BAB V. GAMBARAN UMUM LOKASI PENELITIAN
D. Tindakan Kebijakan Terhadap Konsumen
Penelitian berikut ini membahas mengenai tindakan kebijakan perusahaan PT. Adira Unit Masamba terhadap setiap konsumen yang melakukan/ membeli motor di PT. Adira Unit Masamba. Untuk memahami kebijakan terhadap konsumen maka penulis membuat alur penelitian sebagai berikut.:
Flowchart 5.6 Tindakan kebijakan terhadap kelalaian konsumen.
2
Gambaran flowchart diatas dapat dijelaskan sesuai dengan semua hasil wawancara denga responden penelitian di Kantor PT. Adira Unit Masamba.
Hasil penelitian dilokasi menunjukkan bahwa tindakan kebijakan yang diterapkan kepada setiap konsumen yang melakukan pembelian kendaraan di PT. Adira Finance Unit Masamba dengan cara dibayar angsur sebagai berikut:
mulai
Unit pembayaran
Konsumen Pesan Singkat
Belum ada respon
Unit penagihan Perintah untuk mengambi angsuran dirumah nasabah Laporan kelalaian nasabah Hari pertama Hasil 1 2 3 4 5 6 7 Hari ketiga 8 Hasil 9 Laporan mengenai konsumen Kepala Unit
Hasil wawancara dengan Ibu Linda karyawan Unit Pembayaran di PT. Adira Finance Unit Masamba mengenai kebijakan terhadap konsumen yang lalai dalam proses angsuran kendaraan motor sebagai berikut.:
“...sebelum mendekati hari pembayaran kita kirim sms singkat ke konsumen, hal ini dilakukan untuk mengigatkan konsumen mengenai tanggal pembayaran angsuran motornya.”.”(hasil wawanara dengan Ibu Linda 26 Agustus 2016).
Wawancara liannya dengan Ibu Nurhaya Haris Karyawan yang masih satu unit dengan Ibu Linda yakni bagian unit pembayaran, mengungkapkan mengenai kebijakan terhadap konsumen yang lalai dalam proses angsuran kendaraan motor sebagai berikut.:
“... benar hal itu kita lakukan kepada konsumen yang terkadang kadang lupa bayar angsurannya. Kalau untuk konsumen yang tepat bayar kita tidak mengirim pesan.”(hasil wawanara dengan Ibu Nurhaya Haris 26 Agustus 2016).
Dari pernyataan kedua responden diatas menyatakan bahwa, sebelum tanggal pembayaran angsuran tiba karyawan akan mengirim pesan singkat kepada konsumen yang lupa tanggal atau waktu pembayaran angsuran kendaraan.
Penulis menyimpulkan bahwa hal diatas dialkukan bertujuan untuk memberikan informasi mengenai tanggal pembayaran angsuran kepada konsumen yang lupa, seperti pernyataan diatas pengiriman informasi melalui pesan singkat tersebut hanya dikirim/ditujukan kepada nasabah yang biasa lupa membayar angsuran kendaraanya. Penulis berpendapat bahwa karyawan dibagian pembayaran telah mengenali setiap konsumen yang lambat bayar angsuran karena sesuai dengan pernyataan responden bahwa pesan hanya dikirim kepada konsumen yang lupa dan hal diatas wajar dilakukan oleh karyawan PT. Adira
Unit Masamba itulah sebabnya dalam mengisi biodata diri konsumen diminta untuk menuliskan nomor telpon/Hp agar mudah dihubungi.
Adapun hasil wawancara dengan Bapak Ngadian selaku Kepala Unit di PT. Adira Finance Unit Masamba mengenai kebijakan terhadap konsumen yang lalai dalam proses angsuran kendaraan motor sebagai berikut.:
“... kalau karyawan bagian pembayaran sudah memberi tahu konsumen, dan konsumen masih telat bayar, kita kirim karyawan bagian penagih untuk kerumah konsumen.” (hasil wawanara dengan Bapak Ngadian 26 Agustus 2016).
Kepala unit menambahkan:
“... kalau karyawan bagian penagih datang kerumah konsumen dan konsumen tidak ada dirumahnya, kita akan suru lagi tim penagih kerumahnya dalam waktu tiga hari untuk segera mengambil uang pembayaran angsuran.” (hasil wawanara dengan Bapak Ngadian 26 Agustus 2016).
“... sebenarnya ada denda yang akan kita kenakan kepada setiap konsumen yang telat membayar angsurannya.!”(hasil wawanara dengan Bapak Ngadian 26 Agustus 2016).
Dari hasil pernyataan responden diatas dapat diketahui bahwa ketika konsumen telat melakukan pembayaran angsuran dan sebelumnya telah dihubungi oleh karyawan bagian pemasaran, namun konsumen masih belum melakukan pembayaran maka kepala unit PT. Adira Unit Masamba memerintahkan karyawan bagian penagihan untuk datang kerumah konsumen mengambil uang angsurannya, jika saat karyawan penagihan telah kerumah konsumen namun konsumen sedang tidak berada ditempat, dalam waktu tiga hari berikutnya karyawan bagian penagihan akan datang lagi kerumah konsumen.
Dari pernyataan kepala unit diatas tidak memberikan pernyataan secara pasti, apakah dalam waktu tiga hari saat konsumen belum melakukan pembayaran, akan ada unsur pemaksaan kepada konsumen untuk segera membayar kendaraan yang diangsurnya, kepala unit hanya menyatakan dengan jelas bahwa akan ada denda yang dikenakan kepada konsumen yang telat membayar angsuran di PT. Adira Unit Masamba.
Hasil wawancara berikutnya dengan Bapak Naim M karyawan bagian Unit Penagihan di PT. Adira Finance Unit Masamba, mengenai kebijakan terhadap konsumen yang lalai dalam proses angsuran kendaraan motor. Membenarkan mengenai apa yang telah diungkapkan oleh kepala unit dan unit bagian pembayaran sebagai berikut.:
“... benar kalau konsumen telat bayar, sudah di sms sama bagian pembayaran tapi belum membayar pada tanggal pembayarannya, besok kita akan segera kerumah konsumen untuk melakukan penagihan.”(hasil wawanara dengan Bapak Naim M 26 Agustus 2016).
Dari hasil pernyataan karyawan unit penagihan membenarkan tentang apa yang diungkapkan kepala unit mengenai perintah langsung bagian penagihan mengambil uang angsuran kerumah konsumen.
Menyikapi penuturan yang disampaikan bapak naim selaku karyawan bagian penagihan penulis menanyakan lagi mengenai mekanisme pembayaran, yang terdapat tiga tahapan yaitu, bisa dibayar secara langsung, bisa dibayar dibagian penagihan dan bisa dibayar ditempat pembayaran lain yang bekerja sama dengan PT. Adira sebagai berikut:
“... hal itu memang benar, tapi itukan hanya konsumen yang tempat tinggalnya jauh dan disekitar rumahnya tidak ada pembayaran yang bekerja sama dengan kantor. Kalau konsumen yang berada didekat kantor telat bayar yah kita tetap kerumahnya.” (hasil wawanara dengan Bapak Naim M 26 Agustus 2016).
Dari hasil wawancara diatas memperjelas maksud tiga tempat yang diberikan kepada konsumen dalam melakukan pembayaran angsuran kendaraan, tidak terkecuali kepada konsumen yang berada di sekitar kantor atau dilokasi tempat tinggal konsumen ada tempat pembayaran yang bekerja sama dengan perusahaan.
E. Batasan Kebijakan perusahaan yang berakibat penarikan kendaraan