BAB III METODE PENELITIAN
G. Teknik Analisis Data
4. Uji t
Uji t adalah uji hipotesis penelitian yang digunakan dalam analisis regresi linear sederhana. Uji t bertujuan untuk mengetahui variabel bebas secara parsial berpengaruh terhadap varaibel terikat.
a. Jika nilai signifikan (lebih kecil) < 0,05 dan thitung > ttabel maka H0
ditolak Ha diterima.
b. Dengan signifikan (lebih besar) > 0,05 dan thitung < ttabel maka H0
diterima Ha ditolak.
Tabel 4.6 Uji t
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) -554583912.500 1.757E8 -3.157 .013
Loyalitas Pelanggan 3771456.250 835007.163 .848 4.517 .002 a. Dependent Variable: Laba Usaha
Dari data diatas diketahui bahwa variabel loyalitas pelanggan Thitung 4,517 dan Ttabel 2,26216 dengan taraf signifikan adalah 0,002. Maka Thitung 4,517 > Ttabel
2,262jadi X (loyalitas pelanggan) berpengaruh signifikan atau H0 ditolak dan Ha di terima. Sehingga loyalitas pelanggan (X) berpengaruh kepada laba usaha (Y) secara signifikan.
C. Analisa Penulis
Loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh berbagai faktor, baik faktor internal maupun eksternal. Diantara faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan di Toko Saharudin Aur Kuning Bukittinggi yaitu pelanggan yang melakukan pembelian ulang, komitmen pelanggan terhadap barang yang dibeli, dan perekomendasian barang kepada orang lain. Selain itu juga di Toko Saharudin ini mementingkan kepuasan pelanggan dalam berbelanja. Dengan adanya kepuasan pelanggan, pelanggan merasa senang dan percaya untuk selalu berbelanja kesana dan tidak perlu khawatir atas barang yang dibeli. Seperti, adanya barang yang cacat atau rusak, pemilik toko bersedia menukarkan barang tersebut dengan syarat barang tersebut masih utuh dan belum digunakan. Salah satu alasan adanya pelanggan yang loyal berbelanja disana, karena kualitas barang yang dijual di toko tersebut memuaskan pelanggan baik dari merk yang digunakan dan kualitas pelayanan yang diberikan.42
Dalam penelitian ini, penulis menggunakan loyalitas pelanggan untuk melihat apakah loyalitas pelanggan (X) berpengaruh terhadap laba usaha (Y) di Toko Saharudin Aur Kuning Bukittinggi. Data yang digunakan didapatkan dari laporan keuangan Toko Saharudin dan hasil wawancara dengan pemilik toko. Penulis menggunakan data dari tahun 2016-2020 dibagi persemester. Untuk membuktikan hipotesis penulis melakukan pengolahan data yang telah dilakukan dengan menggunakan SPSS versi 16. Dilihat dari data yang diperoleh, dapat diketahui bahwa loyalitas pelanggan sangat berpengaruh terhadap laba usaha di Toko Saharudin.
42 Wawancara dengan Pemilik Toko, 11 Oktober 2021
Teknik analisis yang digunakan selanjutnya adalah regresi linear sederhana dimana variabel independennya adalah loyalitas pelanggan dan variabel dependennya adalah laba usaha maka dapat diperoleh persamaan dalam analisis regresi linear sederhana:
Y = -554583912.500 + 3771456.250 X
Berdasarkan persamaan diatas yang menyatakan bahwa nilai konstanta sebesar -554583912.500 dimana jika variabel loyalitas pelanggan dan variabel harga bernilai 0 maka laba usaha cenderung menurun. Kemudian jika meningkatkan loyalitas pelanggan sebesar 1 satuan menyebabkan meningkatnya laba usaha sebesar 3771456.250.
Untuk membuktikan pengaruh variabel independen (loyalitas pelanggan) terhadapa variabel dependen (laba usaha) secara parsial dilakukan uji t dengan membandingkan ttabel dengan thitung seperti penjelasan berikut ini, bahwa variabel loyalitas pelanggan Thitung 4,517 dan Ttabel 2,262 dengan taraf signifikan adalah 0,002.
Maka Thitung 4,517 > Ttabel 2,262 jadi X (loyalitas pelanggan) berpengaruh signifikan atau H0 ditolak dan Ha di terima. Sehingga loyalitas pelanggan (X) berpengaruh kepada laba usaha (Y) secara signifikan. Dengan demikian, hasil penelitian loyalitas pelanggan berpengaruh terhadap laba usaha di Toko Saharudin Aur Kuning Bukittinggi.
D. Analisis Syariah yang berhubungan dengan pembahasan
اوُناهك اهم هو ْمُهُت هراهجِت ْتهحِب هر اهمهف ٰىهدُهْلاِب هةهل هلًَّضلا ا ُو هرهتْشا هنيِذَّلا هكِئٰهلوُأ هنيِدهتْهُم
Artinya: Mereka itulah orang yang membeli kesesatan dengan petunjuk, maka tidaklah beruntung perniagaan mereka dan tidaklah mereka mendapat petunjuk. (Q.S Al-Baqarah: 16)
Pengertian laba dalam al quran berdasarkan ayat diatas ialah kelebihan atas modal pokok atau pertmabahan pada modal pokok yang diperoleh dari proses dagang. Tujuan menyempurnakan modal pokok utama berdagang adalah melindungi dan menyelamatkan modal pokok dan mendapatkan laba.
Dalam melakukan perdagangan selalu menginginkan perolehan laba yang maksimal. Semakin banyak pelanggan yang loyal berbelanja di toko maka akan meningkatkan laba yang yang dihasilkan. Dengan banyaknya pelanggan akan berpengaruh terhadap laba yang dihasilkan toko. Walaupun pelanggan yang bertambah hanya sedikit saja, tapi tetap mendatangkan keuntungan bagi Toko Saharudin.
هط ْنِم اوُلُك اوُنهمآ هنيِذَّلا اههُّيهأ اهي ْمُتْنُك ْنِإ ِ َّ ِلِلّ او ُرُكْشا هو ْمُكاهنْق هز هر اهم ِتاهبِِّي
هنوُدُبْعهت ُهاَّيِإ
Artinya: Hai orang-orang yang beriman, makanlah di antara rezeki yang baik-baik yang Kami berikan kepadamu dan bersyukurlah kepada Allah, jika benar-benar kepada-Nya kamu menyembah. (Q.S Al-Baqarah: 172)
Dalam ayat tersebut menjelaskan bahwa dalam berdagang harus jujur dan bertanggung jawab. Seperti halnya di Toko Saharudin dalam menjual barang, apabila pelanggan mendapatkan barang yang cacat atau rusak mereka boleh menukarkan barang tersebut dengan barang yang baru, asalkan barang tersebut belum dipakai atgau dikurangi.
هسْيهلهف هكِلٰهذ ْلهعْفهي ْنهم هو ۖ هنيِنِم ْؤُمْلا ِنوُد ْنِم هءاهيِل ْوهأ هني ِرِفاهكْلا هنوُنِم ْؤُمْلا ِذ ِخَّتهي هلَ
ِإ ٍءْيهش يِف ِ َّاللّ هنِم ِ َّاللّ ىهلِإ هو ۗ ُههسْفهن ُ َّاللّ ُمُك ُرِِّذهحُي هو ۗ اةاهقُت ْمُهْنِم اوُقَّتهت ْنهأ َّلَ
ري ِصهمْلا
Artinya: Janganlah orang-orang mukmin mengambil orang-orang kafir menjadi wali dengan meninggalkan orang-orang mukmin. Barang siapa berbuat demikian, niscaya lepaslah ia dari pertolongan Allah, kecuali karena (siasat) memelihara diri dari sesuatu yang ditakuti dari mereka. Dan Allah memperingatkan kamu terhadap diri (siksa)-Nya. Dan hanya kepada Allah kembali(mu). (Q.S Ali-Imran: 28).
Dari ayat diatas, dapat dijelaskan bahwa dalam menjaga loyalitas pelanggan dianjurkan untuk menjaga hubungan baik dengan berbagai golongan dan memberikan kualitas barang yang baik. Dengan dihasilkan kualitas barang yang baik pelanggan akan terus tetap melakukan transaksi di Toko Saharudin dan terciptanya hubungan jangka panjang untuk membentuk loyalitas pelanggan.
BAB V
PENUTUP
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan di Toko Saharudin Aur Kuning Bukittinggi maka dapat dikemukakan kesimpulan bahwa pengaruh pengaruh Loyalitas Pelanggan terhadap Laba Usaha adalah sebagai berikut 1. Berdasarkan persamaan regresi linear sederhana : Y = -554583912.500 +
3771456.250. Nilai konstanta sebesar, -554583912.500 artinya ini menunjukkan bahwa ketika variabel loyalitas pelanggan (X) nilainya 0, maka nilai laba usaha cenderung menurun. Nilai koefisien loyalitas pelanggan sebesar 3771456.250 menunjukkan bahwa ketika terjadi peningkatan sebesar 1 satuan, maka laba usaha juga meningkat sebesar 3771456.250 satuan
2. Berdasarkan hasil uji t sebesar 4,517 dengan taraf signifikan adalah 0,002.
Maka Thitung 4,517 > Ttabel 2,262 yang berarti bahwa H0 ditolak dan Ha di terima. Sehingga loyalitas pelanggan (X) berpengaruh kepada laba usaha (Y) secara signifikan.
3. Berdasarkan koefisien determinan R2 sebesar 0.718. Hal ini menyatakan bahwa tingkat pengaruh variabel loyalitas pelanggan terhadap laba usaha adalah sebesar 71.8% dan sisanya sebesar 28.2% dipengaruhi oleh variabel lain.
B. Saran
Dari penelitian yang dilakukan maka dari itu saran yang dapat diberikan sebagai berikut :
1. Bagi pelanggan di Toko Saharudin Aur Kuning Bukittinggi diharapkan dapat mempertahankan dan meningkatkan loyalitas dalam berbelanja.
2. Bagi pemilik toko diharapkan untuk tetap mempertahankan dan memperbaiki kualitas barang dengan baik agar pelanggan sealu loyal serta meningkatkan faktor-faktor lain yang mempengaruhi loyalitas pelanggan, seperti melakukan promosi di media sosial, keyakinan bahwa produk itu produk yang berkualitas, memberikan diskon pada hari-hari tertentu, kerjasama yang dilakukan dengan pelanggan dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan, permasalahan yang dihadapi dalam mencari barang serta memberikan perlindungan kepada pelanggan.
3. Bagi peneliti selanjutnya diharapkan dapat meneliti faktor-faktor yang mempengaruhi laba usaha dengan menambah atau memilih variabel independen lainnya dengan latar belakang yang berbeda untuk mendapatkan hasil yang lebih komprehensif.
DAFTAR PUSTAKA
Agustina, Rice. Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Pertumbuhan Laba Dengan Ukuran Perusahaan Sebagai Variabel Moderating Pada Perusahaan Manufaktur Yang Terdaftar Di Bursa Efek Indonesia. Jurnal Wira Ekonomi Milroskil Vol. 6, No. 1 (April 2016).
Aminah, Siti. Manfaat Laba dan Arus Kas dalam Menentukan Prediksi Kondisi Financial Distress. Jurnal Ilmu dan Riset Akuntansi Vol. 4, No. 5 (2015)
Assauri, Sofyan. 2018. Manajemen Bisnis Pemasaran. (Depok: PT Rajagrafindo Persada)
Bulan, Tengku Putri Lindung. 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen pada PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir Agen Kota Langsa, Jurnal Managemen dan Keuangan, Vol. 5, No. 2.
Gade, Muhammad. 2005. Teori Akuntansi. (Jakarta: Almahira)
Hadiwidjaja, Reymond Setiabudi Dan Diah Dharmayanti, Analisa Hubungan Experiental Marketing, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan Starbucks Coffee di Surabaya Town Square, Jurnal Managemen Pemasaran, Vol.2, No.2.
Hapsari, Denny Putri. Analisis Penjualan Bersih, beban Umum dan Administrasi Terhadap Laba Tahun Berjalan. Jurnal Akuntansi, Vol. 5, No. 1 (Januari 2018)
Helina dan Meiryananda Permanasari. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Laba Pada Perusahaan Publik Manufaktur. Jurnal Bisnis dan Akunransi Vol.
19, No. 1a (November 2017)
Hendriawan, Desan. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus pada Toko Cabang Mufin Wilayah Bandung Timur). Copetition, Vol. VI, No. 2, (November 2015).
Juliana, Yayuk. Upaya Membangun Loyalitas Konsumen Melalui Pendekatan Kualitatif Pada Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Di Fakultas Ekonomi UMN Al Washliyah Medan. Jurnal Penelitian Pendidikan Sosial Humaniora, Vol. 2, No. 2, (2017).
Khoerulloh, Abd. Kholik, dkk. Pengaruh Pendapatan Bagi Hasil Mudhharabah dan Pendapatan Margin Murabahah Terhadap Laba Usaha pada BMT Muda Surabaya. Jurnal Ekonomi Syariah dan Bisnis Vol. 3, No. 1, (Mei 2019).
