BAB III PERANAN SISTEM LAYANAN RUJUKAN TERPADU (SLRT)
3.4 Teknik Pengumpulan Data
Selama melaksanakan kerja praktik, penulis mengumpulkan data-data yang diperlukan untuk melengkapi informasi yang dibutuhkan dalam pembuatan laporan kerja praktik ini. Dalam teknik pengumpulan data penulis mengumpulkan data dengan menggunakan metode sebagai berikut:
1. Teknik Observasi
Teknik Pengumpulan data dengan ikut serta secara langsung di lokasi penelitian yang berhubungan dengan kegiatan pelayanan.
2. Teknik Wawancara
Teknik wawancara yang digunakan dalam penelitian ini adalahwawancara yang dilakukan kepada pegawai Dinas Sosial Kota Bandung guna memperoleh informasi atau data untuk tujuan penelitian.
3. Teknik Dokumentasi
Teknik pengumpulan data dengan mempelajari buku dan dokumen yang berhubungan dengan pembahasan masalah.
4. Teknik Studi Pustaka
Teknik pengumpulan data dengan mengumpulan sumber data seperti buku-buku ataupun jurnal.
26
27 BAB IV
HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN
4.1 Analisis Proses Pelayanan pada Dinas Sosial Kota Bandung
Pada saat melaksanakan praktik kerja lapangan Penulis ditempatkan pada Bidang Penanggulangan Kemiskinan pada bagian Pelayanan Sosial. Berdasarkan deskripsi pekerjaan bagian penanggulangan kemiskinan memiliki tanggung jawab atas pemberian pelayanan pada masyarakat umum.
4.1.1. Prosedur Seksi Pelayanan Sosial
Standar operasional prosedur pelayanan sosial di Dinas Sosial Kota Bandung adalah seperti pada gambar 4.1 beriku:
GAMBAR 4. 1
PROSEDUR PELAYANAN
Sumber : Dinas Sosial Kota Bandung (2020)
1. Petugas loket menerima tamu yang datang dan menanyakan keperluannya.
Petugas loket Meja Pelayanan Pengecekan data
Pengelolaan
28
2. Jika berhubungan dengan pelayanan, maka tamu datang ke meja front office.
3. Petugas akan melakukan review data
4. Jika sudah lengkap, petugas akan membuatkan surat rekomendasi yang dibutuhkan.
5. Surat rekomendasi diserahkan terlebih dahulu pada kepala seksi pelayanan untuk diperiksa dan diparaf
6. Apabila surat rekomendasi telah selesai, maka petugas akan menyerahkan dokumen. Tamu menandatangani bukti penerimaan dokumen.
7. Tamu mengisi survei kepuasan atas layanan yang diberikan petugas.
Berdasarkan Standard Operational Procedure (SOP) proses pelayanan sosial di Dinas Sosial Kota Bandung selanjutnya penulis menganalisa keaadaan riil sebagai berikut:
1. Mengidentifikasi kebutuhan dan atau keluhan tamu.
2. Melakukan pengecekan data.
3. Data yang sudah lengkap dilanjutkan dengan pembuatan dokumen berupa surat keluar sesuai dengan yang dibutuhkan tamu. Contohnya surat rekomendasi dan surat rujukan.
4. Kepala seksi pelayanan sosial membubuhkan paraf pada dokumen kemudian menyerahkan pada tamu.
29
4.2 Analisis Kondisi Realita Dengan Teori Pelayanan
Berdasarkan praktik kerja lapangan penulis, pelayanan dinas sosial kota Bandung untuk masyarakat umum melalui sistem layanan rujukan terpadu pada dasarnya tidak jauh beda dengan teori menurut Silvia (2018) dan Swastika (2016).
Hanya saja kinerja sistem layanan rujukan terpadu (SLRT) pada Dinas Sosial Kota Bandung masih belum optimal karena pengelolaannya masih manual. Oleh karena itu pelayanan pada Dinas Sosial Kota Bandung menjadi kurang efektif dan efisien, karena media pelayanan data memperlambat jalannya penyampaian respon terhadap pengaduan yang disampaikan oleh masyarakat.
Demikian analisis yang mampu Penulis lakukan pada Dinas Sosial Kota Bandung. Secara keseluruhan Peranan Sistem Layanan Rujukan Terpadu (SLRT) masih memerlukan penyempurnaan. Sedangkan, secara keseluruhan pelayanan sosial sudah berjalan dengan baik karena sudah berjalan dengan baik.
4.3 Pembahasan
Berdasarkan teori yang telah diuraikan dan hasil analisis penulis selama melaksanakan kerja praktik, Sistem layanan rujukan terpadu (SLRT) pengelolaannya belum dilakukan secara optimal seperti teori menurut pedoman SLRT (2019) bahwa SLRT merupakan layanan satu pintu untuk penanggulangan kemiskinan yang mengidentifikasi kebutuhan dan keluhan warga miskin dan rentan miskin, kemudian menghubungkannya dengan program dan layanan dikelola oleh pemerintah dan non-pemerintah di pusat dan daerah
30
BAB V
SIMPULAN DAN SARAN
5.1 Simpulan
Setelah melaksanakan kerja praktik serta menganalisis permasalahan yang ada khususnya mengenai “Pemanfaatan Sistem Layanan Rujukan Terpadu (SLRT) Penanggulangan Kemiskinan Cetar Juara Dalam Meningkatkan Layanan Publik Pada Masa Pandemi Covid-19 Di Kota Bandung”, Penulis mempunyai simpulan yaitu secara umum Sistem Layanan Rujukan Terpadu (SLRT) pada Dinas Sosial Kota Bandung masih memerlukan penyempurnaan dalam melayani masyarakat. Hal ini di karenakan pelayanan pada Dinas Sosial pada masa pandemi ini masih dilakukan secara manual tidak menggunakan sistem layanan rujukkan terpadu (SLRT).
