Tabel 20 : Jawaban Reponden Berdasarkan Apakah fasilitas yang tersedia ( ruang tunggu,parkir dsb ) saat pengurusan e-KTP di Kantor Kec. Medan Sunggal sudah optimal memadai.
No. Kelurahan Jawaban Responden Jumlah
Ya Tidak 1. Sunggal 8 2 10 2. Lalang 8 2 10 3. Babura 6 4 10 4. Tanjung Rejo 6 4 10 5. Sei Sikambing B 7 3 10 6. Simpang Tanjung 7 3 10 Jumlah 42 18 60 Persentase (%) 70% 30% 100%
Sumber : Penelitian Pada Kecamatan Medan Sunggal, Desember 2012
Dari tabel 20 dapat dilihat bahwa dari 60(100%) responden, sebanyak 42(70%) orang mengatakan bahwa fasilitas yang ada di Kecamatan Medan Sunggal sudah memadai. Pada setiap Kelurahan setiap responden pada tabel di atas menunjukan bahwa fasilitas juga sudah memadai dari ruang tunggu,dan parkir. Hal ini penulis mengambil satu reponden yang jawabannya sudah memadai dalam wawancara, masyarakat Kelurahan Tanjung rejo yaitu ibu Sari Hasibuan (34) Warga Jalan Perjuangan, gg Sejahtera No.22
“Kalau di lihat ya sudah cukup memadai ya, dari waktu foto (perekaman) hingga ini sekarang mau ambil e-KTP kayak parkirnya sama ruang tunggu tempat duduknya udah cukup madai”.(Wawancara diolah 2013)
Selanjutnya wawancara kepada bapak Ardiana (37) warga jalan Balai desa No.4 Kelurahan Sunggal :
“Ya, cukup madai dari pas awal (perekaman) ampe ini mau ambil, kita maklumi aja apa yang udah ada disini yang penting keperluan kita udah siap”. (Wawancara diolah 2013) Hal ini di utarakan oleh Bapak Camat Medan Sunggal :
“Sejak Renovasi pembangunan gedung baru kantor camat, kendala di hadapi sewaktu perekaman hingga pendistribusian e-KTP ruangan untuk pengurusan sangat minim, sempit ruang tunggu pun gak memadai jadinya, Masyarakat harap maklum dengan keadaan ini”.(Wawancara diolah 2013)
Selanjutnya, Kasi Pemerintahan Camat mengutamakan kendalanya ruang belum memadai : Sewaktu kemarin baru mulai perekaman masih ada pemadaman bergilir, jadi walaupun pakai genset tidak semua system komputerisasi kita aktifkan. Daya tahan genset tidak kuat, terus kendalah yang sampai sekarang, sewaktu perekaman hingga pendistribusian e-KTP karena ruang lagi renovasi pembangunan di kantor Camat kami merasa ruangan pengurusan e-KTP kurang memadai dengan ramainya masyarakat”.(Wawancara diolah 2013)
“jujur, Ruang gak memadai dengan kuota masyarakat yang banyak karena ruang minim kali, kendala lagi sekarang masyarakat tidak ambil e-KTP nya pada hal sudah siap dan menumpuk dikeranjang ini”.(Wawancara diolah 2013)
Wawancara kepada Seorang Guru, ibu Ramlah (50) warga Jalan Sunggal No.17 Kelurahan Sunggal :
“Saya rasa ya nak, tidak memadai karena sangat ramai kali sewaktu pertama foto hari itu (perekaman), bangku juga tidak sesuai dengan masyarakat yang datang, banyak yang berdiri lah dan parkir juga sampai di luar luar kantor camat”.( Wawancara diolah 2013)
Dari data yang telah di sajikan pada diatas dapat dilihat bahwa di kantor Kecamatan Medan Sunggal dalam pengurusan e-KTP hingga pendistribusian e-KTP dari Tabel 20, jumlah 60 (100%) responden menunjukan 42 (70%) responden dalam fasilitas yang tersedia dari, ruang tunggu, parkir, toilet dan mushola sudah cukup memadai dari sewaktu Perekaman hingga Pendistribusian e-KTP, dan sekitar 18 (30%) responden menujukan fasilitas yang tersedia belum memadai dalam artian, responden memberikan alasan bahwa dpada saat pengurusan e-KTP gedung kecamatan Medan Sunggal dalam masa rehabilitasi pembangunan gedung baru sehingga ruang yang tersedia sangat minim walaupun fasilitas ada seperti ruangan dan sebagainya, sehingga dengan datangnya masyarakat yang banyak untuk pengurusan e-KTP tidak di sesuaikan dengan fasilitas yang ada, sehingga responden merasa tidak nyaman dalam pengurusan e-KTP
Mengetahui pernyataan masyarakat dalam penilaian di atas, Aparat Kecamatan Medan Sunggal menyatakan, bahwa pada saat pengurusan e-KTP gedung lagi masa rehab sehingga ruangan minim dalam mengantisipasi banyaknya masyarakat dalam pengurusan e-KTP. Hal ini menjadi antisipasi bagi Aparat Pengurusan e-KTP, Sehingga membuat suatu Perencanaan dalam mengantisipasi masyarakat datang hadir dan tidak menunggu lama dalam pengurusan e-KTP dalam segi kenyaman dalam minimnya fasilitas yang ada.
