PERNYATAAN NILAI VALIDITAS KETERANGAN
2. Tanggapan Responden
a. Deskripsi Variable Responsiveness (Daya Tanggap) (X1)
Pada variable ini terdiri dari lima pernyataan yang digunakan untuk mengukur variable ketanggapan di Bank Muamalat cabang BSD. Dari penyebaran kuesioner terhadap 100 nasabah, didapat hasil sebagai berikut:
61 Tabel 4.9
Tanggapan nasabah terhadap nasabah tidak perlu menunggu lama untuk mendapatkan pelayanan
Kategori Skor Frekuensi Presentase (%)
Sangat Tidak Setuju 1 - -
Tidak Setuju 2 - -
Netral 3 9 9%
Setuju 4 53 53%
Sangat Setuju 5 38 38%
Total 15 100 100%
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer
Dari table 4.9 di atas dapat diketahui tanggapan responden mengenai pernyataan “nasabah tidak perlu menunggu lama untuk mendapatkan pelayanan” adalah 9 orang menyatakan netral, 53orang menyatakan setuju dan 38 orang menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan responden merasa setuju terhadap pernyataan item ini.
Tabel 4.10
Tanggapan nasabah terhadap customer service selalu sedia terhadap permintaan nasabah
Kategori Skor Frekuensi Presentase (%)
Sangat Tidak Setuju 1 - -
Tidak Setuju 2 - -
Netral 3 18 18%
Setuju 4 50 50%
Sangat Setuju 5 32 32%
Total 15 100 100%
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer
Dari tabel 4.10 di atas dapat diketahui tanggapan responden mengenai pernyataan “customer service selalu sedia terhadap permintaan nasabah” adalah 18 orang menyatakan netral, 50 orang menyatakan setuju dan 32 orang menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan responden merasa setuju terhadap pernyataan item ini.
62 Tabel 4.11
Tanggapan nasabah terhadap Teller melakukan transaksi dalam waktu 1-5 menit
Kategori Skor Frekuensi Presentase (%)
Sangat Tidak Setuju 1 - -
Tidak Setuju 2 - -
Netral 3 21 21%
Setuju 4 53 53%
Sangat Setuju 5 26 26%
Total 15 100 100%
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer
Dari tabel 4.11 di atas dapat diketahui tanggapan responden
mengenai pernyataan “Teller melakukan transaksi dalam waktu 1-5 menit”
adalah 21 orang menyatakan netral, 53 orang menyatakan setuju dan 26 orang menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan responden merasa setuju terhadap pernyataan item ini.
Tabel 4.12
Tanggapan nasabah terhadap Teller dan customer service memberikan pelayanan kepada nasabah hingga tuntas
Kategori Skor Frekuensi Presentase (%)
Sangat Tidak Setuju 1 - -
Tidak Setuju 2 - -
Netral 3 2 2%
Setuju 4 50 50%
Sangat Setuju 5 48 48%
Total 15 100 100%
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer
Dari tabel 4.12 di atas dapat diketahui tanggapan responden mengenai pernyataan “Teller dan customer service memberikan pelayanan kepada nasabah hingga tuntas” adalah 2 orang menyatakan netral, 50 orang menyatakan setuju dan 48 orang menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan responden merasa setuju terhadap pernyataan item ini.
63 Tabel 4.13
Tanggapan nasabah terhadap karyawan menunjukkan rasa percaya diri dan bersikap siap melayani/membantu nasabah
Kategori Skor Frekuensi Presentase (%)
Sangat Tidak Setuju 1 - -
Tidak Setuju 2 - -
Netral 3 - -
Setuju 4 52 52%
Sangat Setuju 5 48 48%
Total 15 100 100%
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer
Dari tabel 4.13 di atas dapat diketahui tanggapan responden mengenai pernyataan “karyawan menunjukkan rasa percaya diri dan bersikap siap melayani/membantu nasabah” adalah 52 orang menyatakan setuju dan 48 orang menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan responden merasa setuju terhadap pernyataan item ini.
