HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.2.6. Uji Kausalitas
Dilihat dari angka determinant of sample covariance matrix :
205.626.400 > 0 mengindikasikan tidak terjadi multicolinierity atau singularity dalam data ini sehingga asumsi terpenuhi. Dengan demikian besaran koefisien regresi masing-masing faktor dapat dipercaya sebagaimana terlihat pada uji kausalitas di bawah ini.
Tabel 23. Hasil Uji Kausalitas
Uji Hipotesis Kausalitas
Regression Weights
Ustd Std
Faktor Faktor Estimate Estimate Prob.
Customer_Attitude Price -0.360 -0.336 0.629 Customer_Attitude Reputation -1.332 -1.242 0.365 Customer_Attitude Promotion 0.042 0.039 0.950 Customer_Attitude Recomendation 2.226 2.076 0.369 Customer_Attitude Past_Experience 0.494 0.461 0.703 Switch_Intention Customer_Attitude -0.078 -0.082 0.898 Switch_Intention Past_Experience 1.092 1.067 0.100 Batas Signifikansi ≤ 0,10 Sumber : Lampiran 2
Dilihat dari tingkat Prob. arah hubungan kausal, maka hipotesis yang menyatakan bahwa :
a. Faktor harga berpengaruh positif terhadap sikap konsumen minuman You C 1000, tidak dapat diterima [Prob. kausalnya 0,629 > 0,10 [tidak signifikan [negatif].
b. Faktor reputasi berpengaruh positif terhadap sikap konsumen minuman You
C 1000, tidak dapat diterima [Prob. kausalnya 0,365 > 0,10 [tidak signifikan [negatif].
c. Faktor promosi berpengaruh positif terhadap sikap konsumen minuman
You C 1000, tidak dapat diterima [Prob. kausalnya 0,950 > 0,10 [tidak signifikan [positif].
d. Faktor rekomendasi berpengaruh positif terhadap sikap konsumen minuman
You C 1000, tidak dapat diterima [Prob. kausalnya 0,369 > 0,10 [tidak signifikan [positif].
e. Faktor pengalaman masa lalu berpengaruh positif terhadap sikap konsumen
minuman You C 1000, tidak dapat diterima [Prob. kausalnya 0,703 > 0,10 [tidak signifikan [positif].
f. Faktor sikap konsumen berpengaruh positif terhadap niat berpindah
minuman You C 1000, tidak dapat diterima [Prob. kausalnya 0,898 > 0,10 [tidak signifikan [negatif].
g. Faktor pengalaman masa lalu berpengaruh positif terhadap niat berpindah
minuman You C 1000, dapat diterima [Prob. kausalnya 0,100 < 0,10 [signifikan [positif].
4.3. Pembahasan
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan untuk menganalisis pengaruh pengaruh harga, reputasi, promosi, rekomendasi terhadap sikap, niat berpindah dan pengalaman masa lalu pada konsumen You C 1000 di Giant Sun City, diperoleh hasil bahwa faktor harga tidak mampu berpengaruh negatif signifikan terhadap sikap konsumen pada produk You C 1000 karena nilai probabilitas kausalnya > 0,10, hal ini berarti semakin mahal harga jual produk You C 1000 maka semakin rendah/ berkurang sikap konsumen untuk membeli produk You C 1000. Dan sebaliknya semakin murah harga jual produk You C 1000 maka semakin tinggi sikap konsumen untuk membeli produk You C 1000. Pada penelitian ini harga berpengaruh negatif tidak signifikan terhadap sikap konsumen pada produk You C 1000, hal ini disebabkan harga jual yang dibandrol produk You C 1000 menurut konsumen sangat mahal bila dibandingkan dengan produk pesaing. Pertama kali diluncurkan produk You C 1000 mematok harga yang cukup tinggi hal ini yang membuat konsumen enggan untuk mengkonsumsi produk You C 1000 setiap harinya dan akan berpindah ke produk yang lain misalnya C 1000 dari Sido Muncul.