Solusi Aparat Pemerintah Kecamatan Medan Sunggal telah mengantisipasi dengan membagikan setiap dan jam utuk setiap kelurahan, sehingga jika masalah terjadi seperti dengan fasilitas minim dan banyaknya masyarakat yang mengurus e-KTP dapat di antisipasi, sehingga masyarakat merasa nyaman dan tidak lama dalam pengantrian pengurusan e-KTP hingga pendistribusiannya selesai di Kantor Kecamatan Medan Sunggal tetapi jika, masih ada masyarakat masih dalam keluhan ketidak memadainya fasilitas yang ada, Aparat Kecamatan mengharapkan masyarakat memakluminya dengan keadaan yang ada.
Tabel 21 : Jawaban Responden Berdasarkan Apakah mudah dalam mengakses informasi seperti apa saja syarat – syarat pengurusan hingga penyelesaian pada saat pengurusan e- KTP di Kec. Medan – Sunggal
No. Kelurahan Jawaban Responden Jumlah
Ya Tidak 1. Sunggal 10 - 10 2. Lalang 9 1 10 3. Babura 10 - 10 4. Tanjung Rejo 8 2 10 5. Sei Sikambing B 10 - 10 6. Simpang Tanjung 10 - 10 Jumlah 57 3 60 Persentase (%) 95% 5% 100%
Sumber : Penelitian Pada Kecamatan Medan Sunggal, Desember 2012
Untuk itu penulis mewawancarai Seorang Mahasiswi Saudari Siti Aisyah (22) Warga jalan TB. Simatupang Gg.Madrasah No.2 Kelurahan Lalang :
“Ya mudah, dari Aparatur Pemerintah (Kepling) hingga bagian Pegawai Kecamatan Sangat jelas untuk memberikan informasi tentang e-KTP ini”.( Wawancara diolah 2013) Berikutnya, Kepada Bapak Renhard (35) warga jalan Sunggal Gg.Sukma No.7 Kelurahan Sunggal, Mengutarakan alasannya yaitu :
“Ya udah mudah lah, kan di beritahu kepling di kasih undangan trus bawa KTP lama yang masih hidup, datang ke camat langsung sesuai tanggal undangan itu. ya kasih ja itu ke pegawai sana di camat dan dilayani (Perekaman). Ini sama juga kek mau ambil e-KTP sekarang,mudah”. (Wawancara diolah 2013)
Seperti yang telah informasikan bapak Camat Medan Sunggal :
“Syaratnya sudah ada di UU, sudah dewasa, umur sudah 17 tahun sudah memiliki KTP SIAK. Kalau Tata Caranya kita di kasih Undangan, bawa KTP lama terus KK foto copy terus ya sudah datang ke kantor dengan bawa itu.”. (Wawancara diolah 2013)
Selanjutnya Informasi kepada Kasi Pemerintahan Kecamatan Medan Sunggal :
“Yang pasti warga sini ya sesuai tempat tinggalnya kecamatan mana, bawa KTP yang masih Aktif, bawa Undangan yang di kasih Kepling terus foto copy KK lalu hadir ke Kecamatan sesuai undangan terus pasti petugas melayaninya”. (Wawancara diolah 2013) Wawancara Petugas pengurusan e-KTP bapak Drs. Purba, Syarat Pengurusan e-KTP :
“Warga bawa KTP, Bawa Undangan yang dikasih kepling, KK bila perlu terus kita layani kita suruh antri sampai kami memanggilnya ya setelah dpanggil kita rekam langsung, sewaktu pengambilan e-KTP juga begitu”. (Wawancara diolah 2013)
Dari data yang telah di sajikan pada diatas, juga pada wawancara sebelumnya Aparat Kecamatan Sunggal. Dapat dilihat dari Tabel 21, 60 (100%) kemudahan dalam mengakses informasi di Kecamatan Medan Sunggal dalam pengurusan e-KTP Menunjukan hampir keseluruhan responden menunjukan 57 (95%) responden mudah dalam mengakses informasi tentang bagaimana tata cara proses pengurusan hingga syarat – syarat pengurusan e-KTP di kantor Kecamatan Medan Sunggal, seperti halnya wawancara kepada responden menunjukan bahwa Aparat Petugas siap sedia memberikan informasi dan membantu menjelaskan bagaimana tata cara pengurusan dan syarat – syarat pengurusan e-KTP di Kantor Kecamatan Medan Sunggal.
Seperti yang telah di sampaikan oleh Bapak Camat Medan Sunggal, Mengenai Kemudahan Masyarakat dalam mendapatkan informasi di Kecamatan Medan Sunggal, Tidak hanya masyarakat diberikan informasi pada saat masyarakat hadir di kecamatan, sebelumnya telah di kirim mobil informasi Kecamatan untuk memberitahukan tentang informasi e-KTP melalui syarat –syaratnya hingga prosesnya, Melalui Sosialisasi di Pelataran Kantor Camat dan Informasi melalui di Mesjid melalui kepling, hal ini menunjukan bahwa untuk informasi e-KTP telah banyak diberikan kepada masyarakat melalui beberapa media sehingga masyarakat pun mudah untuk mendapatkan informasi dan tidak kesulitan dalam pengurusan e-KTP di Kecamatan Medan Sunggal.
Dengan demikian dapat dinyatakan bahwa dalam kemudahan masyarakat dalam mengakses informasi di kantor Kecamatan Medan Sunggal hampir keluruhan responden menyatakan mudah, dan Aparat telah menjalankan tugasnya dalam memberikan kualitas pelayanannya dengan baik dari segi Informasi dan Sosialisasi dalam pelayanan Pengurusan e- KTP di kantor Kecamatan Medan Sunggal.
Tabel 22: Jawaban Responden Berdasarkan Apakah alat – alat yang menunjang sarana prasarana e-KTP sudah memadai di Kantor Kec. Medan Sunggal
No. Kelurahan Jawaban Responden Jumlah
Ya Tidak 1. Sunggal 10 - 10 2. Lalang 8 2 10 3. Babura 10 - 10 4. Tanjung Rejo 10 - 10 5. Sei Sikambing B 7 3 10 6. Simpang Tanjung 10 - 10 Jumlah 55 5 60 Persentase (%) 93% 7% 100%
Wawancara kepada Bapak Yana Nasution (40) Warga jalan Setia budi No.24 Kelurahan Tanjung rejo:
“Ya sudah, di lihat dari waktu foto (perekaman) ada 2 alat tersedia seperti Komputer, scan mata ada sidik jari, ya begitu lah liat pas foto itu di gunain kanan kiri, pas ini ambil e-KTP cuman 1 terliat digunain mungkin karena gak ramai”.