a. Deskripsi Variable Reliability (Keandalan) (X2)
Pada variable ini terdiri dari enam pernyataan yang digunakan untuk mengukur variable keandalan di Bank Muamalat cabang BSD. Dari penyebaran kuesioner terhadap 100 nasabah, didapat hasil sebagai berikut:
Tabel 4.14
Tanggapan nasabah terhadap Teller dan customer service melayani nasabah dengan urutan kedatangan
Kategori Skor Frekuensi Presentase (%)
Sangat Tidak Setuju 1 - -
Tidak Setuju 2 - -
Netral 3 - -
Setuju 4 50 50%
Sangat Setuju 5 50 50%
Total 15 100 100%
64
Dari tabel 4.14 di atas dapat diketahui tanggapan responden
mengenai pernyataan “Teller dan customer service melayani nasabah
dengan urutan kedatangan” adalah 50 orang menyatakan setuju dan 50
orang lainnya menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan responden memiliki keseimbangan pendapat antara setuju dan sangat setuju mengenai pernyataan tersebut.
Tabel 4.15
Tanggapan nasabah terhadap karyawan menciptakan suasana nyaman dan menyenangkan dengan member senyum dan salam
Kategori Skor Frekuensi Presentase (%)
Sangat Tidak Setuju 1 - -
Tidak Setuju 2 - -
Netral 3 3 3%
Setuju 4 43 43%
Sangat Setuju 5 54 54%
Total 15 100 100%
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer
Dari table 4.15 di atas dapat diketahui tanggapan responden mengenai pernyataan “karyawan menciptakan suasana nyaman dan menyenangkan dengan member senyum dan salam” adalah 3 orang menyatakan netral, 43 orang menyatakan setuju dan 54 orang menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan responden merasa sangat setuju terhadap pernyataan item ini.
65 Tabel 4.16
Tanggapan nasabah terhadap prosedur pelayanan bank yang tidak berbelit-belit
Kategori Skor Frekuensi Presentase (%)
Sangat Tidak Setuju 1 - -
Tidak Setuju 2 1 1%
Netral 3 7 7%
Setuju 4 46 46%
Sangat Setuju 5 46 46%
Total 15 100 100%
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer
Dari tabel 4.16 di atas dapat diketahui tanggapan responden
mengenai pernyataan “prosedur pelayanan bank yang tidak berbelit-belit”
adalah 1 orang menyatakan tidak setuju, 7 orang menyatakan netral, 46 orang menyatakan setuju dan 46 orang lainnya menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan responden memiliki keseimbangan pendapat antara setuju dan sangat setuju di pernyataan tersebut.
Tabel 4.17
Tanggapan nasabah terhadap kemudahan nasabah dalam mendapatkan informasi perbankan
Kategori Skor Frekuensi Presentase (%)
Sangat Tidak Setuju 1 - -
Tidak Setuju 2 - -
Netral 3 3 3%
Setuju 4 60 60%
Sangat Setuju 5 37 37%
Total 15 100 100%
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer
Dari tabel 4.17 di atas dapat diketahui tanggapan responden mengenai pernyataan “kemudahan nasabah dalam mendapatkan informasi perbankan” adalah 3 orang menyatakan netral, 60 orang menyatakan setuju dan 37 orang menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan responden merasa setuju terhadap pernyataan item ini.
66 Tabel 4.18
Tanggapan nasabah terhadap cara karyawan memperlakukan nasabah sesuai dengan harapan
Kategori Skor Frekuensi Presentase (%)
Sangat Tidak Setuju 1 - -
Tidak Setuju 2 - -
Netral 3 5 5%
Setuju 4 59 59%
Sangat Setuju 5 36 36%
Total 15 100 100%
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer
Dari tabel 4.18 di atas dapat diketahui tanggapan responden mengenai pernyataan “cara karyawan memperlakukan nasabah sesuai dengan harapan” adalah 5 orang menyatakan netral, 59 orang menyatakan setuju dan 36 orang menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan responden merasa setuju terhadap pernyataan item ini.
Tabel 4.19
Tanggapan nasabah terhadap karyawan memberikan pelayanan yang ramah dan berperilaku sopan
Kategori Skor Frekuensi Presentase (%)
Sangat Tidak Setuju 1 - -
Tidak Setuju 2 - -
Netral 3 1 1%
Setuju 4 43 43%
Sangat Setuju 5 56 56%
Total 15 100 100%
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer
Dari tabel 4.14 di atas dapat diketahui tanggapan responden mengenai pernyataan “karyawan memberikan pelayanan yang ramah dan berperilaku sopan” adalah 1 orang menyatakan netral, 43 orang menyatakan setuju dan 56 orang menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan responden merasa sangat setuju terhadap pernyataan item ini.