Hasil penelitian ini tidak sesuai dengan penelitian Keaveney. Menurut Keaveney (1995) harga dikategorikan dalam empat macam yaitu harga yang tinggi, kenaikan harga yang tinggi, ketidakadilan harga dan harga yang menipu. Harga yang tinggi berpengaruh positif terhadap sikap nasabah untuk berpindah bank di Yogyakarta. Hal ini sesuai dengan penelitian Colgate dan Lang (2001)
bahwa 35% nasabah mempertimbangkan berpindah bank dengan mengumpulkan informasi untuk membandingkan harga pelayanan bank. Masalah harga berhubungan juga dengan tingkat bunga yang lebih kompetitif (terutama untuk perbankan konvensional) baik bunga tabungan maupun bunga kredit (pinjaman), (Levesque dan McDougali, 1996), hal ini juga terjadi Di UK dimana nasabah bank berpindah karena bunga yang tidak kompetitif (Ennew dan Bink 1996).
Dalam penelitian ini diperoleh hasil bahwa faktor reputasi berpengaruh negatif tidak signifikan terhadap sikap konsumen pada minuman You C 1000 karena nilai probabilitas kausalnya > 0,10, hal ini berarti semakin bagus reputasi dari You C 1000 maka akan menurunkan sikap konsumen untuk membeli produk You C 1000 dan sebaliknya semakin rendah reputasi produk You C 1000 maka akan menaikkan sikap konsumen untuk membeli produk You C 1000. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa reputasi berpengaruh negatif tidak signifikan terhadap sikap konsumen pada produk You C 1000, hal ini disebabkan bahwa produk You C 1000 merupakan produk yang telah mendapatkan lisensi dari Jepang sehingga memiliki reputasi yang baik tetapi konsumen menganggap produk You C 1000 tidak sesuai dengan kondisi tubuh masyarakat Indonesia yang tidak semua tahan dengan vitamin C kadar tinggi.
Hasil penelitian ini tidak sama dengan penelitian Pursetyaningsih (2008), menurutnya reputasi berpengaruh negatif terhadap sikap (kecenderungan nasabah untuk berpindah). Hubungan negatif menunjukkan
semakin baik reputasi maka akan menurunkan konsumen untuk berpindah. Dalam penelitian ini diperoleh hasil bahwa faktor promosi berpengaruh positif tidak signifikan terhadap sikap konsumen pada produk minuman You C 1000 karena nilai probabilitas kausalnya > 0,10, hal ini berarti semakin gencar promosi yang dilakukan oleh manajemen You C 1000 maka sikap konsumen untuk membeli produk You C 1000 semakin tinggi. Pada penelitian ini promosi berpengaruh positif tidak signifikan terhadap sikap konsumen pada produk minuman You C 1000, hal ini disebabkan produk You C 1000 tidak gencar melakukan promosi, manajemen You C 1000 hanya melakukan promosi melalui iklan TV. Manajemen You C 1000 tidak melakuan promosi secara langsung ke konsumen misalnya potongan harga, beli 1 dapat 1 dll. Dengan tidak adanya promosi secara langsung ke konsumen membuat konsumen bersikap enggan untuk membeli produk You C 1000.
Berdasarkan penelitian Choi san Ahluwalia (2006) pada kondisi resiko rendah, menunjukkan bahwa diskon (hanya yang besar) dapat secara efektif menyebabkan beberapa konsumen yang menyukai berpindah. Penelitian ini membuktikan bahwa asalkan sangat menarik perhatian konsumen akan
merespon tawaran kompetitor tergantung pada kuatnya brand yang lebih
disukai. Konsumen mungkin dapat bersikap positif maupun negatif terhadap diskon. Sesuai dengan perilaku konsumen, kesimpulan konsumen lebih penting daripada keuntungan ekonomis dalam menjelaskan efektivitas diskon. Diskon hanya merupakan faktor motivasi untuk berpindah, dan hanya diskon yang
besar yang efektif menyebabkan perpindahan pelanggan dan tidak efektif untuk diskon yang kecil.
