menerima permohonan pembukaan dan penutupan rekening giro, tabungan, deposito berjangka, sertifikat deposito.
2) Menerima permohonan dan memproses pelayanan jasa-jasa retail lainnya antara lain: Safe Deposit Box, BSM Card & Payment Point.
3) Memasukan data nasabah kedalam komputer.
4) Memeriksa keabsahan dokumen antara lain: Kartu Identitas, Akta Pendirian Perusahaan,SIUP, NPWP dan TDP.
5) Meneruskan permohonan nasabah ke Operation Officer untuk diverifikasi
10.Melakukan pengamanan, pemeliharaan dan pengelolaan surat-surat berharga dengan baik sesuai dengan ketentuan, antara lain sebagai berikut:
a. Pencatatan administrasi terhadap surat-surat berharga yang diterima dari Kantor Pusat, posisi persediaan yang ada dan surat-surat berharga yang diberikan kepada nasabah.
b. Mengadministrasikan dengan tertib surat tanda terima/ resi Cek/ Bilyet Giro yang diterima dari nasabah.
11.Memberikan pelayanan rekening, antara lain: a. Informasi saldo
b. Permintaan Rekening Koran c. Informasi mutasi rekening.
b, Funding Officer Fungsinya :
1. Melaksanakan strategi marketing produk Bank guna mencapai volume/sasaran yang telah ditetapkan
a. Melaksanakan strategi marketing produk Bank guna mencapai volume/sasaran yang telah ditetapkan.
b. Melakukan survei/pengamatan secara langsung terhadap kondisi/potensi bisnis daerah.
c. Membuat perencanaan solisitasi nasabah maupun investor, untuk memperoleh nasabah/investor yang baik.
d. Melaksanakan solisitasi nasabah/investor sesuai dengan rencana yang telah ditetapkan.
e. Pemberian pelayanan kepada nasabah yang prima.
f. Memelihara nasabah/investor dengan menjaga hubungan dan komunikasi yang baik dan berkesinambungan.
g. Memberikan pelayanan prima dalam setiap interaksi dengan nasabah
h. Melakukan settlement atas transaksi nasabah BSM Priority ke unit kerja terkait
i. Menindaklanjuti dan menuntaskan permohonan dan keluhan nasabah BSM Priority
j. Mengumpulkan data untuk solisitasi nasabah baru(pre marketing)
k. Melakukan solisitasi nasabah baru, dengan target mendapatkan minimal 1 nasabah baru dari 1 nasabah lama ( Gerakan 141:baca one for one)
l. Membina hubungan dengan nasabah, yaitu melakukan komunikasi kepada setiap nasabah lewat telepon 2(dua) kali per bulan.
m. Meningkatkan business relation dengan nasabah, sehingga
product holding ratio minimal 5: 1, yaitu 1 nasabah
minimal memiliki 2 produk dana dan 3 produk fee based( Gerakan 123)
n. Memantau portfolio dan profitability nasabah BSM Priority setiap awal bulan melalui Laporan Portfolio Nasabah BSM
Priority
o. Memelihara data profil nasabah BSM Priority setiap akhir bulan
c, Pelaksana Administrasi Pembiayaan Fungsinya :
1. Mempersiapkan dokumen pembiayaan yang telah diputuskan, antara lain :
a. Membuat Akad Pembiayaan dan Surat
Sanggup.
b. Menyiapkan dokumen untuk pengikatan jaminan melalui Notaris.
c. Melaksanakan penutupan asuransi yang dipersyaratkan dalam persetujuan akad pembiayaan
2. Membantu untuk pengecekan kelengkapan pemenuhan dokumen pembiayaan sebelum fasilitas dicairkan berdasarkan prasyarat/syarat yang telah disepakati.
3. Monitoring ketertiban pelaksanaan pembayaran kewajiban nasabah (angsuran/bagi hasil).
4. Melakukan administrasi jaminan pembiayaan.
5. Monitoring kewajiban nasabah yang telah jatuh tempo (menunggak) untuk diinformasikan/ diteruskan kepada Kerpala Cabang Pembantu.r untuk ditindaklanjuti.
6. Membuat dan menyampaikan laporan dibidang pembiayaan baik kepada Cabang Induk, Kantor Pusat maupun kepada Bank Indonesia secara benar dan tepat waktu.