Berikutnya, Kepada Bapak Suhardiman (35) warga Jalan Kesatria No.13A Kelurahan Simpang Tanjung, Mengutarakan alasannya yaitu :
“Udah memadai, Kemarin sewaktu ramai – ramainya alat alat udah cukup, gak ada masalah sampai sekarang ini baru ambil e-KTP aman aja alat alatnya”. (Wawancara diolah 2013)
Hal ini juga di ungkapkan Camat Medan Sunggal :
“Kita di kirim dari pusat melalui dinas catatan sipil 3 alat untuk e-KTP seperti computer, sidik jari, alat retina mata , dimana 2 yang di gunakan dan 1 sebagai cadangan dalam perekaman alat itu aman saja tidak ada kendala, tetapi pada saat pendistribusian e-KTP bulan Agustus 2012 rusak, jadi terkendala seminggu untuk dibenahi. Setelah udh operasi ya kita mulai pendistribusian”. (Wawancara diolah 2013)
Wawanncara kepada Sekretaris Camat Medan Sunggal :
“kita bisa lihat sendiri bagaimana alat-alat yang sudah memadai, tapi alangkah baiknya alat tersebut dikirim banyak, sehingga bisa di operasikan banyak dan pelayanan pun jadi cepat”. (Wawancara diolah 2013)
Selanjutnya wawancara Kasi Pemerintahan Camat Medan Sunggal :
“Kalau di Tanya belum madai, pinginnya banyak unit tersebut kalau rusak pun banyak cadangannya, jadi pelayanan pun bisa jadi cepat, tapi ya dengan adanya sekarang kita upayakanlah dengan alat alat yang tersedia diberikan sekarang”. (Wawancara diolah 2013)
Dari data yang telah di sajikan pada bab sebelumnya, juga pada wawancara Aparat Kecamatan Sunggal. Dapat dilihat dari Tabel 22, 60 (100%) Alat – alat yang menunjang sarana seperti Komputer, Scan mata dan sidik jari yang menunjang perekaman e-KTP, Menunjukan 53 (93%) bahwa alat penujang sarana seperti Komputer, Scan dan sidik jari sudah memadai di
kantor kecamatan Medan Sunggal dan hasil wawancara terhadap responden juga menunjukan alat yang tersedia tidak ada kendala saat pengurusan e-KTP di laksanakan dan hanya 7 (7%) kurang merasa memadai dari alat yang tersedia di Kecamatan Medan Sunggal.
Dalam Wawancara Kepada Aparat Kecamatan Medan Sunggal Menjelaskan Mengenai Alat yang tersedia, melalui pusat alat tersebut di kirim 3 unit dan dimana 2 unit di gunakan untuk perekaman hingga pengambilan e-KTP dan 1 untuk di cadangkan, hal menjadi kendala juga ada, pada saat pendistribusian e-KTP terjadi kerusakan 2 unit sehingga jadwal untuk pendistribusian terhambat selama 1 minggu.
Walapun jumlah unit yang tersedia terbatas, tetapi masyarakat menyantakan bahwa alat alat yang tersedia di Kantor Kecamatan Medan Sunggal sudah cukup memadai dalam pengurusan e-KTP. Hal ini juga penulis berpendapat dengan unit alat – alat yang tersedia terbatas, di harapkan aparat petugas terus merawat dan memelihara alat tersebut dengan baik, sehingga alat –alat tetap terus terjaga dan siap memberikan pelayanan kepada masyarakat khusus pelayanan pengurusan e-KTP.