Dalam penelitian ini diperoleh hasil bahwa faktor rekomendasi berpengaruh positif tidak signifikan terhadap sikap konsumen pada produk minuman You C 1000 karena nilai probabilitas kausalnya > 0,10 hal ini berarti semakin banyak konsumen mendapatkan rekomendasi maka akan semakin baik sikap konsumen terhadap produk minuman You C 1000. Pada penelitian ini rekomendasi berpengaruh positif tidak signifikan terhadap sikap konsumen pada produk minuman You C 1000, hal ini berarti konsumen dalam membeli produk minuman You C 1000 tidak berdasarkan rekomendasi dari orang-orang terdekat misalnya orang tua, taman dll, konsumen membeli produk minuman You C 1000 berdasarkan inisiatif sendiri atau berdasarkan perbandingan dari berbagai produk berdasarkan komposisi produk tersebut.
Menurut penelitian Keaveney (1995) insiden yang dialami nasabah
untuk mendapatkan jasa dari servise provider (perbankan) juga menyebabkan
adanya word of mouth negatif mengenai bank bersangkuatn. 75% nasabah yang
mengalami insiden buruk akan mengatakan kepada minimal 1 orang lainnya dan biasanya ke beberapa orang tentang insiden yang dialaminya. Ukuran dari faktor ini adalah responden menceritakan kepada keluarga, teman, tetangga, bawahan di kantor atau teman sekerja dan nasabah lain yang menggunakan jasa yang sama (satu bank). Berdasar penelitian hal ini juga didukung oleh hasil penelitian Gerrald dan Cunningham (2004) mengenai perilaku perpindahan
nasabah bank dikawasan Asia 0,4% perpindahan nasabah bank disebabkan adanya rekomendasi dari pihak lain. Komentar negatif mengenai bank berdampak pada niat nasabah untuk berpindah bank.
Dalam penelitian ini diperoleh hasil bahwa faktor niat berpindah berpengaruh negatif tidak signifikan terhadap sikap konsumen pada minuman You C 1000 karena nilai probabilitas kausalnya > 0,10, hal ini berarti semakin tinggi niat konsumen untuk berpindah ke produk lain maka akan semakin rendah sikap konsumen untuk membeli produk tersebut dan sebaliknya semakin berkurang niat konsumen untuk berpindah ke produk lain maka akan semakin tinggi sikap konsumen untuk membeli produk tersebut. Pada penelitian ini niat berpindah berpengaruh negatif tidak signifikan terhadap sikap konsumen pada minuman You C 1000 hal ini berarti konsumen tidak ada niat untuk berpindah ke produk lain meski banyak produk yang menawarkan harga yang mudah dijangkau oleh konsumen dan berbagai macam kelebihan bila dibandingkan dengan produk You C 1000.
Sikap nasabah menurut penelitian Fieshbein dan Ajzen (2005) merupakan prediktor yang sangat kuat terhadap perilaku nasabah berpindah bank. Sikap menunjukkan kecenderungan nasabah untuk berperilaku secara rasional dengan pertimbangan yang matang apakah akan berpindah bank atau tidak. Nasabah memperhitungkan dengan benar-benar akan berdampak baik dan buruk berpindah bank sebelum mengambil keputusan untuk berpindah sebelum mengambil keputusan untuk berpindah bank. Sikap nasabah berpindah bank
dipengaruhi oleh pengaruh harga pelayanan, servise quality yang diwakili
dengan kelima dimensi kualitas jasa (tangibles, reliabel, responsiveness,
assurance dan empity) dan rekomendasi dari pihak lain untuk brpindah bank. Ketiga faktor tersebut menyebabkan nasabah bank di Yogyakarta mempertimbangkan dengan sungguh-sungguh untuk berpindah bank. Sikap yang ditunjukkan nasabah ternyata berpengaruh positif pada niat nasabah untuk berpindah bank.
Dalam penelitian ini diperoleh hasil bahwa faktor pengalaman masa lalu berpengaruh positif tidak signifikan terhadap sikap kosumen pada minuman You C 1000 karena nilai probabilitas kausalnya > 0,10, hal ini berarti konsumen yang memiliki pengalaman yang baik akan meningkatkan sikap konsumen pada produk tersebut. Pada penelitian ini pengalaman masa lalu berpengaruh positif tidak signifikan terhadap sikap kosumen pada minuman You C 1000, hal ini berarti konsumen dalam membeli produk You C 1000 tidak berdasarkan pengalaman masa lalu tetapi berdasarkan keingintahuan konsumen pada produk You C 1000 atau berdasarkan coba-coba, hal ini yang akan merubah sikap konsumen untuk selalu mengkonsumsi You C 1000.