Lamidi. Analisis Loyalitas Konsumen Dalam Mengkonsumsi Produk Pemutih Wajah.
Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan Vol. 7, No. 2, (2007).
Maskur, Muhammad, dkk. Analisi Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal SAINS MANAJEMEN DAN BISNIS INDONESIA Vol. 6, No. 2, (Desember 2016).
Manshuri. Analisis Dimensi Loyalitas Pelanggan berdasarkan Perspektif Islam. Jurnal Ilmiah Ekonomi Kita Vol. 9, No. 1 (Juni 2020).
Natalia, Erni Yanti. Analisis Faktor-Faktor yang Berpengaruh terhadap Perubahan Laba pada Perusahaan Perbankan yang Terdaftar di BEI. Journal of Accounting & Management Innovation Vol. 1, No. 2 (July 2017).
Novita, Wiwin dan Abdul Salam. Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Tingkat Laba Usaha Dagang Pada Pedagang Sembako Muslim. Jurnal Ekonomi Syariah Indonesia Vol. VI, No. 1, (Juni 2016).
Nurullaili dan Andi Wijayanto, Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Konsumen Tupperware (Studi Pada Konsumen Tupperware di Universitas Diponegoro), Jurnal Administrasi Bisnis, Vol 2, No. 1, (Maret 2013).
Putri, Larasati Yulia. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervning. Jurnal Among Makarti Vol.
10, No. 19, (2017).
Rahmawati, Yani Oktianur, dkk, Pengaruh Custumer Reationship Management dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Konsumen Sepeda Motor Yamaha (Studi pada Konsumen Bahana Ciamis), Business Management and Enterpreneurship Journal, Vol. 1, No. 4, (Desember 2019).
Rizal Nur Irawan, Muhammad. Pengaruh Modal Usaha dan Penjualan Terhadap Laba Usaha Pada Perusahaan Penggilingan Padi UD. Sari Tani Tenggerejo Kedungpring Lamongan. Jurnal Penelitian Ekonomi dan Akuntansi, Vol. 1, No. 2, (Juni 2016).
Sari, Cendika dan Saarce Elsye Hatane. Pengaruh Loyalitas Pelanggan Terhadap Profitabilitas Pada Sebuah Perusahaan Jasa Automitive (PT “X”) Surabaya.
Jurnal Business Accounting Review, Vol. 1, No. 2, (2013).
Sugiharto, Bambang. Distribusi Laba Dalam Pandangan Islam”, Jurnal Ilmiah
“Dunia Ilmu” Vol. 6, No. 1, (Juli 2020).
Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Bisnis. (Bandung: Alfabeta)
Suharno dan Retnoningsih. 2006. Kamus Besar Bahasa Indonesia. (Semarang:
Widya Karya)
Sujarweni, V. Wiratna Suratna. 2019. Metodologi Penelitian Bisnis dan Ekonomi.
(Yogyakarta: Pustaka Batu Press)
Tahuman, Zainuddin. Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Keunggulan Bersaing. Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen Vol. 4, No. 3, (2016).
Tjiptono, Fandy dan Anastasia Diana. 2015. Pelanggan Puas? Tak cukup!.
(Yogyakarta: Penerbit Andi).
Toton dan Addela Sukma. Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Produk SIM CARD Flexi Trendy Pada PT. Telkom Di Kota Bandar Lampung. Jurnal Manajemen dan Bisnis Vol. 3, No. 1 (Oktober 2012).
Umar, Husein. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan pada Penerbangan Low Cost Carrier. Jurnal Manajemen Transportasi dan Logistik (JMTransLog) Vol. 01, No. 02 (Juli 2014).
Wawancara dengan Pemilik Toko, 27 April 2021 Wawancara dengan Pemilik Toko, 11 Oktober 2021
Zainal, Veithzal Rivai, dkk. 2017. Islamic Marketing Management. (Jakarta: Bumi Aksara)
https://repository.unpas.ac.id
LAMPIRAN
1. Dokumentasi Dengan Pemilik Toko Saharudin
2. Data Jumlah Pelanggan dan Laba Usaha Toko Saharudin
Tahun Semester Jumlah Pelanggan
Jumlah Laba Usaha (Juta)
2016 1 200 270.528.000
2 230 300.724.000
2017 1 210 201.907.000
2 220 290.235.000
2018 1 210 250.050.000
2 210 248.017.000
2019 1 210 200.970.000
2 210 233.110.000
2020 1 180 99.100.000
2 220 279.578.000