Tabel 23 : Jawaban Responden Berdasarkan Apakah mendapatkan pelayanan yang baik oleh petugas pada saat pengurusan e-KTP
No. Kelurahan Jawaban Responden jumlah
Ya Tidak 1. Sunggal 8 2 10 2. Lalang 9 1 10 3. Babura 10 - 10 4. Tanjung Rejo 9 1 10 5. Sei SiKambing B 10 - 10 6. Simpang Tanjung 10 - 10 Jumlah 56 4 60 Persentase (%) 94% 6% 100%
kepada Ibu Tianur S.E(40) Seorang Wiraswasta Warga Jalan Sei Bihang No 23c Kelurahan Babura :
“Ya baik, Ini datang (Pengambilan e-KTP) kita kasih undangan ke petugas itu langsung di layani. Kalau bingung langsung Tanya aja dan di jawab mereka dengan baik sama seperti sewaktu perekaman kita gak dibuat bingung” (Wawancara diolah 2013)
Berikutnya, Kepada bapak Ahmad Shafii (32) warga jalan Garuda No.61b Kelurahan Sei Sikambing B, Mengutarakan alasannya yaitu :
Ya sudah cukup baik pas foto (Perekaman) sama baru ini ambil e-KTP, seharusnya mereka ini terus melakukan pelayanan yang baik kepada semua warga, gak hanya sewaktu urus e-KTP saja”. (Wawancara diolah 2013)
Hal ini di sampaikan oleh bapak Camat Medan Sunggal :
“sudah pasti baik, mereka memiliki kesadaran tinggi untuk kinerja mereka, pernah sampai jam 10 malam. Tidak ada honor untuk mereka, malah masyarakat lah yang kurang kesadaran dalam pengurusan e-KTP ini, harapan saya adalah insentif diberikan buat petugas berupa honor lebih karena merak sudah bekerja dengan baik”. (Wawancara diolah 2013)
Selanjutnya, pernyataan dari Sekretaris Camat Medan Sunggal :
“Sudah sangat baik menurut saya tapi honornya mereka belum juga ada dari pusat atau pemko medan, setiap orang yang ingin perekaman mereka harus dilayani dengan baik” (Wawancara diolah 2013)
Dari data yang telah di sajikan diatas
Sebelumnya, juga pada wawancara Aparat Kecamatan Sunggal. Dapat dilihat dari Tabel 23, 60 (100%), dalam penilaian responden menunjukan 56(94%) aparat petugas telah melakukan pelayanan yang baik dalam pengurusan e-KTP, Hal ini menunjukan hampir keseluruhan responden menilai apa yang dilakukan aparatur pemerintah telah melakukan pelayanan yang baik dalam melayani masyarakat Kecamatan Medan Sunggal khususnya, Hal ini telah di Informasikan oleh Bapak Camat medan Sunggal bahwa Aparat Petugas Kecamatan Siap membantu dengan sepenuh hati dan menjawab apapun setiap apa yang menjadi kebutuhan masyarakat.
Memberikan Pelayanan maksimal oleh Aparat petugas, seperti yang telah di rasakan dan diharapkan responden melalui cara aparat memberikan informasi, dan merespon kebutuhan masyarakat menjadi bukti langsung kepada masyarakat bahwa kualitas pelayanan yang di berikan oleh petugas sudah berjalan dengan maksimal dalam pengurusan e-KTP.
Tabel 24 : Jawaban Responden bagaimana kualitas produk e-KTP yang sekarang di miliki, Apakah lebih baik dari e-KTP terdahulu dari segi fisik dan bentuk
No. Kelurahan Jawaban Responden Jumlah
Ya Tidak 1. Sunggal 9 1 10 2. Lalang 9 1 10 3. Babura 8 2 10 4. Tanjung Rejo 7 3 10 5. Sei Sikambing B 10 - 10 6. Simpang Tanjung 10 - 10 Jumlah 53 7 60 Persentase (%) 88,3% 11,7% 100%
Sumber : Penelitian Pada Kecamatan Medan Sunggal, Desember 2012
Wawancara kepada Bapak H. Sugiran Seorang Pensiunan (60) Warga Jalan Balam No.57 Kelurahan Sei Sikambing B :
“Ya bagus, ini udah kayak kartu ATM gak sewaktu lalu cuman kertas di laminating, dan katanya beritakan Koran, TV bakalan bisa di multifungsikan e-KTP ini, ya kita tunggu aja kabar nanti”. (Wawancara diolah 2013)
Berikutnya, Kepada Mahasiswi Hadiyanti Arini (22) warga Jalan Sei Batanghari No.82 Kelurahan Babura, Mengutarakan alasannya yaitu :
“Ya kita bisa lihat udah baik ya dari bentuk fisik dari terdahulu, sistemnya juga udah canggih untuk buatnya, tidak bisa digandakan dan di salah gunakan”. (Wawancara diolah 2013)
