Presiden Komisaris President Commissioner
2011 ANNUAL REPORT 37
PT XL Axiata Tbk.
Kinerja 2011
Di tengah persaingan yang semakin ketat, manajemen XL mampu meningkatkan pendapatan sebesar tujuh persen dibandingkan tahun sebelumnya sehingga mencapai Rp18,9 triliun, yang sekali lagi melebihi pencapaian pendapatan di industri telekomunikasi. Sumbangan yang cukup besar dalam komposisi pendapatan tahun ini berasal dari pendapatan di segmen Data yang meningkat tajam. Sumbangan pendapatan tersebut mempertegas keyakinan kami pada besarnya potensi yang ada di segmen data, yang akhirnya membenarkan agenda transformasi yang kami jalankan.
Kami juga berbesar hati dengan kemampuan kami yang konsisten dalam meningkatkan EBITDA* sebesar empat persen dengan mempertahankan marjin EBITDA* melebihi 50 persen, sambil tetap menjaga arus kas bebas yang positif, yang sangat penting untuk mendukung investasi di masa depan. Pencapaian yang membesarkan hati ini memperkuat rasa percaya diri kami dalam upaya melanjutkan transformasi XL pada tahun-tahun mendatang.
Transformasi XL
Setelah berhasil memposisikan XL sebagai pilihan yang terjangkau bagi konsumen, dan meningkatkan pangsa pasar dalam waktu lima tahun terakhir serta mendongkrak jumlah pelanggan dari 9,5 juta pada 2006 menjadi 46,4 juta pada tahun ini, kami yakin bahwa perusahaan kami harus terus berinovasi dan bertransformasi untuk dapat menjawab tantangan di industri telekomunikasi yang tak lagi hanya diwarnai persaingan harga, melainkan juga oleh perubahan perilaku konsumen. Kami mengamati adanya indikasi yang konsisten bahwa konsumen Indonesia sedang berubah menjadi masyarakat digital, yakni tempat orang semakin tergantung pada peralatan komunikasi bergerak untuk mengakses Data yang mereka butuhkan dalam kehidupan sehari-hari. Indonesia telah menjadi negara dengan pengguna Facebook terbesar kedua di dunia, dan pengguna Twitter terbesar ketiga, yang semuanya itu menunjukkan semakin populernya penggunaan jejaring media sosial di sini. Alat komunikasi bergerak yang semakin tersedia dengan harga yang semakin terjangkau ikut andil dalam peningkatan penggunaan Data.
Di tengah konsistensi pertumbuhan produk domestik bruto (PDB) Indonesia yang melebihi enam persen dan pendapatan per kapita sekitar US$3.500, jumlah masyarakat kelas menengah kian meningkat dan daya beli mereka pun kian menguat. Dua faktor ini memberikan peluang besar bagi industri telekomunikasi, terutama di sektor Data.
2011 Performance
Amid an increasingly tough competitive climate, XL
management was able to increase revenue by seven percent to Rp18.9 trillion from last year, once again outperforming the market in terms of revenue growth. Significant in composition of this year’s results is the surging contribution from Data revenue, rising from 16 percent in 2010 to 22 percent this year. This contribution has confirmed our belief in the huge potential of the Data segment, thereby justifying our transformation agenda.
We are also encouraged by our consistent ability to grow our EBITDA* by four percent and sustain EBITDA margin* exceeding 50 percent, while maintaining a free positive cash flow that will be instrumental in supporting future investment. These promising results boost our confidence in advancing the transformation of XL in coming years.
XL Transformation
After successfully positioning XL as an affordable choice for consumers, increasing our market share during the previous five years and boosting subscriber numbers from 9.5 million in 2006 to this year’s 46.4 million, we believe that our company must continue to innovate and transform to meet the challenges of the industry, which no longer competes solely on price, as well as the changing communications behavior of customers. We observe that Indonesia has shown consistent indications of moving towards a digital society, in which the populace increasingly depend on mobile devices to access the Data they need for their daily lives. Indonesia has the world’s second greatest number of Facebook users and the third largest base of Twitter users, reflecting the growing popularity of social networking activities in the country. The availability and increasing affordability of data-capable mobile devices have supported this boom in Data usage.
As the Indonesian economy maintains a consistent GDP growth, exceeding six percent and contributing to a per capita income of around US$3,500, the middle class is growing and its purchasing power rising. These factors embody great opportunity for the telecommunications industry, particularly in the Data sector.
2011 ANNUAL REPORT
38
PT XL Axiata Tbk.
