Transportasi - ANALISIS PROGRAM PELAYANAN JAMA’ AH HAJI

BAB IV ANALISIS PROGRAM PELAYANAN JAMA’ AH HAJI

2. Transportasi

Dalam undang undang nomor 13 tahun 2008 tentang penyelenggaraan

ibadah haji khusus dan umroh yaitu wajib memberikan pelayanan

transportasi dari mulai memberangkatkan dan memulangkan jemaahnya

Hasil wawancara dengan jamaah PT. Arminareka Perdana,Ibu Imam , PT. Arminareka Perdana, Jakarta: 12 September 2014

Hasil wawancara dengan jamaah PT. Arminareka Perdana, Bapak Husen , PT. Arminareka Perdana, Jakarta: 12 September 2014

sesuai dengan ketentuan penyelenggara ibadah haji khusus dan umroh

meliputi hak dan kewajiban kedua belah pihak meliputi hak dan kewajiban

masing masing.

⁶⁵

Di dalam pelayanan haji dan umrah dalam hal transportasi,

transportasi merupakan pelayanan yang wajib disediakan PT. Arminareka

Perdana untuk keberangkatan, ketika ditanah suci, dan perpulangan ke

tanah air. Pertama transportasi yang di sediakan travel untuk jamaah yaitu

pesawat. Bisa dilihat di bawah grafik maskapai penerbangan yang

disediakan dan paling sering digunakan oleh jamaah PT. Arminareka

Perdana adalah :

⁶⁶

Maskapai Penerbangan yang di pakai pemberangkatan umrah 2014

PT. Arminareka Perdana

Gambar 4.1 Dokumen Company Profile PT. Arminareka Perdana

Maskapai penerbangan yang biasa dipilih dan diminati oleh jamaah

ketika pemberangkatan dan perpulangan adalah garuda, lion air dan

Departemen Agama RI, Undang Undang Penyelenggaraan Ibadah Haji, Jakarta: Mei 2008. Hal. 12

Dokumen Company Profile PT. Arminareka Perdana, (Jakarta: 12 September 2014)

6594 13771 254 203 ₄₃ 247 ₁₀₂ ₁₇₄ 40 0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 14000 16000

emirates karena kenyamanan dan fasilitasnya sudah terjamin dalam setiap

keberangkatanya dan perpulanganya sesuai dengan waktu yang sudah di

tentukan.

Pelayanan dan fasilitas yang diberikan ketika berada di dalam pesawat

sangat memuaskan karena memberikan kenyaman dan kepuasan bagi

jamaah selama 9 jam berada di dalam pesawat yaitu dengan tv yang berada

pada setiap tempat duduk, majalah yang disedikan untuk setiap jamaah,

selimut yang pinjamkan oleh pragawati dan pragawan yang melayani dari

mulai penerbangan hingga mendarat.

⁶⁷

PT. Arminareka Perdana melakukan validasi proses proses kegiatan

pelayanan umroh dan haji dengan melakukan koordinasi dengan tim

pelaksana di Arab Saudi, pembimbing ibadah dan para mutawif agar

proses pelayanan ibadah umroh dan haji plus dapat terlaksana sesuai

dengan ketentuan.

PT. Arminareka Perdana mengidentifikasi selama proses realisasi

kegiatan pelayanan umroh dan haji melalui cara cara sebagai berikut :

⁶⁸

a. Pemberian No. ID untuk setiap jamaah pada saat pendaftaran ini

sebagai tanda jamaah telah terdaftar sebagai Jemaah di perusahaan,

dan tanda ID ini akan senantiasa digunakan untuk proses administrasi

dan dokumentasi jamaah.

b. Semua tahapan serah terima dokumentasi jamaah menggunakan form

Wawancara langsung dengan ibu Elia sebagai jamaah PT. Arminareka Perdana, 12 September 2014

serah trima.

c. Jamaah pada saat keberangkatan diberikan gelang identifikasi untuk

masing masing jamaah, barang bawaan jamaah diidentifikasi dengan

menggunakan nama dan label.

Untuk identifikasi proses pelayanan umroh dan haji disimpan oleh

masing masing divisi terkait.

PT. Arminareka Perdana menjaga dan merawat barang milik jamaah

yang digunakan selama proses realisasi kegiatan pelayanan umroh dan

haji. Bagian terkait bertanggung jawab menangani barang milik jamaah

termasuk melaporkanya bila ditemukan hilang, rusak atau tidak layak

pakai. Laporan tersebut selanjutnya menjadi rekaman yang harus

disimpan.

Pembagian ID card jamaah sangat penting sekali dan wajib dipakai

oleh para jamaah selama perjalanan sejak dari berangkat sampai dengan

kepulangan. Sering beberapa jamaah ID card nya putus atau lepas dan

hilang. Team leader atau mutawif diberikan stok cadangan ID card kosong

untuk mengatisipasi bila ada jamaah yang kehilangan ID card di Madinah

atau di Mekkah sebagai pengganti ID card yang hilang. Jamaah juga

mendapatkan gelang identitas fungsinya karena tidak mudah lepas dan

hilang.

Buku panduan dan copyan jadwal perjalanan (itenary) berikut

lampiran daftar list jamaah sesuai dengan busnya masing-masing

dibagikan kepada para jamaah bersamaan dengan pembagian ID Card dan

Label Koper. Sehubungan dengan situasi kondisi banyaknya jamaah serta

pengantarnya, beberapa jamaah tidak mendapatkan itenary (kehabisan)

yang mana hal tersebut mungkin disebabkan beberapa jamaah yang

mengambil itenary double atau memang jumlah copy itenary yang terbatas

atau sesuai dengan jumlah jama’ah. Menghindari jamaah tidak

mendapatkan itenarykarena kehabisan, kiranya foto copy diperbanyak atau

lebih diseleksi pembagianya hanya untuk yang berkepentingan walaupun

pada situasi lapangan dan kondisi sulit untuk disesuaikan.