67 b. Deskripsi variable Assurance (Jaminan) (X3)
Pada variable ini terdiri dari empat pernyataan yang digunakan untuk mengukur variable jaminan di Bank Muamalat cabang BSD. Dari penyebaran kuesioner terhadap 100 nasabah, didapat hasil sebagai berikut:
Tabel 4.20
Tanggapan nasabah terhadap customer service memiliki kemampuan untuk menciptakan rasa kekeluargaan dengan nasabah
Kategori Skor Frekuensi Presentase (%)
Sangat Tidak Setuju 1 - -
Tidak Setuju 2 1 1%
Netral 3 7 7%
Setuju 4 59 59%
Sangat Setuju 5 33 33%
Total 15 100 100%
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer
Dari tabel 4.20 di atas dapat diketahui tanggapan responden mengenai pernyataan “customer service memiliki kemampuan untuk menciptakan rasa kekeluargaan dengan nasabah” adalah 1 orang menyatakan tidak setuju, 7 orang menyatakan netral, 59 orang menyatakan setuju dan 33 orang menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan responden merasa setuju terhadap pernyataan item ini.
Tabel 4.21
Tanggapan nasabah terhadap customer service memiliki kemampuan untuk menjawab pertanyaan nasabah dengan baik
Kategori Skor Frekuensi Presentase (%)
Sangat Tidak Setuju 1 - -
Tidak Setuju 2 - -
Netral 3 5 5%
Setuju 4 67 67%
Sangat Setuju 5 28 28%
Total 15 100 100%
68
Dari tabel 4.21 di atas dapat diketahui tanggapan responden mengenai pernyataan “customer service memiliki kemampuan untuk menjawab pertanyaan nasabah dengan baik” adalah 5 orang menyatakan netral, 67 orang menyatakan setuju dan 28 orang menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan responden merasa setuju terhadap pernyataan item ini.
Tabel 4.22
Tanggapan nasabah terhadap keamanan selama berada di Bank Muamalat cabang BSD
Kategori Skor Frekuensi Presentase (%)
Sangat Tidak Setuju 1 - -
Tidak Setuju 2 - -
Netral 3 5 5%
Setuju 4 42 42%
Sangat Setuju 5 53 53%
Total 15 100 100%
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer
Dari tabel 4.22 di atas dapat diketahui tanggapan responden mengenai pernyataan “keamanan selama berada di Bank Muamalat cabang BSD” adalah 5 orang menyatakan netral, 42 orang menyatakan setuju dan 53 orang menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan responden merasa sangat setuju terhadap pernyataan item ini.
Table 4.23
Tanggapan nasabah terhadap pernyataan variable Assurance (Jaminan) nomor 4
Kategori Skor Frekuensi Presentase (%)
Sangat Tidak Setuju 1 - -
Tidak Setuju 2 - -
Netral 3 5 5%
Setuju 4 55 55%
Sangat Setuju 5 40 40%
Total 15 100 100%
69
Dari tabel 4.23 di atas dapat diketahui tanggapan responden mengenai pernyataan “rasa aman menabung dan bertransaksi di Bank Muamalat” adalah 5 orang menyatakan netral, 55 orang menyatakan setuju dan 40 orang menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan responden merasa setuju terhadap pernyataan item ini.
c. Deskripsi variable Empathy (Empati) (X4)
Pada variable ini terdiri dari enam pernyataan yang digunakan untuk mengukur variable empati di Bank Muamalat cabang BSD. Dari penyebaran kuesioner terhadap 100 nasabah, didapat hasil sebagai berikut:
Tabel 4.24
Tanggapan nasabah terhadap karyawan memahami apa yang menjadi kebutuhan nasabah
Kategori Skor Frekuensi Presentase (%)
Sangat Tidak Setuju 1 - -
Tidak Setuju 2 1 1%
Netral 3 12 12%
Setuju 4 67 67%
Sangat Setuju 5 20 20%
Total 15 100 100%
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer
Dari tabel 4.24 di atas dapat diketahui tanggapan responden mengenai pernyataan “karyawan memahami apa yang menjadi kebutuhan nasabah” adalah 1 orang menyatakan tidak setuju, 12 orang menyatakan netral, 67 orang menyatakan setuju dan 20 orang menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan responden merasa setuju terhadap pernyataan item ini.