7. Melakukan monitoring atas Kualitas Aktiva Produktif dan menginformasikan hasilnya kepada Operation Officer.
8. Mengusulkan perbaikan pedoman/ketentuan monitor- ing/ pengawalan pembiayaan.
9. Melaksanakan pengelolaan filling dokumen pembiayaan (legal dokumen) secara aman dan tertib.
10.Menerima surat permintaan informasi bank dari bank lain dan melakukan:
a). Pemeriksaan surat permintaan informasi bank dari bank lain serta mencocokkan dengan data nasabah yang ada.
b). Pemeriksaan dan memaraf jawaban informasi bank tersebut dan diserahkan kepada Kepala Cabang Pembantu untuk di tandatangani.
c). Meneruskan jawaban informasi bank kepada bank lain yang membutuhkan
d, Pelaksana Domestic & Clearing
Fungsinya :
1. Transfer
1. Melaksanakan pemeriksaan ulang atas semua transaksi transfer keluar/masuk maupun Nota Debet keluar/masuk setiap akhir hari.
2. Menatausahakan persediaan blanko Nota Kredit/Nota Debet. 3. Memeriksa kebenaran/kecocokan antara pisik blanko Nota
Kredit/Nota Debet dengan kartu persediaan. 4. Melaksanakan corporate culture (SIFAT).
5. Melaksanakan tugas-tugas lainnya yang ditunjuk oleh atasan. 6. Terlaksananya pelayanan yang baik bagi seluruh nasabah
dengan tetap terpenuhinya sistem dan prosedur yang berlaku. 7. Melaksanakan bahwa pelaksanaan transfer masuk/keluar
telah sesuai dengan permintaan yang ditulis dalam aplikasi transfer.
8. Terlaksananya tertib administrasi transfer sesuai ketentuan yang berlaku.
2. Inkaso
a. Melayani dan menatausahakan transaksi inkaso keluar, antara lain :
1) Menerima aplikasi inkaso yang telah diisi dan ditandatangani nasabah serta meneliti kebenarannya. 2) Melengkapi pengisian aplikasi inkaso.
3) Membuat nota inkaso dan mendistribusikannya.
b. Melayani dan menatausahakan transaksi inkaso masuk, antara lain :
1) Menerima nota inkaso dan warkat inkaso. 2) Membuat nota pembayaran hasil inkaso (NPHI).
3) Melakukan pembayaran kepada Capem pengirim inkaso (bila pemohon inkaso nasabah BSM, maka pembayaran hasil inkaso langsung dikreditkan ke rekening nasabah. c. Melayani dan menatausahakan hasil inkaso.
d. Membuat daftar inkaso yang masih outstanding setiap akhir bulan.
e. Memelihara berkas-berkas inkaso dan output komputernya. f. Pelayanan yang cepat, tepat/benar, dan baik.
g. Kebenaran dalam administrasi inkaso masuk/keluar.
h. Menjamin bahwa hasil inkaso telah dibayarkan/ dibukukan dengan benar.
3. Kliring
a. Menerima warkat kliring penyerahan dari Capem.
Menerima warkat kliring berupa Cek/Bilyet Giro bank lain, Nota Kredit/Nota Debet dari petugas terkait
d, Pelaksana GA/Logistik Fungsinya :
1. Ketersediaan atas persediaan barang cetakan dan alat tulis kantor, serta berbagai kebutuhan kantor lainnya..
2. Mengadministrasikan Harta tetap Bank baik sewa maupun milik sendiri.dan pengadaan peralatan/perlengkapan kantor yang telah mendapatkan persetujuan Kepala Cabang atau Pejabat berwenang.
3. Melaksanakan pemeliharaan Harta Tetap Bank baik sewa maupun milik sendiri.dan perbaikan peralatan/perlengkapan kantor, kendaraan dinas, dan harta bank lainnya..
4. Mengkoordinir pelaksana kebersihan dan pengamanan Cabang. 5. Mengadministrasikan/mencatat dan memonitor pengeluaran
biaya-biaya yang berkaitan dengan logistik, a.l. biaya telepon, air, kendaraan bermotor, kebersihan, alat tulis kantor, barang cetakan dan berupaya untuk menekannya.
6. Mengatur penggunaan kendaraan dinas Cabang.
7. Mempersiapkan cek/bilyet giro, sehubungan permintaan nasabah.
8. Pada setiap akhir bulan melakukan penyusutan atas nilai buku inventaris kantor serta aktiva tetap milik kantor lainnya.