hal ini Pernyataan Kepada Bapak Camat Medan Sunggal, dalam Bentuk Segi Fisik dan fungsi Kualitas Produk e-KTP :
“Sudah baik, kita lihat saja sebelumnya dari segi bahan saja sudah beda.ini e-KTP produk diciptakan agar memudahkan masyarakat tidak lagi mengurus e-KTP setiap pindah, karena e-KTP ini berlaku untuk seluruh Indonesia, mengenai fungsi di beritakan maupun seminar kemarin bisa di mulitifungsikan seperti nomor NPWP, Passport, SIM dll, nah kita tunggu saja kabar selanjutnya dan kalau dari kelebihannya juga berdasarkan Peraturan Presiden No.26 Tahun 2009 tentang penerapan KTP berbasis Nomor Induk Kependudukan di situ dilihat bahwa setiap masyarakat di berikan nomor induk, dan nomor induk itulah yang terus dibawa sampai meninggal, itu nomor tidak bisa diganti, jadi hanya 1 warga 1 nomor induk ”
“untuk hal negativenya karena cara pembuatannya sangat tinggi dari segi teknologi, kemungkinan tidak ada lagi masyarakat mempunyai indentitas Ganda karena dari sidik jari sampai mata sudah direkam, jadi untuk mengganda kemungkinan tidak bisa”.(Wawancara diolah 2013)
Selanjutnya Pernyataan Petugas e-KTP, bapak taufik S.E :
“Sudah baik dari bentuknya, fungsi ini jelas bisa berlaku se Indonesia jadi tidak perlu lagi pindah rumah urus lagi, semua terekam dari mata,sidik jari foto kita. Jadi tidak adalagi istilahnya masyarakat punya indentitas 2.” (Wawancara diolah 2013)
Wawancara Kepada bapak Harmawan S.H (28) Warga Jalan Balam Gg Ruhama No 16 Kelurahan Sei Sikambing B, dengan alasannya :
“Saya lihat sama saja seperti yang sebelumnya, cuman cara proses buatnya saja berbeda. Inti nya belum baik lah, buat habiskan dana APBN program ini saya rasa”. (Wawancara diolah 2013)
Melihat Responden mengutarakan alasan pendapatnya cukup menarik, Pada Program e- KTP ini Menyitakan dana APBN yang cukup besar, oleh itu Pemerintah berupaya berkerja secara maksimal dari pusat maupun daerah untuk mensukseskan program e-KTP. Harapan dari
Pemerintah, masyarakat selain sebagai subjek wajib e-KTP berperan untuk berpartisipasi kepada masyarakat - masyarakat lain untuk bekerja sama dalam mensukseskan program e-KTP.
Kualitas suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa manusia atau tenaga kerja, proses dan tugas, serta lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan pelanggan atau konsumen. kualitas produk , produk atau benda yang telah berubah menjadi lebih baik dari sebelumnya seperti hal bentuknya, fungsinya dan kegunaannya memiliki kelebihan. Seperti yang telah di informasikan kepada Camat Medan Sunggal untuk Kualitas produk e-KTP telah banyak kelebihan.
Melalui sisi bentuk sudah lebih baik dari sebelumnya, dari fungsinya masyarakat tidak perlu lagi bertransaksi keluar daerah harus mengganti indentitas sesuai daerahnya ingin bertransaksi, karena keberlakuan e-KTP seluruh Indonesia bisa di gunakan, dengan di beritakan media bahwa e-KTP dapat multifungsikan untuk dapat 1 NIK e-KTP bisa di gunakan untuk passport, NPWP dan sebagainya dan melalui cara pembuatannya juga dengan teknologi system yang tinggi sehingga untuk kemungkinan masyarakat mempunya indentitas ganda tidak ada, karena semua telah terekam melalui sidik jari, rekam mata dan foto langsung ke subjek.
Dengan demikian pada tabel 24 diatas dapat di lihat bahwa dari 60 (100%) responden, sebanyak 53(88,3) responden menjawab dari segi bentuk fisik produk e-KTP sudah baik pada saat pengurusan e-KTP di kantor Kecamatan, hal ini serupa dengan peryataan sebelumnya, bahwa masyarakat pun merasakan dan melihat bahwa dari segi bentu fisik juga sudah baik, dan harapan masyarakat tidak ada hanya segi bentuk fisik juga sudah baik tetapi untuk fungsi kegunaan juga baik.