5.2 Saran
Setelah menjabarkan beberapa simpulan, penulis mencoba mengemukakan beberapa saran yang diharapkan dapat bermanfaat bagi instansi tempat penulis melaksanakan praktik kerja lapangan, yakni:
1. Mengadakan penyuluhan mengenai penggunaan dan manfaat Sistem Layanan Rujukan Terpadu (SLRT).
2. Tamu yang datang agar diberikan nomor antrian.
3. Dokumen yang ada baik yang lama maupun yang baru sebaiknya diarsipkan baik secara manual maupun secara elektronik agar memudahkan dalam pencarian dan penyimpanan arsip surat keluar jika
32
akan digunakan, selain itu juga untuk mengurangi penumpukan arsip.
Dengan demikian arsip tertata dengan baik.
33
34
DAFTAR PUSTAKA
Asih, N. S. (2016). PENGARUH PELAYANAN PRIMA (SERVICE
EXCELLENCE). Jurnal Program Studi Pendidikan Ekonomi (JPPE) Volume: 7 Nomor: 2, 3.
Bandung, D. S. (2019). Pedoman SLRT. Bandung: Dinas Sosial Kota Bandung.
Barata, A. A. (2003). Dasar-Dasar Pelayanan Prima. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.
DR. H. Dahyar Daraba, M. (2019). REFORMASI BIROKRASI & PELAYANAN PUBLIK. Makkasar: Leisyah.
Dwiyanto, A. (2017). MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK: Peduli, Inklusif dan Kolaboratif. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Eka. (2017). Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Camat Rumbai Pesisir. Jurnal Niara VOL 9 NO 2, 102.
F, L. (2016). PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN. AGORA Vol. 4, 2.
Jaya, A. (2016). STANDAR PELAYANAN ADMINISTRASI
KEPENDUDUKAN. eJournal Ilmu Administrasi Negara, 2689-2690.
Kurdi, M. (2020). Menggagas Pelayanan Prima di Masa Pandemic Covid 19.
Jurnal Lingkar Widyaiswara Edisi 07 No. 4, 6.
35
Kurniawan, R. C. (2016). INOVASI KUALITAS PELAYANAN PUBLIK.
Innovation Quality Public Services Local Government Volume 10 Issue 3,
571.
Kusuma, C. A. (2019). ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DENGAN METODE SERVQUAL. Jurnal Manajemen, 1-8.
NUGROHO, G. A. (2016). MANAJEMEN PELAYANAN PRIMA (SERVICE EXCELLENCE). PURWOKERTO: INSTITUT AGAMA ISLAM
NEGERI (IAIN).
Nugroho, M., & Halik, A. (2016). PENERAPAN STANDAR PELAYANAN PUBLIK PADA KELURAHAN. JHP17 Jurnal Hasil Penelitian LPPM Untag, 254.
Publik, P. (2021). https://menpan.go.id/site/. Diambil kembali dari
https://jdih.menpan.go.id/data_puu/01b.%20R%20Permen%20Pedoman%
20Standar%20Pelayanan%20-%20Isi%20dan%20Lampiran.pdf
Puspitasari, F. F. (2019). Implementasi Pelayanan Prima Sebagai Upaya
Meningkatkan Marketing Sekolah . J-MPI (Jurnal Manajemen Pendidikan Islam), 31.
Rahmadana, M. F., Mawati, A. T., Siagian, N., Perangin-angin, M. A., Refelino, J., Tojiri, M. Y., . . . Sari, A. P. (2020). Pelayanan Publik. Medan:
Yayasan Kita Menulis.
36
Rukayat, Y. (2017). KUALITAS PELAYANAN PUBLIK BIDANG
ADMINISTRASI. Jurnal Ilmiah Magister Ilmu Administrasi (JIMIA), 56.
Silvia, F. (2018). PELAYANAN PRIMA DAN KEPUASAN PELANGGAN DI KANTOR. 2-3.
Suminar M.M, D. R., & Apriliawati, M. (2012). PELAYANAN PRIMA PADA ORANG TUA SISWA DI SEMPOA SIP TC. Jurnal Sekretari Vol. 4 No.
2 , 16.
Tanjung, I., & Sukrianto, D. (2017). Perancangan Sistem Informasi Rekam Medis Terpadu Dalam Upaya. Jurnal Intra-Tech Volume 1, No.1, 44.
37
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
BIODATA:
Nama : Tiara Nurlistiana
Tempat/Tgl Lahir : Bandung, 22 Maret 2000
Alamat : Jl. Derwati RT.04 RW.04 Kel. Derwati Kec. Rancasari, Bandung, Jawa Barat
Agama : Islam
Status : Belum Nikah
Kewarganegaraan : WNI
PENDIDIKAN:
Tahun 2007-2012 : SDN Cijawura 01
Tahun 2012-2015 : MTs YPPS Bandung
Tahun 2015-2018 : SMAN 27 Bandung
Tahun 2018-2021 : Akademi Sekretari dan Manajemen Taruna Bakti