Selanjutnya pembagian dokumen dan paspord visa. Pembagian

dokumen (Paspor + Boardingpass) dilakukan tertib dengan pengaturan

pembagian paspor perkelompok bus sesuai dengan yang telah disusun dan

dibagikan dalam itenary dan telah dibagikan kepada jamaah. Selanjutanya

jamaah berbaris teratur dan diberikan langsung kepada jamaah yang

bersangkutan dikarenakan tidak bisa diwakilkan untuk pengamanan

dokumen ketika berada di dalam bandara.

Setelah tiba di tujuan yaitu baik di Jeddah ataupun langsung mendarat

di Madinah, transportasi berikutnya yang di sediakan pihak travel adalah

bus, untuk mengangkut jamaah ke hotel dari bandara sesuai program

perjalanan PHU (penyelenggara haji dan umrah) ada program yang

mendarat di Jeddah dan langsung menuju Madinah dengan bus.

⁶⁹

Persiapan pemberangkatan rombongan jamaah haji dan umroh yang

berangkat didampingi pembimbing atau mutawif dan dokter kurang lebih

sebanyak dua orang mutawif dengan 40 jamaah pada setiap bus. Mutawif

yang bertugas membimbing dan mendampingi para jamaah di masing

masing bus selama berada ditanah suci. Untuk banyaknya jamaah umroh

PT. Arminareka Perdana dengan penyedian dua orang mutawif melayani

full kegiatan umroh (tawaf, said an tahalul) dan pengurusan hotel, koper

dan lainnya perbandingan satu mutawif melayani 20 jamaah adalah

perbandingan angka yang ideal. Telah direncanakan untuk seluruh jamaah

haji dan umroh adalah dengan rute Jakarta – Jeddah – Mekkah – Madinah

– Jeddah - Jakarta sesuai itenary.

⁷⁰

Berikutnya bus di gunakan ketika jamaah hendak berziarah sekitar kota

Mekah dan Madinah, pihak PT. Arminareka Perdana menyediakan bus

untuk satu paket ziarah sekitar kota Mekah dan Madinah. Dengan standart

bus yang digunakan sesuai dengan ketentuan pemerintah yaitu full AC,

bersih, dan dengan supir yang sudah berpengalaman.

Setelah itu bus kembali di butuhkan dan di gunakan ketika hendak

melaksanakan ibadah haji, seperti contohnya ketika meninggalkan

Madinah menuju rumah transit yang berada di Mekkah atau dari hotel di

Wawancara langsung dengan Bapak Ir. H. Agus Susanto sebagai humas dan litbang. Kantor PT. Arminareka Perdana Jakarta, 23 Mei 2014

Hasil wawancara dengan Komisaris, Bpk H. Heru Syam, PT. Arminareka Perdana, 08 Agustus 2014 pada Pukul 13.30 WIB

Mekkah menuju rumah transit dan bisa juga dari bandara langsung menuju

rumah transit sesuai dengan program paket yang telah dipilih oleh jamaah.

Setelah itu bus di gunakan lagi untuk perjalanan dari Mekkah menuju

Jeddah, sesampai di Jeddah jamaah menginap dihotel yang telah

disediakan, dari hotel Jeddah bus di gunakan lagi buat membawa jamaah

ke King Abdul Aziz untuk penerbangan kembali ke tanah air (Jeddah –

Jakarta).

⁷¹

Ketika jamaah berada di tanah suci, jamaah berkesempatan

mengambil Miqot di al-Juhfah dengam menempuh perjalanan sekitar 1

jam dengan menggunakan bus dari Jeddah yang kemudian langsung

dilanjutkan perjalanan ke Mekkah yang jaraknya sekitar 200 km.

Mengambil miqot di masjid al-Juhfah merupakan kesempatan langka,

karena belum tentu para jamaah dari Indonesia mengambil miqot ditempat

tersebut dikarenakan biasanya bila tidak mengambil miqot di bandara King

Abdul Aziz karena langsung menuju Mekkah atau di masjid Bir Ali bila

rute perjalanan dari Madinah terlebih dahulu.

⁷²

Selama melakasanakan ibadah haji semua jamaah haji PT.

Arminareka Perdana di tanah suci mendapatkan bimbingan dalam

mempermudah menjalankan semua kegiatan, terutama di Mekkah dan

Armina (Arofah, Mudzdalifa dan Mina) pada hari tarwiyah jamaah tidak

terlepas dari pelayanan tim pembimbing dan mutawif PT. Arminareka

Wawancara langsung dengan Bapak Ir. H. Agus Susanto sebagai humas dan litbang. Kantor PT. Arminareka Perdana Jakarta, 23 Mei 2014

Hasil wawancara dengan Komisaris, Bpk H. Heru Syam, PT. Arminareka Perdana, 08 Agustus 2014 pada Pukul 14.10 WIB

Perdana seperti, penggunaan bus ketika meninggalkan madinah menuju

rumah transit yang berada di mekkah atau dari hotel di Mekkah menuju

rumah transit dan bisa juga dari bandara langsung menuju rumah transit

sesuai dengan program paket yang telah dipilih oleh jamaah.

Dalam dokumen Analisis Program Pelayanan Jama’ah Haji dan Umroh PT. Arminareka Perdana (Halaman 72-79)