DATA PENYEBARAN KUISIONER
B. Uji Hipotesis
1. Uji Regresi Berganda
Analisa ini digunakan dan dimaksudkan untuk mengetahui
pengaruh kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti langsung
terhadap kepuasan.
Tabel 4.6
Hasil Uji Regresi Berganda
Variabel B thitung Sig Kesimpulan
Konstans -.642
Keandalan .325 5.863 .000 Berpengaruh Signifikan
Daya Tanggap .104 1.255 .211 Tidak
Berpengaruh Signifikan
Jaminan .157 2.566 .011 Berpengaruh Signifikan
Empati .159 2.591 .010 Berpengaruh Signifikan
Bukti Langsung
.224 3.102 .002 Berpengaruh Signifikan
F = 33,589 0,000 Berpengaruh Signifikan
R2 = 0,464
Sumber : data primer yang diolah,2010.
Dari hasil pengolahan dengan program SPSS 15.0 for Windows di
atas dapat disusun persamaan sebagai berikut:
Y= -0,642 + 0,325X1 + 0,104X2 + 0,157X3 + 0,159X4 + 0,224X5
commit to user
a. Konstanta -0,642 menunjukkan bahwa jika tidak ada
kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti langsung, maka terdapat kepuasan pelanggan sebesar -0,642.
b. Koefisien regresi kehandalan sebesar 0,325 artinya apabila ada
kenaikan variabel kehandalan maka akan kepuasan pelanggan akan meningkat dengan asumsi variabel yang lain tetap.
c. Koefisien regresi daya tanggap sebesar 0,104 artinya apabila daya tanggap meningkat, maka akan menurunkan kepuasan pelanggan asumsi variabel yang lain tetap.
d. Koefisien regresi jaminan sebesar 0,157 artinya apabila jaminan
terhadap pelanggan meningkat, maka akan meningkatkan kepuasan pelanggan asumsi variabel yang lain tetap.
e. Koefisien regresi empati sebesar 0,159 artinya apabila empati meningkat, maka akan meningkatkan kepuasan pelanggan asumsi variabel yang lain tetap.
f. Koefisien regresi bukti langsung sebesar 0,224 artinya apabila bukti langsung meningkat, maka akan meningkatkan kepuasan pelanggan asumsi variabel yang lain tetap.
2. Uji-t
Pengujian secara individu ini untuk membuktikan bahwa koefisien regresi suatu model itu statistik signifikan atau tidak, maka dipakai uji t. Adapun langkah-langkahnya adalah:
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
a. Perumusan Hipotesis
H0 : b1 = 0, artinya tidak ada pengaruh yang signifikan
variabel kehandalan terhadap variabel
kepuasan pelanggan.
Ha : b1¹ 0, artinya ada pengaruh yang signifikan variabel
kehandalan terhadap variabel kepuasan pelanggan.
b. Menentukan level of significant a=0,05 dengan derajat
kebebasan (α/2; n-k) = 0,05/2; 200-6 = 0,025: 194 = 1,984.
c. Kriteria pengujian
H0 diterima apabila -1,984 £ thit£ 1,984 atau p > 0,05
H0 ditolak apabila thit > 1,984 atau t < -1,984 atau p < 0,05
d. Nilai t hitung
Dari hasil analisis data yang telah dilakukan di SPSS maka diketahui bahwa thitung variabel kehandalan adalah sebesar
5,863.
e. Kesimpulan
Dengan membandingkan thitung dan ttabel diketahui bahwa
thitung > ttabel (5,863 > 1,984) dan nilai probabilitas sebesar
0,000 < 0,05 (bahkan pada taraf signifikansi 1%), maka
Daerah H0 diterima -1,984 1,984 DaerahH0 ditolak DaerahH0 ditolak
commit to user
untuk variabel kehandalan hipotesis H0 ditolak artinya
bahwa kehandalan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
2) Daya Tanggap
a. Perumusan Hipotesis
H0 : b2 = 0, artinya tidak ada pengaruh yang signifikan
variabel daya tanggap terhadap variabel kepuasan pelanggan.
Ha : b2¹ 0, artinya ada pengaruh yang signifikan variabel
daya tanggap terhadap variabel kepuasan pelanggan.
b. Menentukan level of significant a=0,05 dengan derajat
kebebasan (α/2; n-k) = 0,05/2; 200-6 = 0,025: 194 = 1,984.
c. Kriteria pengujian
H0 diterima apabila -1,984 £ thit£ 1,984 atau p > 0,05
H0 ditolak apabila thit > 1,984 atau t < -1,984 atau p < 0,05
d. Nilai t hitung
Dari hasil analisis data yang telah dilakukan di SPSS maka diketahui bahwa thitung variabel daya tanggap adalah sebesar
1,255. Daerah H0 diterima -1,984 1,984 DaerahH0 ditolak DaerahH0 ditolak
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
e. Kesimpulan
Dengan membandingkan thitung dan ttabel diketahui bahwa
thitung < ttabel 1,255 < 1,984) dan nilai probabilitas > 0,05
(taraf signifikansi 5%), maka untuk variabel daya tanggap hipotesis H0 diterima artinya bahwa daya tanggap tidak
berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
3) Jaminan
a. Perumusan Hipotesis
H0 : b3 = 0, artinya tidak ada pengaruh yang signifikan
variabel jaminan terhadap variabel kepuasan pelanggan.