70 Tabel 4.25
Tanggapan nasabah terhadap jika nasabah ulang tahun, karyawan memberikan ucapan selamat
Kategori Skor Frekuensi Presentase (%)
Sangat Tidak Setuju 1 13 13%
Tidak Setuju 2 18 18%
Netral 3 36 36%
Setuju 4 24 24%
Sangat Setuju 5 9 9%
Total 15 100 100%
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer
Dari tabel 4.25 di atas dapat diketahui tanggapan responden mengenai pernyataan “jika nasabah ulang tahun, karyawan memberikan ucapan selamat ” adalah 13 orang menyatakan sangat tidak setuju, 18 orang menyatakan tidak setuju, 36 orang menyatakan netral, 24 orang menyatakan setuju dan 9 orang menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan responden merasa netral terhadap pernyataan item ini.
Tabel 4.26
Tanggapan nasabah terhadap kesediaan karyawan untuk berkomunikasi dengan nasabah
Kategori Skor Frekuensi Presentase (%)
Sangat Tidak Setuju 1 - -
Tidak Setuju 2 4 4%
Netral 3 8 8%
Setuju 4 70 70%
Sangat Setuju 5 18 18%
Total 15 100 100%
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer
Dari tabel 4.26 di atas dapat diketahui tanggapan responden mengenai pernyataan “kesediaan karyawan untuk berkomunikasi dengan nasabah” adalah 4 orang menyatakan tidak setuju, 8 orang menyatakan netral, 70 orang menyatakan setuju dan 18 orang menyatakan sangat
71
setuju. Hal ini menunjukkan responden merasa setuju terhadap pernyataan item ini.
Table 4.27
Tanggapan nasabah terhadap tersedianya saluran telepon (call centre) 24 jam untuk melayani nasabah secara online
Kategori Skor Frekuensi Presentase (%)
Sangat Tidak Setuju 1 - -
Tidak Setuju 2 2 2%
Netral 3 15 15%
Setuju 4 41 41%
Sangat Setuju 5 42 42%
Total 15 100 100%
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer
Dari tabel 4.27 di atas dapat diketahui tanggapan responden mengenai pernyataan “tersedianya saluran telepon (call centre) 24 jam untuk melayani nasabah secara online” adalah 2 orang menyatakan tidak setuju, 15 orang menyatakan netral, 41 orang menyatakan setuju dan 42 orang menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan responden merasa sangat setuju dengan pernyataan tersebut.
Tabel 4.28
Tanggapan nasabah terhadap layanan e-banking dan sms banking bank Muamalat memberikan kemudahan dalam melakukan
transaksi perbankan
Kategori Skor Frekuensi Presentase (%)
Sangat Tidak Setuju 1 - -
Tidak Setuju 2 2 2%
Netral 3 11 11%
Setuju 4 51 51%
Sangat Setuju 5 36 36%
Total 15 100 100%
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer
Dari tabel 4.28 di atas dapat diketahui tanggapan responden
mengenai pernyataan “layanan e-banking dan sms banking bank Muamalat
72
orang menyatakan tidak setuju, 11 orang menyatakan netral, 51 orang menyatakan setuju dan 36 orang menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan responden merasa setuju terhadap pernyataan item ini.
Table 4.29
Tanggapan nasabah terhadap keberadaan kotak saran
Kategori Skor Frekuensi Presentase (%)
Sangat Tidak Setuju 1 5 5%
Tidak Setuju 2 33 33%
Netral 3 8 8%
Setuju 4 40 40%
Sangat Setuju 5 14 14%
Total 15 100 100%
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer
Dari tabel 4.29 di atas dapat diketahui tanggapan responden mengenai pernyataan “keberadaan kotak saran” adalah 5 orang menyatakan sangat tidak setuju, 33 orang menyatakan tidak setuju, 8 orang menyatakan netral, 40 orang menyatakan setuju dan 14 orang menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan responden merasa setuju terhadap pernyataan item ini.
d. Deskripsi variable Tangibles (Bukti Nyata) (X5)
Pada variable ini terdiri dari lima pernyataan yang digunakan untuk mengukur variable bukti nyata di Bank Muamalat cabang BSD. Dari penyebaran kuesioner terhadap 100 nasabah, didapat hasil sebagai berikut:
73 Table 4.30
Tanggapan nasabah terhadap ketersediaan brosur yang menarik dan memuat informasi secara lengkap
Kategori Skor Frekuensi Presentase (%)
Sangat Tidak Setuju 1 - -
Tidak Setuju 2 5 5%
Netral 3 14 14%
Setuju 4 66 66%
Sangat Setuju 5 15 15%
Total 15 100 100%
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer
Dari tabel 4.30 di atas dapat diketahui tanggapan responden mengenai pernyataan “ketersediaan brosur yang menarik dan memuat informasi secara lengkap” adalah 5 orang menyatakan tidak setuju, 14 orang menyatakan netral, 66 orang menyatakan setuju dan 15 orang menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan responden merasa setuju terhadap pernyataan item ini.
Table 4.31
Tanggapan nasabah terhadap penampilan karyawan bank yang bersih, rapi, tidak berlebihan dan menggunakan pakaian kerja
(seragam yang sesuai)
Kategori Skor Frekuensi Presentase (%)
Sangat Tidak Setuju 1 - -
Tidak Setuju 2 1 1%
Netral 3 3 3%
Setuju 4 54 54%
Sangat Setuju 5 42 42%
Total 15 100 100%
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer
Dari tabel 4.31 di atas dapat diketahui tanggapan responden mengenai pernyataan “penampilan karyawan bank yang bersih, rapi, tidak berlebihan dan menggunakan pakaian kerja (seragam yang sesuai)” adalah 1 orang menyatak tidak setuju, 3 orang menyatakan netral, 54 orang
74
menyatakan setuju dan 42 orang menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan responden merasa setuju terhadap pernyataan item ini.
Tabel 4.32
Tanggapan nasabah terhadap kebersihan dan kenyamanan ruang transaksi perbankan
Kategori Skor Frekuensi Presentase (%)
Sangat Tidak Setuju 1 - -
Tidak Setuju 2 1 1%
Netral 3 3 3%
Setuju 4 54 54%
Sangat Setuju 5 42 42%
Total 15 100 100%
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer
Dari tabel 4.32 di atas dapat diketahui tanggapan responden mengenai pernyataan “kebersihan dan kenyamanan ruang transaksi perbankan” adalah 1 orang menyatakan tidak setuju, 3 orang menyatakan netral, 54 orang menyatakan setuju dan 42 orang menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan responden merasa setuju terhadap pernyataan item ini.
Tabel 4.33
Tanggapan nasabah terhadap lokasi Bank Muamalat cabang BSD yang strategis dan mudah dijangkau
Kategori Skor Frekuensi Presentase (%)
Sangat Tidak Setuju 1 - -
Tidak Setuju 2 1 1%
Netral 3 10 10%
Setuju 4 48 48%
Sangat Setuju 5 41 41%
Total 15 100 100%
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer
Dari tabel 4.33 di atas dapat diketahui tanggapan responden mengenai pernyataan “lokasi Bank Muamalat cabang BSD yang strategis dan mudah dijangkau” adalah 1 orang menyatakan tidak setuju, 10 orang
75
menyatakan netral, 48 orang menyatakan setuju dan 41 orang menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan responden merasa setuju terhadap pernyataan item ini.
Tabel 4.34
Tanggapan nasabah terhadap Bank Muamalat memiliki jaringan ATM yang tersebar luas
Kategori Skor Frekuensi Presentase (%)
Sangat Tidak Setuju 1 1 1%
Tidak Setuju 2 10 10%
Netral 3 18 18%
Setuju 4 46 46%
Sangat Setuju 5 25 25%
Total 15 100 100%
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer
Dari table 4.34 di atas dapat diketahui tanggapan responden mengenai pernyataan “Bank Muamalat memiliki jaringan ATM yang tersebar luas” adalah 1 orang menyatakan sangat tidak setuju, 10 orang menyatakan tidak setuju, 18 orang menyatakan netral, 46 orang menyatakan setuju dan 25 orang menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan responden merasa setuju terhadap pernyataan item ini.