Sikap nasabah menurut penelitian Fieshbein dan Ajzen (2005) merupakan prediktor yang sangat kuat terhadap perilaku nasabah berpindah bank. Pada penelitian Pursetyaningsih (2008) sikap ternyata merupakan prediktor yang sangat kuat terhadap niat nasabah berpindah bank. Sikap menunjukkan kecenderungan nasabah untuk berpindah secara rasional dengan
pertimbangan yang matang apakah akan berpindah bank atau tidak.
Dalam penelitian ini diperoleh hasil bahwa faktor pengalaman masa lalu berpengaruh positif signifikan terhadap niat berpindah pada minuman You C 1000 karena nilai probabilitas kausalnya < 0,10.
Pengalaman berpengaruh terhadap niat berperilaku nasabah berpindah bank baik secara langsung maupun tidak langsung (dimensi oleh sikap). Pada
dasarnya perilaku berpindah bank merupakan proses deilberate yang
menggunakan pertimbangan akan besarnya manfaat dan kerugian apabila
membuka account di bank baru, namun perpindahan nasabah bank juga
dipengaruhi oleh adanya pengalaman masa lalu untuk berpindah bank dan
dipengaruhi adanya kebiasaan dai nasabah yang suka variety seeking, atau
kebiasaan mencoba-coba menggunakan layanan bank lain atau kebiasaan mencoba-coba menggunakan layanan bank lain atau layanan produk bank yang baru.
5.1. Kesimpulan
Berdasarkan hasil pengujian dengan menggunakan analisis SEM untuk menguji pengaruh harga, reputasi, promosi, rekomendasi terhadap sikap, niat berpindah dan pengalaman masa lalu pada konsumen You C 1000 di Giant Sun City Sidoarjo, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut :
1. Faktor price berpengaruh negatif terhadap faktor customer attitude, tidak terbukti kebenarannya, dibuktikan dengan nilai probabilitas sebesar 0,629. 2. Faktor reputation berpengaruh negatif terhadap faktor customer attitude,
tidak terbukti kebenarannya, dibuktikan dengan nilai probabilitas sebesar 0,365.
3. Faktor promotion berpengaruh positif terhadap faktor customer attitude, tidak terbukti kebenarannya, dibuktikan dengan nilai probabilitas sebesar 0,950.
4. Faktor recomendation berpengaruh positif terhadap faktor customer attitude, tidak terbukti kebenarannya, dibuktikan dengan nilai probabilitas sebesar 0,369.
5. Faktor past experience berpengaruh positif terhadap faktor customer attitude, tidak terbukti kebenarannya, dibuktikan dengan nilai probabilitas sebesar 0,703.
6. Faktor customer attitude berpengaruh positif terhadap faktor switching intention, tidak terbukti kebenarannya, dibuktikan dengan nilai probabilitas sebesar 0,898.
7. Faktor past experience berpengaruh positif terhadap faktor switching intention, terbukti kebenarannya, dibuktikan dengan nilai probabilitas sebesar 0,100.
5.2. Saran
Dari hasil penelitian ini dapat dikemukakan beberapa saran yang dapat dipertimbangkan atau dimanfaatkan sebagai bahan dalam pengambilan keputusan, antara lain sebagai berikut:
1. Setelah dilakukan pengujian terbukti hanya variabel past experience berpengaruh positif terhadap faktor switching intention. Untuk itu agar intensitas untuk berpindah rendah, maka diperlukan usaha untuk tetap menjaga agar pelanggan selalu merasakan pengalaman yang memuaskan selama mengkonsumsi produk You C 1000. Langkah yang dapat ditempuh adalah dengan selalu menciptakan inovasi baru, meskipun itu tidak bukan perubahan yang bersifat mendasar. Beberapa langkah yang dapat ditempuh antara lain penambahan varian rasa, penambahan varian ukuran (volume) dan penambahan varian kemasan. Inovasi tersebut hendaknya bersifat continue dan gradual. Yang dimaksud dengan continue adalah perbaikan yang dilakukan secara terus menerus, sedangkan gradual adalah inovasi
yang menuju perbaikan.