9. Membuat Laporan Proofing Bulanan atas Rekening Persediaan Barang Catakan/Alat Tulis, Biaya Dibayar Dimuka, dan Biaya yang akan Dibayar.
10.Mengadministrasikan perizinan yang dikelola oleh Cabang.
11.Kebenaran pencatatan transaksi dan administrasi pembukuannya serta ketepatan, kelancaran penyediaan informasi dan laporan-laporan Bagian Logistik.
e, Pelaksana Marketing Support Fungsinya :
1. Melaksanakan strategi marketing produk Bank guna mencapai volume/sasaran yang telah ditetapkan dengan melakukan survei/pengamat an secara langsung terhadap kondisi/potensi bisnis daerah.
2. Membuat perencanaan solisitasi nasabah maupun investor, untuk memperoleh nasabah/investor yang baik.
3. Melaksanakan solisitasi nasabah/investor sesuai dengan rencana yang telah ditetapkan.
4. Memonitor realisasi pengajuan permohonan pembiayaan dan penyimpanan dana atas nasabah-nasabah/investor-investor yang telah disolisit dan kesuksesan dalam pemberian pembiayaan
5. Melayani permohonan pembiayaan nasabah, baik baru maupun perpanjangan dan memberikan informasi kepada nasabah mengenai persyaratan pembiayaan yang harus dipenuhi sehubungan dengan permohonan pembiayaan nasabah tersebut. 6. Menerima dan memeriksa kebenaran dan kelengkapan berkas
permohonan pembiayaan nasabah.
7. Melakukan investigasi melalui wawancara, bank checking, pemeriksaan setempat, trade & market checking.
8. Membuat surat penolakan atas permohonan pembiayaan nasabah yang ditolak.
9. Melakukan pengawasan dan membina nasabah sehubungan dengan fasilitas pembiayaan yang sedang dinikmati.
10. Melaksanakan penagihan rutin atas kewajiban nasabah yang jatuh tempo.
11. Menyelesaikan fasilitas pembiayaan nasabah yang tergolong kolektibilitas Kurang Lancar, Diragukan, dan Macet.
12. Melakukan pemantauan terhadap Kualitas Aktiva Produktif dan mengupayakan pencapaian kolektibilitas Lancar minimal sama dengan target yang ditetapkan Direksi.
13. Memonitor realisasi pengajuan permohonan pembiayaan dan penyimpanan dana atas nasabah-nasabah/investor-investor yang telah disolisit dan kesuksesan dalam pemberian pembiayaan. 14. Pemberian pelayanan kepada nasabah yang prima.
15. Membantu Kepala Capem dalam menetapkan Rencana Kerja (RKAP) Tahunan Bidang Marketing baik pembiayaan, pendanaan, maupun jasa-jasa bank.
f, Pelaksana SDI Fungsinya :
1. Menatausahakan dan membayar gaji pegawai, uang lembur pegawai, penggantian uang kesehatan pegawai.
2. Menatausahakan absensi harian pegawai (pagi dan sore hari), cuti tahunan pegawai dan pemberian pinjaman pegawai.
3. Mensosialisasikan peraturan perusahaan dan ketentuan-ketentuan bidang ketenagakerjaan kepada seluruh pegawai Capem.
4. Membuat analisa kebutuhan pegawai seluruh unit kerja dikaitkan dengan kondisi usaha telah dibuat secara akurat.
5. Membuat rencana pendidikan pegawai dan memastikan bahwa rencana pendidikan dan pelatihan pegawai telah terlaksana dengan baik.
6. Melaksanakan rotasi/mutasi pegawai sesuai dengan keputusan Kantor Pusat/Cabang.
7. Membuat Laporan Personalia Cabang ke Kantor Pusat.
8. Membuat proofing atas tiket-tiket KRR yang berada dalam pengelolaannya, seperti : tiket KRR Pajak, KRR Tunjangan Hari Raya, BDD Porsekot Gaji (jika ada), dan berbagai bentuk
kontinjensi lainnya yang berhubungan dengan personalia setiap akhir bulan atau akhir periode.
9. Mengimplementasikan corporate culture Bank Syariah Mandiri secara optimal.
10.Memberikan masukan kepada atasan untuk perbaikan ketentuan-ketentuan yang berkaitan dengan personalia.
11.Terlaksananya pembayaran hak-hak pegawai secara benar dan tepat waktu.
12.Kebenaran data laporan kepersonaliaan dan penyampaiannya tepat waktu.