e. Deskripsi variable Kepuasan Nasabah (Y)
Pada variable ini terdiri dari lima pernyataan yang digunakan untuk mengukur variable kepuasan nasabah di Bank Muamalat cabang BSD. Dari penyebaran kuesioner terhadap 100 nasabah, didapat hasil sebagai berikut :
76 Tabel 4.35
Tanggapan nasabah terhadap nasabah merasa puas atas pelayanan yang diberikan Bank Muamalat cabang BSD
Kategori Skor Frekuensi Presentase (%)
Sangat Tidak Setuju 1 - -
Tidak Setuju 2 1 1%
Netral 3 7 7%
Setuju 4 57 57%
Sangat Setuju 5 35 35%
Total 15 100 100%
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer
Dari tabel 4.35 di atas dapat diketahui tanggapan responden mengenai pernyataan “nasabah merasa puas atas pelayanan yang diberikan Bank Muamalat cabang BSD” adalah 1 orang menyatakan tidak setuju, 9 orang menyatakan netral, 59 orang menyatakan setuju dan 31 orang menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan responden merasa setuju terhadap pernyataan item ini.
Tabel 4.36
Tanggapan nasabah terhadap nasabah merasa senang menjadi nasabah Bank Muamalat cabang BSD
Kategori Skor Frekuensi Presentase (%)
Sangat Tidak Setuju 1 - -
Tidak Setuju 2 - -
Netral 3 5 5%
Setuju 4 60 60%
Sangat Setuju 5 35 35%
Total 15 100 100%
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer
Dari tabel 4.36 di atas dapat diketahui tanggapan responden mengenai pernyataan “nasabah merasa senang menjadi nasabah Bank Muamalat cabang BSD” adalah 7 orang menyatakan netral, 63 orang menyatakan setuju dan 30 orang menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan responden merasa setuju terhadap pernyataan item ini.
77 Tabel 4.37
Tanggapan nasabah terhadap nasabah merasa puas atas respon bank dalam melayani keluhan nasabah
Kategori Skor Frekuensi Presentase (%)
Sangat Tidak Setuju 1 - -
Tidak Setuju 2 - -
Netral 3 5 5%
Setuju 4 52 52%
Sangat Setuju 5 43 43%
Total 15 100 100%
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer
Dari tabel 4.37 di atas dapat diketahui tanggapan responden mengenai pernyataan “nasabah merasa puas atas respon bank dalam melayani keluhan nasabah” adalah 1 orang menyatakan netral, 67 orang menyatakan setuju dan 32 orang menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan responden merasa setuju terhadap pernyataan item ini.
Tabel 4.38
Tanggapan nasabah terhadap nasabah merasa puas atas layanan keamanan Bank Muamalat cabang BSD
Kategori Skor Frekuensi Presentase (%)
Sangat Tidak Setuju 1 - -
Tidak Setuju 2 - -
Netral 3 7 7%
Setuju 4 52 52%
Sangat Setuju 5 41 41%
Total 15 100 100%
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer
Dari tabel 4.38 di atas dapat diketahui tanggapan responden mengenai pernyataan “nasabah merasa puas atas layanan keamanan Bank
Muamalat cabang BSD” adalah 2 orang menyatakan netral, 68 orang
menyatakan setuju dan 30 orang menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan responden merasa setuju terhadap pernyataan item ini.
78 Tabel 4.39
Tanggapan nasabah terhadap nasabah merasa puas dengan kenyamanan ruang transaksi perbankan di
Bank Muamalat cabang BSD
Kategori Skor Frekuensi Presentase (%)
Sangat Tidak Setuju 1 - -
Tidak Setuju 2 - -
Netral 3 12 12%
Setuju 4 40 40%
Sangat Setuju 5 48 48%
Total 15 100 100%
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer
Dari tabel 4.39 di atas dapat diketahui tanggapan responden mengenai pernyataan “nasabah merasa puas dengan kenyamanan ruang transaksi perbankan di Bank Muamalat cabang BSD” adalah 13 orang menyatakan netral, 51 orang menyatakan setuju dan 36 orang menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan responden merasa setuju terhadap pernyataan item ini.