2. Bagi penelitian selanjut dapat mengembangkan model dengan mencari variabel lain selain pengalaman masa lampau dalam mempengaruhi sikap dan keinginan untuk berpindah. Faktor-faktor perilaku konsumen dan stimulus marketing yang bersifat spesifik dapat dimasukkan sebagai variabel.
Sikap Konsumen (Y1) Pengalaman Masa Lalu (Z) Niat Berpindah (Y2) Kemungkinan berpindah Me mbe li Me re k Yg Sa ma Memilih Produk Ter tentu M emilih Pro duk Berpindah ke produk lain Reputasi (X2) Integritas Image positif Promosi (X3) Kehumasan Iklan Rekomendasi (X4) Orang tua Teman Saudara Harga yang tinggi
Harga (X1) Prbhn harga yg tinggi Ketidakadilan harga Informasi yg didapat Kandungan vitamin
PENGANTAR
1. Daftar pertanyaan yang ada di bawah ini mohon diisi dengan teliti, jujur dan merupakan pendapat pribadi.
2. Daftar pertanyaan ini dibuat untuk mengetahui pendapat anda mengenai hal-hal yang ditanyakan mengenai pengambilan keputusan untuk membeli produk minuman “YOU C 1000”.
3. Semua jawaban pertanyaan tidak ada benar atau salah, semua tergantung pendapat anda.
4. Jawaban yang Anda berikan hanya akan digunakan oleh peneliti sebagai data penelitian untuk penyelesaian skripsi.
Akhirnya peneliti mengucapkan terima kasih atas partisipasi dan bantuan Anda.
Beri tanda silang pada jawaban yang anda anggap benar Pernyataan Awal:
1. Jenis Kelamin
(a) Pria (b) Wanita 2. Usia
(a) 17 - 25 tahun (b) 26 - 35 tahun (c) 36 - 45 tahun (d) > 46 tahun 3. Pendidikan
(a) SMU (b) Akademi/D3 (c) S1 (d) S2
4. Apakah Saudara pernah meminum ”You C 1000”? a. Ya
b. Tidak
Jika Ya, Saudara dipersilahkan untuk melanjutkan ke pernyataan berikutnya. Jika Tidak, Saudara tidak diperkenankan untuk melanjutkan ke pernyataan berikutnya.
1000”
(a) 1 kali (b) 2 kali atau lebih
Jika 1 kali, Saudara dipersilahkan untuk tidak melanjutkan ke pernyataan berikutnya.
Jika 2 kali, Saudara diperkenankan untuk melanjutkan ke pernyataan berikutnya.
Isilah dalam kotak yang disediakan dengan angka 1 sampai dengan 7 dapat dalam bentuk pecahan sesuai jawaban yang Anda inginkan.
A. HARGA
1. Produk minuman “You C 1000” memberikan harga jual dapat dijangkau oleh seluruh konsumen.
7
Tidak terjangkau Terjangkau
1
2. Produk minuman “You C 1000” memberlakukan perubahan dapat dijangkau oleh seluruh konsumen.
7
Tidak Terjangkau Terjangkau
1
3. Harga jual yang diberlakukan oleh Produk “You C 1000” tidak sesuai dengan produk yang ditawarkan.
7
Tidak sesuai Sesuai
1
B. REPUTASI
1. Anda menyukai Produk “You C 1000” karena memberikan kualitas sesuai dengan apa yang dijanjikannya.
7
Tidak setuju Setuju
1
2. Anda menyukai Produk “You C 1000” karena adanya citra positif yang berkembang di masyarakat selama ini
7
Tidak setuju Setuju
7
Jarang Sering
1
2. Anda sudah mengetahui keberadaan produk “You C 1000”. 7
Tidak Mengetahui Mengetahui
1
D. REKOMENDASI
1. Untuk membeli produk “You C 1000” orang tua memberikan penjelasan kepada anda.
7
Tidak menjelaskan Menjelaskan
1
2. Untuk membeli produk “You C 1000” teman memberikan penjelasan kepada anda.
7
Tidak menjelaskan Menjelaskan
1
3. Untuk membeli produk “You C 1000” saudara memberikan penjelasan kepada anda.
7
Tidak menjelaskan Menjelaskan
1