Bertambah banyaknya jumlah pengguna alat komunikasi bergerak yang mampu mengakses Data di Indonesia berdampak pada kinerja keuangan kami, yang memperlihatkan peningkatan 40 persen dalam pendapatan yang terkait dengan data, yakni dari Rp2,3 triliun tahun lalu menjadi Rp3,3 triliun pada tahun ini. Terdapat peluang besar untuk semakin bertumbuh dalam pendapatan dari Data seiring dengan meningkatnya jumlah orang Indonesia yang menjadi warga masyarakat digital.
Berdasarkan pengamatan di atas, kami berkeyakinan bahwa secara keberlanjutan bisnis XL semakin tergantung pada kemampuan kita dalam menyediakan suatu ekosistem digital yang tertata baik bagi konsumen Indonesia. Bila ekosistem tersebut dikelola secara baik dengan tujuan memunculkan berbagai bisnis baru maka ekosistem dengan populasi yang semakin meningkat seperti itu dapat mendongkrak pendapatan. Membangun dan meningkatkan ekosistem tersebut sambil terus mempertahankan dan meningkatkan berbagai sektor bisnis tradisional XL, seperti Percakapan dan pesan singkat (SMS), merupakan konsep inti dalam transformasi kami.
Saya gembira sekali melihat sejumlah inisiatif utama yang sudah dilakukan oleh berbagai direktorat dan staf XL untuk bertransformasi. Inisiatif peningkatan kualitas layanan bertujuan memberikan pengalaman pelanggan, yang sangat penting untuk mendorong orang mengadopsi gaya hidup yang bersumber dari data. Kami menyambut gembira pembentukan Service Management Directorate dengan tugas mengkoordinasikan strategi dan pelaksanaannya dalam mewujudkan pengalaman pelanggan yang memuaskan. Bila konsumen merasa aman dan nyaman dengan berbagai layanan kami, mereka akan menjadi semakin terdorong untuk mengadopsi produk-produk data kami dengan keputusan yang matang.
Saya juga merasa optimis akan terjadinya adopsi layanan Data oleh pelanggan setia kami dalam waktu yang lebih cepat dari yang kami perkirakan, karena manajemen XL dengan dukungan penuh dari semua staf, terus-menerus meletakkan dasar yang kokoh untuk mempercepat perpindahan ke Data. Melalui inisiatif ini, manajemen melanjutkan dan meningkatkan upaya perusahaan memperkuat kesadaran akan Data dan adopsi Data di antara pelanggan. Pada saat yang sama, kami memperkuat positioning ‘brand’ kami dengan mengalihkan fokus dari harga ke kualitas pelayanan. Selain itu, manajemen juga lebih berfokus pada inisiatif retensi pelanggan, yang bertujuan secara proaktif menanggapi keprihatinan konsumen dan memberi penghargaan kepada pelanggan setia kami. Semua inisiatif transformasi di atas saling mendukung upaya menciptakan ekosistem digital yang optimal untuk mengembangkan berbagai bisnis baru.
Apresiasi
Dewan Komisaris menyambut baik tekad manajemen untuk melanjutkan transformasi di 2012 dan tahun-tahun berikutnya. Atas nama semua komisaris, saya memberikan dukungan sepenuhnya pada rencana bisnis tahun depan. Dewan secara khusus mendukung upaya melanjutkan proses transformasi di tahun depan, yakni memberikan pengalaman pelanggan yang
The growing number of Indonesians using data-capable mobile devices has left their mark on our financial performance, which shows a 40 percent increase in data-related revenue from Rp2.3 trillion last year to Rp3.3 trillion this year. There is great potential for further growth in revenue from Data as more Indonesians become citizens of the new digital society.
Based on the above observations, we believe that our business sustainability increasingly depends on our ability to provide Indonesian consumers with a well-established digital ecosystem. If properly managed with the objective of generating new businesses, such an ecosystem supporting a growing population will provide a tremendous push for revenue generation. Constructing and enhancing this ecosystem while maintaining and enhancing the traditional XL business sectors of Voice and SMS is the core concept of our transformation.
I am delighted with some of the key initiatives undertaken by XL Directorates and staff in pursuing the transformation. The initiative to enhance service quality aims at delivering customer experience which is a key to facilitate adoption of a data-driven lifestyle. We are excited with the establishment of Service Management Directorate which coordinates strategy and implementation to deliver satisfying customer experiences. If customers feel secure and comfortable with our company’s services, they will be more willing to adopt data products based on informed decision making.
I am also optimistic that such adoption of data services by existing customers will happen sooner than expected as XL management, with the full support of all staff, continues to lay the ground work for an accelerated shift to Data. Through this initiative, they have continued and enhanced company- wide efforts to increase awareness and adoption of data among consumers. At the same time, we strengthen our brand positioning by shifting communication focus away from price toward service quality. In addition, the management has placed more focus on customer-retention initiatives, which aims at proactively addressing consumer concerns and rewarding our loyal customers. All the above key transformation initiatives are mutually supportive of the goal to create the optimal digital ecosystem for nurturing new businesses.
Appreciation
The Board of Commissioners is pleased with XL management’s determination to carry forward the transformation in 2012 and beyond. On their behalf, I express full support for the business plan for next year. The Board particularly commends to continue carrying forward the transformation process to next year, namely by providing a differentiated customer experience,
2011 ANNUAL REPORT 39
PT XL Axiata Tbk.
berbeda, membangun jejaring Data yang berkapasitas tinggi, berbiaya rendah dan eisien, meningkatkan inisiatif Mobile Data Service (MDS) dengan membentuk jaringan layanan baru, dan memperkuat fundamental bisnis. Saya percaya bahwa berbagai tujuan ini akan menempatkan XL selangkah lebih maju dari para operator telekomunikasi lainnya di negara ini dalam kompetisi memenuhi tuntutan pelanggan Indonesia yang semakin meningkat.
Perkenankan saya menyampaikan penghargaan atas kontribusi Komite Audit pada transformasi, karena komite inilah yang memberi tahu kami akan adanya risiko potensial dalam sejumlah aspek operasional pada saat yang tepat sehingga kami dapat melakukan sejumlah tindakan korektif.
Kepada semua pemegang saham, saya mengucapkan rasa terima kasih atas pengertian sepenuhnya dan dukungan terus- menerus pada transformasi XL. Keputusan Anda sekalian dalam menyetujui penunjukan Komisaris Independen baru Ibu Yasmin Stamboel Wirjawan, Komisaris Dr. Muhammad Chatib Basri dan Komisaris James Carl Grinwis MacLaurin terbukti sangat penting bagi upaya kami mempercepat proses transformasi.
Akhirnya, perkenankanlah saya mengucapkan terima kasih kepada Direksi dan semua staf atas kerja keras mereka dalam menjalankan berbagai inisiatif penting transformasi. Saya yakin bahwa kekompakan kita dalam mencapai tujuan bersama – menjadi juara selular Indonesia – akan menghantar XL semakin dekat pada masa depan yang lebih cerah.
Tan Sri Dato’ Ir. Muhammad Radzi bin Haji Mansor
Presiden Komisaris
President Commissioner
building a high-capacity, low cost and efficient data network, enhancing the Mobile Data Service (MDS) initiative by installing new service lines, and strengthening business fundamentals. I am confident that these objectives will put XL a step ahead of other telecommunications operators in this country in the race to meet the growing demands of Indonesian consumers.
I also would like to acknowledge the contribution of the Audit Committee to our transformation, who alerted us to potential risks in some operational aspects in time to take corrective measures.
To all shareholders, I would like to express my gratitude for your full understanding and continuous support of the XL transformation. Your decision to approve the appointment of new Independent Commissioner Mrs. Yasmin Stamboel Wirjawan, Commissioner Dr. Muhammad Chatib Basri and Commissioner James Carl Grinwis MacLaurin has proven to be significant in our effort to accelerate the transformation process. Finally, allow me to thank the Board of Directors as well as all staff for their hard work in carrying out the key transformation initiatives. I believe that our solidarity in pursuing our common goal – to become Indonesia’s cellular champion– will bring XL ever closer to realizing a brighter future.
* Marjin EBITDA tidak memasukkan cadangan provisi untuk pembayaran tunjangan kepada karyawan sehubungan dengan ditandatanganinya kontrak kerja untuk layanan pengaturan jaringan.
2011 ANNUAL REPORT 40 PT XL Axiata Tbk. 2011 ANNUAL REPORT 40 PT XL Axiata Tbk. 01 02 04 03
01. Tan Sri Dato’ Ir. Muhammad Radzi bin Haji Mansor
Presiden Komisaris / President Commissioner
02. Dato’ Sri Jamaludin bin Ibrahim
Komisaris / Commissioner
03. James Carl Grinwis Maclaurin
Komisaris / Commissioner
04. Ahmad Abdulkarim Mohd Julfar
Komisaris / Commissioner
05. Dr. Muhamad Chatib Basri
2011 ANNUAL REPORT 41 PT XL Axiata Tbk. 2011 ANNUAL REPORT 41 PT XL Axiata Tbk. 05 06 07 08 09
06. Yasmin Stamboel Wirjawan
Komisaris Independen / Independent Commissioner
07. Dr. Ir. Giri Suseno Hadihardjono
Komisaris Independen / Independent Commissioner
08. Peter J. Chambers
Komisaris Independen / Independent Commissioner
09. Elisa Lumbantoruan
2011 ANNUAL REPORT
42
PT XL Axiata Tbk.