Ha : b3¹ 0, artinya ada pengaruh yang signifikan variabel
jaminan terhadap variabel kepuasan
pelanggan.
b. Menentukan level of significant a=0,05 dengan derajat
kebebasan (α/2; n-k) = 0,05/2; 200-6 = 0,025: 194 = 1,984.
c. Kriteria pengujian
H0 diterima apabila -1,984 £ thit£ 1,984 atau p > 0,05
H0 ditolak apabila thit > 1,984 atau t < -1,984 atau p < 0,05
d. Nilai t hitung Daerah H0 diterima -1,984 1,984 DaerahH0 ditolak DaerahH0 ditolak
commit to user
Dari hasil analisis data yang telah dilakukan di SPSS maka diketahui bahwa thitung variabel jaminan adalah sebesar 2,566.
e. Kesimpulan
Dengan membandingkan thitung dan ttabel diketahui bahwa
thitung > ttabel (2,566 > 1,984) dan nilai probabilitas < 0,05
(taraf signifikansi 5%), maka untuk variabel jaminan hipotesis H0 ditolak artinya bahwa jaminan berpengaruh
secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
4) Empati
a. Perumusan Hipotesis
H0 : b4 = 0, artinya tidak ada pengaruh yang signifikan
variabel empati terhadap variabel kepuasan pelanggan.
Ha : b4¹ 0, artinya ada pengaruh yang signifikan variabel
empati terhadap variabel kepuasan
pelanggan.
b. Menentukan level of significant a=0,05 dengan derajat
kebebasan (α/2; n-k) = 0,05/2; 200-6 = 0,025: 194 = 1,984.
c. Kriteria pengujian
H0 diterima apabila -1,984 £ thit£ 1,984 atau p > 0,05
Daerah H0 diterima -1,984 1,984 DaerahH0 ditolak DaerahH0 ditolak
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
H0 ditolak apabila thit > 1,984 atau t < -1,984 atau p < 0,05
d. Nilai t hitung
Dari hasil analisis data yang telah dilakukan di SPSS maka diketahui bahwa thitung variabel empati adalah sebesar 2,591.
e. Kesimpulan
Dengan membandingkan thitung dan ttabel diketahui bahwa
thitung > ttabel (2,591 > 1,984) dan nilai probabilitas < 0,05
(bahkan pada taraf signifikansi 1%), maka untuk variabel
empati hipotesis H0 ditolak artinya bahwa empati
berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
5) Bukti Langsung
a. Perumusan Hipotesis
H0 : b5 = 0, artinya tidak ada pengaruh yang signifikan
variabel bukti langsung terhadap variabel kepuasan pelanggan.
Ha : b5¹ 0, artinya ada pengaruh yang signifikan variabel
bukti langsung terhadap variabel kepuasan pelanggan.
b. Menentukan level of significant a=0,05 dengan derajat
kebebasan (α/2; n-k) = 0,05/2; 200-6 = 0,025: 194 = 1,984. c. Kriteria pengujian Daerah H0 diterima -1,984 1,984 DaerahH0 ditolak DaerahH0 ditolak
commit to user
H0 diterima apabila -1,984 £ thit£ 1,984 atau p > 0,05
H0 ditolak apabila thit > 1,984 atau t < -1,984 atau p < 0,05
d. Nilai t hitung
Dari hasil analisis data yang telah dilakukan di SPSS maka diketahui bahwa thitung variabel bukti langsung adalah sebesar
3,102.
e. Kesimpulan
Dengan membandingkan thitung dan ttabel diketahui bahwa
thitung > ttabel (3,102 > 1,984) dan nilai probabilitas < 0,05
(bahkan pada taraf signifikansi 1%), maka untuk variabel bukti langsung hipotesis H0 ditolak artinya bahwa bukti
langsung berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
3. Uji F
Uji ini digunakan untuk mengetahui pengaruh variabel antara variabel bebas dan terikat secara bersama-sama.
Adapun langkah-langkahnya sebagai berikut:
a. Perumusan Hipotesis
Ho:b1...b5 = 0 Artinya tidak terdapat pengaruh yang
signifikan variabel X1, X2, X3, X4, dan X5
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
H1: b1...b5 ¹ 0 Artinya terdapat pengaruh yang signifikan
variabel X1, X2, X3, X4, dan X5 secara
bersama-sama terhadap variabel Y. b. Level of Significant(α = 5%)
c. Kriteria pengujian statistik
Ho diterima apabila Fhitung ≤ 2,21 atau p (probabilitas) > 0,05 Ho ditolak apabila Fhitung > 2,21 atau p (probabilitas) < 0,05
d. Perhitungan nilai F
Dari hasil analsis data yang telah dilakukan di SPSS diketahui bahwa Fhitung adalah sebesar 54,327.
Mencari F tabel: Ftabel = k-1 ; n-k = 6 – 1 ; 200 – 6 = 5 ; 194 F tabel = 2,21 e. Kesimpulan
Dengan membandingkan Fhitung dan Ftabel diketahui bahwa
Fhitung > Ftabel (33,589 > 2,21) dan nilai probabilitas sebesar
0,000 < 0,05 maka variabel kehandalan, daya tanggap, jaminan, Daerah Ho
diterima
2,21 Ho
commit to user
empati, dan bukti langsung secara bersama-sama atau serentak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan.